6.1 尊重的力量
·真正的尊重是能打動(dòng)人心的，能激發(fā)出員工內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力
人們對(duì)尊重的需要是內(nèi)驅(qū)力的一個(gè)重要來源。馬斯洛認(rèn)為：“人類有五個(gè)層次的需求，尊重是第四層次的需求�！泵献诱J(rèn)為：“君之視臣如草芥，則臣視君如寇仇�！惫沤裰型猓藗儗�(duì)尊重的需要都是一致的。在管理中，尊重能帶給員工什么力量？前幾年看到一則新聞，一家企業(yè)的保潔阿姨發(fā)現(xiàn)有小偷闖入，竊取公司值錢物資。保潔阿姨奮力阻攔，即使身體受傷了也未讓小偷得逞。記者采訪是什么讓她奮不顧身，保潔阿姨答：“這家公司的老板對(duì)我特好，每次見我都主動(dòng)向我打招呼。我服務(wù)過幾家企業(yè)，他是唯一能記住我名字的老板。這么好的老板，我怎么能眼看著小偷行竊不管呢。”這家企業(yè)老板之前并沒有設(shè)置“捉拿小偷獎(jiǎng)”，僅僅是叫出了保潔阿姨的名字，每次見面向她打個(gè)招呼。這微小的舉動(dòng)卻讓保潔阿姨感受到極大的尊重。她愿意為了這份尊重放棄個(gè)人的安危保全企業(yè)的財(cái)產(chǎn)。有一些管理者會(huì)把人分成三六九等，對(duì)上諂媚，對(duì)下鄙夷。他們的下屬中有多少人是發(fā)自內(nèi)心愿意與其共事，愿意在團(tuán)隊(duì)中有擔(dān)當(dāng)呢？這樣的團(tuán)隊(duì)成員中能有多少人對(duì)工作有激情，在完成任務(wù)時(shí)有戰(zhàn)斗力呢？筆者曾經(jīng)去一家企業(yè)面試，在人力資源部的辦公室里填寫表格時(shí)發(fā)現(xiàn)辦公室很簡(jiǎn)陋，幾張木桌略有起皮，幾把塑料椅已磨出毛邊。而老板辦公室，其豪華程度可稱奢侈，各色水晶燈，翡翠飾品，玉雕佛像，還有成套紫檀木書桌柜等。辦公環(huán)境巨大的反差，透露出老板將員工放在了怎樣的位置，而且交談中老板果然也盛氣凌人。終于熬過—個(gè)小時(shí)的面試后，筆者再?zèng)]有一絲興趣接受這家企業(yè)的錄用邀請(qǐng)。
尊重是一種主觀體驗(yàn)，如何讓團(tuán)隊(duì)成員感受到呢？對(duì)員工的禮貌是最基本的尊重，如禮貌的用語等。深層次的尊重是對(duì)員工努力付出或價(jià)值創(chuàng)造的尊重。這是員工心中更看重的部分。
有一位領(lǐng)導(dǎo)總是讓員工感覺到他處在很忙的工作狀態(tài)，員工向他匯報(bào)工作時(shí)，他常常是在電腦前打字、簽批文件或是回復(fù)手機(jī)信息，當(dāng)然，眼睛就沒有看著員工。員工心里開始琢磨，是我來的時(shí)間不對(duì)還是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我說的不重要。員工花了幾天的時(shí)間深思熟慮的兩三個(gè)方案，本打算和領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)討論，達(dá)成共識(shí)后便可以立刻開始執(zhí)行，一看這情況就只能壓縮改為兩三句話了。員工問領(lǐng)導(dǎo)是否需要再找個(gè)時(shí)間詳細(xì)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)說：“事情知道了，我再想想�！睅滋鞗]有回音，員工再去時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)還是忙碌狀態(tài)，一副無暇聽取匯報(bào)的樣子。員工的心情可能由起初興奮，轉(zhuǎn)為忐忑，繼而變得惱怒或消沉，因?yàn)閱T工感受不到自己的努力受到上級(jí)尊重。如何尊重員工的勞動(dòng)成果與價(jià)值創(chuàng)造呢？我們來看看著名管理大師松下幸之助如何尊重他人。
【經(jīng)典案例19】尊重勞動(dòng)成果
有一天，松下幸之助在一家餐廳招待客人，一行人都點(diǎn)了牛排。待他們都吃完主餐后，松下便讓助理去請(qǐng)烹調(diào)牛排的主廚過來。助理這時(shí)才注意到，松下的牛排只吃了一半，心想過一會(huì)兒的場(chǎng)面可能會(huì)很尷尬。主廚很快就過來了，他的表情很緊張，因?yàn)樗勒?qǐng)自己來的人是大名鼎鼎的松下幸之助先生�！坝惺裁磫栴}嗎，先生？”主廚緊張地問�！皩�(duì)你來說，烹調(diào)牛排不成問題，”松下說，“但我只能吃一半。原因不在于廚藝，牛排真的很好吃，但我已經(jīng)80歲高齡了，胃口大不如以前�！�
此時(shí)，大家都困惑得面面相覷，過了一會(huì)兒才明白這是怎么回事。
“我想當(dāng)面和他談，因?yàn)槲覔?dān)心他看到吃了一半的牛排被送回廚房，心里會(huì)很難過�！�
在上面的簡(jiǎn)短場(chǎng)景中松下先生做的兩點(diǎn)很重要：第一，及時(shí)反饋。如果這件事拖幾天再說，主廚的情緒會(huì)受到影響，更主要的是失去了尊重對(duì)方的最好時(shí)機(jī)。有些管理者在看到員工付出加倍的努力或工作結(jié)果很棒時(shí)，不及時(shí)反饋。有的管理者是視而不見，認(rèn)為這都是員工應(yīng)該做的，沒有什么值得反饋的。有的管理者想等月底或季度結(jié)束與員工進(jìn)行績(jī)效面談時(shí)再說。當(dāng)然后者會(huì)比前者好，因?yàn)橹辽僮寙T工知道你看到了他的拼搏或優(yōu)秀。這確實(shí)是一種深層次的尊重，只是時(shí)隔久了，員工失去了情感上的強(qiáng)烈觸動(dòng)，員工的主觀感受下降了很多，尊重的激勵(lì)效果將明顯減弱。第二，反饋時(shí)講實(shí)事或理由。如果松下先生只說：“你做的牛排真的很好吃�！敝鲝N的感受可能會(huì)怎樣，他可能會(huì)想：“真的好吃嗎？那為什么不吃完呢，是在安慰我嗎？”在管理中，也會(huì)有這樣的領(lǐng)導(dǎo)，他常常對(duì)員工說：“做得不錯(cuò)！”然后就結(jié)束了。如果每次都是用這樣簡(jiǎn)約的反饋方式（盡管比什么都不反饋強(qiáng)多了），員工心里可能會(huì)有這樣的疑惑或者遺憾：“領(lǐng)導(dǎo)真的認(rèn)同嗎？他關(guān)注到我到底哪里做得特別出彩嗎？我特別想分享一下我的喜悅，領(lǐng)導(dǎo)怎么不問問我呢？我還可以在什么方面有所提升呢？”在反饋時(shí)講實(shí)事或理由，既能讓員工感受到管理者對(duì)自己付出的尊重，懂得自己的優(yōu)秀之處，拉近員工與管理者的情感鏈接，又可以讓員工清晰地知道自己在什么方面做得好，強(qiáng)化員工的認(rèn)知，使其下次繼續(xù)展現(xiàn)管理者認(rèn)同的有效行為。真正的尊重是能打動(dòng)人心的，能激發(fā)出員工的內(nèi)在動(dòng)力。
松下先生特意請(qǐng)主廚來向他說明情況，可見松下先生有很強(qiáng)的同理心。他能感同身受到如果將只吃一半的牛排端回后廚可能給主廚帶來什么樣的心情或麻煩。深層次的尊重需要管理者在關(guān)注員工時(shí)具備同理心。感知到員工當(dāng)下所需要的理解、支持與欣賞是什么，反饋其所需要的，才是真正的深層次的尊重，方能夠鼓舞人心。
深層次的尊重員工還要求管理者要保持心理上的平等，即內(nèi)心真正地認(rèn)為員工與自己是平等的。如果一位管理者內(nèi)心充滿了擁有權(quán)力的優(yōu)越感，他表面可能對(duì)員工很禮貌，但在管理行為上會(huì)不經(jīng)意流露出輕視，這樣員工心里是能感受到的。心懷平等的上級(jí)在與下屬交流時(shí)，不是只告訴他們?cè)鯓幼�，而�?huì)闡明原因，尊重員工的知情權(quán)。不僅如此，他還會(huì)考慮員工完成這件事對(duì)員工有什么幫助和發(fā)展，而不是簡(jiǎn)單粗暴地把員工當(dāng)成機(jī)器使用。當(dāng)下級(jí)向他提意見和建議時(shí)，即使員工的想法不全對(duì)，尊重員工的上級(jí)也會(huì)耐心聽完，因?yàn)樗绬T工在向他陳述之前，肯定是費(fèi)了許多心思去準(zhǔn)備，而且有的員工需要鼓起勇氣才敢說。如果積極傾聽，尊重員工的付出，并向員工詢問對(duì)策，那么員工在以后的工作中會(huì)趨向于積極思索并設(shè)法主動(dòng)提出建議。相反，如果上級(jí)認(rèn)為自己高高在上，員工只能遵從權(quán)威，若員工提出建議或意見就是挑戰(zhàn)他的權(quán)威，那么上級(jí)會(huì)采取假裝在聽，有的還會(huì)憤怒直言或流露鄙夷之情。這樣霸氣的管理者，只能換來員工當(dāng)面小心翼翼，點(diǎn)頭稱是，背后牢騷滿腹，心懷怨氣，哪里還會(huì)有為團(tuán)隊(duì)出謀劃策、積極諫言的意愿。
摘自《HR員工激勵(lì)經(jīng)典管理案例/名企HR經(jīng)典管理案例系列叢書》P072-075頁，中國法制出版社2018年7月出版。內(nèi)容簡(jiǎn)介：人力資源是組織中重要的資源。影響人員展現(xiàn)其能力的極重要因素是人員的意愿度。有效激發(fā)高意愿度的不僅有物質(zhì)，也不僅是滿足個(gè)體需求，還有不同層次、不同維度的組合激勵(lì)措施。本書從多個(gè)視角分析各類經(jīng)典案例，提煉出各類激勵(lì)方式中的實(shí)質(zhì)價(jià)值與操作方法，以幫助讀者了解企業(yè)在不同發(fā)展階段、團(tuán)隊(duì)在不同環(huán)境狀態(tài)、個(gè)人在不同職業(yè)發(fā)展層次中的針對(duì)性激勵(lì)管理方式。
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