針對(duì)因個(gè)人用戶不了解快遞服務(wù)合同條款內(nèi)容和其他有關(guān)信息易發(fā)生爭(zhēng)議的問題，以及快遞電子運(yùn)單廣泛使用的實(shí)際情況，本條第一款對(duì)《中華人民共和國(guó)合同法》第三十九條、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定的提請(qǐng)注意與說明義務(wù)進(jìn)行了貫徹和細(xì)化，明確了經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)向寄件人履行提示與告知義務(wù)。其意義在于，保障寄件人依法享有的知情權(quán)，使其在使用快遞服務(wù)時(shí)知悉有關(guān)服務(wù)信息，營(yíng)造透明、和諧、放心的快遞服務(wù)消費(fèi)環(huán)境。
本條第一款對(duì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)履行提示與告知義務(wù)作了三個(gè)方面的規(guī)定：
（一）提醒寄件人閱讀快遞服務(wù)合同條款
快遞服務(wù)合同條款，用于明確經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與用戶的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任。對(duì)于紙質(zhì)運(yùn)單來說，快遞服務(wù)合同條款一般記載于運(yùn)單的寄件人存根聯(lián)和隔離紙的表面。對(duì)電子運(yùn)單而言，快遞服務(wù)合同條款一般置于經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)網(wǎng)站及其快遞服務(wù)應(yīng)用軟件中�？爝f服務(wù)合同條款直接關(guān)系著用戶的切身權(quán)益，用戶通過閱讀有關(guān)條款，可以知悉合同條款的具體內(nèi)容，對(duì)寄遞過程中的風(fēng)險(xiǎn)作出正確的評(píng)估，選擇適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)方式，以免因不知情而導(dǎo)致糾紛。
依照本條第一款的規(guī)定，結(jié)合《中華人民共和國(guó)合同法》第三十九條、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條的規(guī)定，服務(wù)合同中賠償約定、免責(zé)聲明、保價(jià)及保險(xiǎn)等屬于限制或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的條款（以下統(tǒng)稱免責(zé)條款），經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)以合理的方式履行提示義務(wù)�！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于適用（中華人民共和國(guó)合同法）若干問題的解釋（二）》第六條第一款規(guī)定：“提供格式條款的一方對(duì)格式條款中免除或者限制其責(zé)任的內(nèi)容，在合同訂立時(shí)采用足以引起對(duì)方注意的文字、符號(hào)、字體等特別標(biāo)識(shí)，并按照對(duì)方的要求對(duì)該格式條款予以說明的，人民法院應(yīng)當(dāng)認(rèn)定符合合同法第三十九條所稱‘采取合理的方式’�！备鶕�(jù)這一規(guī)定，在我國(guó)境內(nèi)書面印出、網(wǎng)站登載、應(yīng)用軟件登載的快遞服務(wù)合同中，有關(guān)免責(zé)條款使用的文字應(yīng)當(dāng)為簡(jiǎn)體漢字，可以同時(shí)使用我國(guó)少數(shù)民族文字，但不得僅用外文或者繁體漢字，并應(yīng)當(dāng)使用引人注目的特殊字體（如黑體、加粗字體），或者以特殊的顏色、字號(hào)以及下劃線等方式特別標(biāo)出，從而達(dá)到足以引起用戶注意的效果。對(duì)于免責(zé)條款以外的快遞服務(wù)合同條款，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行一般性的概括式提示義務(wù)。目前，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件大量使用電子運(yùn)單。此類快遞運(yùn)單的表面積較小，不足以記載全部快遞服務(wù)合同條款。在此情況下，登載于企業(yè)網(wǎng)站、應(yīng)用軟件的快遞合同條款應(yīng)當(dāng)以醒目方式公開，對(duì)其中的免責(zé)條款，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)宜采用口頭告知或者其他合理方式進(jìn)行提示，引起寄件人注意。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第三十九條的規(guī)定，寄件人對(duì)快遞服務(wù)合同格式條款中的免責(zé)條款內(nèi)容提出解釋要求時(shí)，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)該條款予以說明，既應(yīng)當(dāng)說明該條款的含義，也應(yīng)當(dāng)說明該條款可能給寄件人帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
摘自《快遞暫行條例釋義》P107-110頁，中國(guó)法制出版社2018年9月出版。內(nèi)容簡(jiǎn)介：《快遞暫行條例》是黨的十九大勝利召開之后郵政業(yè)法治建設(shè)取得的重要成果，也是郵政體制改革以來繼郵政法修訂后郵政業(yè)取得的又一個(gè)重要立法成果。我國(guó)郵政業(yè)改革發(fā)展進(jìn)入了新時(shí)代、開啟了新征程，行業(yè)正處在由大到強(qiáng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，《條例》應(yīng)運(yùn)而生，指明了方向、創(chuàng)造了機(jī)遇、提供了支撐、理順了關(guān)系、解決了難題，將在促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展、維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序、推進(jìn)行業(yè)治理體系和治理能力現(xiàn)代化、保障人民群眾和廣大用戶合法權(quán)益等方面發(fā)揮基礎(chǔ)性、關(guān)鍵性作用。本書是國(guó)家權(quán)威機(jī)關(guān)對(duì)《快遞暫行條例》的解讀，為社會(huì)公眾及相關(guān)從業(yè)者學(xué)習(xí)新法提供了權(quán)威資料。
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