Law-lib.com 2020-9-8 9:28:07 法治日報——法制網(wǎng)
□ 法治日報全媒體記者 韓丹東
□ 實習(xí)生 梁 晨
近日,南京警方端掉一個利用直播帶貨銷售假冒某國際潮牌服飾的團(tuán)伙,抓獲20多名涉案人員,現(xiàn)場繳獲30多萬件假貨,涉案金額近兩億元。
直播帶假貨、虛假宣傳現(xiàn)象也時有發(fā)生,“迪奧藍(lán)金口紅”48元兩支、“祖馬龍香水”30元一瓶,“紀(jì)梵希圣誕套裝”90元……以抖音、快手為主的各大短視頻直播平臺賣奢侈品假貨現(xiàn)象泛濫。
中國消費者協(xié)會于今年3月發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》稱,有37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過消費問題。
而此前,為營造良好的市場消費環(huán)境,引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動更加規(guī)范,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播營銷業(yè)態(tài)的健康發(fā)展,中國廣告協(xié)會發(fā)布了國內(nèi)首份《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》,為從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動的各類主體提供行為指南。
然而,《法治日報》記者采訪發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動中的亂象仍然不少。
虛假宣傳以次充好
多重套路難辨真假
據(jù)報道,今年5月,南京玄武警方在網(wǎng)上巡查工作中注意到,一個擁有3.6萬粉絲的賬號在某網(wǎng)絡(luò)直播平臺異常活躍,以直播帶貨形式售賣某國際知名潮牌服飾。直播間內(nèi)有部分顧客反映,該賬號涉嫌售假。
5月14日,家住南京市玄武區(qū)的鄭先生向警方報案,稱他在某直播帶貨平臺上購買了一件潮牌衛(wèi)衣,到貨后發(fā)現(xiàn)該衛(wèi)衣存在質(zhì)量問題,為假冒的國際潮牌服飾。
南京市公安局玄武分局當(dāng)即開展調(diào)查。通過網(wǎng)上巡查和線下調(diào)查,警方發(fā)現(xiàn),該直播帶貨平臺賬號上銷售的衣物均為假貨。這家?guī)ж浧脚_謊稱自己已取得某國際潮牌的授權(quán),通過偽造外國授權(quán)證書、雇用網(wǎng)紅站臺、水軍刷單、海關(guān)報關(guān)單等方式,騙取消費者以及加盟商的信任。
同時,為擴(kuò)大銷售額,該犯罪團(tuán)伙“線上線下”活動同時進(jìn)行,在“線上”利用時下流行的“線上直播帶貨”方式,開設(shè)直播間、入駐某大型團(tuán)購平臺及購物網(wǎng)站,通過線上直播銷售產(chǎn)品,在把握不少消費者以價格高低論真假的消費心理基礎(chǔ)上,將進(jìn)價僅僅20元或30元的衣服售賣到500元左右,成本50多元的衛(wèi)衣銷售價格在700元、800元,以接近專柜的價格銷售假冒產(chǎn)品,日銷售額達(dá)10多萬元,獲利幾十倍。
在“線下”,該犯罪團(tuán)伙公然舉辦新品發(fā)布會�；顒赢�(dāng)天,吸引了各地客商200多人出席,通過預(yù)收每家60萬至120萬元不等的加盟代理費用,當(dāng)場非法獲取暴利數(shù)千萬元。
在掌握了該平臺賬號涉嫌售假的確鑿證據(jù)后,6月15日,警方兵分五路對犯罪嫌疑人實施抓捕,此次行動共查獲假冒國際知名潮牌服飾30多萬件,涉案金額近兩億元。
在中國傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任鄭寧看來,當(dāng)事人知假售假的行為,涉嫌違反商標(biāo)法規(guī)定,構(gòu)成銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)商品的行為。
無獨有偶。近日,安徽宣城警方經(jīng)過多方偵查,在云南瑞麗跨省抓捕一犯罪團(tuán)伙,現(xiàn)場收繳手機(jī)60多部,高檔轎車5輛,凍結(jié)涉案金額1000多萬元,并查獲數(shù)10塊尚未銷售出去的翡翠原石。該犯罪團(tuán)伙長期利用“網(wǎng)購翡翠原石”直播活動欺瞞消費者,獲得高額非法利益。
《法治日報》記者梳理發(fā)現(xiàn),在直播帶貨領(lǐng)域中,各類“演戲”賣貨套路也大量存在,“賣慘式”“感動式”“憤慨式”等賣貨套路層出不窮,使消費者在各類套路中難辨真假。
例如,“39塊錢你就把東西賣了?離婚!”,女商家為銷量降價賣貨遭丈夫辱罵;“我向商家給大家爭取折扣,不行的話我自掏腰包給大家折扣”,主播自掏腰包給粉絲低價折扣;“家人們,銷量就是面子。老有人背后整我,我們讓他看看,咱家的凝聚力”,某女主播為提高銷量以言語煽動粉絲購物……
價格偏低盲目從眾
直播帶貨缺乏監(jiān)管
為何南京警方所端掉的直播售賣假冒某國際潮牌服飾的團(tuán)伙可以輕松“賺錢”,涉案金額近兩億元?為何會有這么多人上當(dāng)受騙?甚至還有人交高額加盟代理費?
對此,北京市盈科律師事務(wù)所高級合伙人韓英偉說,這與貨品高仿真,與真品在功能、質(zhì)感上相差不大且價格便宜,大眾跟風(fēng)盲從心理以及平臺缺乏監(jiān)管不無關(guān)系。除此之外,該案還暴露出直播帶貨市場缺乏有效的行政監(jiān)管,行政機(jī)構(gòu)應(yīng)加大對這一新興領(lǐng)域的監(jiān)管力度,及時制止假冒偽劣等直播帶貨中存在的問題。
在鄭寧看來,其主要受到兩方面影響。一方面,受價格心理的影響,大多消費者在不具備產(chǎn)品判斷能力的情況下,傾向于參照同等價格購買商品;另一方面,客商擁有逐利性,所以在發(fā)現(xiàn)營銷模式擁有較大盈利空間后,往往會忽視必要的盡職調(diào)查流程,直接投資繳納高額加盟費。
據(jù)第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》,截至2020年3月,我國網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)5.60億,較2018年底增長1.63億,占網(wǎng)民整體的62%。其中電商直播用戶規(guī)模達(dá)2.56億,占網(wǎng)購用戶的37.2%。
目前,直播帶貨規(guī)模龐大,已成為時下主流的帶貨行為,同時直播帶貨涉及主播、商家以及平臺等多個主體,且直播行為具有即時性,事前很難防范,更多的是事后發(fā)現(xiàn)問題,通過舉報、投訴等解決,監(jiān)管部門缺少相應(yīng)監(jiān)管手段和監(jiān)管經(jīng)驗。
今年5月,中國消費者協(xié)會發(fā)布的《“五一”小長假消費維權(quán)輿情分析報告》顯示,監(jiān)測期內(nèi),共收集網(wǎng)絡(luò)購物類負(fù)面信息66798條,網(wǎng)紅帶貨、直播帶貨成為網(wǎng)絡(luò)購物新方式,虛假發(fā)貨、商品質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題反映較為集中。
識別帶假貨直播間
保留證據(jù)理性消費
直播帶貨方式的迅猛發(fā)展,對提升消費體驗、拉動經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極的推動作用,但夸大宣傳、私下交易、假冒偽劣、售后服務(wù)保障難等問題也成為阻礙其發(fā)展的新隱患。
6月15日,湖南省消費者委員會發(fā)布2020年第7號消費提示:直播帶貨消費也需科學(xué)理性。消費者要根據(jù)自身需要,理性消費,不要出于對主播個人的盲目信任或受直播平臺以“價格低廉”“秒殺”或“數(shù)量有限”等宣傳營造的產(chǎn)品稀缺的營銷氛圍影響,而盲目沖動消費。
關(guān)于如何識別帶假貨直播間?韓英偉建議:第一,看產(chǎn)品在線和歷史直播數(shù)據(jù),通過觀察在線人數(shù)、粉絲互動、產(chǎn)品成交、音浪等數(shù)據(jù)分析是否正常,如果數(shù)據(jù)顯示較為反常,則該直播間的真實性存疑;第二,產(chǎn)品講解、投放時長是否異常,一般產(chǎn)品講解幾分鐘就會迅速帶動觀眾氣氛進(jìn)入秒殺環(huán)節(jié),產(chǎn)品投放不會連續(xù)投放,產(chǎn)品講解時間過長、產(chǎn)品投放活動較多,則該直播間產(chǎn)品真實性存疑;第三,觀看直播間產(chǎn)品點贊與評價,要注重審查評價與其直播間產(chǎn)品的相符性,評價內(nèi)容與產(chǎn)品的風(fēng)格明顯不符,則該直播間存在虛假直播的可能性很大。
鄭寧也提醒,在直播間購物時,首先,不要輕易相信主播營銷時的術(shù)語,要審慎觀察商品的價格變動趨勢和產(chǎn)品資質(zhì)情況;其次,盡量在官方旗艦店或知名主播的直播間購買商品,因為這些直播間的可信度相對較高,可以降低買假風(fēng)險;最后,在收貨后要善用第三方評估網(wǎng)站對商品真?zhèn)芜M(jìn)行評估,若發(fā)現(xiàn)假冒偽劣問題要及時向平臺舉報售假直播間,防止該直播間的影響進(jìn)一步擴(kuò)大。
同時,鄭寧建議,消費者在直播購物時,應(yīng)在第一時間保存相關(guān)購物記錄資料(例如該產(chǎn)品直播時的廣告宣傳、支付憑證等),因為網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)信息在刪除以后很難恢復(fù),所以消費者在購買的時候應(yīng)該截屏,保留相關(guān)的原始數(shù)據(jù),需要充分證據(jù)佐證訴求。若發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不合格、與廣告宣傳不符等問題,應(yīng)及時與商家溝通,協(xié)商不成,可以申請平臺介入,或者投訴到市場監(jiān)管部門,對因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害還可向人民法院起訴。
“直播帶貨要想規(guī)范發(fā)展,除了要求消費者增強(qiáng)自我防范意識、理性消費以外,直播平臺加強(qiáng)自律、監(jiān)管部門依法監(jiān)管也缺一不可�！表n英偉說。
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