日前,各大視頻平臺(tái)相繼宣布停止VIP會(huì)員的超前點(diǎn)播服務(wù),受到不少用戶好評(píng)。但是仍有不少會(huì)員表示,交了會(huì)員費(fèi)的自己,“免廣告”的待遇名不副實(shí),平臺(tái)的各種形式的廣告依然時(shí)不時(shí)跳出來,這些廣告形式甚至多達(dá)12種,嚴(yán)重影響自己的體驗(yàn)感。
花了200多元會(huì)員費(fèi)
依然無法免廣告
“我今天在某視頻網(wǎng)站看電視,跳到下一集的時(shí)候出來了一段廣告,我尋思怎么會(huì)員還有廣告,就找跳過廣告的按鈕,結(jié)果愣是沒找到,卻發(fā)現(xiàn)了一行字‘會(huì)員專享’……”近日,網(wǎng)友“莫豌豆”在網(wǎng)上分享了自己作為視頻網(wǎng)站VIP的獨(dú)特體驗(yàn),每年花費(fèi)200多元購買的會(huì)員資格,卻為自己帶來了“會(huì)員專屬推薦”。
北京青年報(bào)記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),在包括愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV等視頻網(wǎng)站中,會(huì)員看到廣告的情況并非個(gè)例。比如在一部熱映的網(wǎng)劇中,會(huì)員可跳過片頭長達(dá)1分鐘的廣告,但在正劇前,會(huì)看到一段由劇中人物演出的“小劇場廣告”、“貼片廣告”;播放后,隨時(shí)會(huì)看到像“創(chuàng)可貼”一樣蹦出來的廣告橫幅,位置也一會(huì)兒在左邊一會(huì)兒在上邊;如果點(diǎn)擊了暫停,也會(huì)在頁面正中間出現(xiàn)“暫停廣告”……類似的廣告依然充斥著整個(gè)觀影過程。
VIP可關(guān)閉廣告?
合同規(guī)定還要看12種廣告
實(shí)際上,不少消費(fèi)者就是沖著“免廣告”才充值的會(huì)員�！艾F(xiàn)在的視頻網(wǎng)站動(dòng)不動(dòng)就是150秒的廣告,那就是2分半鐘啊!不想浪費(fèi)時(shí)間,才充值了廣告。誰知充值后依然需要看各種廣告!打開App彈廣告、看個(gè)視頻又有廣告、視頻結(jié)尾也是廣告,有的甚至視頻中間都有廣告。難以忍受�！本W(wǎng)友“地下層”表示,網(wǎng)站拿免廣告吸引用戶,但充值后發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)依然不好。
北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn),上述視頻平臺(tái)在針對(duì)非會(huì)員用戶,會(huì)在廣告倒計(jì)時(shí)醒目位置提示“VIP可關(guān)閉此廣告”“會(huì)員關(guān)閉此廣告”“10元關(guān)閉此廣告”“會(huì)員享廣告特權(quán)”等,疑似誘導(dǎo)用戶。
不過,仔細(xì)翻看視頻網(wǎng)站的《會(huì)員協(xié)議》,各家都默認(rèn)對(duì)這類情況進(jìn)行了說明。比如有的就幾乎列出了多達(dá)12種將有的廣告形式:“在使用VIP會(huì)員服務(wù)的過程中,仍將(可能)接觸到以各種方式投放的商業(yè)性廣告,包括但不限于貼片廣告、開機(jī)廣告、創(chuàng)意中插廣告、跑馬燈廣告、片尾廣告、植入廣告、彈窗廣告、暫停廣告、原創(chuàng)大頭貼、口播標(biāo)板、前情提要廣告、創(chuàng)可貼廣告等。”
騰訊視頻的客服也表示:“如果有部分影視劇無法跳過廣告,那是由于部分版權(quán)方有特殊要求影片或電視劇提供的廣告服務(wù)。若非片頭廣告,不在會(huì)員免廣告特權(quán)范圍哦,還請(qǐng)您見諒!”
專家聲音
霸王條款不具有約束力 版權(quán)方插入廣告也有責(zé)任
實(shí)際上,上述情況早已是行業(yè)通病。早在2019年,《人民日?qǐng)?bào)》、浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)等早已對(duì)這類行為公開批評(píng)。浙江消保委的問卷結(jié)果顯示,“免廣告”是用戶購買會(huì)員的主要原因,占比達(dá)83.3%。但71.04%的用戶表示,在購買會(huì)員后,看視頻時(shí)還會(huì)經(jīng)常遇到廣告。有的廣告穿上了VIP的“馬甲”,搖身一變成為“會(huì)員專屬”。
“購買會(huì)員后,視頻開頭還插入一個(gè)VIP專屬推薦,必須要手動(dòng)關(guān)閉,否則就會(huì)一直播放�！焙邶埥馁Z女士對(duì)愛奇藝視頻的做法十分不滿,“如果自己點(diǎn)擊才能關(guān)閉廣告,這還能叫免廣告嗎?”而且,“前情提要”“下期預(yù)告”等時(shí)段也成了廣告泛濫的“重災(zāi)區(qū)”。
那么,只要在合同中有所聲明,視頻網(wǎng)站就可以為所欲為嗎?“既然消費(fèi)者花錢買了VIP服務(wù),就應(yīng)該按照承諾提供VIP服務(wù),不能隨意插播各種廣告”,中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江對(duì)北青報(bào)記者表示,“會(huì)員協(xié)議中的規(guī)定,明顯排除或限制了消費(fèi)者的權(quán)益,減輕了經(jīng)營者的責(zé)任。依據(jù)《消法》,屬于加重消費(fèi)者責(zé)任的不公平、不合理規(guī)定,也就是我們俗稱的霸王條款,屬于無效條款,對(duì)消費(fèi)者不具有法律約束力�！�
中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長盤和林告訴北青報(bào)記者:“格式化合同,本來應(yīng)該傾向于接受格式化合同的一方,應(yīng)該便于理解,防止誤導(dǎo),也就是格式合同的理解應(yīng)該傾向于消費(fèi)者,會(huì)員付費(fèi)的目的就是去除廣告,去除廣告就應(yīng)該包括所有類型的,也包括這12種形形色色的廣告�！彼�表示:“但此事還不只是視頻網(wǎng)站單獨(dú)承擔(dān)責(zé)任,部分版權(quán)的版權(quán)所有方,用低價(jià)授權(quán)影視IP,并在IP中嵌入廣告,實(shí)際上是一種變相的IP價(jià)格折讓,而這些植入最后還是要視頻網(wǎng)站用戶再次通過看廣告的方式買單,實(shí)際上增加了用戶收看成本�！�
本組文/本報(bào)記者 溫婧 統(tǒng)籌/余美英