臨近“雙11”,多個(gè)部門(mén)為你的錢(qián)包操碎了心,開(kāi)指導(dǎo)會(huì),提醒消費(fèi)者、囑咐商家,從多個(gè)方面規(guī)范“雙11”�？靵�(lái)看看,碰到哪些事可直接投訴,又有哪些情況需自己擔(dān)責(zé)。
多部門(mén)規(guī)范“雙11”
10月27日,工信部發(fā)文,針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)短信擾民問(wèn)題召開(kāi)行政指導(dǎo)會(huì),規(guī)范電商平臺(tái)短信營(yíng)銷(xiāo)行為,不得未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求擅自發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信,完善現(xiàn)有短信營(yíng)銷(xiāo)預(yù)案。
10月28日,北京市場(chǎng)監(jiān)管局等部門(mén)聯(lián)合召開(kāi)規(guī)范“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)活動(dòng)行政指導(dǎo)座談會(huì),要求商家嚴(yán)禁篡改或者隱匿交易信息;及時(shí)下架或刪除侵權(quán)產(chǎn)品鏈接;保障個(gè)人信息數(shù)據(jù)安全等。
11月4日,中消協(xié)也發(fā)布“雙11”套路提醒,這些套路包括,先漲后降;買(mǎi)贈(zèng)可能是全年最高價(jià);規(guī)則復(fù)雜套路多;便宜貨可能是臨期產(chǎn)品等。從多個(gè)方面提醒消費(fèi)者“雙11”網(wǎng)購(gòu)需謹(jǐn)慎。
另外,早在4月份,市場(chǎng)監(jiān)管總局會(huì)同中央網(wǎng)信辦、稅務(wù)總局召開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)行政指導(dǎo)會(huì),針對(duì)強(qiáng)迫實(shí)施“二選一”以及其他突出問(wèn)題,會(huì)議明確提出嚴(yán)防壟斷失序,確保市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)等。
碰到這些情況,投訴!
千防萬(wàn)防,消費(fèi)者在“雙11”體驗(yàn)中可能還是會(huì)碰到一些煩心事。比如,常見(jiàn)的未經(jīng)用戶(hù)同意,快遞直接放驛站、快遞柜等。這種情況,消費(fèi)者可以要求快遞公司送貨上門(mén)或進(jìn)行投訴。
江蘇、浙江等地郵政管理部門(mén)都曾表示,快遞員未征得用戶(hù)同意就把快遞投到快遞柜屬違法行為,用戶(hù)可向快遞企業(yè)投訴。還有地方消保委稱(chēng),快遞公司將快遞放入快遞柜前,應(yīng)征得消費(fèi)者的同意。
另外,對(duì)于依法開(kāi)具發(fā)票、七天無(wú)理由退貨等消費(fèi)者權(quán)益,如果碰上拒絕執(zhí)行的商家,可以直接舉報(bào)�！半p11”期間商家經(jīng)常給一些贈(zèng)品,這些贈(zèng)品有問(wèn)題,賣(mài)家也得擔(dān)責(zé)。
今年還有一些新變化是,遇到“雙11”營(yíng)銷(xiāo)短信騷擾,也可舉報(bào)。中消協(xié)表示,依照《民法典》《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定,未經(jīng)消費(fèi)者允許推送商業(yè)信息和廣告宣傳行為涉嫌違法。
有些情況消費(fèi)者需注意,需自己擔(dān)責(zé)!
當(dāng)然,還有一些情況需要消費(fèi)者自己擔(dān)責(zé)。
首先,不要脫離平臺(tái)進(jìn)行私下交易,不直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶(hù)以及通過(guò)發(fā)送付款鏈接頁(yè)面或者掃描二維碼等方式進(jìn)行付款。
還有常見(jiàn)的就是,和快遞員約好了取件地點(diǎn)和時(shí)間,卻忘記取造成快遞丟失、損壞等�！睹穹ǖ洹返诹倭惆藯l規(guī)定:買(mǎi)受人違反約定沒(méi)有收取的,標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)自違反約定時(shí)起由買(mǎi)受人承擔(dān)。
也就是說(shuō),自己沒(méi)有及時(shí)取快遞期間,快遞物品損毀、滅失等,責(zé)任要自己承擔(dān)。至于如何預(yù)防,最好是本人及時(shí)接收,如果沒(méi)時(shí)間,可以約定放快遞柜或驛站。如果約定了放門(mén)口、消防栓等容易丟失的地方,一旦出現(xiàn)問(wèn)題,只能認(rèn)栽。
還有定金的問(wèn)題,很多電商“雙11”采取預(yù)售的方式,先交定金,然后指定時(shí)間再付尾款。注意,如果消費(fèi)者未按要求付尾款,定金是不退的。當(dāng)然,消費(fèi)者如果付定金后悔了,可先付清尾款,再申請(qǐng)七天無(wú)理由退貨進(jìn)行全額退款。
這些,你都學(xué)會(huì)了嗎?(記者 吳濤)