彈窗廣告“霸屏”、直播消費維權(quán)難
互聯(lián)網(wǎng)廣告新辦法掃除監(jiān)管模糊地帶
彈窗廣告“霸屏”、直播消費維權(quán)難、中小學校外培訓廣告制造焦慮……當前,一些互聯(lián)網(wǎng)廣告或強行植入,或傳播社會不良情緒,消費者在直播間買到假冒偽劣商品維權(quán)難,屢屢遭到社會質(zhì)疑。
近日,市場監(jiān)管總局公布《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法(公開征求意見稿)》,針對被詬病已久、處于模糊地帶的諸多互聯(lián)網(wǎng)廣告行為,劃清監(jiān)管紅線、提出懲治措施。
彈窗廣告“霸屏”:要確�！耙绘I關閉”
很多網(wǎng)民有這樣的感受:用視頻軟件看個電視劇,不僅開始播放時需要“被強制”觀看幾十秒到百余秒不等的廣告,甚至在觀看過程中還要“被強塞”十幾秒不能跳過的廣告;有的軟件在彈出廣告時設置“連環(huán)套”,剛剛關閉了一個彈窗廣告,緊接著又彈出一個新的廣告;還有的軟件在廣告中偽造、虛設“關閉”按鈕,當用戶點擊“關閉”后,卻二次跳轉(zhuǎn)到了相應的廣告鏈接……
辦法征求意見稿第九條提出,“不得以欺騙、誤導方式誘使用戶點擊廣告”,并且不再允許“沒有關閉標志或者需要倒計時結(jié)束才能關閉”等影響“一鍵關閉”廣告的行為。
浙江省公共政策研究院研究員高艷東認為,這將進一步明確違規(guī)彈窗廣告的懲罰主體,即對于“無一鍵關閉按鈕”的,廣告主將承擔責任;對于“廣告內(nèi)容上具有誘騙用戶點擊”的,廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者只要沒盡到合理審查義務,都將承擔責任。
“辦法征求意見稿中提到的‘彈窗廣告’主要針對的是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁、視頻網(wǎng)站的彈窗廣告,但對開機自動彈出的彈窗廣告還缺乏有效約束。”高艷東建議,進一步補足“開機彈窗廣告”的約束條件,尤其是補充對一些包含夸張、虛假彈窗廣告的管理規(guī)定。
直播消費維權(quán)難:相關人員要履行責任
直播購物提升了消費者的購物體驗感。但同時,部分消費者遭遇買到假冒偽劣商品、售后服務難保障的情況。由于賣家與平臺之間、直播平臺與電商交易平臺之間的關系復雜,消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和合理維權(quán)訴求大打折扣。
辦法征求意見稿第十七條明確提出,“互聯(lián)網(wǎng)直播內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的,相關直播間運營者、直播營銷人員應當履行互聯(lián)網(wǎng)廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者或者廣告代言人的責任和義務�！�
“網(wǎng)絡主播作為一種新型的代言模式,已經(jīng)被納入監(jiān)管范疇,在辦法中有所體現(xiàn)�！辟Y深互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專家尹生建議,進一步明確、規(guī)范“帶貨主播”與廣告代言人的關系,有效維護消費者權(quán)益。
校外培訓廣告制造焦慮:明確禁止網(wǎng)上發(fā)布
“你來,我培養(yǎng)你的孩子;你不來,我培養(yǎng)你孩子的競爭對手�！币恍┬Ｍ馀嘤枡C構(gòu)不斷用這樣的廣告制造焦慮,借此誘導家長買課。
事實上,我國廣告法已對教育培訓廣告設立專門條款,對培訓效果承諾、受益者形象推薦、暗示命題人員參與培訓等方面作出禁止性規(guī)定。辦法征求意見稿第十條進一步明確,“不得利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布面向中小學、幼兒園的校外培訓廣告”,以及發(fā)布不利于未成年人身心健康的網(wǎng)絡游戲等廣告。
中央財經(jīng)大學數(shù)字經(jīng)濟融合創(chuàng)新發(fā)展中心主任陳端認為,相比于傳統(tǒng)平面廣告和電視廣告,網(wǎng)絡廣告強調(diào)互動性、沉浸性,對受眾觀念、認知產(chǎn)生的影響更為深刻,因此要更警惕因商業(yè)驅(qū)動而造成的社會情緒負面影響。
直播中發(fā)布藥品、保健食品等廣告:不允許
“躺著就能瘦!”一些“帶貨主播”在直播中制造“容貌焦慮”“身材焦慮”,有的宣稱產(chǎn)品有防疫功能、減脂效果等,有的還推銷一些藥品,夸大的宣傳往往誤導消費者。
辦法征求意見稿第十七條明確提出:“不得利用互聯(lián)網(wǎng)直播發(fā)布醫(yī)療、藥品、特殊醫(yī)學用途配方食品、醫(yī)療器械或者保健食品廣告�！�
復旦大學中國研究院特聘副研究員劉典認為,明確將保健食品、醫(yī)療、藥品、特殊醫(yī)學用途配方食品和醫(yī)療器械等產(chǎn)品“踢出”允許直播帶貨的“白名單”,并且要求上述產(chǎn)品在發(fā)布非互聯(lián)網(wǎng)直播渠道的廣告時要進行嚴格的事前審查。
他建議,管理辦法還應加強對“無醫(yī)療許可之名,卻行醫(yī)療保健之實”產(chǎn)品的監(jiān)管力度,進一步掃清借網(wǎng)絡空間進行不法營銷的“灰色地帶”。
聽信“達人分享”投訴無門:應顯著標明“廣告”
當前,一些短視頻平臺上的“達人分享”“專業(yè)測評”吸引了眾多粉絲,有的主播通過親身“試吃”“試用”進行點評推薦,有的主播在探店過程中順帶推銷商品。不少消費者聽信主播推薦購買產(chǎn)品或服務,但事后出現(xiàn)問題往往投訴無門。這些形式算不算廣告?誰來監(jiān)管?
辦法征求意見稿第八條明確,“通過互聯(lián)網(wǎng)媒介,以競價排名、新聞報道、經(jīng)驗分享、消費測評等形式,或者附加購物鏈接的其他形式推銷商品、服務的,應當顯著標明‘廣告’。”
世輝律師事務所合伙人王新銳認為,這一條款針對性非常強,也是對廣告法第十四條的細化,即廣告應當具有可識別性,能夠使消費者辨明其為廣告,不得使消費者產(chǎn)生誤解。辦法征求意見稿對比較典型的“看起來不是廣告,但其實就是廣告”情形進行明確界定,對于減少消費者誤解、遏制無良商家非法牟利將起到積極作用。