Law-lib.com 2024-5-10 11:37:01 人民日報
記者9日從中國消費者協(xié)會獲悉:根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計,2024年第一季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴346338件,同比增長13.87%,解決243937件,投訴解決率70.43%,為消費者挽回經(jīng)濟損失19740萬元。接待消費者來訪和咨詢20萬人次。
根據(jù)投訴性質,合同問題占28.03%,售后服務問題占25.47%,質量問題占21.61%,其他問題占8.60%,虛假宣傳問題占5.25%,安全問題占4.05%,價格問題占3.84%,假冒問題占1.52%,人格尊嚴問題占0.85%,計量問題占0.77%。與2023年一季度相比,質量與合同問題投訴比重上升較明顯,售后服務問題投訴比重下降顯著,其余類投訴變化幅度較小。
在所有投訴中,商品類投訴為162403件,占總投訴量的46.89%,與去年同期相比,比重下降5.43個百分點;服務類投訴為160092件,占總投訴量的46.23%,比重上升0.95個百分點;其他類投訴為23842件,占總投訴數(shù)量的6.88%。
根據(jù)2024年一季度商品大類投訴數(shù)據(jù),家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、食品類和交通工具類投訴量居前五位。與2023年一季度相比,服裝鞋帽類、家用電子電器類投訴量比重分別上升1.51個和1.23個百分點,日用商品類、交通工具類投訴量比重分別下降2.83個和1.93個百分點。
根據(jù)2024年一季度服務大類投訴數(shù)據(jù),生活社會服務類、互聯(lián)網(wǎng)服務類、教育培訓服務類、電信服務類、銷售服務類居于前五位。與2023年一季度相比,互聯(lián)網(wǎng)服務類投訴量比重上升3.03個百分點,公共設施服務類投訴量比重下降0.89個百分點。
在具體商品投訴中,投訴量居前五位的分別為:服裝、食品、通信類產(chǎn)品、汽車零部件、鞋。與2023年一季度相比,通信類產(chǎn)品、服裝、計算機類產(chǎn)品、首飾投訴增長較高,汽車及零部件投訴下降較多。
在具體服務投訴中,投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務、餐飲服務、移動電話服務、培訓服務、住宿服務。與2023年一季度相比,旅游服務、網(wǎng)絡接入服務進入服務類投訴前十。其中旅游服務、移動電話服務、放映演出服務投訴增長較高,美容美發(fā)投訴有所下降。
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