Law-lib.com 2020-7-2 15:19:12 人民網(wǎng)-法治頻道
人民網(wǎng)北京7月2日電 （薄晨棣）為建立消費者的信任感，很多經(jīng)營者在銷售商品時會做出“假一賠五”“假一賠十”甚至“假一賠百”的承諾。但在發(fā)生糾紛時，消費者和經(jīng)營者往往會對“假一賠X”的條款產(chǎn)生爭議。究竟應(yīng)如何理解這一條款？
案情：水槽深度誤差10mm 消費者索賠
小李經(jīng)營了一家網(wǎng)店，在店鋪售賣的一款水槽商品頁面上，小李特別標注了“220mm加深槽身”“再一次刷新深度”等廣告語，并承諾“假一賠五”。老張看中了商品深度深、容量大的特點，付款購買了該款水槽。
收貨后，老張對水槽進行了測量，發(fā)現(xiàn)深度不足210mm。老張認為水槽沒有達到220mm，小李應(yīng)履行“假一賠五”的承諾，遂向法院提起訴訟。小李認為自己銷售的水槽不是冒牌假貨，水槽是不銹鋼產(chǎn)品，存在10mm誤差是正�，F(xiàn)象，并不應(yīng)該給老張五倍賠償。
水槽深度不足210mm
法院：商品涉及虛假宣傳 商家應(yīng)賠償
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院認為，從老張?zhí)峤坏淖C據(jù)來看，涉案水槽深度不足210mm，但在小李涉案商品的銷售頁面中，醒目位置標明了“220mm加深槽身”，而且是作為其重要賣點做了說明，相當(dāng)于作出了涉案水槽槽深220mm的承諾。
同時，小李在產(chǎn)品銷售頁面明確標注“假一賠五”的承諾，是條件成立后被告應(yīng)當(dāng)履行的合同義務(wù)。小李銷售給老張的涉案商品在深度上確實與其宣傳的尺寸存在10mm左右的誤差，違反了自己作出的承諾，而小李承諾的“假一賠五”中的“假”，不應(yīng)僅解釋為假貨或冒牌產(chǎn)品，而是應(yīng)當(dāng)包括宣傳的產(chǎn)品質(zhì)量、性能、用途等與實際產(chǎn)品不符，足以影響消費者購買目的實現(xiàn)的行為，因此法院認定老張要求小李五倍賠償?shù)脑V訟請求應(yīng)予支持，判令小李向老張五倍賠償。
商品頁面標注了“220mm加深槽身”等字樣
法官：切勿為增銷量輕率做出“假一賠X”承諾
“假一賠X”中的“假”一般來說會被解釋為“假貨”，但法律并未對“假貨”的概念予以明確界定，需要具體問題具體分析。
審理該案的法官表示，常見的“假貨”類型是假冒商品，是指非正品廠家銷售的冒充正品廠家銷售的同樣或類似商品。此外，即使銷售者銷售的商品是正品，但其對直接影響消費者購買意愿或者目的的商品質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息進行了夸大或不實宣傳，或者明確作出了承諾，除有相反約定外，亦屬于“假一賠X”中的“假”的情形。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院提醒，消費者購買商品時，應(yīng)盡量選擇專柜、旗艦店等正規(guī)渠道購買；購買商品后，如果與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，可以采取與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁或者向人民法院提起訴訟的方式解決糾紛。
經(jīng)營者銷售商品時，應(yīng)當(dāng)遵守誠實信用原則，真實、全面地向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息。此外，電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。在銷售商品時，切不可為了博眼球、增銷量輕率做出“假一賠X”等承諾，只有誠信經(jīng)營才是獲得消費者信任和持續(xù)市場利益的根本保障。
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