Law-lib.com 2021-3-25 7:30:46 法治日報(bào)——法制網(wǎng)
法治日報(bào)全媒體記者 楊傲多 通訊員 唐歡
小孩兒玩某手游，在某平臺“豪擲”108000元買賬號，這筆巨款父母能否追回？3月24日，成都市高新區(qū)人民法院審理了這起民事糾紛案件。
庭審現(xiàn)場
由于該案在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)社會中具有較為典型的法律意義和教育意義，高新區(qū)法院將該案庭審搬進(jìn)了美洲花園社區(qū)。該案在庭審中有法官主持調(diào)解，雙方在法官辨法析理后當(dāng)庭達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，最終商家退款88000元，當(dāng)庭履行完畢。
2020年10月7日至10月27日，11歲的王某在母親處于生二胎后“坐月子”休養(yǎng)期間，偷偷使用母親在某平臺綁定的手機(jī)號進(jìn)行了17筆消費(fèi)，共計(jì)花費(fèi)十萬余元購買游戲賬號。后王某的母親發(fā)現(xiàn)此事并多次與商家溝通協(xié)商退款，但均未達(dá)成一致意見。王某的母親遂起訴至成都高新區(qū)人民法院，要求被告某網(wǎng)絡(luò)公司退還十萬余元，并承擔(dān)訴訟費(fèi)。
王某購買游戲賬號的消費(fèi)記錄
被告某網(wǎng)絡(luò)公司提出，其與客戶的交易均是通過第三方平臺進(jìn)行，客戶在交易平臺綁定手機(jī)號，并需輸入正確的交易密碼后才能完成交易，本案并無任何證據(jù)顯示交易對方為未成年人，案涉合同合法有效，被告不應(yīng)退還任何款項(xiàng)。王某母親則堅(jiān)持認(rèn)為，本案系未成年人未經(jīng)法定代理人同意消費(fèi)，其花費(fèi)十余萬元購買游戲賬號，該行為已超出其年齡段該有的認(rèn)知水平，屬于無效行為，被告應(yīng)全額退款。
成都高新區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，雖然第三方交易平臺顯示綁定的手機(jī)號碼注冊人為王某的母親，但鑒于其正處于二胎產(chǎn)后“坐月子”休養(yǎng)期間，從消費(fèi)時(shí)間、購買游戲賬號類型及事后維權(quán)等信息判斷，案涉網(wǎng)絡(luò)購物行為的實(shí)際操作人為王某具有高度蓋然性。同時(shí)，因王某屬于限制行為能力人，其行為未獲得法定代理人追認(rèn)，故前述網(wǎng)絡(luò)購物合同應(yīng)屬無效。
根據(jù)《民法典》第一百五十七條的規(guī)定，該民事法律行為無效后，未成年人應(yīng)向商家返還賬號，商家應(yīng)向未成年人返還款項(xiàng)，有過錯(cuò)的一方應(yīng)當(dāng)賠償對方的損失，各方都有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。本案中，王某客觀上已實(shí)際掌控游戲賬號長達(dá)數(shù)月，并使用該游戲賬號進(jìn)行了娛樂，該期間游戲賬號所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)利益應(yīng)作為商家的損失認(rèn)定。同時(shí)，商家通過平臺銷售賬號支出了服務(wù)成本，且賬號回收后存在再次交易的銷售成本和安全功能升級的維護(hù)成本，該項(xiàng)亦為商家損失。綜上，王某及其家長和商家均存在過錯(cuò)，雙方應(yīng)對商家的損失按過錯(cuò)程度進(jìn)行分?jǐn)�，即被告在扣除�?yīng)由原告承擔(dān)的損失后退還剩余消費(fèi)款項(xiàng)。
本案承辦法官謝菲告訴記者，購買游戲私服、游戲賬號、游戲充值，都屬于一種新型的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為。對比傳統(tǒng)的商事交易，網(wǎng)絡(luò)交易通過虛擬數(shù)據(jù)進(jìn)行溝通交流，在一定程度上弱化了對交易對方真實(shí)身份的驗(yàn)證。若在日常生活中，家長因疏于對未成年子女的管教導(dǎo)致了前述網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的產(chǎn)生，為了保證維權(quán)活動的正常開展，家長一定要注意對未成年子女網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的行為進(jìn)行證據(jù)固定，否則基于網(wǎng)絡(luò)交易的特殊性，銷售方及平臺已經(jīng)審查了實(shí)名信息、驗(yàn)證了消費(fèi)密碼，在不存在主觀過錯(cuò)的情形下，該交易行為也有可能被認(rèn)定為有效，從而導(dǎo)致無法退款。
謝菲表示，即使交易行為被認(rèn)定為無效，但因?yàn)榧议L在監(jiān)管未成年子女及保管交易密碼等行為上存在過錯(cuò)，若銷售方因此交易行為無效而實(shí)際產(chǎn)生了平臺交易費(fèi)等損失，該部分損失亦應(yīng)當(dāng)由未成年人家長根據(jù)過錯(cuò)程度進(jìn)行分?jǐn)偂?/P>
隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的普遍化、低齡化，未成年人有更多的機(jī)會接觸在線游戲等消費(fèi)活動及進(jìn)行在線交易。在未成年子女的娛樂活動中，家長應(yīng)立好風(fēng)向標(biāo)，明確時(shí)間段，在提倡勞逸結(jié)合的同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)對子女的教育，同時(shí)強(qiáng)化對個(gè)人信息和賬戶、財(cái)務(wù)的管理。
謝菲建議，針對游戲賬號、游戲道具等游戲類商品，交易平臺必須嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名認(rèn)證，加強(qiáng)消費(fèi)時(shí)的語音認(rèn)證或動態(tài)臉部識別認(rèn)證，盡量確保系“真人消費(fèi)”。同時(shí)在消費(fèi)金額及消費(fèi)次數(shù)上予以一定限制，避免此類情形發(fā)生。其次，平臺可探索實(shí)施預(yù)警提示制度。針對用戶在交易平臺上的消費(fèi)數(shù)據(jù)，可定期進(jìn)行數(shù)據(jù)篩查分析，一旦發(fā)現(xiàn)用戶消費(fèi)商品與以往消費(fèi)商品類目出現(xiàn)較大差異（比如從生活類用品轉(zhuǎn)變?yōu)橛螒蝾惿唐罚┗騿未蜗M(fèi)金額超過以往消費(fèi)水平時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過系統(tǒng)向用戶發(fā)送預(yù)警提示。最后，針對進(jìn)駐平臺的經(jīng)營范圍為游戲類產(chǎn)品的商家，平臺應(yīng)積極探索創(chuàng)立專線審核及考核評價(jià)體系，對于商家未嚴(yán)格識別和阻攔未成年人游戲類商品交易的行為，給予否定性評價(jià)并在商家好評度、信譽(yù)度等方面予以體現(xiàn)。
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