團(tuán)隊(duì)出境旅游合同示范文本
（代理招徠專(zhuān)用）
國(guó)家旅游局制定
使 用 說(shuō) 明
1、本合同為示范文本，供受經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)旅行社委托、代理招徠出境旅游者（不含赴臺(tái)灣地區(qū)旅游的旅游者）的旅行社與旅游者之間簽訂團(tuán)隊(duì)出境旅游合同時(shí)使用。
2、雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)結(jié)合具體情況選擇本合同協(xié)議條款中所提供的選擇項(xiàng)，空格處應(yīng)以文字形式填寫(xiě)完整。
3、雙方當(dāng)事人可以書(shū)面形式對(duì)本示范文本內(nèi)容進(jìn)行變更或者補(bǔ)充。變更或者補(bǔ)充的內(nèi)容，不得減輕或者免除應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任。
4、本示范文本由國(guó)家旅游局制定、解釋?zhuān)谌珖?guó)范圍內(nèi)推行使用。
團(tuán)隊(duì)出境旅游合同
（代理招徠專(zhuān)用）
合同編號(hào)：______________
旅游者： 等 人（名單可附頁(yè)，需旅行社和旅游者代表簽字蓋章確認(rèn)）；
旅行社： ；
旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)： 。
第一章 定義和概念
第一條 本合同詞語(yǔ)定義
1、旅行社，指取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》和《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的旅行社及其委托的代理招徠出境旅游者的旅行社。
2、旅游者，指與旅行社簽訂出境旅游合同、參加出境旅游活動(dòng)的中國(guó)內(nèi)地居民及在中國(guó)內(nèi)地的外國(guó)人、在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)和澳門(mén)特別行政區(qū)居民、在大陸的臺(tái)灣地區(qū)居民。
3、出境旅游服務(wù)，指旅行社依據(jù)《旅行社條例》等法律法規(guī)，招徠、組織旅游者出國(guó)及赴港、澳地區(qū)等旅游目的地旅游，代辦旅游簽證／簽注，代訂公共交通客票，安排餐飲、住宿、游覽等服務(wù)活動(dòng)。
4、旅游費(fèi)用，指旅游者支付給旅行社、用于購(gòu)買(mǎi)出境旅游服務(wù)的費(fèi)用。
旅游費(fèi)用包括：
（1）簽證/簽注費(fèi)用（旅游者自辦的除外）；
（2）交通費(fèi)（含境外機(jī)場(chǎng)稅）；
（3）住宿費(fèi)；
（4）餐費(fèi)（不含酒水費(fèi)）；
（5）旅行社統(tǒng)一安排的景區(qū)景點(diǎn)的第一道門(mén)票費(fèi)；
（6）行程中安排的其他項(xiàng)目費(fèi)用；
（7）導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)和旅行社的其他服務(wù)費(fèi)用。
旅游費(fèi)用不包括：
（1）旅游證件的費(fèi)用和辦理離團(tuán)的費(fèi)用；
（2）旅游者投保的個(gè)人旅游保險(xiǎn)費(fèi)；
（3）合同約定需旅游者另行支付的游覽項(xiàng)目費(fèi)用；
（4）合同未約定由旅行社支付的費(fèi)用，包括但不限于行程以外非合同約定項(xiàng)目所需的費(fèi)用、自行安排活動(dòng)期間發(fā)生的費(fèi)用;
(5)境外小費(fèi);
(6)行程中發(fā)生的旅游者個(gè)人費(fèi)用，包括但不限于交通工具上的非免費(fèi)餐飲費(fèi)、行李超重費(fèi)，住宿期間的洗衣、通訊、飲料及酒類(lèi)費(fèi)用，個(gè)人娛樂(lè)費(fèi)用，個(gè)人傷病醫(yī)療費(fèi)，尋找個(gè)人遺失物品的費(fèi)用及報(bào)酬，個(gè)人原因造成的賠償。
5、購(gòu)物場(chǎng)所，指行程中安排的、專(zhuān)門(mén)或主要以購(gòu)物為活動(dòng)內(nèi)容的場(chǎng)所。
6、自由活動(dòng)，指《旅游行程計(jì)劃說(shuō)明書(shū)》中安排的自由活動(dòng)。
7、自行安排活動(dòng)期間，指《旅游行程計(jì)劃說(shuō)明書(shū)》中安排的自由活動(dòng)期間、旅游者不參加旅游行程活動(dòng)期間、每日行程開(kāi)始前、結(jié)束后旅游者離開(kāi)住宿設(shè)施的個(gè)人活動(dòng)期間、旅游者經(jīng)領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游同意暫時(shí)離團(tuán)的個(gè)人活動(dòng)期間。
8、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，指以旅行社因組織旅游活動(dòng)對(duì)旅游者和受其委派為旅游者提供服務(wù)的人員依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。
9、旅游者投保的個(gè)人旅游保險(xiǎn)，指旅游者自己購(gòu)買(mǎi)或者通過(guò)旅行社、航空機(jī)票代理點(diǎn)、景區(qū)等保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)的以旅行期間自身的生命、身體、財(cái)產(chǎn)或者有關(guān)利益為保險(xiǎn)標(biāo)的的短期保險(xiǎn)，包括但不限于航空意外險(xiǎn)、旅游意外險(xiǎn)、緊急救援保險(xiǎn)、特殊項(xiàng)目意外險(xiǎn)。
10、離團(tuán)，指團(tuán)隊(duì)旅游者在境外經(jīng)領(lǐng)隊(duì)同意不隨團(tuán)完成約定行程的行為。
11、脫團(tuán)，指團(tuán)隊(duì)旅游者在境外未經(jīng)領(lǐng)隊(duì)同意脫離旅游團(tuán)隊(duì)，不隨團(tuán)隊(duì)完成約定行程的行為。
12、轉(zhuǎn)團(tuán)，指由于低于成團(tuán)人數(shù)，旅行社征得旅游者書(shū)面同意，在出發(fā)前將旅游者轉(zhuǎn)至其他旅行社所組的出境旅游團(tuán)隊(duì)的行為。
13、拼團(tuán)，指旅行社在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不變的前提下，在簽訂合同時(shí)經(jīng)旅游者同意，與其他旅行社招徠的旅游者拼成一個(gè)團(tuán)統(tǒng)一安排旅游服務(wù)的行為。
14、不可抗力，指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于因自然原因和社會(huì)原因引起，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖活動(dòng)、動(dòng)亂、騷亂、罷工、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、政府行為。
15、意外事件，指因當(dāng)事人故意或者過(guò)失以外的偶然因素引發(fā)的事件，包括但不限于重大禮賓活動(dòng)導(dǎo)致的交通堵塞、列車(chē)航班晚點(diǎn)、景點(diǎn)臨時(shí)不開(kāi)放。
16、業(yè)務(wù)損失費(fèi)，指旅行社因旅游者行前退團(tuán)而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失，包括乘坐飛機(jī)（車(chē)、船）等交通工具的費(fèi)用（含預(yù)訂金）、旅游簽證/簽注費(fèi)用、酒店住宿費(fèi)用（含預(yù)訂金）、旅游觀光汽車(chē)的人均車(chē)租等已發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用。
17、黃金周，指通過(guò)調(diào)休將春節(jié)、“十一”等3天法定節(jié)日與前后公休日相連形成、通常為7天的公眾節(jié)假日。
第二章 合同簽訂
第二條 旅游行程計(jì)劃說(shuō)明書(shū)
旅行社應(yīng)當(dāng)提供帶團(tuán)號(hào)的《旅游行程計(jì)劃說(shuō)明書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《計(jì)劃書(shū)》），經(jīng)雙方簽字或者蓋章確認(rèn)后作為本合同的組成部分�！队�(jì)劃書(shū)》應(yīng)當(dāng)對(duì)如下內(nèi)容作出明確的說(shuō)明：
（1）旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地、目的地，線路行程時(shí)間（按自然日計(jì)算，含乘飛機(jī)、車(chē)、船等在途時(shí)間，不足24小時(shí)以一日計(jì)）；
（2）旅游目的地地接旅行社的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話；
（3）交通安排及其標(biāo)準(zhǔn)（明確交通工具及檔次等級(jí)、出發(fā)時(shí)間以及是否需中轉(zhuǎn)等信息）；
（4）住宿安排及其標(biāo)準(zhǔn)（明確住宿酒店的名稱(chēng)、地址、檔次等級(jí)及是否有空調(diào)、熱水等相關(guān)服務(wù)設(shè)施）；
（5）用餐（早餐和正餐）安排及其標(biāo)準(zhǔn)（明確用餐次數(shù)、地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)）；
（6）旅行社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間（明確旅游線路內(nèi)容包括景區(qū)點(diǎn)及游覽項(xiàng)目名稱(chēng)、景區(qū)點(diǎn)停留的最少時(shí)間）；
（7）旅游者自由活動(dòng)的時(shí)間和次數(shù)；
（8）購(gòu)物安排（旅行社安排的購(gòu)物次數(shù)不超過(guò)行程日數(shù)的一半，并同時(shí)列明購(gòu)物場(chǎng)所名稱(chēng)、停留的最多時(shí)間及主要商品等內(nèi)容）；
（9）行程中安排的娛樂(lè)活動(dòng)（明確娛樂(lè)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)和項(xiàng)目?jī)?nèi)容）；
（10）另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目（如有安排，旅行社應(yīng)在簽約時(shí)向旅游者提供《境外另行付費(fèi)游覽項(xiàng)目表》，列明另行付費(fèi)游覽項(xiàng)目的價(jià)格、參加該游覽項(xiàng)目的交通費(fèi)和導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)等，由旅游者自愿選擇并簽字確認(rèn)后作為本合同的組成部分，另行付費(fèi)游覽項(xiàng)目應(yīng)以不影響計(jì)劃行程為原則）。
《計(jì)劃書(shū)》用語(yǔ)須準(zhǔn)確清晰，在表明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)中不應(yīng)出現(xiàn)“準(zhǔn)×星級(jí)”、“豪華”、“僅供參考”、“以××為準(zhǔn)”、“與××同級(jí)”等不確定用語(yǔ)。
第三條 簽訂合同
旅游者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱讀本合同條款、《計(jì)劃書(shū)》和《境外另行付費(fèi)游覽項(xiàng)目表》，在旅游者理解本合同條款及有關(guān)附件內(nèi)容后，旅行社和旅游者應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面合同。
第四條 旅游廣告及宣傳品
旅行社的旅游廣告及宣傳品應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用的原則，其內(nèi)容符合《中華人民共和國(guó)合同法》要約規(guī)定的，視為本合同的組成部分，對(duì)旅行社和旅游者雙方具有約束力。
第五條 合同效力
本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力，自雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章之日起生效。
第三章 合同雙方的權(quán)利義務(wù)
第六條 旅行社的權(quán)利
1、根據(jù)旅游者的身體健康狀況及相關(guān)條件決定是否接納旅游者報(bào)名參團(tuán)；
2、核實(shí)旅游者提供的相關(guān)信息資料；
3、按照合同約定向旅游者收取全額旅游費(fèi)用；
4、旅游團(tuán)隊(duì)遇緊急情況時(shí)，可以采取緊急避險(xiǎn)措施并要求旅游者配合；
5、拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求。
第七條 旅行社的義務(wù)
1、按照合同和《計(jì)劃書(shū)》約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供服務(wù)；
2、在出團(tuán)前召開(kāi)說(shuō)明會(huì)，把根據(jù)《計(jì)劃書(shū)》細(xì)化的《行程表》和《行程須知》發(fā)給旅游者，如實(shí)告知具體行程安排和有關(guān)具體事項(xiàng)，具體事項(xiàng)包括但不限于所到國(guó)家或者地區(qū)的重要規(guī)定和風(fēng)俗習(xí)慣、安全避險(xiǎn)措施、境外小費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、外匯兌換事項(xiàng)、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式（包括我駐外使領(lǐng)館及旅行社境內(nèi)和境外應(yīng)急聯(lián)系人及聯(lián)系方式）；
3、為旅游團(tuán)隊(duì)安排符合法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的持證領(lǐng)隊(duì)人員；
4、妥善保管旅游者提交的各種證件；
5、為旅游者發(fā)放用中英文固定格式書(shū)寫(xiě)、由旅游者填寫(xiě)的載明個(gè)人信息的安全保障卡（包括旅游者的姓名、國(guó)籍、血型、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式等）；
6、對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)和須注意的問(wèn)題，向旅游者做出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并采取合理必要措施防止危害發(fā)生，旅游者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)采取合理必要的保護(hù)和救助措施，避免旅游者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大；
7、按照相關(guān)法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)；
8、提示旅游者購(gòu)買(mǎi)個(gè)人旅游保險(xiǎn)；
9、按照合同約定安排購(gòu)物和另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目，不強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物和參加自費(fèi)項(xiàng)目；
10、旅游者在《計(jì)劃書(shū)》安排的購(gòu)物場(chǎng)所所購(gòu)物品系假冒偽劣商品時(shí)，旅游者提出索賠的，積極協(xié)助旅游者進(jìn)行索賠，自索賠之日起超過(guò)90日，旅游者無(wú)法從購(gòu)物點(diǎn)獲得賠償?shù)模瑧?yīng)當(dāng)先行賠付；
11、向旅游者提供合法的旅游費(fèi)用發(fā)票；
12、依法對(duì)旅游者個(gè)人信息保密；
13、積極協(xié)調(diào)處理旅游者在旅游行程中的投訴，出現(xiàn)糾紛時(shí)，采取適當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大；
14、采用拼團(tuán)方式出團(tuán)的，旅行社仍承擔(dān)本合同約定的責(zé)任和義務(wù)。
第八條 旅游者的權(quán)利
1、要求旅行社按照合同和《計(jì)劃書(shū)》及依據(jù)《計(jì)劃書(shū)》細(xì)化的《行程表》兌現(xiàn)旅游行程服務(wù)；
2、拒絕旅行社及其工作人員未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)行為和合同約定以外的購(gòu)物及自費(fèi)項(xiàng)目安排；
3、在支付旅游費(fèi)用時(shí)要求旅行社開(kāi)具發(fā)票；
4、在合法權(quán)益受到損害時(shí)向旅游、工商等部門(mén)投訴或者要求旅行社協(xié)助索賠；
5、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律法規(guī)賦予消費(fèi)者的其他各項(xiàng)權(quán)利。
第九條 旅游者的義務(wù)
1、如實(shí)填寫(xiě)《出境旅游報(bào)名表》、簽證/簽注資料和游客安全保障卡，并對(duì)所填的內(nèi)容承擔(dān)責(zé)任，如實(shí)告知旅行社工作人員詢(xún)問(wèn)的與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息，所提供的聯(lián)系方式須是經(jīng)常使用或者能夠及時(shí)聯(lián)系到的；
2、向旅行社提交的因私護(hù)照或者通行證有效期在半年以上，自辦簽證/簽注者應(yīng)當(dāng)確保所持簽證/簽注在出游期間有效；
3、按照合同約定支付旅游費(fèi)用；
4、按照合同約定隨團(tuán)完成旅游行程，配合領(lǐng)隊(duì)人員的統(tǒng)一管理，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，采取措施防止損失擴(kuò)大；
5、遵守我國(guó)和旅游目的地國(guó)家（地區(qū)）的法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，不攜帶違禁物品出入境，不在境外滯留不歸；
6、遵守旅游目的地國(guó)家（地區(qū)）的公共秩序，尊重當(dāng)?shù)氐?/SPAN>風(fēng)俗習(xí)慣，尊重旅游服務(wù)人員的人格，舉止文明，不在景觀、建筑上亂刻亂畫(huà)，不隨地吐痰和亂扔垃圾，不參與色情、賭博和涉毒活動(dòng)；
7、妥善保管自己的行李物品，尤其是貴重物品；
8、行程中發(fā)生糾紛時(shí)，本著平等協(xié)商的原則解決，采取適當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大，不采取拒絕登機(jī)（車(chē)、船）等行為拖延行程或者脫團(tuán)；
9、在自行安排活動(dòng)期間，應(yīng)當(dāng)在自己能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的范圍內(nèi)選擇活動(dòng)項(xiàng)目，并對(duì)自己的安全負(fù)責(zé)；
10、在合法權(quán)益受到損害要求旅行社協(xié)助索賠時(shí)，提供合法有效的憑據(jù)。
第四章 合同變更與轉(zhuǎn)讓
第十條 合同變更
1、旅行社與旅游者雙方協(xié)商一致，可以變更本合同約定的內(nèi)容，但應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式由雙方簽字確認(rèn)。由此增加的旅游費(fèi)用及給對(duì)方造成的損失，由變更提出方承擔(dān)；由此減少的旅游費(fèi)用，旅行社應(yīng)當(dāng)退還旅游者。
2、因不可抗力或者意外事件導(dǎo)致無(wú)法履行或者繼續(xù)履行合同的，旅行社可以在征得團(tuán)隊(duì)50%以上成員同意后，對(duì)相應(yīng)內(nèi)容予以變更。因情況緊急無(wú)法征求意見(jiàn)或者經(jīng)征求意見(jiàn)無(wú)法得到50%以上成員同意時(shí)，旅行社可以決定內(nèi)容的變更，但應(yīng)當(dāng)就作出的決定提供必要的證明。
3、在行前遇到不可抗力或者意外事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，旅行社向旅游者全額退還旅游費(fèi)用（已發(fā)生的簽證/簽注費(fèi)用可以扣除）。已發(fā)生旅游費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商后合理分擔(dān)。
4、在行程中遇到不可抗力導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)履行合同的，旅行社按本條第2款的約定實(shí)施變更后，將未發(fā)生的旅游費(fèi)用退還旅游者，增加的旅游費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商后合理分擔(dān)。
5、在行程中遇到意外事件導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)履行合同的，旅行社按本條第2款的約定實(shí)施變更后，將未發(fā)生的旅游費(fèi)用退還旅游者，因此增加的旅游費(fèi)用由提出變更的一方承擔(dān)（但因緊急避險(xiǎn)所致的，由受益方承擔(dān)）。
第十一條 合同的轉(zhuǎn)讓
經(jīng)旅行社書(shū)面同意，旅游者可以將其在合同中的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給符合出游條件的第三人，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用由旅行社退還旅游者。
第十二條 不成團(tuán)的安排
當(dāng)?shù)陀诔蓤F(tuán)人數(shù)不能成團(tuán)時(shí)，旅游者可以與旅行社就如下安排在本合同第二十二條中做出約定。
1、轉(zhuǎn)團(tuán)：旅行社可以在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不降低的前提下，經(jīng)事先征得旅游者書(shū)面同意，將旅游者轉(zhuǎn)至其他旅行社所組的出境旅游團(tuán)隊(duì)，并就受讓出團(tuán)的旅行社違反本合同約定的行為先行承擔(dān)責(zé)任，再行追償。旅游者和受讓出團(tuán)的旅行社另行簽訂合同的，本合同的權(quán)利義務(wù)終止。
2、延期出團(tuán)和改簽線路出團(tuán)：旅行社經(jīng)征得旅游者書(shū)面同意，可以延期出團(tuán)或者改簽其他線路出團(tuán)，需要時(shí)可以重新簽訂旅游合同，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用旅行社予以退還。
第五章 合同解除
第十三條 不同意轉(zhuǎn)團(tuán)、延期出團(tuán)和改簽線路的合同解除
低于成團(tuán)人數(shù)不能成團(tuán)時(shí)，旅游者既不同意轉(zhuǎn)團(tuán)，也不同意延期和改簽其他線路出團(tuán)的，視為旅行社解除合同，按本合同第十四條、第十六條第1款相關(guān)約定處理。
第十四條 行程前的合同解除
旅游者和旅行社在行前可以書(shū)面形式提出解除合同。在出發(fā)前30日(按出發(fā)日減去解除合同通知到達(dá)日的自然日之差計(jì)算，下同)以上（不含第30日）提出解除合同的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。旅行社提出解除合同的，全額退還旅游費(fèi)用（不得扣除簽證／簽注費(fèi)用）；旅游者提出解除合同，如已辦理簽證／簽注的，應(yīng)當(dāng)扣除簽證／簽注費(fèi)用。旅行社應(yīng)當(dāng)在解除合同的通知到達(dá)日起5個(gè)工作日內(nèi)，向旅游者退還旅游費(fèi)用。
旅游者或者旅行社在出發(fā)前30日以?xún)?nèi)（含第30日，下同）提出解除合同的，由提出解除合同的一方承擔(dān)違約責(zé)任。
第十五條 行程中的合同解除
1、旅游者未按約定時(shí)間到達(dá)約定集合出發(fā)地點(diǎn)，也未能在出發(fā)中途加入旅游團(tuán)隊(duì)的，視為旅游者解除合同，按照本合同第十七條第1款相關(guān)約定處理。
2、旅游者在行程中脫團(tuán)的，旅行社可以解除合同。旅游者不得要求旅行社退還旅游費(fèi)用，如給旅行社造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
第六章 違約責(zé)任
第十六條 旅行社的違約責(zé)任
1、旅行社在出發(fā)前30日以?xún)?nèi)（含第30日，下同）提出解除合同的，向旅游者退還全額旅游費(fèi)用（不得扣除簽證／簽注等費(fèi)用），并按下列標(biāo)準(zhǔn)向旅游者支付違約金：
出發(fā)前30日至15日，支付旅游費(fèi)用總額2%的違約金；
出發(fā)前14日至7日，支付旅游費(fèi)用總額5%的違約金；
出發(fā)前6日至4日，支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金；
出發(fā)前3日至1日，支付旅游費(fèi)用總額15%的違約金；
出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。
如上述違約金不足以賠償旅游者的實(shí)際損失，旅行社應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對(duì)旅游者予以賠償。
旅行社應(yīng)當(dāng)在取消出團(tuán)通知到達(dá)日起5個(gè)工作日內(nèi)，向旅游者退還全額旅游費(fèi)用并支付違約金。
2、旅行社未按合同約定提供服務(wù)，或者未經(jīng)旅游者同意調(diào)整旅游行程（本合同第十條第2款規(guī)定的情形除外），造成項(xiàng)目減少、旅游時(shí)間縮短或者標(biāo)準(zhǔn)降低的，應(yīng)當(dāng)采取措施予以補(bǔ)救，未采取補(bǔ)救措施或者已采取補(bǔ)救措施但不足以彌補(bǔ)旅游者損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
3、旅行社領(lǐng)隊(duì)或者境外導(dǎo)游未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)安排本合同約定以外的自費(fèi)項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)擅自安排的自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用；擅自增加購(gòu)物次數(shù)，每次按旅游費(fèi)用總額10%向旅游者支付違約金；旅行社強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物的，每次按旅游費(fèi)用總額的20%向旅游者支付違約金。
4、旅行社違反合同約定在境外中止對(duì)旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級(jí)別的住宿、用餐、交通等必要費(fèi)用，并向旅游者支付旅游費(fèi)用總額30%的違約金。如果因此給旅游者造成其他人身、財(cái)產(chǎn)損害的，旅行社還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。
5、旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，旅游者在出發(fā)前（不含當(dāng)日）得知的，有權(quán)解除合同，旅行社全額退還已交旅游費(fèi)用，并按旅游費(fèi)用總額的15%支付違約金；旅游者在出發(fā)當(dāng)日或者出發(fā)后得知的，旅行社應(yīng)當(dāng)按旅游費(fèi)用總額的25%支付違約金。如違約金不足以賠償旅游者的實(shí)際損失，旅行社應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對(duì)旅游者予以賠償。
6、與旅游者出現(xiàn)糾紛時(shí)，旅行社應(yīng)當(dāng)積極采取措施防止損失擴(kuò)大，否則應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)責(zé)任。
第十七條 旅游者的違約責(zé)任
1、旅游者在出發(fā)前30日內(nèi)（含第30日，下同）提出解除合同的，應(yīng)當(dāng)按下列標(biāo)準(zhǔn)向旅行社支付業(yè)務(wù)損失費(fèi)：
出發(fā)前30日至15日，按旅游費(fèi)用總額5%；
出發(fā)前14日至7日，按旅游費(fèi)用總額15%；
出發(fā)前6日至4日，按旅游費(fèi)用總額70%；
出發(fā)前3日至1日，按旅游費(fèi)用總額85%；
出發(fā)當(dāng)日，按旅游費(fèi)用總額90%；
如按上述比例支付的業(yè)務(wù)損失費(fèi)不足以賠償旅行社的實(shí)際損失，旅游者應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對(duì)旅行社予以賠償，但最高額不應(yīng)當(dāng)超過(guò)旅游費(fèi)用總額。
旅行社在扣除上述業(yè)務(wù)損失費(fèi)后，應(yīng)當(dāng)在旅游者退團(tuán)通知到達(dá)日起5個(gè)工作日內(nèi)向旅游者退還剩余旅游費(fèi)用。
2、因不聽(tīng)從旅行社及其領(lǐng)隊(duì)的勸告而影響團(tuán)隊(duì)行程，給旅行社造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
3、旅游者超出本合同約定的內(nèi)容進(jìn)行個(gè)人活動(dòng)所造成的損失，由其自行承擔(dān)。
4、由于旅游者的過(guò)錯(cuò)，使旅行社遭受損害的，應(yīng)當(dāng)由旅游者賠償損失。
5、與旅行社出現(xiàn)糾紛時(shí)，旅游者應(yīng)當(dāng)積極采取措施防止損失擴(kuò)大，否則應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)責(zé)任。
第十八條 其他責(zé)任
1、因旅游者提供材料存在問(wèn)題或者自身其他原因被拒簽、緩簽、拒絕入境和出境的，相關(guān)責(zé)任和費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，旅行社將未發(fā)生的費(fèi)用退還旅游者。如給旅行社造成損失的，旅游者還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
2、由于第三方侵害等不可歸責(zé)于旅行社的原因?qū)е侣糜握呷松�、�?cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。但因旅行社不履行協(xié)助義務(wù)致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大的，應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。
3、旅游者自行安排活動(dòng)期間人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害的，旅行社在事前已盡到必要警示說(shuō)明義務(wù)且事后已盡到必要協(xié)助義務(wù)的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。
第七章 協(xié)議條款
第十九條 旅游時(shí)間
出發(fā)時(shí)間 ，結(jié)束時(shí)間 ；共 天 夜。
第二十條 旅游費(fèi)用及支付（以人民幣為計(jì)算單位）
成人 元/人；兒童（不滿(mǎn)12歲的） 元/人；
合計(jì) 元（其中簽證／簽注費(fèi)用 元/人）。
旅游費(fèi)用支付的方式和時(shí)間 。
第二十一條 個(gè)人旅游保險(xiǎn)
旅游者 （同意或者不同意，打勾無(wú)效）委托旅行社辦理旅游者投保的個(gè)人旅游保險(xiǎn)。
保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱(chēng)：
保 險(xiǎn) 人：
保 險(xiǎn) 金 額： 元人民幣
保 險(xiǎn) 費(fèi)： 元人民幣
第二十二條 成團(tuán)人數(shù)與不成團(tuán)的約定
最低成團(tuán)人數(shù) 人；低于此人數(shù)不能成團(tuán)時(shí)，旅行社應(yīng)當(dāng)在出發(fā)前 日通知旅游者。
如不能成團(tuán)，旅游者是否同意按下列方式解決：
1、 （同意或者不同意，打勾無(wú)效）轉(zhuǎn)至 旅行社出團(tuán)；
2、 （同意或者不同意，打勾無(wú)效）延期出團(tuán)；
3、 （同意或者不同意，打勾無(wú)效）改簽其他線路出團(tuán)。
第二十三條 拼團(tuán)約定
旅游者 （同意或者不同意，打勾無(wú)效）采用拼團(tuán)方式出團(tuán)。
第二十四條 黃金周特別約定
黃金周旅游高峰期間，旅游者和旅行社對(duì)行前退團(tuán)及取消出團(tuán)的提前告知時(shí)間、相關(guān)責(zé)任約定如下：
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提前告知時(shí)間 |
旅游者行前退團(tuán)應(yīng)當(dāng)支付旅行社的業(yè)務(wù)損失費(fèi)占旅游費(fèi)用總額的百分比 |
旅行社取消出團(tuán)應(yīng)當(dāng)支付旅游者的違約金占旅游費(fèi)用總額的百分比 |
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出發(fā)前 日至 日 |
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出發(fā)前 日至 日 |
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出發(fā)前 日至 日 |
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出發(fā)前 日至 日 |
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出發(fā)前 日至 日 |
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第二十五條 爭(zhēng)議的解決方式
本合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決，亦可向合同簽訂地的旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)部門(mén)或者機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。協(xié)商或者調(diào)解不成的，按下列第 種方式解決：
1、提交 仲裁委員會(huì)仲裁；
2、依法向人民法院起訴�！�
第二十六條 其他約定事項(xiàng)
未盡事宜，經(jīng)旅游者和旅行社雙方協(xié)商一致，可以列入補(bǔ)充條款。
（如合同空間不夠，可以附紙張貼于空白處，在連接處需雙方蓋章。）
第二十七條 委托代理約定
本合同系 旅行社接受
（出境社）依照法律法規(guī)委托，代理招徠出境旅游者，組團(tuán)社與代理社根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方委托合同的約定，向旅游者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)等，所約定的旅行社權(quán)利由組團(tuán)社和代理社分享。
旅游者代表簽字（蓋章）： 旅行社蓋章：
證件號(hào)碼： 簽約代表簽字（蓋章）：
住 址： 營(yíng)業(yè)地址：
聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：
傳 真： 傳 真：
郵 編： 郵 編：
電子信箱： 電子信箱：
簽約日期： 年 月 日簽約日期： 年 月 日
簽約地點(diǎn)：
旅行社監(jiān)督、投訴電話：
省 市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)：
投訴電話：
電子郵箱：
地 址：
郵 編：
附件1：出境旅游報(bào)名表
旅游線路及編號(hào) 旅游者出團(tuán)意向時(shí)間
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姓 名 |
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性別 |
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民族 |
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出生日期 |
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身份證號(hào)碼 |
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聯(lián)系電話 |
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身體狀況 |
（需注明身體情況是否適宜出游、有無(wú)突發(fā)病史、有無(wú)藥物過(guò)敏史；是否身體殘疾，是否為妊娠中婦女，是否為精神疾病等健康受損情形，旅行社在接受旅游者報(bào)名后在合理范圍內(nèi)給予特別關(guān)照，所需費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。） | ||||||||||||
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旅游者全部同行人名單及分房要求（所列同行人均視為旅游者要求必須同時(shí)安排出團(tuán)）： 與 同住， 與 同住， 與 同住， 與 同住， 與 同住， 與 同住， 為單男/單女需要安排與他人同住， 不占床位， 全程要求入住單間（同意補(bǔ)交房費(fèi)差額）。 | |||||||||||||
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其他補(bǔ)充約定： 旅游者確認(rèn)簽名（蓋章）： 年 月 日 | |||||||||||||
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備 注 |
（年齡低于18周歲，需要提交監(jiān)護(hù)人書(shū)面同意出行書(shū)） | ||||||||||||
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以 下 由 旅 行 社 工 作 人 員 填 寫(xiě) | |||||||||||||
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服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 名稱(chēng) |
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旅行社 經(jīng)辦人 |
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附件2：帶團(tuán)號(hào)的《旅游行程計(jì)劃說(shuō)明書(shū)》
旅游者：（代表人簽字） 旅行社：（蓋章）
經(jīng)辦人：（簽字）
年 月 日
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