中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)

關(guān)于進(jìn)一步做好世博保險(xiǎn)服務(wù)保障工作的通知

保監(jiān)發(fā)〔2010〕36號(hào)


各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、上海保監(jiān)局：

　　中國(guó)2010年世博會(huì)籌備已經(jīng)進(jìn)入沖刺期。為進(jìn)一步做好中國(guó)2010年上海世博會(huì)保險(xiǎn)工作，確保保險(xiǎn)服務(wù)保障全面到位，提升世博保險(xiǎn)服務(wù)水平，現(xiàn)就做好世博保險(xiǎn)服務(wù)保障工作通知如下：

　　一、提高認(rèn)識(shí)，高度重視世博會(huì)保險(xiǎn)工作

　　中國(guó)2010年上海世博會(huì)是繼北京奧運(yùn)會(huì)后，我國(guó)舉辦的又一次世界性盛會(huì)。辦好上海世博會(huì)對(duì)于促進(jìn)人類文明進(jìn)步，促進(jìn)科技創(chuàng)新，促進(jìn)我國(guó)與世界各國(guó)的交流合作和共同發(fā)展都具有重要意義。世博保險(xiǎn)工作是世博會(huì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)保障的重要組成部分，全力做好世博保險(xiǎn)服務(wù)保障，確保世博會(huì)的順利運(yùn)營(yíng)和圓滿成功，是保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)世博會(huì)的光榮使命和應(yīng)盡責(zé)任。

　　世博會(huì)建筑安裝工程保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、展品和藝術(shù)品保險(xiǎn)三項(xiàng)規(guī)定保險(xiǎn)共保體成員公司（以下簡(jiǎn)稱：共保體成員公司）和世博會(huì)商業(yè)保險(xiǎn)承保公司要認(rèn)真貫徹落實(shí)胡錦濤總書記關(guān)于世博會(huì)籌備工作“六個(gè)確�！钡囊�求，提高認(rèn)識(shí)，高度重視，切實(shí)增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，全面做好上海世博會(huì)籌備沖刺期、運(yùn)營(yíng)期及撤展期等各個(gè)時(shí)期的保險(xiǎn)服務(wù)保障工作，維護(hù)保險(xiǎn)服務(wù)安全穩(wěn)定、提升保險(xiǎn)服務(wù)水平、改善保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量、拓展保險(xiǎn)服務(wù)能力，為舉辦一屆成功、精彩、難忘的世博會(huì)提供一流的保險(xiǎn)服務(wù)。

　　二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成工作合力

　　共保體成員公司和世博會(huì)商業(yè)保險(xiǎn)承保公司要加強(qiáng)對(duì)世博保險(xiǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立本公司世博保險(xiǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由總公司高管人員擔(dān)任組長(zhǎng)，實(shí)行總公司靠前指揮，加強(qiáng)對(duì)上海及周邊省市保險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)的支持、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理力度，建立決策科學(xué)、責(zé)任明晰、反應(yīng)快速、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的工作機(jī)制，確保世博會(huì)服務(wù)保障工作落實(shí)到位。

　　中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱人保公司）作為世博會(huì)保險(xiǎn)全球合作伙伴及世博會(huì)規(guī)定保險(xiǎn)共保體的首席承保人，要統(tǒng)籌規(guī)劃，積極協(xié)調(diào)、組織推進(jìn)，牽頭落實(shí)世博會(huì)法定保險(xiǎn)和規(guī)定保險(xiǎn)方案，落實(shí)世博會(huì)規(guī)定保險(xiǎn)服務(wù)工作方案。

　　共保體成員公司要積極參與、主動(dòng)配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成工作合力，要按照統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)信息溝通力度，組成強(qiáng)有力的工作團(tuán)隊(duì)，選派充足的、高素質(zhì)的服務(wù)人員，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提高世博保險(xiǎn)窗口服務(wù)質(zhì)量。

　　上海保監(jiān)局要進(jìn)一步加強(qiáng)與上海市相關(guān)政府部門的協(xié)調(diào)，加大對(duì)上海轄區(qū)內(nèi)相關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、人員的指導(dǎo)和督查力度，確保落實(shí)責(zé)任。

　　三、加強(qiáng)防災(zāi)工作，提高世博會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)水平

　　在完成對(duì)世博園區(qū)工程及布展現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)排查的基礎(chǔ)上，由人保公司牽頭，要對(duì)世博會(huì)組織者、參展者、相關(guān)服務(wù)商、游客等各類主體在世博會(huì)運(yùn)營(yíng)期間可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行梳理排查，列明潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并盡快形成保險(xiǎn)安排建議，為風(fēng)險(xiǎn)管理工作提供決策參考；共保體成員公司要形成風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、研判和應(yīng)對(duì)的工作機(jī)制，加大風(fēng)險(xiǎn)管理防災(zāi)防損工作力度，對(duì)于世博會(huì)運(yùn)營(yíng)期間發(fā)現(xiàn)的新的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，要及時(shí)提出風(fēng)險(xiǎn)解決方案。

　　共保體成員公司要積極配合相關(guān)部門，建立落實(shí)世博會(huì)法定保險(xiǎn)和規(guī)定保險(xiǎn)的工作機(jī)制，確保世博會(huì)運(yùn)營(yíng)期間的相關(guān)主體按照世博會(huì)《特殊規(guī)章第8號(hào)：保險(xiǎn)》的要求，風(fēng)險(xiǎn)得到有效安排。

　　各保險(xiǎn)公司要及時(shí)開發(fā)世博會(huì)商業(yè)保險(xiǎn)，滿足境內(nèi)外各方保險(xiǎn)保障需要。

　　四、認(rèn)真落實(shí)世博保險(xiǎn)承保、理賠服務(wù)方案

　　共保體成員公司和世博會(huì)商業(yè)保險(xiǎn)承保公司要進(jìn)一步細(xì)化世博會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)工作方案，滿足世博會(huì)各方保險(xiǎn)服務(wù)需求，強(qiáng)化保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，建立安全高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)體系；要建立世博會(huì)期間的維穩(wěn)責(zé)任制，及時(shí)研判并制定預(yù)防化解矛盾的綜合措施；要加強(qiáng)內(nèi)控管理，防范各種區(qū)域性、系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)；要妥善處理保險(xiǎn)信訪，規(guī)范處理程序、建立快速應(yīng)對(duì)機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)世博保險(xiǎn)零有責(zé)投訴。

　　共保體要重點(diǎn)完善世博園區(qū)保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局，建立“一站式”承保、理賠服務(wù)平臺(tái)，樹立保險(xiǎn)服務(wù)窗口形象；要提供世博保險(xiǎn)投保、理賠服務(wù)指引，方便客戶獲得便捷的保險(xiǎn)服務(wù)；要確保園區(qū)內(nèi)軟硬件系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，并建立應(yīng)急處理機(jī)制；本著“特事特辦”的原則，加快理賠速度，妥善安排國(guó)際緊急救援等特殊服務(wù)。

　　五、開展服務(wù)演練，建立世博保險(xiǎn)零報(bào)告制度和責(zé)任督查制度

　　共保體成員公司和世博會(huì)商業(yè)保險(xiǎn)承保公司要立即組織對(duì)承保、防災(zāi)、理賠、投訴等各個(gè)保險(xiǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)，開展認(rèn)真細(xì)致的評(píng)估與演練，細(xì)化服務(wù)工作預(yù)案，合理配置服務(wù)資源，確保世博會(huì)運(yùn)營(yíng)期服務(wù)保障到位。共保體演練要按照相關(guān)部門的統(tǒng)一安排，由人保公司牽頭，共保體成員公司積極參與。

　　自2010年4月20日至2010年10月31日，由共保體首席承保人人保公司牽頭落實(shí)，實(shí)行世博保險(xiǎn)理賠及其他重大事項(xiàng)每日零報(bào)告制度。世博會(huì)商業(yè)保險(xiǎn)承保公司的理賠案件及重大事項(xiàng)也必須立即報(bào)送保監(jiān)會(huì)及上海保監(jiān)局。

　　各保險(xiǎn)公司要切實(shí)履行職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)作，杜絕任何推諉扯皮、逃避責(zé)任等現(xiàn)象。對(duì)于未按照要求及時(shí)妥善處理相關(guān)問題，造成群訪群訴以及不良社會(huì)反映的，保監(jiān)會(huì)將追究公司世博保險(xiǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)及相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

　　請(qǐng)共保體成員公司和世博會(huì)商業(yè)保險(xiǎn)承保公司于2010年4月20日前，將本公司世博保險(xiǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單、聯(lián)系方式，傳真至保監(jiān)會(huì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)監(jiān)管部（傳真：010－66288511）和上海保監(jiān)局（傳真：021－38656630）。

　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)



　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 二○一○年四月七日