中國保險監(jiān)督管理委員會

關(guān)于切實做好廣州亞運保險服務(wù)保障工作的通知

保監(jiān)發(fā)〔2010〕90號


各保險公司、廣東保監(jiān)局：

第16屆亞洲運動會將于2010年11月在廣州舉行，為切實做好2010年廣州亞運會保險工作，確保保險服務(wù)保障全面到位，提升亞運保險服務(wù)水平，現(xiàn)就做好亞運保險服務(wù)保障工作通知如下：

一、提高認(rèn)識，高度重視亞運保險工作

廣州亞運會是繼北京奧運會、上海世博會之后，我國舉辦的又一次舉世矚目的國際性體育文化盛事。辦好廣州亞運會對鞏固和改善我國國際形象，增進我國與周邊國家和地區(qū)的交流合作具有重要意義。

亞運保險工作是廣州亞運會運營服務(wù)保障的重要組成部分，各亞運會保險承保公司要高度重視亞運會保險服務(wù)保障工作，采取切實措施做好相關(guān)工作，提供周全、細(xì)致、可靠的風(fēng)險保障，提升保險服務(wù)水平，改善保險服務(wù)質(zhì)量，為亞運會成功順利舉行發(fā)揮保險業(yè)的作用。

二、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，合力做好亞運保險工作

各亞運保險承保公司要加強對亞運保險工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立本公司亞運保險工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由總公司高管人員擔(dān)任組長，加強對廣東保險分支機構(gòu)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理力度，為亞運保險服務(wù)提供必要的人力、財力、物力等方面支持，確保亞運期間保險工作萬無一失。

廣東保監(jiān)局要進一步加強與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府部門的協(xié)調(diào)，營造有利于做好亞運保險工作的環(huán)境；要加大對廣東轄區(qū)內(nèi)相關(guān)保險機構(gòu)、人員的指導(dǎo)和督查力度，確保各項工作落實到位。

三、認(rèn)真做好保險承保、理賠和風(fēng)險管理服務(wù)工作

中國人民保險集團股份有限公司（以下簡稱人保公司）作為亞運會保險合作伙伴，要根據(jù)第16屆亞運會組委會（以下簡稱亞組委）保險保障需求，組織、指導(dǎo)各相關(guān)子公司提供充分和必要的風(fēng)險保障，要針對實際需要，及時開發(fā)、完善亞運保險產(chǎn)品；要積極配合亞組委有關(guān)部門，針對亞運會場館、設(shè)施、人員等可能存在的風(fēng)險點進行梳理排查，為亞組委的風(fēng)險防范工作提供專業(yè)建議與意見，及時提出風(fēng)險管理方案；要重點完善亞運會比賽及活動場區(qū)保險服務(wù)網(wǎng)點布局，建立“一站式”承保、理賠服務(wù)平臺，方便客戶獲得便捷的保險服務(wù)。

各亞運保險承保公司要進一步細(xì)化亞運會保險服務(wù)工作方案，強化保險服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；要建立安全高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)體系，樹立保險服務(wù)窗口形象；要本著“特事特辦”的原則，設(shè)立亞運會保險服務(wù)綠色通道，加快理賠速度，努力實現(xiàn)亞運保險零投訴。

四、確保亞運期間保險業(yè)運行穩(wěn)定

各保險公司要建立亞運會期間的維穩(wěn)責(zé)任制，要妥善處理保險信訪，規(guī)范處理程序，建立快速應(yīng)對機制，及時研判并制定預(yù)防化解矛盾的綜合措施；要加強內(nèi)控管理，防范各種區(qū)域性、系統(tǒng)性風(fēng)險；要確保相關(guān)軟硬件系統(tǒng)運轉(zhuǎn)順暢，并建立應(yīng)急處理機制。

各保險公司要加強信息系統(tǒng)安全管理，嚴(yán)格防范病毒及“黑客”侵入，保證核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定良好運行。

五、開展服務(wù)演練，提高亞運保險應(yīng)急管理水平

亞運保險承保公司要對承保、防災(zāi)、理賠、投訴等各個保險服務(wù)環(huán)節(jié)，開展認(rèn)真細(xì)致的評估與演練，細(xì)化服務(wù)工作預(yù)案，合理配置資源，確保亞運會保險服務(wù)保障到位。

各保險機構(gòu)要切實履行職責(zé)，加強協(xié)作，杜絕任何推諉扯皮、逃避責(zé)任等現(xiàn)象。對于未按照要求及時妥善處理相關(guān)問題，造成群訪群訴以及不良社會反映的，將嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

亞運保險承保機構(gòu)自11月5日起至廣州亞運會結(jié)束期間，要建立重大事項報告制度，對于重大理賠案件及重大事項必須立即報送保監(jiān)會及廣東保監(jiān)局。請各亞運保險承保公司于2010年11月5日前，將本公司亞運保險工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單、聯(lián)系方式報廣東保監(jiān)局。

中國保險監(jiān)督管理委員會

二○一○年十月二十五日