交通運(yùn)輸部辦公廳

交通運(yùn)輸部辦公廳關(guān)于促進(jìn)手機(jī)軟件召車等出租汽車電召服務(wù)有序發(fā)展的通知




各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)交通運(yùn)輸廳（局、委），天津市交通運(yùn)輸和港口管理局：
為適應(yīng)手機(jī)軟件召車等出租汽車電召服務(wù)快速普及推廣的新形勢(shì)，維護(hù)出租汽車市場(chǎng)良好秩序，提升出租汽車服務(wù)質(zhì)量，保障廣大乘客及各方合法權(quán)益，促進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展，經(jīng)交通運(yùn)輸部同意，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、促進(jìn)各類出租汽車電召服務(wù)協(xié)調(diào)有序發(fā)展
發(fā)展出租汽車電召服務(wù)，對(duì)轉(zhuǎn)變出租汽車運(yùn)營(yíng)模式、方便乘客出行、提升服務(wù)質(zhì)量、緩解交通擁堵、促進(jìn)節(jié)能減排具有重要意義。出租汽車電召服務(wù)包括人工電話召車、手機(jī)軟件召車、網(wǎng)絡(luò)約車等多種服務(wù)方式。其中，手機(jī)軟件召車能夠?yàn)槌丝吞峁└咝П憷�出行服�?wù)，有利于提高服務(wù)效率和服務(wù)水平；人工電話召車能夠?yàn)椴皇褂檬謾C(jī)軟件召車的乘客提供基本電召服務(wù)，可有效保障群眾公平享有便利出行服務(wù)。各地方交通運(yùn)輸主管部門要加強(qiáng)頂層規(guī)劃設(shè)計(jì)，著力營(yíng)造開放、公平、規(guī)范、有序的健康發(fā)展環(huán)境，積極鼓勵(lì)支持各類出租汽車電召服務(wù)方式協(xié)調(diào)發(fā)展，推動(dòng)建立高品質(zhì)、多形式的出租汽車服務(wù)體系，保障人民群眾享有均等化出行服務(wù)，為人民群眾出行提供更加便利的條件。
二、加快實(shí)現(xiàn)出租汽車服務(wù)管理信息共享
各地方交通運(yùn)輸主管部門要加快推動(dòng)城市出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)與手機(jī)軟件召車服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息共享和互聯(lián)互通。共享信息應(yīng)當(dāng)包括出租汽車車輛和駕駛員基本信息、地理位置信息、空重車信息、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息，以及電召服務(wù)預(yù)約、派單、應(yīng)答、服務(wù)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等信息。通過信息同步等技術(shù)手段，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)出租汽車電召服務(wù)的完整記錄、及時(shí)跟蹤和全過程監(jiān)管。
三、嚴(yán)格駕駛員終端軟件發(fā)放與使用管理
各地方交通運(yùn)輸主管部門要對(duì)駕駛員終端軟件的發(fā)放與使用加強(qiáng)監(jiān)督與管理，完善管理制度，規(guī)范管理程序，防止利用手機(jī)召車軟件進(jìn)行非法營(yíng)運(yùn)。發(fā)放駕駛員終端軟件時(shí)，應(yīng)當(dāng)與城市出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)中相關(guān)信息進(jìn)行比對(duì)，驗(yàn)證申請(qǐng)注冊(cè)的駕駛員和車輛具備合法營(yíng)運(yùn)資格后方可予以發(fā)放。出租汽車駕駛員取得駕駛員終端軟件使用權(quán)限后，不得轉(zhuǎn)讓或者租借給他人使用，丟失或更換手機(jī)時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)注銷或更新服務(wù)賬戶信息。在手機(jī)軟件召車服務(wù)過程中，應(yīng)對(duì)駕駛員終端軟件衛(wèi)星定位系統(tǒng)地理位置與對(duì)應(yīng)的出租汽車車載終端地理位置進(jìn)行比對(duì)，確認(rèn)經(jīng)緯度位置基本重合后方可推送即時(shí)召車訂單信息。
四、逐步實(shí)現(xiàn)出租汽車電召服務(wù)統(tǒng)一接入管理
各地方交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)出租汽車電召服務(wù)的統(tǒng)一接入和管理，逐步實(shí)現(xiàn)各類出租汽車電召需求信息通過統(tǒng)一的城市出租汽車服務(wù)管理信息平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)、全過程記錄和播報(bào)，播報(bào)時(shí)并應(yīng)明確召車需求信息的來源渠道。其中，手機(jī)軟件召車需求信息可在城市出租汽車服務(wù)管理信息平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)后推送至駕駛員手機(jī)終端播報(bào)，但平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)不得影響手機(jī)召車軟件的正當(dāng)功能及良性競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于當(dāng)前出租汽車車載終端設(shè)備功能及配置條件相對(duì)落后、不能保障手機(jī)軟件召車服務(wù)高質(zhì)量高效率運(yùn)行的城市，交通運(yùn)輸主管部門要加快推動(dòng)出租汽車車載終端設(shè)備的升級(jí)改造，并鼓勵(lì)支持市場(chǎng)各方研發(fā)推廣適應(yīng)手機(jī)軟件召車等各種電召服務(wù)方式發(fā)展的高性能車載終端設(shè)備。鼓勵(lì)手機(jī)軟件召車信息服務(wù)商發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)訂單管理，優(yōu)化派單規(guī)則，提升服務(wù)水平，并參與出租汽車服務(wù)管理信息平臺(tái)建設(shè)和技術(shù)改造。
五、保障出租汽車電召服務(wù)安全規(guī)范
出租汽車經(jīng)營(yíng)者要嚴(yán)格按照相關(guān)道路交通安全管理規(guī)定，規(guī)范安裝出租汽車專用車載設(shè)施設(shè)備，不得違規(guī)在車內(nèi)懸掛或者放置影響行車安全的設(shè)施設(shè)備。出租汽車駕駛員行車過程中不得接打和使用手機(jī)。使用手機(jī)查詢或者應(yīng)答召車業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在不影響行車安全的狀態(tài)下進(jìn)行。鼓勵(lì)研發(fā)使用符合安全規(guī)定、方便駕駛員操作的新型應(yīng)答接單硬件設(shè)施設(shè)備。出租汽車駕駛員在接單即時(shí)召車業(yè)務(wù)成功后，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定開啟電召服務(wù)標(biāo)志或暫停運(yùn)營(yíng)標(biāo)志，并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)。對(duì)接單后未按承諾提供出租汽車電召服務(wù)的，視為拒載行為。鼓勵(lì)引導(dǎo)社會(huì)各方力量發(fā)揮市場(chǎng)作用，共同建立誠(chéng)信檔案和獎(jiǎng)懲機(jī)制，加快出租汽車駕駛員和乘客電召服務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)。要進(jìn)一步完善城市出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)和手機(jī)召車軟件功能設(shè)置，逐步實(shí)現(xiàn)即時(shí)召車需求信息只能向空載出租汽車推送和播報(bào)，同時(shí)有效防止使用手機(jī)召車軟件發(fā)布不良信息等行為。
六、嚴(yán)格執(zhí)行出租汽車價(jià)格管理規(guī)定
出租汽車電召服務(wù)收費(fèi)，應(yīng)當(dāng)符合當(dāng)?shù)氐某鲎馄�車運(yùn)價(jià)管理相關(guān)規(guī)定，不得違反規(guī)定加價(jià)、議價(jià)，保障廣大乘客的正當(dāng)權(quán)益，維護(hù)出租汽車市場(chǎng)正常秩序。對(duì)違反規(guī)定收取其它費(fèi)用的，乘客有權(quán)拒付車費(fèi)，并可向城市交通運(yùn)輸主管部門投訴。城市交通運(yùn)輸主管部門要監(jiān)督出租汽車駕駛員按照有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用，防止和打擊亂收費(fèi)、亂漲價(jià)行為。實(shí)行市場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)提前10日與城市交通運(yùn)輸主管部門溝通，并提前5日向社會(huì)公布獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限，切實(shí)保持公共服務(wù)均等化，避免造成市場(chǎng)供需狀況大幅波動(dòng)，影響部分社會(huì)公眾乘坐出租汽車出行。
七、加強(qiáng)手機(jī)軟件召車服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管
各地方交通運(yùn)輸主管部門要加強(qiáng)對(duì)手機(jī)軟件召車服務(wù)的市場(chǎng)監(jiān)管，保護(hù)各方合法權(quán)益。各地方交通運(yùn)輸主管部門要結(jié)合本地實(shí)際，合理確定手機(jī)軟件召車服務(wù)時(shí)間和服務(wù)范圍。在機(jī)場(chǎng)、火車站等設(shè)立統(tǒng)一出租汽車調(diào)度服務(wù)站或?qū)嵭信抨?duì)候客的場(chǎng)所，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)服從調(diào)度指揮，按順序排隊(duì)候客，不得通過手機(jī)召車軟件等方式在排隊(duì)候客區(qū)攬客。對(duì)于不按要求接入城市出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)、不完整同步實(shí)現(xiàn)信息共享、不接受統(tǒng)一接入管理、違規(guī)發(fā)放駕駛員終端軟件、在軟件上提供違規(guī)加價(jià)議價(jià)功能及其它擾亂市場(chǎng)秩序的行為，各地方交通運(yùn)輸主管部門要協(xié)調(diào)督促手機(jī)軟件召車信息服務(wù)商及時(shí)進(jìn)行整改。對(duì)整改不力或拒不整改的，可要求出租汽車企業(yè)與駕駛員暫停使用該手機(jī)召車軟件。
八、全面推進(jìn)出租汽車信息化建設(shè)
各地方交通運(yùn)輸主管部門要適應(yīng)出租汽車行業(yè)服務(wù)新要求，加快建立完善城市出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)。對(duì)于尚未建立出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)的城市，或者已經(jīng)建立但總體功能與設(shè)施設(shè)備等不能滿足電召服務(wù)發(fā)展需求和本通知要求的，城市交通運(yùn)輸主管部門要積極向當(dāng)?shù)厝嗣裾�府匯報(bào)，爭(zhēng)取有關(guān)方面支持，按照《出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)》（JT/T 905—2014）等相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求,加快推進(jìn)出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)建設(shè)或升級(jí)改造,并將手機(jī)軟件召車等各類出租汽車電召服務(wù)方式統(tǒng)籌考慮。在出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)建立完善之前需要推行手機(jī)軟件召車服務(wù)的，城市交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，制訂過渡期間的實(shí)施方案并嚴(yán)格實(shí)施，維護(hù)出租汽車市場(chǎng)秩序和各方合法權(quán)益。為避免重復(fù)開發(fā)和資金浪費(fèi)，部組織部公路科學(xué)研究院在總結(jié)全國(guó)出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，研究開發(fā)了城市出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)通用版本軟件，各地可自愿免費(fèi)選用。
各地方交通運(yùn)輸主管部門要繼續(xù)鼓勵(lì)以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的新一代信息技術(shù)在出租汽車行業(yè)的融合創(chuàng)新，積極探索發(fā)展各類新型服務(wù)模式，全面推動(dòng)出租汽車行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)出租汽車均等化服務(wù)水平不斷提升，更好地保障人民群眾便利出行。各地有關(guān)手機(jī)軟件召車等出租汽車電召服務(wù)發(fā)展問題和意見建議，請(qǐng)及時(shí)向交通運(yùn)輸部運(yùn)輸司反映。


交通運(yùn)輸部辦公廳
2014年7月9日