財(cái)政部辦公廳

關(guān)于印發(fā)《物業(yè)管理服務(wù)政府采購需求標(biāo)準(zhǔn)（辦公場所類）（試行）》的通知

財(cái)辦庫〔2024〕113號


各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市財(cái)政廳（局），新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)財(cái)政局，黨中央有關(guān)部門辦公廳（室），國務(wù)院各部委、各直屬機(jī)構(gòu)辦公廳（室），全國人大常委會辦公廳秘書局，全國政協(xié)辦公廳秘書局，最高人民法院辦公廳，最高人民檢察院辦公廳，各民主黨派中央辦公廳，有關(guān)人民團(tuán)體辦公廳（室）：

　　為貫徹落實(shí)中央全面深化改革委員會審議通過的《深化政府采購制度改革方案》有關(guān)要求，推動政府采購需求標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，財(cái)政部制定了《物業(yè)管理服務(wù)政府采購需求標(biāo)準(zhǔn)（辦公場所類）（試行）》，供采購人參考使用。

　　各有關(guān)方面對本需求標(biāo)準(zhǔn)的意見建議，請通過wyglxqbz_mof@163.com向財(cái)政部國庫司反饋。

　　附件：物業(yè)管理服務(wù)政府采購需求標(biāo)準(zhǔn)（辦公場所類）（試行）


　　財(cái)政部辦公廳

　　2024年5月31日


物業(yè)管理服務(wù)政府采購需求標(biāo)準(zhǔn)（辦公場所類）（試行）


使用說明
1.本需求標(biāo)準(zhǔn)適用于辦公場所的物業(yè)管理服務(wù)政府采購項(xiàng)目。
2.采購人應(yīng)當(dāng)按照《政府采購需求管理辦法》（財(cái)庫〔2021〕22號）的要求，結(jié)合采購項(xiàng)目實(shí)際情況，確定采購需求。采購人可以對本需求標(biāo)準(zhǔn)所列的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作必要的調(diào)整，也可以對相關(guān)指標(biāo)提出更高要求，但不得超出實(shí)際需要。采購需求的所有內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)包含在合同文本中。
3.采購人應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)履約驗(yàn)收管理，按照采購合同約定對供應(yīng)商提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，對于供應(yīng)商未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，采購人應(yīng)當(dāng)依法追究其違約責(zé)任。
4.采購人應(yīng)當(dāng)按照政府采購有關(guān)規(guī)定，在省級以上人民政府財(cái)政部門指定的媒體上及時發(fā)布項(xiàng)目信息，但涉及國家秘密、商業(yè)秘密的信息，以及其他依照法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定不得公開的信息除外。采購人應(yīng)當(dāng)審慎研究，不宜對外公開的信息不得公開。
5.采購人設(shè)定供應(yīng)商資格、技術(shù)、商務(wù)條件等不得以不合理的條件對供應(yīng)商實(shí)行差別待遇或者歧視待遇。需由經(jīng)許可的單位提供的服務(wù)，如鍋爐、壓力容器、電梯等特種設(shè)備維修等，采購人可另行采購，也可將相關(guān)內(nèi)容包含在物業(yè)管理服務(wù)中采購。將相關(guān)內(nèi)容包含在物業(yè)管理服務(wù)中采購的，采購人應(yīng)當(dāng)在采購文件中明確相應(yīng)資格條件，接受聯(lián)合體或同意采取分包方式履行。1.項(xiàng)目基本情況

1.1物業(yè)情況
物業(yè)名稱 物業(yè)地址
物業(yè)名稱1
填寫某單位辦公點(diǎn)或大廈（樓）名稱 填寫辦公點(diǎn)具體地址或大廈（樓）具體地址
物業(yè)名稱2
填寫某單位辦公點(diǎn)或大廈（樓）名稱 填寫辦公點(diǎn)具體地址或大廈（樓）具體地址
…… ……
注：物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目涉及多處物業(yè)的，可以分不同地址在上表中列明各物業(yè)名稱和地址。
本需求標(biāo)準(zhǔn)中的省略號為自行添加部分。

1.2采購人提供供應(yīng)商使用的場地、設(shè)施、設(shè)備、材料等（結(jié)合“4.供應(yīng)商履行合同所需的設(shè)備”、“7.需要說明的其他事項(xiàng)”統(tǒng)籌考慮）
如采購人擁有與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的且可以無償提供給供應(yīng)商在本項(xiàng)目中使用的設(shè)施、設(shè)備、材料、場地等，可在此列明。例如：
（1）采購人可提供的辦公室，需明確辦公室數(shù)量、大小、辦公室內(nèi)可用設(shè)施設(shè)備清單等；
（2）采購人可提供的物業(yè)管理服務(wù)設(shè)備，需明確設(shè)備名稱、用途、主要技術(shù)指標(biāo)、數(shù)量等；
（3）采購人可提供的食堂，餐費(fèi)由供應(yīng)商自理；
（4）采購人可提供的住宿，需明確房間數(shù)量、房間內(nèi)設(shè)施情況、床位數(shù)量等；
（5）采購人可提供的零星維修材料；
（6）采購人可提供的低值易耗品；
（7）采購人可提供的苗木；
（8）采購人可提供的客耗品，需明確客耗品名稱及數(shù)量，如廁紙、洗手液、擦手紙等。（可參照上一年同類型客耗品實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行增刪擬定本次需求）；
……
供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)除以上所列場地、設(shè)施、設(shè)備、材料外，與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的其他場地、設(shè)施、設(shè)備、材料等。

2.物業(yè)服務(wù)范圍

【物業(yè)名稱1】
（1）物業(yè)管理（建筑物）
名稱 明細(xì) 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
建筑1名稱 例如1號樓、2號樓、綜合樓
總面積 建筑面積（㎡） 填寫總建筑面積 見“3.6保安服務(wù)”
需保潔面積（㎡） 填寫總保潔面積 見“3.4保潔服務(wù)”
門窗 門窗總數(shù)量（個）及總面積（㎡） 列明門窗總數(shù)量及總面積 見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
地面 地面各材質(zhì)及總面積（㎡） 例如列明環(huán)氧地坪總面積、耐磨漆總面積、瓷磚總面積、石材總面積、水磨石總面積、地膠板總面積、地板總面積、地毯總面積...... 見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
內(nèi)墻飾面 內(nèi)墻飾面各材質(zhì)及總面積（㎡） 例如列明內(nèi)墻飾面乳膠漆總面積、墻紙總面積、木飾面總面積、石材總面積、金屬板總面積...... 見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
頂面 頂面各材質(zhì)及總面積（㎡） 例如列明頂面乳膠漆總面積、鋁板總面積、鋁扣板總面積、格柵總面積、木飾面總面積、蜂窩鋁板總面積...... 見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
外墻 外墻各材質(zhì)及總面積（㎡） 例如列明外墻涂料（普通涂料、彈性涂料等）總面積、真石漆總面積、面磚總面積、保溫一體板總面積、鋁板總面積、干掛石材總面積、玻璃幕墻總面積...... 見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
外墻需清洗面積（㎡） 填寫清洗面積 見“3.4保潔服務(wù)”
會議室 室內(nèi)設(shè)施說明 列明室內(nèi)設(shè)施情況，如會議桌、會議椅、投影機(jī)、話筒等相關(guān)設(shè)施的數(shù)量 ...... 見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”“3.7會議服務(wù)”
會議室數(shù)量（個）及總面積（㎡） 列明會議室總數(shù)量及總面積 見“3.4保潔服務(wù)”“3.7會議服務(wù)”
報(bào)告廳 室內(nèi)設(shè)施說明 列明室內(nèi)設(shè)施情況，如會議桌、會議椅、投影機(jī)、話筒等相關(guān)設(shè)施的數(shù)量 ...... 見“3.4保潔服務(wù)”“3.7會議服務(wù)”
報(bào)告廳數(shù)量（個）及總面積（㎡） 列明報(bào)告廳數(shù)量及總面積 見“3.4保潔服務(wù)”“3.7會議服務(wù)”
衛(wèi)生間 衛(wèi)生間數(shù)量（個）及總面積（㎡） 列明衛(wèi)生間數(shù)量及總面積 見“3.4保潔服務(wù)”
垃圾存放點(diǎn) 各垃圾存放點(diǎn)位置、面積（㎡）及數(shù)量（個） 列明各垃圾存放點(diǎn)位置、面積及數(shù)量 見“3.4保潔服務(wù)”
車位數(shù) 地下車位數(shù) 填寫地下車位數(shù)量（其中充電樁車位數(shù)量） 見“3.6保安服務(wù)”
地面車位數(shù) 填寫地面車位數(shù)量（其中充電樁車位數(shù)量） 見“3.6保安服務(wù)”
車行/人行口 車行口 填寫車行口數(shù)量 見“3.6保安服務(wù)”
人行口 填寫人行口數(shù)量 見“3.6保安服務(wù)”
設(shè)施設(shè)備（可另行附表）
電梯系統(tǒng) 填寫消防梯數(shù)量、貨梯數(shù)量、客梯數(shù)量
填寫消防梯的功率、是否在質(zhì)保期內(nèi)
填寫貨梯的功率、是否在質(zhì)保期內(nèi)
填寫客梯的功率、是否在質(zhì)保期內(nèi) 見“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
空調(diào)系統(tǒng) 填寫中央空調(diào)形式，例如空氣源空調(diào)系統(tǒng)、水冷空調(diào)系統(tǒng)、多聯(lián)式空調(diào)系統(tǒng)等
填寫中央空調(diào)總功率、是否在質(zhì)保期內(nèi)
填寫立式單元式空調(diào)的數(shù)量、總功率、是否在質(zhì)保期內(nèi)
填寫壁掛式單元式空調(diào)的數(shù)量、總功率、是否在質(zhì)保期內(nèi) 見“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
采暖系統(tǒng) 填寫采暖系統(tǒng)形式，例如地采暖、散熱片
填寫采暖系統(tǒng)的構(gòu)成
填寫采暖設(shè)備的數(shù)量、總功率、是否在質(zhì)保期內(nèi) 見“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
給排水系統(tǒng) 填寫給排水系統(tǒng)構(gòu)成，例如潛水泵、集水井、污水處理設(shè)備等
填寫給排水設(shè)備的數(shù)量、總功率、是否在質(zhì)保期內(nèi) 見“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
消防系統(tǒng) 填寫消防系統(tǒng)的構(gòu)成
填寫消防設(shè)備的數(shù)量、是否在質(zhì)保期內(nèi) 見“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
鍋爐設(shè)備 填寫鍋爐系統(tǒng)的構(gòu)成
填寫鍋爐設(shè)備的數(shù)量、總功率、是否在質(zhì)保期內(nèi) 見“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
安防系統(tǒng) 填寫安防系統(tǒng)的構(gòu)成
填寫安防設(shè)備的數(shù)量、是否在質(zhì)保期內(nèi) 見“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
照明系統(tǒng) 填寫照明系統(tǒng)的構(gòu)成
填寫照明設(shè)備的數(shù)量、是否在質(zhì)保期內(nèi) 見“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
供配電系統(tǒng) 填寫高壓柜、低壓柜數(shù)量及功率 見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
……
注：此表格詳細(xì)列出了不同建筑物的物業(yè)管理指標(biāo)項(xiàng)及其明細(xì)。若存在“建筑2”，則相應(yīng)增加內(nèi)容，以此類推。
以上內(nèi)容體現(xiàn)需要供應(yīng)商進(jìn)行物業(yè)管理的物業(yè)的情況、邊界、范圍。指標(biāo)的設(shè)置要充分考慮可能影響供應(yīng)商報(bào)價和項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險的因素。

（2）物業(yè)管理（室外）
名稱 明細(xì) 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
室外面積 填寫室外面積 見“3.4保潔服務(wù)”“3.6保安服務(wù)”
綠化 填寫綠化面積 見“3.4保潔服務(wù)”“3.5綠化服務(wù)”
廣場 填寫廣場面積 見“3.4保潔服務(wù)”“3.6保安服務(wù)”
路燈、草坪燈、音箱 填寫路燈、草坪燈、音箱數(shù)量 見“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
消防栓 填寫消防栓數(shù)量 見“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
垃圾箱 填寫垃圾箱數(shù)量 見“3.4保潔服務(wù)”
室外配電箱 填寫室外配電箱數(shù)量 見“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
門前三包 填寫門前三包面積 見“3.4保潔服務(wù)”
露臺 填寫露臺面積 見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
監(jiān)控 填寫監(jiān)控?cái)?shù)量 見“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
指示牌、顯示屏 填寫指示牌、顯示屏數(shù)量 見“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
……

【物業(yè)名稱2】……
……
注：以上內(nèi)容體現(xiàn)需要供應(yīng)商進(jìn)行物業(yè)管理的物業(yè)的情況、邊界、范圍。指標(biāo)的設(shè)置要充分考慮可能影響供應(yīng)商報(bào)價和項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險的因素。

3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理服務(wù)包括基本服務(wù)、房屋維護(hù)服務(wù)、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、保安服務(wù)、會議服務(wù)等。
3.1基本服務(wù)
序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1 目標(biāo)與責(zé)任 £ （1）結(jié)合采購人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工，并制定配套實(shí)施方案。
£ （2）......
2 服務(wù)人員要求 £ （1）每季度至少開展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。
£ （2）根據(jù)采購人要求對服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購人報(bào)備。
£ （3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。
£ （4）如采購人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ��?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項(xiàng)目服務(wù)人員總數(shù)的20%。本項(xiàng)目服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。
£ （5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。
£ （6）......
3 保密和思想政治教育 £ （1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責(zé)。②對涉密工作崗位的保密要求。
£ （2）根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購人報(bào)備。
£ （3）每季度至少開展1次對服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。
£ （4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失，及時報(bào)告采購人，并采取必要補(bǔ)救措施。
£ （5）......
4 檔案管理 £ （1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時地對文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。
£ （2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護(hù)服務(wù)：房屋臺賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：設(shè)備臺賬、設(shè)備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、維修檔案等。④保安服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。⑤保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑥綠化服務(wù)：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦其他：客戶信息、財(cái)務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議、信報(bào)信息登記、大件物品進(jìn)出登記等。
£ （3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個人提供。
£ （4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購人，采購人按政府采購相關(guān)規(guī)定存檔。
£ （5）......
5 分包供應(yīng)商管理 £ （1）合理控制外包服務(wù)人員數(shù)量和流動率。
£ （2）根據(jù)采購人要求明確對分包供應(yīng)商的要求，確定工作流程。
£ （3）明確安全管理責(zé)任和保密責(zé)任，簽訂安全管理責(zé)任書和保密責(zé)任書。
£ （4）開展服務(wù)檢查和監(jiān)管，評估服務(wù)效果，必要時進(jìn)行服務(wù)流程調(diào)整。
£ （5）根據(jù)工作反饋意見與建議，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。
£ （6）......
6
服務(wù)改進(jìn)
£ （1）明確負(fù)責(zé)人，定期對物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見與評價結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。
£ （2）對不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。
£ （3）需整改問題及時整改完成。
£ （4）......
7 重大活動后勤保障 £ （1）制訂流程。配合采購人制訂重大活動后勤保障工作流程，需對任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安排制定詳細(xì)的后勤保障計(jì)劃。
£ （2）實(shí)施保障。按計(jì)劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行，對活動區(qū)域進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對車輛進(jìn)行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對待來賓，展現(xiàn)良好形象。
£ （3）收尾工作。對現(xiàn)場進(jìn)行檢查，做好清理工作。
£ （4）......
8 應(yīng)急保障預(yù)案 £ （1）重點(diǎn)區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對重點(diǎn)部位及危險隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺賬；應(yīng)當(dāng)對危險隱患進(jìn)行風(fēng)險分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時更新清單/臺賬，使風(fēng)險隱患始終處于受控狀態(tài)。
£ （2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案等。
£ （3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開展一次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對預(yù)案進(jìn)行評價，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。
£ （4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺賬，并由專人定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時通知采購人購置齊全，確保能夠隨時正常使用。
£ （5）......
9 服務(wù)方案及工作制度 £ （1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。
£ （2）制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。
£ （3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護(hù)服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案、保安服務(wù)方案、會議服務(wù)方案等。
£ （4）......
10 信報(bào)服務(wù) £ （1）對郵件、包裹和掛號信等進(jìn)行正確分理、安全檢查和防疫衛(wèi)生檢查。
£ （2）及時投送或通知收件人領(lǐng)取。
£ （3）大件物品出入向采購人報(bào)告，待采購人確認(rèn)無誤后放行。
£ （4）......
11 服務(wù)熱線及緊急維修 £ （1）設(shè)置24小時報(bào)修服務(wù)熱線。
£ （2）緊急維修應(yīng)當(dāng)15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，不間斷維修直至修復(fù)。
£ （3）......

3.2房屋維護(hù)服務(wù)
序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1 主體結(jié)構(gòu)、圍護(hù)結(jié)構(gòu)、部品部件 £ （1）每季度至少開展1次房屋結(jié)構(gòu)安全巡視，發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開裂等現(xiàn)象，及時建議采購人申請房屋安全鑒定，并采取必要的避險和防護(hù)措施。
£ （2）每季度至少開展1次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等檢查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。
£ （3）每半月至少開展1次公用部位的門、窗、樓梯、通風(fēng)道、室內(nèi)地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。
£ （4）每年強(qiáng)降雨天氣前后、雨雪季節(jié)檢查屋面防水和雨落管等，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。
£ （5）辦公樓外觀完好，建筑裝飾面無脫落、無破損、無污漬，玻璃幕墻清潔明亮、無破損。
£ （6）通道、樓梯、門窗等設(shè)施的完好和正常使用。
£ （7）......
2 其他設(shè)施 £ （1）每半月至少開展1次大門、圍墻、道路、場地、管井、溝渠等巡查，每半月至少檢查1次雨污水管井、化糞池等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。
£ （2）每年至少開展1次防雷裝置檢測，發(fā)現(xiàn)失效，及時向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。
£ （3）路面狀態(tài)良好，地漏通暢不堵塞。
£ （4）接到采購人家具報(bào)修服務(wù)后，及時通知家具供貨商對保修期內(nèi)的家具進(jìn)行維修，及時對保修期外的家具進(jìn)行維修。
£ （5）......
3 裝飾裝修監(jiān)督管理 £ （1）裝飾裝修前，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)與采購人或采購人委托的裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝飾裝修須知，并對裝飾裝修過程進(jìn)行管理服務(wù)。
£ （2）根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，做好裝修垃圾臨時堆放、清運(yùn)等。
£ （3）受采購人委托對房屋內(nèi)裝修進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)，確保不因裝修而危及大樓結(jié)構(gòu)安全、人身安全和影響正常辦公秩序。
£ （4）......
4 標(biāo)識標(biāo)牌 £ （1）標(biāo)識標(biāo)牌符合《公共信息圖形符號 第1部分：通用符號》（GB/T 10001.1）的相關(guān)要求，消防與安全標(biāo)識符合《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》（GB2894）、《消防安全標(biāo)志 第1部分：標(biāo)志》（GB13495.1）的相關(guān)要求。
£ （2）每月至少檢查1次標(biāo)識標(biāo)牌和消防與安全標(biāo)識。應(yīng)當(dāng)規(guī)范清晰、路線指引正確、安裝穩(wěn)固。
£ （3）......

3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)
序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1 基本要求 £ （1）重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢1次。
£ （2）具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行的環(huán)境和場所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規(guī)范。
£ （3）......
2 設(shè)備機(jī)房 £ （1）設(shè)備機(jī)房門口有機(jī)房類別及安全標(biāo)志。落實(shí)各類機(jī)房責(zé)任人、督查人，且設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖、管理制度、特種作業(yè)人員資格證書等上墻文件或證書符合各設(shè)備機(jī)房國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，機(jī)房巡視及外來人員記錄清晰完整，標(biāo)識統(tǒng)一。
£ （2）設(shè)備機(jī)房門窗、鎖具應(yīng)當(dāng)完好、有效。
£ （3）每半月至少開展1次清潔，整潔有序、無雜物、無積塵、無鼠、無蟲害，溫濕度符合設(shè)備運(yùn)行要求。
£ （4）按各設(shè)備機(jī)房國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定維護(hù)/保管消防、通風(fēng)、應(yīng)急照明，防止小動物進(jìn)入。
£ （5）安全防護(hù)用具配置齊全，檢驗(yàn)合格。
£ （6）應(yīng)急設(shè)施設(shè)備用品應(yīng)當(dāng)齊全、完備，可隨時啟用。
£ （7）......
3 給排水系統(tǒng) £ （1）生活飲用水衛(wèi)生符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749）的相關(guān)要求。
£ （2）二次供水衛(wèi)生符合《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》（GB17051）的相關(guān)要求。
£ （3）設(shè)施設(shè)備、閥門、管道等運(yùn)行正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
£ （4）有水泵房、水箱間的，每日至少巡視1次。每年至少養(yǎng)護(hù)1次水泵。
£ （5）遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時間通知采購人。
£ （6）每季度至少開展1次對排水管進(jìn)行疏通、清污，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。
£ （7）......
4 電梯系統(tǒng) £ （1）電梯運(yùn)行平穩(wěn)、無異響、平層、開關(guān)正常。每周至少開展2次電梯的安全狀況檢查。
£ （2）電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證等證件齊全。相關(guān)證件、緊急救援電話和乘客注意事項(xiàng)置于轎廂醒目位置。
£ （3）每年至少開展1次對電梯的全面檢測，并出具檢測報(bào)告，核發(fā)電梯使用標(biāo)志。
£ （4）電梯維保應(yīng)當(dāng)符合《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》（TSG T5002）的有關(guān)要求。
£ （5）電梯使用應(yīng)當(dāng)符合《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》（TSG 08）的有關(guān)要求。
£ （6）有電梯突發(fā)事件或事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，每年至少開展演練1次。電梯出現(xiàn)故障，物業(yè)服務(wù)人員10分鐘內(nèi)到場應(yīng)急處理，維保專業(yè)人員30分鐘內(nèi)到場應(yīng)急處理。
£ （7）到場進(jìn)行救助和排除故障。電梯緊急電話保持暢通。
£ （8）電梯維修、保養(yǎng)時在現(xiàn)場設(shè)置提示標(biāo)識和防護(hù)圍欄。
£ （9）根據(jù)采購人需求，合理設(shè)置電梯開啟的數(shù)量、時間。
£ （10）......
5 空調(diào)系統(tǒng) £ （1）空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理符合《空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)》（GB50365）的相關(guān)要求。
£ （2）辦公樓內(nèi)溫濕度、空氣質(zhì)量等符合《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T18883）的相關(guān)要求。
£ （3）定期維保并做好記錄，保證空調(diào)設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。
£ （4）中央空調(diào)運(yùn)行前對冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)檢查，運(yùn)行期間每日至少開展1次運(yùn)行情況巡查。
£ （5）每半年至少開展1次管道、閥門檢查并除銹。
£ （6）每年至少開展1次系統(tǒng)整體性維修養(yǎng)護(hù)，檢驗(yàn)1次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。
£ （7）每年至少開展1次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)等清洗消毒；每2年至少開展1次風(fēng)管清洗消毒。
£ （8）每年至少開展1次分體式空調(diào)主機(jī)（含空調(diào)過濾網(wǎng)）和室外機(jī)清潔。每月至少開展1次掛機(jī)和室外支架穩(wěn)固性巡查。
£ （9）制冷、供暖系統(tǒng)溫度設(shè)定及啟用時間符合節(jié)能要求。
£ （10）發(fā)現(xiàn)故障或損壞應(yīng)當(dāng)在30分鐘內(nèi)到場，緊急維修應(yīng)當(dāng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，在12小時內(nèi)維修完畢。
£ （11）......
6 消防系統(tǒng) £ （1）消防設(shè)施的維護(hù)管理符合《建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理》（GB25201）的相關(guān)要求。
£ （2）消防設(shè)備檢測符合《建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程》（GA503或XF503）的相關(guān)要求。
£ （3）消防設(shè)施平面圖、火警疏散示意圖、防火分區(qū)圖等按幢設(shè)置在樓層醒目位置。
£ （4）消防系統(tǒng)各設(shè)施設(shè)備使用說明清晰，宜圖文結(jié)合。
£ （5）自動噴水滅火系統(tǒng)啟動正常。
£ （6）消火栓箱、防火門、滅火器、消防水泵、紅外線報(bào)警器、應(yīng)急照明、安全疏散等系統(tǒng)運(yùn)行正常。
£ （7）消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行良好，自動和手動報(bào)警設(shè)施啟動正常。
£ （8）正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)運(yùn)行正常。
£ （9）......
7 供配電系統(tǒng) £ （1）建立24小時運(yùn)行值班監(jiān)控制度。
£ （2）對供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視維護(hù)，加強(qiáng)高低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路等重點(diǎn)部位監(jiān)測。
£ （3）公共使用的照明、指示燈具線路、開關(guān)、接地等保持完好，確保用電安全。
£ （4）核心部位用電建立高可控用電保障和配備應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，定期維護(hù)應(yīng)急發(fā)電設(shè)備。
£ （5）發(fā)生非計(jì)劃性停電的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生后及時通知采購人，快速恢復(fù)或啟用應(yīng)急電源，并做好應(yīng)急事件上報(bào)及處理工作。
£ （6）復(fù)雜故障涉及供電部門維修處置的及時與供電部門聯(lián)系，并向采購人報(bào)告。
£ （7）......
8 弱電系統(tǒng) £ （1）安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)符合《安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范》（GA/T 1081）的相關(guān)要求。
£ （2）保持監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等運(yùn)行正常，有故障及時排除。
£ （3）......
9 照明系統(tǒng) £ （1）外觀整潔無缺損、無松落。
£ （2）更換的照明燈具應(yīng)當(dāng)選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。
£ （3）每周至少開展1次公共區(qū)域照明設(shè)備巡視。
£ （4）......
10 鍋爐設(shè)備/熱力站 £ （1）建立24小時值班監(jiān)控制度。
£ （2）每年至少開展1次鍋爐設(shè)備的全面檢查。
£ （3）每年至少開展1次鍋爐設(shè)備及其輔助設(shè)備檢測，確保各類設(shè)備、儀器儀表、水管線路運(yùn)行正常。
£ （4）每年至少開展1次鍋爐水質(zhì)檢測，確保水質(zhì)合格。
£ （5）按鍋爐廠家制定的檢修規(guī)程對鍋爐進(jìn)行檢修。
£ （6）......
11 采暖系統(tǒng) £ （1）定期檢查供暖管道、閥門運(yùn)行情況，確保正常無隱患。
£ （2）負(fù)責(zé)暖氣片、閥門龍頭等新裝布置及舊裝拆除、日常維修更換及管線的跑、冒、滴、漏的維修。
£ （3）做好供暖前檢查等相關(guān)準(zhǔn)備工作。
£ （4）暖氣片上水前，提前通知采購人。
£ （5）供暖期間做好日常檢查、維護(hù)、搶修、登記上報(bào)等工作。
£ （6）根據(jù)天氣情況適時調(diào)節(jié)供暖設(shè)備運(yùn)行工況，節(jié)約能源。
£ （7）......
注：電梯系統(tǒng)、鍋爐設(shè)備等設(shè)施設(shè)備的安裝改造維修應(yīng)當(dāng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的供應(yīng)商完成，如供應(yīng)商自身不具備，可進(jìn)行分包由具有相應(yīng)資質(zhì)的單位完成。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涉及的國家標(biāo)準(zhǔn)有更新的，執(zhí)行國家最新標(biāo)準(zhǔn)。


3.4保潔服務(wù)
序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1 基本要求 £ （1）建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照執(zhí)行。
£ （2）做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫規(guī)范、保存完好。
£ （3）作業(yè)時采取安全防護(hù)措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)規(guī)定要求。
£ （4）進(jìn)入保密區(qū)域時，有采購人相關(guān)人員全程在場。
£ （5）......
2 辦公用房區(qū)域保潔 £ （1）大廳、樓內(nèi)公共通道：
①公共通道保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
②門窗玻璃干凈無塵，透光性好，每周至少開展1次清潔作業(yè)。
③指示牌干凈，無污漬，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
£ （2）電器、消防等設(shè)施設(shè)備：
①配電箱、設(shè)備機(jī)房、會議室音視頻設(shè)備、消防栓及開關(guān)插座等保持表面干凈，無塵無污跡，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
②監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)等表面光亮，無塵、無斑點(diǎn)，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
£ （3）樓梯及樓梯間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
£ （4）開水間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
£ （5）作業(yè)工具間：
①保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
②作業(yè)工具擺放整齊有序，表面干凈無漬，每日消毒。
£ （6）公共衛(wèi)生間：
①保持干凈，無異味，垃圾無溢出，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
②及時補(bǔ)充廁紙等必要用品。
£ （7）電梯轎廂：
①保持干凈，無污漬、無粘貼物、無異味，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
②燈具、操作指示板明亮。
£ （8）平臺、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時清掃，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
£ （9）石材地面、內(nèi)墻做好養(yǎng)護(hù)工作，每季度開展1次清潔作業(yè)。（各類材質(zhì)地面、內(nèi)墻服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)詳見3.4.1）
£ （10）地毯干凈、無油漬、無污漬、無褪色，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
£ （11）......
3 公共場地區(qū)域保潔 £ （1）每日清掃道路地面、停車場等公共區(qū)域2次，保持干凈、無雜物、無積水。
£ （2）雪、冰凍等惡劣天氣時及時清掃積水、積雪，并采取安全防護(hù)措施。
£ （3）各種路標(biāo)、宣傳欄等保持干凈，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
£ （4）清潔室外照明設(shè)備，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
£ （5）綠地內(nèi)無雜物、無改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，每天至少開展1次巡查。
£ （6）辦公區(qū)外立面定期清洗、2米以上外窗玻璃擦拭，每年至少開展1次清洗。（各類材質(zhì)外立面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見3.4.1）
£ （7）......
4 垃圾處理 £ （1）在指定位置擺放分類垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類標(biāo)識。分類垃圾桶和垃圾分類標(biāo)識根據(jù)所在城市的要求設(shè)置。
£ （2）桶身表面干凈無污漬，每日開展至少1次清潔作業(yè)。
£ （3）垃圾中轉(zhuǎn)房保持整潔，無明顯異味，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
£ （4）化糞池清掏，無明顯異味，每半年至少開展1次清潔作業(yè)。
£ （5）每個工作日內(nèi)要對樓層產(chǎn)生的垃圾，進(jìn)行清理分類，并運(yùn)至垃圾集中堆放點(diǎn)。
£ （6）垃圾裝袋，日產(chǎn)日清。
£ （7）建立垃圾清運(yùn)臺賬，交由規(guī)范的渠道回收處理。
£ （8）做好垃圾分類管理的宣傳工作，督促并引導(dǎo)全員參與垃圾分類投放。
£ （9）垃圾分類投放管理工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，按所在城市的要求執(zhí)行。
£ （10）......
5 衛(wèi)生消毒 £ （1）辦公用房區(qū)域、公共場所區(qū)域和周圍環(huán)境預(yù)防性衛(wèi)生消毒，消毒后及時通風(fēng)，每周至少開展1次作業(yè)。
£ （2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲孳生，達(dá)到基本無蠅，每季度至少開展1次作業(yè)。
£ （3）發(fā)生公共衛(wèi)生事件時，邀請專業(yè)單位開展消毒、檢測等工作。
£ （4）......

3.4.1具體清潔要求
序號 材質(zhì) 清潔要求
1 環(huán)氧地坪地面 £ （1）清理垃圾：清理地面上的垃圾和雜物。
£ （2）清洗地面：用專業(yè)的清潔劑或去污劑清洗地面。清潔劑和去污劑的選取要根據(jù)污垢的性質(zhì)而定。環(huán)氧地坪一般使用弱酸性或弱堿性的清潔劑，避免使用酸性或堿性強(qiáng)的清潔劑。
£ （3）滾刷或顆粒機(jī)進(jìn)行深層清洗：對于頑固沉積物，需要使用滾刷或顆粒機(jī)進(jìn)行深層清洗。
£ （4）浸泡：將清潔劑或去污劑浸泡在環(huán)氧地坪上，加強(qiáng)去除污漬的效果。
£ （5）沖洗：用清水將地面沖洗干凈，以去除殘留的清潔劑或去污劑。
£ （6）......
2 耐磨漆地面 £ （1）日常清潔：使用軟質(zhì)拖把或地板清潔機(jī)，配合清水和中性清潔劑進(jìn)行清潔。避免使用酸性或堿性清潔劑，以免損壞地面表面。定期清理地面上的污漬和雜物，保持地面干凈整潔。
£ （2）打蠟：為了增加耐磨地面的光亮度和耐磨性，可以進(jìn)行打蠟處理。使用適合聚氨酯地面的蠟進(jìn)行均勻涂抹，待蠟干燥后使用拋光機(jī)或拖把清理地面，使其變得光滑而有光澤。
£ （3）......
3 瓷磚地面 £ （1）日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。
£ （2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。
£ （3）......
4 石材地面 £ （1）根據(jù)各區(qū)域的人流量及大理石的實(shí)際磨損程度制定大理石的晶面保養(yǎng)計(jì)劃。
£ （2）啟動晶面機(jī)，使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。
£ （3）......
5 水磨石地面 £ （1）日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。
£ （2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。
£ （3）......
6 地膠板地面 £ （1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。
£ （2）日常維護(hù)。使用濕潤的拖把清潔，污染嚴(yán)重時局部清潔，每月對地膠板地面進(jìn)行打蠟處理。
£ （3）......
7 地板地面 £ （1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。
£ （2）日常維護(hù)。使用濕潤的拖把清潔，污染嚴(yán)重時局部清潔，每月對地板進(jìn)行打蠟處理。
£ （3）......
8 地毯地面 £ （1）日常用吸塵機(jī)除塵，局部臟污用濕布配中性清潔液重點(diǎn)清潔。
£ （2）用地毯清洗機(jī)進(jìn)行整體清洗，除螨。
£ （3）......
9 乳膠漆內(nèi)墻 £有污漬時用半干布擦拭。
10 墻紙內(nèi)墻 £有污漬時用半干布擦拭。
11 木飾面內(nèi)墻 £有污漬時用中性清潔劑、半干布擦拭。
12 石材內(nèi)墻 £有污漬時用半干布擦拭。
13 金屬板內(nèi)墻 £有污漬時用半干布擦拭。
14 涂料外墻 £定期專業(yè)清洗。
15 真石漆外墻 £定期專業(yè)清洗。
16 瓷磚外墻 £定期專業(yè)清洗。
17 保溫一體板外墻 £定期專業(yè)清洗。
18 鋁板外墻 £定期專業(yè)清洗。
19 干掛石材外墻 £定期專業(yè)清洗。
20 玻璃幕墻外墻 £定期專業(yè)清洗。
注：根據(jù)物業(yè)用材情況選擇清潔要求

3.5綠化服務(wù)
序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1 基本要求 £ （1）制定綠化服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照執(zhí)行。
£ （2）做好綠化服務(wù)工作記錄，填寫規(guī)范。
£ （3）作業(yè)時采取安全防護(hù)措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。
£ （4）相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定要求。
£ （5）......
2 室外綠化養(yǎng)護(hù) £ （1）根據(jù)生長環(huán)境、植物特性進(jìn)行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病蟲害等。
£ （2）根據(jù)生長情況修剪綠地，綠地內(nèi)無枯草、無雜物，無干枯壞死和病蟲侵害，基本無裸露土地。
£ （3）定期修剪樹木、花卉等，灌喬木生長正常、造型美觀自然、花枝新鮮，無枯葉、無病蟲、無死樹缺株。
£ （4）綠籬生長造型正常，顏色正常，修剪及時，基本無死株和干死株，有蟲株率在10%以下。
£ （5）清除花壇和花景的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，做好病蟲害防治。
£ （6）水池水面定期清理，無枯枝落葉、水質(zhì)清潔。
£ （7）根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律實(shí)施綜合治理，通常在病蟲率高時，以藥劑殺死病蟲，以確保植物良好生長。產(chǎn)生垃圾的主要區(qū)域和路段做到日產(chǎn)日清。
£ （8）雨雪、冰凍等惡劣天氣來臨前，專人巡查，對綠植做好預(yù)防措施，排除安全隱患。
£ （9）惡劣天氣后，及時清除倒樹斷枝，疏通道路，盡快恢復(fù)原狀。
£ （10）......

3.6保安服務(wù)
序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1 基本要求 £ （1）建立保安服務(wù)相關(guān)制度，并按照執(zhí)行。
£ （2）對巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄，填寫規(guī)范，保存完好。
£ （3）配備保安服務(wù)必要的器材。
£ （4）......
2 出入管理 £ （1）辦公樓（區(qū)）主出入口應(yīng)當(dāng)實(shí)行 24小時值班制。
£ （2）設(shè)置門崗。
£ （3）在出入口對外來人員及其攜帶大件物品、外來車輛進(jìn)行詢問和記錄，并與相關(guān)部門取得聯(lián)系，同意后方可進(jìn)入。
£ （4）大件物品搬出有相關(guān)部門開具的證明和清單，經(jīng)核實(shí)后放行。
£ （5）排查可疑人員，對于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽勸阻而強(qiáng)行闖入者，及時勸離，必要時通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。
£ （6）配合相關(guān)部門積極疏導(dǎo)上訪人員，有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚、車輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。
£ （7）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，對物品進(jìn)出實(shí)行安檢、登記、電話確認(rèn)等分類管理措施。大宗物品進(jìn)出會同接收單位收件人審檢，嚴(yán)防違禁品（包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等）、限帶品（包括動物、任何未經(jīng)授權(quán)的專業(yè)攝影設(shè)備、無人機(jī)等）進(jìn)入。
£ （8）提供現(xiàn)場接待服務(wù)。
①做好來訪人員、車輛進(jìn)出證件登記，及時通報(bào)。
②嚴(yán)禁無關(guān)人員、可疑人員和危險物品進(jìn)入辦公樓（區(qū)）內(nèi)。
③物品擺放整齊有序、分類放置。
④現(xiàn)場辦理等待時間不超過5分鐘，等待較長時間應(yīng)當(dāng)及時溝通。
⑤對來訪人員咨詢、建議、求助等事項(xiàng)，及時處理或答復(fù)，處理和答復(fù)率100%。
⑥接待服務(wù)工作時間應(yīng)當(dāng)覆蓋采購人工作時間（上班時間為—____-____）。
⑦與被訪人進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)；告知被訪人的辦公室門牌號；告知訪客注意事項(xiàng)（根據(jù)實(shí)際需要填寫注意事項(xiàng)）。
£ （9）......
3 值班巡查 £ （1）建立24小時值班巡查制度。
£ （2）制定巡查路線，按照指定時間和路線執(zhí)行，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位及裝修區(qū)域的巡查。
£ （3）巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通，遇到異常情況立即上報(bào)并在現(xiàn)場采取相應(yīng)措施。
£ （4）收到監(jiān)控室指令后，巡查人員及時到達(dá)指定地點(diǎn)并迅速采取相應(yīng)措施。
£ （5）......
4 監(jiān)控值守 £ （1）監(jiān)控室環(huán)境符合系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行要求，定期進(jìn)行檢查和檢測，確保系統(tǒng)功能正常。
£ （2）監(jiān)控設(shè)備24小時正常運(yùn)行，監(jiān)控室實(shí)行專人24小時值班制度。
£ （3）監(jiān)控記錄畫面清晰，視頻監(jiān)控?zé)o死角、無盲區(qū)。
£ （4）值班期間遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。
£ （5）監(jiān)控記錄保持完整，保存時間不應(yīng)少于90天。
£ （6）無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室或查閱監(jiān)控記錄，經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)并做好相關(guān)記錄。
£ （7）監(jiān)控室收到火情等報(bào)警信號、其他異常情況信號后，及時報(bào)警并安排其他安保人員前往現(xiàn)場進(jìn)行處理。
£ （8）......
5 車輛停放 £ （1）車輛行駛路線設(shè)置合理、規(guī)范，導(dǎo)向標(biāo)志完整、清晰。
£ （2）合理規(guī)劃車輛停放區(qū)域，張貼車輛引導(dǎo)標(biāo)識，對車輛及停放區(qū)域?qū)嵭幸?guī)范管理。
£ （3）嚴(yán)禁在辦公樓的公用走道、樓梯間、安全出口處等公共區(qū)域停放車輛或充電。
£ （4）非機(jī)動車定點(diǎn)有序停放。
£ （5）發(fā)現(xiàn)車輛異常情況及時通知車主，并做好登記；發(fā)生交通事故、自然災(zāi)害等意外事故時及時趕赴現(xiàn)場疏導(dǎo)和協(xié)助處理，響應(yīng)時間不超過3分鐘。
£ （6）......
6 消防安全管理 £ （1）建立消防安全責(zé)任制，確定各級消防安全責(zé)任人及其職責(zé)。
£ （2）消防控制室實(shí)行24小時值班制度，每班不少于2人。
£ （3）消火栓、應(yīng)急照明、應(yīng)急物資、消防及人員逃生通道、消防車通道可隨時正常使用。
£ （4）易燃易爆品設(shè)專區(qū)專人管理，做好相關(guān)記錄。
£ （5）定期組織消防安全宣傳，每半年至少開展1次消防演練。
£ （6）......
7 突發(fā)事件處理 £ （1）制定突發(fā)事件安全責(zé)任書，明確突發(fā)事件責(zé)任人及應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任。
£ （2）建立應(yīng)急突發(fā)事件處置隊(duì)伍，明確各自的職責(zé)。
£ （3）識別、分析各種潛在風(fēng)險，針對不同風(fēng)險類型制定相應(yīng)解決方案，并配備應(yīng)急物資。
£ （4）每半年至少開展1次突發(fā)事件應(yīng)急演練，并有相應(yīng)記錄。
£ （5）發(fā)生意外事件時，及時采取應(yīng)急措施，維護(hù)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行，保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。
£ （6）辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案終止實(shí)施后，積極采取措施，在盡可能短的時間內(nèi)，消除事故帶來的不良影響，妥善安置和慰問受害及受影響的人員和部門。
£ （7）事故處理后，及時形成事故應(yīng)急總結(jié)報(bào)告，完善應(yīng)急救援工作方案。
£ （8）......
8 大型活動秩序 £ （1）制定相應(yīng)的活動秩序維護(hù)方案，合理安排人員，并對場所的安全隱患進(jìn)行排查。
£ （2）應(yīng)當(dāng)保障通道、出入口、停車場等區(qū)域暢通。
£ （3）活動舉辦過程中，做好現(xiàn)場秩序的維護(hù)和突發(fā)事故的處置工作，確�；顒诱�常進(jìn)行。
£ （4）......

3.7會議服務(wù)
序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1 會議受理 £接受會議預(yù)訂，記錄會議需求。
2 會前準(zhǔn)備 £根據(jù)會議需求、場地大小、用途，明確會議桌椅、物品、設(shè)備、文具等擺放規(guī)定，音、視頻設(shè)施保障措施。
3 引導(dǎo)服務(wù) £做好引導(dǎo)牌并放置在指定位置，引導(dǎo)人員引導(dǎo)手勢規(guī)范，語言標(biāo)準(zhǔn)。
4 會中服務(wù) £會議期間按要求加水。
5 會后整理 £對會議現(xiàn)場進(jìn)行檢查，做好會場清掃工作。

4.供應(yīng)商履行合同所需的設(shè)備
采購人根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求，需要供應(yīng)商提供作業(yè)設(shè)備（自有或租賃）用于物業(yè)管理服務(wù)的，可在下表中列出，舉例如下：
序號 用途 作業(yè)設(shè)備名稱 數(shù)量 單位
1 基本服務(wù) 如：AED...... 1 個
2 房屋維修服務(wù) 如：移動登高車...... 1 臺
3 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù) 如：管道探測儀...... 1 臺
4 保潔服務(wù) 如：地毯清洗機(jī)...... 1 臺
5 綠化服務(wù) 如：綠籬機(jī)...... 1 臺
6 保安服務(wù) 如：對講機(jī)...... 10 套
7 會議服務(wù) 如：簽到機(jī)...... 1 臺
注：采購人已無償提供的作業(yè)設(shè)備，不在此重復(fù)要求。

5.物業(yè)管理服務(wù)人員需求
部門職能 崗位 同時在崗人數(shù) 崗位所需總?cè)藬?shù) 備注（崗位所需服務(wù)時長或時段、需具備的上崗資格證、人員學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等要求）
服務(wù)中心 項(xiàng)目經(jīng)理 1 1 如：8小時，合同期內(nèi)在崗率 。
基本服務(wù) 主管
前臺（或傳達(dá)室）
內(nèi)勤
客服（24小時服務(wù)熱線）
房屋維護(hù)服務(wù) 主管
綜合維修
公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù) 主管
弱電維修
高配工 如：特種作業(yè)操作證（高壓電工作業(yè)）
水電工 如：特種作業(yè)操作證（低壓電工作業(yè)）
暖通工
鍋爐工 如：特種設(shè)備作業(yè)人員證（鍋爐）
電梯工
保潔服務(wù) 主管
保潔員
垃圾清運(yùn)工
綠化服務(wù) 綠化工
保安服務(wù) 主管
領(lǐng)班 如：24小時
門崗 比如：包括但不限于保安員證，由供應(yīng)商出具承諾書
消控崗 如：24小時
巡邏崗
車管崗
……
會議服務(wù) 會務(wù) 如：08：00-17：00
注：供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)按國家相關(guān)法律法規(guī)，合理確定服務(wù)人員工資標(biāo)準(zhǔn)、工作時間等。

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