山東省煙臺(tái)市人大常委會(huì)

煙臺(tái)市客運(yùn)出租汽車管理若干規(guī)定



（2024年6月27日煙臺(tái)市第十八屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十九次會(huì)議通過 2024年7月25日山東省第十四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十次會(huì)議批準(zhǔn)）

第一條 為了規(guī)范客運(yùn)出租汽車經(jīng)營服務(wù)行為，維護(hù)客運(yùn)出租汽車市場秩序，促進(jìn)客運(yùn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定所稱客運(yùn)出租汽車包括巡游出租汽車和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車。

巡游出租汽車，是指在道路上巡游攬客、站點(diǎn)候客或者以電信、互聯(lián)網(wǎng)等方式預(yù)約攬客，噴涂、安裝出租汽車標(biāo)識(shí)，以符合條件的車輛和駕駛員為乘客提供運(yùn)輸服務(wù)，按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程和時(shí)間計(jì)費(fèi)的客運(yùn)出租汽車。

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，整合供需信息，使用符合條件的車輛和駕駛員，提供非巡游的預(yù)約出租汽車服務(wù)的客運(yùn)出租汽車。

第三條 交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對客運(yùn)出租汽車的監(jiān)督管理，會(huì)同相關(guān)部門建立聯(lián)合執(zhí)法工作機(jī)制，加強(qiáng)對客運(yùn)出租汽車經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為，共享執(zhí)法管理信息，維護(hù)公平競爭的市場秩序。

客運(yùn)出租汽車經(jīng)營者和駕駛員應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，誠實(shí)守信，公平競爭，為乘客提供安全、便捷、舒適的客運(yùn)出租汽車服務(wù)。

第四條 從事客運(yùn)出租汽車服務(wù)的駕駛員應(yīng)當(dāng)取得客運(yùn)出租汽車駕駛員從業(yè)資格。申請參加客運(yùn)出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試的，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證，并具有三年以上駕駛經(jīng)歷；

（二）無暴力犯罪記錄，無交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)三個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿十二分記錄；

（三）年齡不超過六十五周歲；

（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

通過客運(yùn)出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試的，可以同時(shí)申領(lǐng)《巡游出租汽車駕駛員證》和《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。

客運(yùn)出租汽車駕駛員不再符合第一款規(guī)定條件的，許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法注銷并收回客運(yùn)出租汽車駕駛員從業(yè)資格證件；無法收回的，由許可機(jī)關(guān)公告作廢。

第五條 從事客運(yùn)出租汽車經(jīng)營的車輛應(yīng)當(dāng)安裝符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的具有行駛記錄功能的衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置，并根據(jù)交通運(yùn)輸主管部門的相關(guān)要求安裝車內(nèi)監(jiān)控等信息化設(shè)備。

前款信息化裝置和設(shè)備使用過程中涉及的個(gè)人信息數(shù)據(jù)的處理，應(yīng)當(dāng)遵守?cái)?shù)據(jù)安全和個(gè)人信息保護(hù)等有關(guān)法律、法規(guī)。

第六條 交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)按年度組織開展服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作，并依據(jù)考核結(jié)果加強(qiáng)對客運(yùn)出租汽車經(jīng)營者和駕駛員的管理�？瓦\(yùn)出租汽車經(jīng)營者和駕駛員應(yīng)當(dāng)按照交通運(yùn)輸主管部門要求參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

第七條 交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)健全客運(yùn)出租汽車經(jīng)營服務(wù)投訴舉報(bào)制度，公開投訴舉報(bào)方式，及時(shí)受理投訴舉報(bào)。客運(yùn)出租汽車經(jīng)營者和駕駛員應(yīng)當(dāng)配合調(diào)查處理投訴舉報(bào)事項(xiàng)。

第八條 客運(yùn)出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）開展駕駛員法規(guī)政策、安全營運(yùn)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范等教育培訓(xùn)，規(guī)范駕駛員營運(yùn)服務(wù)行為；

（二）建立乘客服務(wù)和投訴處理制度，公布受理渠道，及時(shí)受理乘客服務(wù)和投訴事宜；

（三）組織車輛按照規(guī)定參加審驗(yàn)和安全性能檢測，保證車輛技術(shù)狀況良好，設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，營運(yùn)標(biāo)識(shí)完好；

（四）按照規(guī)定及時(shí)報(bào)告、處置運(yùn)輸安全事故，遇有搶險(xiǎn)救災(zāi)、重大活動(dòng)保障等政府指令性運(yùn)輸任務(wù)時(shí)，服從相關(guān)部門統(tǒng)一調(diào)度；

（五）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他要求。

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者除遵守前款規(guī)定外，還應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）公開派單機(jī)制，派單公平、合理、高效；

（二）實(shí)際提供服務(wù)的車輛、駕駛員線上線下保持一致；

（三）不得向不符合條件的車輛、駕駛員提供信息對接開展網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)。

第九條 客運(yùn)出租汽車駕駛員不得有下列行為：

（一）拒載、議價(jià)、途中甩客或者故意繞道行駛；

（二）未經(jīng)乘客同意招攬他人同乘；

（三）巡游出租汽車不按照規(guī)定使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備、違規(guī)收費(fèi)；

（四）網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車誘導(dǎo)乘客取消線上訂單、進(jìn)行線下交易；

（五）不按照規(guī)定出具相應(yīng)車費(fèi)票據(jù)；

（六）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他要求。

第十條 任何單位和個(gè)人不得擅自在巡游出租汽車以外的機(jī)動(dòng)車上使用我市巡游出租汽車外觀或者設(shè)置頂燈、計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備、空車標(biāo)識(shí)等巡游出租汽車專用設(shè)施。

巡游出租汽車退出營運(yùn)時(shí)，巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)改變標(biāo)志性的外觀，拆除專用設(shè)施。

第十一條 客運(yùn)出租汽車駕駛員利用客運(yùn)出租汽車從事違法活動(dòng)或者在經(jīng)營活動(dòng)中以侮辱、毆打等方式侵害他人合法權(quán)益，受到行政拘留處罰或者刑事處罰的，由交通運(yùn)輸主管部門吊銷客運(yùn)出租汽車駕駛員從業(yè)資格證件。

第十二條 客運(yùn)出租汽車經(jīng)營者或者駕駛員在經(jīng)營過程中有下列情形之一的，由交通運(yùn)輸主管部門吊銷相應(yīng)車輛的道路運(yùn)輸證：

（一）出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，并造成嚴(yán)重后果的；

（二）發(fā)生重大生產(chǎn)安全責(zé)任事故的；

（三）違法經(jīng)營情節(jié)嚴(yán)重的。

第十三條 本規(guī)定自公布之日起施行。