安徽省馬鞍山市人民政府

馬鞍山市住宅小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施辦法

(2022年12月29日馬鞍山市人民政府令第54號(hào)公布 自2023年3月1日起施行 根據(jù)2024年1月28日馬鞍山市人民政府 關(guān)于修改《馬鞍山市住宅小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施辦法》的決定（市政府令〔2024〕57號(hào)）修正)



第一章 總則



第一條 為了規(guī)范本市住宅小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他當(dāng)事人的合法權(quán)益，營(yíng)造和諧、安全、文明、整潔的居住和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)管理活動(dòng)及其監(jiān)督管理。

第三條 物業(yè)管理遵循黨建引領(lǐng)、業(yè)主自治、專業(yè)服務(wù)與依法監(jiān)管相結(jié)合的原則。

建立健全社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的小區(qū)（網(wǎng)格）黨支部、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等共同參與的協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，提升社區(qū)治理水平。

第四條 市、縣區(qū)人民政府和園區(qū)管委會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物業(yè)管理活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，將物業(yè)管理納入社會(huì)基層治理體系，實(shí)現(xiàn)住宅小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋，建立聯(lián)席會(huì)議制度，統(tǒng)籌解決物業(yè)管理重大問(wèn)題。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)配備物業(yè)管理工作人員，落實(shí)工作經(jīng)費(fèi)。

第五條 市住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理（以下簡(jiǎn)稱物業(yè)管理行政主管部門(mén)），履行下列職責(zé)：

（一）研究制定市物業(yè)管理相關(guān)政策并組織實(shí)施；

（二）指導(dǎo)、監(jiān)督縣區(qū)（園區(qū)）物業(yè)管理部門(mén)開(kāi)展工作；

（三）負(fù)責(zé)市轄區(qū)住宅專項(xiàng)維修資金的歸集、使用和監(jiān)管；

（四）負(fù)責(zé)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理體系；

（五）負(fù)責(zé)市轄區(qū)（園區(qū)）前期物業(yè)管理區(qū)域及相關(guān)事項(xiàng)的備案；

（六）負(fù)責(zé)市轄區(qū)物業(yè)承接查驗(yàn)；

（七）指導(dǎo)市物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展工作；

（八）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。

發(fā)展改革、公安、民政、財(cái)政、生態(tài)環(huán)境、自然資源和規(guī)劃、城市管理、市場(chǎng)監(jiān)管、人防、消防等部門(mén)，按照各自職責(zé)，做好物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)工作。

第六條 縣區(qū)（園區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理，履行下列職責(zé)：

（一）指導(dǎo)和監(jiān)督鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處開(kāi)展物業(yè)管理工作；

（二）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域劃分；

（三）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主委員會(huì)成立等相關(guān)材料的管理；

（四）采集、核查物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息，建立物業(yè)管理檔案；

（五）監(jiān)督、規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為；

（六）建立物業(yè)管理糾紛調(diào)解機(jī)制，指導(dǎo)屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道處理投訴，調(diào)處重大矛盾糾紛；

（七）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。

縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)轄區(qū)前期物業(yè)管理區(qū)域和臨時(shí)管理規(guī)約備案，專項(xiàng)維修資金的歸集、使用、監(jiān)管工作。

第七條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處指導(dǎo)、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)，履行下列職責(zé)：

（一）組織、指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)成立、業(yè)主委員會(huì)選舉和換屆工作，監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)履行職責(zé)；

（二）協(xié)助縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息征集；

（三）召集物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議，調(diào)解物業(yè)糾紛，處理物業(yè)投訴；

（四）協(xié)調(diào)和監(jiān)管老舊小區(qū)物業(yè)管理；

（五）負(fù)責(zé)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)送資料的管理；

（六）指導(dǎo)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展物業(yè)選聘，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)有序交接；

（七）突發(fā)公共事件期間，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展應(yīng)對(duì)工作；

（八）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。

居民委員會(huì)、村民委員會(huì)協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處開(kāi)展工作。

第八條 物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮行業(yè)自律作用，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范行業(yè)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序和公平競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

鼓勵(lì)本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)加入物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)。



第二章 業(yè)主業(yè)主大會(huì)業(yè)主委員會(huì)



第九條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，應(yīng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)。未結(jié)清的，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的支付作出約定，并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

業(yè)主按照法律法規(guī)以及管理規(guī)約行使權(quán)利、履行義務(wù)，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施。

第十條 符合業(yè)主大會(huì)成立條件的，物業(yè)所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)在收到建設(shè)單位、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主書(shū)面申請(qǐng)之日起45日內(nèi)，會(huì)同所在地縣區(qū)（園區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門(mén)，指導(dǎo)、協(xié)助業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)籌備組。

暫不具備業(yè)主大會(huì)成立條件的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)組織成立物業(yè)管理委員會(huì)，行使業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

第十一條 籌備組業(yè)主代表由業(yè)主推薦或自薦產(chǎn)生，根據(jù)推薦的人數(shù)（含本人自薦）順序確定。推薦人數(shù)相同的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處確定。

籌備組業(yè)主代表應(yīng)當(dāng)符合《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十六條規(guī)定的條件。

第十二條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)委派一人作為籌備組代表，逾期未委派的，視為棄權(quán)，增補(bǔ)一名業(yè)主代表。

第十三條 籌備組應(yīng)當(dāng)將擬定的成員名單及基本情況、推薦人數(shù)、工作職責(zé)和產(chǎn)生過(guò)程等，在物業(yè)管理區(qū)域和物業(yè)服務(wù)用房出入口、小區(qū)公示欄、樓道或電梯口區(qū)域等顯著位置公示不少于15日。

公示期間，業(yè)主提出書(shū)面異議的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處在7日內(nèi)復(fù)核。異議成立的，從落選人選中依次遞補(bǔ)或重新組織推薦，并公示。

第十四條 籌備組會(huì)議由組長(zhǎng)召集和主持，過(guò)半數(shù)成員出席方為有效，作出的決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體籌備組成員半數(shù)以上同意。

籌備組成員不得委托代理人參加會(huì)議。

第十五條 籌備組自成立之日起3個(gè)月內(nèi)，組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并于會(huì)議召開(kāi)15日前，在顯著位置公告以下事項(xiàng)，公告期10日：

（一）會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容；

（二）業(yè)主投票權(quán)數(shù)和業(yè)主專有部分面積；

（三）管理規(guī)約草案、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則草案、業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)則草案；

（四）業(yè)主委員會(huì)委員候選人產(chǎn)生辦法及名單；

（五）其他事項(xiàng)。

業(yè)主可以在公告期內(nèi)以書(shū)面形式提出建議、異議，籌備組在會(huì)議召開(kāi)前復(fù)核、答復(fù)。

第十六條 籌備組成員、業(yè)主委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，積極承擔(dān)安排的工作任務(wù)，不得有下列行為：

（一）本人、配偶及其直系親屬在本物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)企業(yè)任職或者投資入股；

（二）擅自動(dòng)用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金、公共收益，或者侵占、挪用業(yè)主共有財(cái)物；

（三）利用職務(wù)上的便利，索取或者非法收受物業(yè)服務(wù)企業(yè)、有利害關(guān)系的單位或者個(gè)人提供的利益，接受減免物業(yè)費(fèi)或者其他費(fèi)用；

（四）泄露業(yè)主資料或者將業(yè)主資料用于與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)；

（五）違規(guī)使用業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)印章；

（六）隱匿、篡改、毀棄或者拖延、拒絕提供有關(guān)資料；

（七）其他損害業(yè)主共同利益或者妨礙公正履職的行為。

業(yè)主委員會(huì)及委員有違反法律法規(guī)或損害全體業(yè)主利益行為的，業(yè)主可以向鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處和縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)投訴、舉報(bào)，相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)依法處理。

第十七條 業(yè)主委員會(huì)未按時(shí)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議、臨時(shí)會(huì)議，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處依職權(quán)或根據(jù)業(yè)主的書(shū)面要求，督促業(yè)主委員會(huì)限期召開(kāi)。逾期未召開(kāi)的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)。

第十八條 市物業(yè)管理行政主管部門(mén)組織建設(shè)物業(yè)電子信息系統(tǒng)平臺(tái)。

鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)通過(guò)電子信息系統(tǒng)平臺(tái)或采用其他公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的方式招聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)使用電子信息系統(tǒng)進(jìn)行投票、決策。鼓勵(lì)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)使用人通過(guò)電子信息系統(tǒng)，向全體業(yè)主公示、公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)，收集業(yè)主意見(jiàn)建議。

第十九條 業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定事項(xiàng)，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定使用印章，保管會(huì)議選票、表決票、委托書(shū)、統(tǒng)計(jì)結(jié)果等資料。

業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)，也可以從公共經(jīng)營(yíng)收益中列支。經(jīng)費(fèi)的籌集、使用、管理等事項(xiàng)，由業(yè)主大會(huì)決定并定期公開(kāi)。

第二十條 持有百分之二十以上投票權(quán)數(shù)的業(yè)主對(duì)業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)收支情況有異議的，可以委托有資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)，相關(guān)費(fèi)用從業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)中列支。

審計(jì)結(jié)果應(yīng)當(dāng)在顯著位置公示。

第二十一條 業(yè)主委員會(huì)按照下列規(guī)定履行公示義務(wù)：

（一）業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)15日前，將會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、議程等公示不少于15日，并書(shū)面告知鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處；

（二）業(yè)主大會(huì)會(huì)議的表決情況及統(tǒng)計(jì)結(jié)果，公示不少于30日，并書(shū)面告知鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處；

（三）業(yè)主委員會(huì)委員的姓名、聯(lián)系方式、工作職責(zé)、任期等信息，公示至其任期屆滿；

（四）業(yè)主委員會(huì)委員職務(wù)終止和候補(bǔ)委員遞補(bǔ)情況，公示不少于30日；

（五）業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)使用情況，按季度公示，時(shí)間不少于30日；

（六）業(yè)主委員會(huì)作出的決定在3日內(nèi)公示，時(shí)間不少于30日；

（七）管理規(guī)約或業(yè)主大會(huì)規(guī)定的其他事項(xiàng)。

業(yè)主委員會(huì)接受業(yè)主的監(jiān)督，業(yè)主有權(quán)查閱所有檔案資料。

第二十二條 建設(shè)單位承擔(dān)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的工作經(jīng)費(fèi)，并提供人力、場(chǎng)地支持。工作經(jīng)費(fèi)應(yīng)一次性交由所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處代管，�？顚Ｓ茫�結(jié)余轉(zhuǎn)為小區(qū)公共收益。

會(huì)議工作經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市物業(yè)管理行政主管部門(mén)另行規(guī)定。

第二十三條 專有部分面積占比三分之二以上且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，經(jīng)參與表決專有部分面積過(guò)半且參與表決人數(shù)過(guò)半的業(yè)主同意，可以由業(yè)主自行管理。

業(yè)主自行管理的，應(yīng)當(dāng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處指導(dǎo)下制定自行管理方案，明確管理事項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用和期限等內(nèi)容，并將有關(guān)自行管理情況按季度公示。



第三章 前期物業(yè)管理



第二十四條 建設(shè)單位在市、縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)的指導(dǎo)下，通過(guò)政府公共資源交易平臺(tái)或者其他公開(kāi)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。

第二十五條 建設(shè)單位自確定中標(biāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)之日起15日內(nèi)，報(bào)送下列材料到市、縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)備案：

（一）與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)審批件；

（二）招標(biāo)文件、公告或者招標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)；

（三）開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)過(guò)程；

（四）中標(biāo)人確定的方式及理由、評(píng)標(biāo)委員會(huì)的評(píng)標(biāo)報(bào)告；

（五）中標(biāo)人的投標(biāo)文件；

（六）委托代理招標(biāo)的，附招標(biāo)代理委托合同。

第二十六條 自然資源和規(guī)劃部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定要求，在建設(shè)用地出讓條件中，明確物業(yè)服務(wù)用房和經(jīng)營(yíng)性用房的配置要求。

物業(yè)服務(wù)用房的配置應(yīng)當(dāng)征求物業(yè)管理行政主管部門(mén)意見(jiàn)，按照有利于實(shí)施物業(yè)管理的原則，在地面以上不超過(guò)三層，獨(dú)立、集中配置。

第二十七條 新建物業(yè)在出售前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理區(qū)域劃定方案報(bào)市、縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)備案。

劃定方案包括物業(yè)管理區(qū)域、物業(yè)用房、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理責(zé)任劃分等。已劃分的物業(yè)管理區(qū)域，確需調(diào)整的，由縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)會(huì)同鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)后決定，并在顯著位置公告。

第二十八條 前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，房屋交付之前由建設(shè)單位承擔(dān)，房屋交付的次月至前期物業(yè)服務(wù)合同終止當(dāng)月的費(fèi)用，由業(yè)主按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)。

房屋保修期內(nèi)，因質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行維修，影響正常居住的，期間物業(yè)服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)。



第四章 物業(yè)管理服務(wù)



第二十九條 從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立法人資格。企業(yè)登記主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)核準(zhǔn)登記之日起3日內(nèi)，將企業(yè)信息共享給同級(jí)物業(yè)管理行政主管部門(mén)。

第三十條 業(yè)主委員會(huì)參照物業(yè)管理行政主管部門(mén)制定的示范文本，與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同，合同應(yīng)包括下列內(nèi)容：

（一）物業(yè)的基本情況；

（二）委托方、受托方的權(quán)利義務(wù)；

（三）物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)；

（四）物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收取辦法；

（五）物業(yè)的維修、養(yǎng)護(hù)要求；

（六）環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)，生活垃圾分類投放及收集要求；

（七）公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助服務(wù)；

（八）合同的期限、變更和解除；

（九）合同終止時(shí)物業(yè)資料、財(cái)物的移交方式；

（十）物業(yè)服務(wù)用房的使用；

（十一）住宅專項(xiàng)維修資金的管理使用；

（十二）違約責(zé)任及解決糾紛的途徑；

（十三）物業(yè)經(jīng)營(yíng)性用房收益等公共收益的分配；

（十四）其他。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)以及合同要求，提供物業(yè)服務(wù)。

第三十一條 支持建立物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估制度。業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以委托評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)承接、查驗(yàn)、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用、專項(xiàng)維修資金使用、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)估，作為履職履約的依據(jù)。

第三十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在顯著位置設(shè)置公示欄，公開(kāi)包括但不限于下列事項(xiàng)：

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務(wù)投訴電話；

（二）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等；

（三）電梯、消防、監(jiān)控、人防等專項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式、應(yīng)急處置方案等；

（四）上年度物業(yè)服務(wù)合同履行、服務(wù)項(xiàng)目收支情況、本年度物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支預(yù)算；

（五）公共水電費(fèi)用分?jǐn)偳闆r、物業(yè)管理費(fèi)使用情況；

（六）物業(yè)經(jīng)營(yíng)性用房收益等單獨(dú)列賬的公共收益收支情況；

（七）法律、法規(guī)、規(guī)章、管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)要求公示的其他事項(xiàng)。

業(yè)主對(duì)公示內(nèi)容提出異議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以答復(fù)。

第三十三條 物業(yè)服務(wù)合同期滿，業(yè)主大會(huì)沒(méi)有作出解聘決定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照原合同繼續(xù)提供服務(wù)的，物業(yè)服務(wù)合同自動(dòng)延續(xù)至業(yè)主大會(huì)決定終止時(shí)，并在新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘后十五日內(nèi)退出。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會(huì)或者代管單位移交相關(guān)檔案資料、財(cái)物。不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)等為由拒絕辦理交接。

第三十四條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，未按照約定交納服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)可以依法催交。

低保戶家庭物業(yè)服務(wù)費(fèi)由縣、區(qū)人民政府列入財(cái)政預(yù)算，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處申請(qǐng)。

第三十五條 鼓勵(lì)建設(shè)單位在電梯轎廂加裝電動(dòng)自行車感應(yīng)器，阻止其進(jìn)入電梯廂。物業(yè)服務(wù)企業(yè)加裝的，查驗(yàn)合格后，加裝費(fèi)用可以從公共收益中列支。

第三十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：

（一）對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違反治安、環(huán)保、消防、人防等法律法規(guī)的行為，及時(shí)采取合理措施制止，報(bào)告相關(guān)主管部門(mén)并協(xié)助處理；

（二）積極配合、執(zhí)行相關(guān)部門(mén)依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施；

（三）配合開(kāi)展社區(qū)服務(wù)和社區(qū)文化活動(dòng)；

（四）聽(tīng)取業(yè)主、物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)、建議，及時(shí)處理投訴，改進(jìn)物業(yè)服務(wù)；

（五）法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定的其他事項(xiàng)。

第三十七條 新物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)共同對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，制作查驗(yàn)記錄，記錄項(xiàng)目名稱、時(shí)間、內(nèi)容、存在的問(wèn)題、查驗(yàn)結(jié)論等，由查驗(yàn)人共同簽字。



第五章 物業(yè)的使用和維護(hù)



第三十八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：

（一）違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約，以及未經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意，擅自將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的；

（二）將沒(méi)有防水要求的房間、陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房，將衛(wèi)生間改在下層住戶的臥室、起居室（客廳）、書(shū)房和廚房的上方；

（三）高空拋物；

（四）發(fā)出超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲或者影響鄰居采光、通風(fēng)；

（五）侵占、堵塞、破壞人防工程及其出入口，擅自拆除人防通信、警報(bào)設(shè)施設(shè)備；

（六）在不符合消防安全條件的室內(nèi)，公共樓梯間、走道等停放電動(dòng)車或者為其充電；

（七）在疏散通道、安全出口、樓梯間等堆放雜物，影響通行；

（八）不遵守傳染病防治等規(guī)定，妨礙社區(qū)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按規(guī)定實(shí)施的防控工作；

（九）法律、法規(guī)、規(guī)章和管理規(guī)約禁止的其他行為。

第三十九條 業(yè)主、物業(yè)使用人裝修裝飾物業(yè)的，應(yīng)當(dāng)提前告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，在其指定的地點(diǎn)堆放建筑垃圾。

物業(yè)使用人將裝修裝飾禁止行為和注意事項(xiàng)書(shū)面告知業(yè)主、物業(yè)使用人，或張貼在裝修裝飾物業(yè)入口處。

第四十條 業(yè)主出租物業(yè)的，應(yīng)當(dāng)將管理規(guī)約內(nèi)容等事項(xiàng)告知承租人，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用交納進(jìn)行約定，并在租賃合同簽訂之日起15日內(nèi)，將租賃情況告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)。

第四十一條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交存物業(yè)專項(xiàng)維修資金，物業(yè)專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)業(yè)主按照有關(guān)規(guī)定要求申請(qǐng)使用。

第四十二條 鼓勵(lì)業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主利用公共停車位建設(shè)相對(duì)集中的公共充電基礎(chǔ)設(shè)施，加裝電梯，但應(yīng)當(dāng)征求相關(guān)區(qū)域業(yè)主意見(jiàn)，不得侵犯其他利益人合法權(quán)利。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極配合，提供相關(guān)圖紙資料，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)勘查、施工。

第四十三條 物業(yè)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)通知建設(shè)單位，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定承擔(dān)保修責(zé)任，立即組織核查、保修。

建設(shè)單位不履行或者拖延履行的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主可以向建設(shè)主管部門(mén)反映，建設(shè)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法處置。

第四十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理養(yǎng)護(hù)制度，加強(qiáng)日常檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，做好記錄，接受監(jiān)督檢查。應(yīng)當(dāng)為人防通信、警報(bào)等應(yīng)急設(shè)施的安裝提供方便，不得阻撓或設(shè)置障礙。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主自行管理的，應(yīng)當(dāng)委托專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)電梯、消防等有特定要求的設(shè)施設(shè)備，進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，接受相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督。

第四十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃的停車位，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先滿足本區(qū)域內(nèi)業(yè)主、物業(yè)使用人的需要。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車位尚有空余的，不得新辟規(guī)劃以外的停車位。售租情況應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)公布，不得只售不租。出售行為包含長(zhǎng)期車位使用權(quán)的轉(zhuǎn)讓。

經(jīng)業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)同意，可以利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備施劃停車位或從事廣告等經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)，但不得影響道路通行、妨礙特種車輛進(jìn)入，不得侵犯其他相關(guān)利益人合法權(quán)利。

第四十六條 利用建筑退讓紅線范圍內(nèi)的公共區(qū)域設(shè)置公共停車場(chǎng)，或者利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備從事相關(guān)經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的，收益屬于業(yè)主共有，收益的使用、管理等，由業(yè)主大會(huì)決定并定期公開(kāi)。



第六章 法律責(zé)任



第四十七條 違反本辦法第十六條規(guī)定，籌備組成員、業(yè)主委員會(huì)成員實(shí)施相關(guān)禁止行為的，由物業(yè)管理行政主管部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處一千元以上五千元以下的罰款。

第四十八條 違反本辦法第三十二條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照規(guī)定公示信息的，由物業(yè)管理行政主管部門(mén)責(zé)令改正；逾期未改正的，處五千元以上二萬(wàn)元以下罰款。

第四十九條 違反本辦法第三十八條第（一）（二）項(xiàng)規(guī)定的，由業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調(diào)處理；協(xié)調(diào)不成的，由物業(yè)管理行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正、恢復(fù)原狀；情節(jié)嚴(yán)重的，可處以五千元以上二萬(wàn)元以下罰款。

違反第三十八條其他規(guī)定的，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻、制止，并報(bào)告相關(guān)職能部門(mén)依法處理。

第五十條 法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。



第七章 附則



第五十一條 業(yè)主自行管理的，參照本辦法有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第五十二條 本辦法自2023年3月1日起施行。