湖北省黃岡市人大常委會

黃岡市住宅小區(qū)物業(yè)服務和管理條例

（2024年1月12日黃岡市第六屆人民代表大會第四次會議通過 2024年3月27日湖北省第十四屆人民代表大會常務委員會第九次會議批準）


目 錄
第一章 總則
第二章 業(yè)主和業(yè)主組織
第三章 物業(yè)服務
第四章 物業(yè)的使用與維護
第五章 法律責任
第六章 附則
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)服務和管理活動，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務人的合法權益，營造良好的工作和生活環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》和《湖北省物業(yè)服務和管理條例》等法律法規(guī)，結合本市實際，制定本條例。
第二條 本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的住宅小區(qū)物業(yè)服務及其監(jiān)督管理活動。
本條例所稱物業(yè)服務人，包括物業(yè)服務企業(yè)和其他管理人。
第三條 住宅小區(qū)物業(yè)服務和管理活動應當堅持黨建引領，按照政府監(jiān)管、屬地管理、業(yè)主自治、協(xié)商共建相結合的工作原則，推動物業(yè)服務和管理專業(yè)化、社會化、市場化、法治化。
第四條 市、縣（市、區(qū)）人民政府應當加強對住宅小區(qū)物業(yè)服務和管理工作的領導，將其納入現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃和社區(qū)治理體系，協(xié)調(diào)解決物業(yè)服務和管理中的重大問題。
第五條 住房和城鄉(xiāng)建設主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)服務的監(jiān)督管理工作，履行下列職責：
（一）制定本行政區(qū)域物業(yè)服務和管理相關政策并組織實施；
（二）指導街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府開展物業(yè)服務和管理相關工作；
（三）建立、維護物業(yè)服務和管理電子信息平臺；
（四）對物業(yè)服務質(zhì)量進行監(jiān)督管理；
（五）對物業(yè)服務人及其從業(yè)人員、業(yè)主委員會和物業(yè)管理委員會進行業(yè)務指導、培訓和監(jiān)督管理；
（六）制定業(yè)主公約、管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會工作規(guī)則、物業(yè)服務合同等示范文本和相關標準；
（七）對物業(yè)的使用與維護進行監(jiān)督管理；
（八）對住宅專項維修資金的交存、使用進行監(jiān)督管理；
（九）處理物業(yè)服務中的投訴和舉報；
（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責。
城市管理執(zhí)法部門依法對住宅小區(qū)內(nèi)違法建設、社會生活噪聲擾民、違法飼養(yǎng)家禽家畜以及其他損害市容和環(huán)境衛(wèi)生的行為進行查處。
公安機關依法對住宅小區(qū)內(nèi)擾亂公共秩序、妨害社會管理等違反治安管理的行為進行查處。
發(fā)展改革、民政、自然資源和規(guī)劃、生態(tài)環(huán)境、應急管理、市場監(jiān)督管理等主管部門，按照各自職責依法做好物業(yè)服務監(jiān)督管理工作；職責不明確的，由縣（市、區(qū)）人民政府指定相關部門負責。
第六條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當落實屬地管理責任，協(xié)調(diào)、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)服務和管理活動，履行下列職責：
（一）組織、指導業(yè)主成立業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會；
（二）監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法履行職責，組織開展業(yè)主委員會評價工作；
（三）建立物業(yè)服務和管理聯(lián)席會議制度，及時協(xié)調(diào)解決物業(yè)服務和管理相關問題；
（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責。
第七條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當建立健全人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等構成的物業(yè)服務糾紛多元解決機制，充分發(fā)揮專業(yè)性調(diào)解組織、法律工作者等的作用，及時調(diào)處、化解物業(yè)服務矛盾糾紛，促進和諧社區(qū)建設。
第八條 居（村）民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務人應當在社區(qū)（村）黨組織的領導下，建立健全物業(yè)服務和管理協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，共同做好住宅小區(qū)物業(yè)服務和管理工作。
第九條 物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會應當依法制定和組織實施行業(yè)自律規(guī)范，加強自律管理，組織業(yè)務培訓，促進物業(yè)服務人依法經(jīng)營和誠信服務，推動行業(yè)健康有序發(fā)展。
第二章 業(yè)主和業(yè)主組織
第十條 業(yè)主的認定、業(yè)主以及業(yè)主組織的權利義務關系，按照有關法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。
第十一條 符合下列條件之一的，業(yè)主應當在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的組織指導下召開首次業(yè)主大會會議，成立業(yè)主大會：
（一）交付的房屋專有部分面積達到建筑物總面積百分之五十以上的；
（二）交付的房屋套數(shù)達到總套數(shù)百分之五十以上的；
（三）自首位業(yè)主入住之日起滿兩年且已入住戶數(shù)比例達到百分之二十的。
業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。
第十二條 符合召開首次業(yè)主大會會議條件的，建設單位應當書面報告住房和城鄉(xiāng)建設主管部門；業(yè)主也可以向住房和城鄉(xiāng)建設主管部門提出召開首次業(yè)主大會會議的書面報告；住房和城鄉(xiāng)建設主管部門應當書面通知街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。
街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當自收到通知之日起三十日內(nèi)組織成立業(yè)主大會會議籌備組，并自籌備組成立之日起六十日內(nèi)按照國家和省有關規(guī)定組織召開首次業(yè)主大會會議。
因組織召開業(yè)主大會會議，需要對業(yè)主身份進行核實的，住房和城鄉(xiāng)建設、不動產(chǎn)登記和負責征收補償、拆遷安置的部門或者單位應當向籌備組提供必要的協(xié)助。
業(yè)主大會會議組織者應當對業(yè)主資料保密，不得將業(yè)主資料用于與召開業(yè)主大會會議無關的活動。
第十三條 召開業(yè)主大會會議，應當于會議召開十五日以前通知全體業(yè)主。
業(yè)主大會會議可以采用集體討論、書面征求意見或者電子投票等形式，其表決方式應當如實反映業(yè)主意愿。
采用書面征求意見的，應當將征求意見書直接送達業(yè)主；無法直接送達的，應當在住宅小區(qū)內(nèi)顯著位置公告。
采用電子投票的，應當通過住房和城鄉(xiāng)建設主管部門建立或者認可的平臺進行。
第十四條 住宅小區(qū)內(nèi)業(yè)主人數(shù)超過三百人的，可以以樓棟、單元或者樓層為單位推選業(yè)主代表，成立業(yè)主代表大會，履行業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的職責。業(yè)主代表的產(chǎn)生方式、業(yè)主代表大會的召開形式由業(yè)主大會決定。
業(yè)主代表參加業(yè)主代表大會會議前，應當事先征求其所代表的業(yè)主意見，并將征求的意見在業(yè)主代表大會會議上如實反映。
第十五條 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，由五到十一名單數(shù)成員組成，每屆任期不超過五年，可以連選連任。業(yè)主委員會主任、副主任由業(yè)主委員會在業(yè)主委員會委員中推選產(chǎn)生。
第十六條 業(yè)主委員會可以設立候補委員，其人數(shù)不得超過委員人數(shù)的百分之五十，業(yè)主委員會委員出現(xiàn)缺額時，由候補委員按照得票多少依次遞補。候補委員可以列席業(yè)主委員會會議，但不享有表決權。
業(yè)主委員會委員缺額人數(shù)超過正式委員總人數(shù)百分之五十的，應當召開業(yè)主大會臨時會議，重新選舉業(yè)主委員會。
業(yè)主委員會委員和候補委員名單應當在住宅小區(qū)內(nèi)顯著位置公告。
第十七條 業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的決定或者授權，討論、決定住宅小區(qū)物業(yè)服務和管理公共事項，應當召開業(yè)主委員會會議，并于會議召開七日前在住宅小區(qū)內(nèi)顯著位置公布會議議程，聽取業(yè)主的意見和建議。
業(yè)主委員會決定事項，應當經(jīng)全體委員半數(shù)以上簽字同意，并將決定自作出之日起三日內(nèi)在住宅小區(qū)內(nèi)顯著位置予以公布。
業(yè)主委員會委員不履行委員職責、損害業(yè)主共同利益或者有其他可能影響其公正履行職責行為的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當約談并責令限期改正；逾期不改正的，責令其暫停履行職責，由業(yè)主大會決定終止其資格。
第十八條 業(yè)主委員會任期屆滿六十日前，應當組織召開業(yè)主大會會議，完成換屆選舉；逾期未完成的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當組織召開業(yè)主大會會議完成換屆選舉。
第十九條 住宅小區(qū)有下列情形之一的，可以由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組建物業(yè)管理委員會：
（一）不具備條件成立業(yè)主大會；
（二）具備條件成立業(yè)主大會，但是確有困難未成立；
（三）業(yè)主大會成立后，未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。
物業(yè)管理委員會作為臨時機構，應當組織業(yè)主共同決定物業(yè)管理事項，推動符合條件的住宅小區(qū)成立業(yè)主大會、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。
第二十條 物業(yè)管理委員會由業(yè)主、居（村）民委員會、建設單位等九到十三名單數(shù)成員組成，其中業(yè)主人數(shù)不少于二分之一；涉及已售公有住房住宅小區(qū)的，原售房單位應當派員參加。
物業(yè)管理委員會應當將成員名單在住宅小區(qū)內(nèi)顯著位置公示。業(yè)主對物業(yè)管理委員會成員有異議的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府協(xié)調(diào)解決。
物業(yè)管理委員會組建和運行的具體辦法，由市人民政府另行制定。
第三章 物業(yè)服務
第二十一條 建設單位與物業(yè)服務人應當在新建物業(yè)交付使用十五日前完成物業(yè)承接查驗；承接查驗完成后，雙方應當簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議并作為前期物業(yè)服務合同的補充協(xié)議。
物業(yè)服務人應當將承接查驗有關的文件、資料和記錄建檔保存，在業(yè)主大會成立之日起十日內(nèi)，向業(yè)主委員會移交物業(yè)承接查驗檔案。
物業(yè)承接查驗檔案屬于全體業(yè)主所有，業(yè)主有權免費查詢。
第二十二條 前期物業(yè)服務費實行政府指導價。發(fā)展改革主管部門應當會同住房和城鄉(xiāng)建設主管部門按照國家和省有關規(guī)定確定并公布前期物業(yè)服務費收費標準，每三年進行評估和公示，并根據(jù)評估結果適時調(diào)整收費標準。
物業(yè)服務收費實行市場調(diào)節(jié)價的，應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，由業(yè)主和物業(yè)服務人在物業(yè)服務合同中約定。市住房和城鄉(xiāng)建設主管部門應當發(fā)布住宅小區(qū)物業(yè)服務項目清單，明確物業(yè)服務內(nèi)容和標準；市發(fā)展改革主管部門應當定期發(fā)布物業(yè)服務項目成本信息和計價規(guī)則，供業(yè)主和物業(yè)服務人參考確定物業(yè)服務費標準。
第二十三條 業(yè)主應當遵守管理規(guī)約或者業(yè)主公約，按照物業(yè)服務合同的約定履行義務。
業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務費的，物業(yè)服務人可以催告其在合理期限內(nèi)支付；合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務人可以申請調(diào)解，也可以依法申請仲裁或者提起訴訟；經(jīng)仲裁裁決或者司法裁判確認后仍不履行的，物業(yè)服務人可以依法申請強制執(zhí)行。
第二十四條 一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)服務人實施物業(yè)服務。
業(yè)主大會選聘新的物業(yè)服務人的，原物業(yè)服務人應當在約定期限或者合理期限內(nèi)與業(yè)主委員會辦理完全部交接手續(xù)，依法履行交接義務。
第二十五條 物業(yè)服務人不得有下列行為：
（一）違反物業(yè)服務合同約定降低物業(yè)服務標準；
（二）擅自提高物業(yè)服務收費標準、增加收費內(nèi)容；
（三）擅自處分業(yè)主共有財產(chǎn)，擅自利用或者允許他人利用業(yè)主共有部位、共有設施設備從事廣告、宣傳、經(jīng)營等活動；
（四）擅自撤離住宅小區(qū)，停止物業(yè)服務；
（五）泄露業(yè)主隱私或者其他個人信息；
（六）采取停止供電、供水、供熱、供燃氣、供電信網(wǎng)絡服務或者擅自改換門禁、設置道閘限制業(yè)主進出小區(qū)等方式催交物業(yè)服務費；
（七）法律法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。
第二十六條 物業(yè)服務人應當在住宅小區(qū)內(nèi)顯著位置公示并及時更新下列事項：
（一）物業(yè)服務人的基本情況、聯(lián)系方式、物業(yè)服務投訴電話；
（二）物業(yè)服務合同約定的服務內(nèi)容、服務標準、收費項目、收費標準、收費方式等；
（三）電梯、消防、監(jiān)控等專業(yè)設施設備的日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式和應急處置方案等；
（四）業(yè)主支付物業(yè)服務費、公共水電費用分攤情況，物業(yè)共用部位、共用設施設備經(jīng)營所得收益和支出情況；
（五）住宅小區(qū)內(nèi)停車位（庫）的銷售、出租、分配以及使用情況；
（六）房屋修繕、裝飾裝修以及使用過程中的結構變動等安全事項；
（七）其他應當公示的信息。
第二十七條 物業(yè)服務人應當按照法律法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務合同約定提供物業(yè)服務，做好住宅小區(qū)內(nèi)清掃保潔、綠化養(yǎng)護、維修維護、安全管理、日常巡查、停車管理等綜合服務工作。
物業(yè)服務人應當做好安全隱患排查和防范工作，制定安全防范應急預案。發(fā)生安全事故或者其他突發(fā)事件時，物業(yè)服務人應當及時按照有關規(guī)定開展應急處置，并向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和有關部門報告，協(xié)助開展應急防控和救助工作。
第二十八條 物業(yè)服務人不履行或者不能履行物業(yè)服務合同，影響業(yè)主基本生活的，由全體業(yè)主在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導下共同承擔管理責任。
經(jīng)業(yè)主委員會或者百分之二十以上業(yè)主申請，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府可以組織實施臨時物業(yè)服務，提供垃圾清運、電梯運行、安全保衛(wèi)、交通管理等維持住宅小區(qū)基本生活秩序的服務，并將服務事項、服務期限、服務費用等相關內(nèi)容在住宅小區(qū)內(nèi)顯著位置公示。
臨時物業(yè)服務期限不超過一年，服務費用由全體業(yè)主共同承擔。
第二十九條 對配套設施設備不齊全的老舊住宅小區(qū)，市、縣（市、區(qū)）人民政府應當推動完善配套基礎設施和公共服務設施，改善小區(qū)綜合環(huán)境。
街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當指導、推動老舊住宅小區(qū)成立業(yè)主組織，選聘物業(yè)服務人或者開展自我管理；對未實施物業(yè)服務的老舊住宅小區(qū)，可以由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織實施基本物業(yè)服務�；�本物業(yè)服務的內(nèi)容、期限以及費用承擔方式等由縣（市、區(qū)）人民政府制定。
鼓勵通過采取連片接管、物業(yè)城市等模式引入物業(yè)服務人，為老舊住宅小區(qū)提供專業(yè)化物業(yè)服務。
第三十條 市住房和城鄉(xiāng)建設主管部門應當建立健全物業(yè)服務質(zhì)量考評機制，制定物業(yè)服務考核評價具體辦法，組織業(yè)主或者第三方對物業(yè)服務質(zhì)量進行考核評價，考核評價結果作為物業(yè)服務收費標準、物業(yè)服務人選聘或者續(xù)聘的參考依據(jù)。
第四章 物業(yè)的使用與維護
第三十一條 業(yè)主對物業(yè)專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利。業(yè)主行使權利不得危及建筑物的安全，不得損害其他業(yè)主的合法權益。
業(yè)主對物業(yè)專有部分以外的共有部分，享有權利，承擔義務；不得以放棄權利為由不履行義務。
第三十二條 住宅小區(qū)內(nèi)禁止下列行為：
（一）違法修建建筑物、構筑物和裝飾物；
（二）破壞或者擅自改變房屋外觀；
（三）損壞或者擅自變動房屋承重結構、主體結構；
（四）擅自改變房屋用途；
（五）擅自占用公共門廳、樓梯間、安全出口等公共區(qū)域；
（六）擅自占用公共綠地，或者擅自移植、砍伐小區(qū)內(nèi)的樹木等；
（七）損壞、挪用、停用消防設施和器材，占用、堵塞、封閉疏散通道、消防通道、消防車操作場地；
（八）不按照規(guī)定停放車輛或者占用公共區(qū)域長期停放車輛；
（九）從建筑物中拋擲物品；
（十）制造超過規(guī)定標準的噪聲、振動、光源等；
（十一）擅自架設電線、電纜為車輛充電或者建設車輛充電設施；
（十二）用電梯轎廂運載電動自行車或者攜帶電動自行車進入室內(nèi)充電；
（十三）法律法規(guī)、管理規(guī)約或者業(yè)主公約禁止的其他行為。
有前款所列行為的，物業(yè)服務人應當及時勸阻、制止；勸阻、制止無效的，及時向有關部門報告。
第三十三條 禁止在住宅小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)大型犬和烈性犬。
業(yè)主、物業(yè)使用人在住宅小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)犬只的，應當依法實施犬只狂犬病免疫接種。攜犬只出戶的，應當按照規(guī)定束犬鏈（繩）牽引，及時清除犬只排泄物；攜犬只進入電梯等密閉空間的，應當為犬只戴嘴套或者將犬只裝入犬袋（籠）。
物業(yè)服務人應當加強對養(yǎng)犬行為的日常巡查，提醒業(yè)主、物業(yè)使用人履行犬只看管義務，對違法違規(guī)養(yǎng)犬行為進行勸阻、制止；勸阻、制止無效的，及時向公安或者城市管理執(zhí)法等部門報告。
第三十四條 業(yè)主、物業(yè)使用人利用住宅開展培訓、民宿以及其他經(jīng)營性活動的，應當遵守法律法規(guī)和業(yè)主公約或者管理規(guī)約，經(jīng)有利害關系的業(yè)主一致同意，依法辦理有關手續(xù)，并告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務人。
第三十五條 業(yè)主、物業(yè)使用人裝飾裝修房屋，應當事先告知物業(yè)服務人。物業(yè)服務人應當在開工前書面告知施工期限、作業(yè)時間、垃圾堆放和清運要求以及施工中的禁止行為等事項。
物業(yè)服務人應當加強對裝飾裝修行為的檢查并做好記錄。對違反裝飾裝修規(guī)定的行為，應當及時進行勸阻、制止；勸阻、制止無效的，應當及時向有關部門報告。
第三十六條 按照建設工程規(guī)劃許可證確定且初始登記所有權人為建設單位的車位（庫）的歸屬，由當事人通過出售、附贈或者出租等方式約定，不得銷售給業(yè)主以外的單位和個人；在首先滿足業(yè)主的需要后，將車位（庫）出租給業(yè)主以外的單位或者個人的，每次租賃期限不得超過一年。
業(yè)主要求承租尚未出售的車位（庫）的，建設單位不得以只售不租為由拒絕出租，不得拒絕按月、按年等租期形式出租。
住宅小區(qū)內(nèi)占用業(yè)主共有道路或者場地用于停放車輛的車位，屬于全體業(yè)主共有，其分配、使用以及收費管理等具體事項由業(yè)主大會決定，建設單位、物業(yè)服務人不得銷售或者變相銷售。
住宅小區(qū)內(nèi)依法配建的人民防空工程不得出售、附贈，平時用于停放汽車的，應當開放使用并保持人民防空功能，由人民防空工程投資者負責維修、保養(yǎng)�！�
住宅小區(qū)內(nèi)配建車位（庫）的供地、規(guī)劃、預售、交易以及不動產(chǎn)登記的具體辦法，由市人民政府另行制定。　
第三十七條 物業(yè)專有部分出現(xiàn)危害或者可能危害公共安全、公共利益以及他人合法權益的情形時，相關業(yè)主應當及時修繕或者采取防范措施。
經(jīng)業(yè)主委員會或者物業(yè)服務人通知后，業(yè)主仍未及時修繕或者采取防范措施的，業(yè)主委員會、物業(yè)服務人以及利益受損害的業(yè)主可以按照法律法規(guī)的有關規(guī)定、物業(yè)服務合同、業(yè)主公約或者管理規(guī)約等約定，代為修繕或者采取防范措施，費用由相關業(yè)主承擔。
第三十八條 支持業(yè)主為既有住宅加裝電梯，改善居住條件。為既有住宅加裝電梯的，應當征求所在樓棟或者單元全體業(yè)主的意見。本樓棟或者本單元專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意，可以申請為既有住宅加裝電梯。
市、縣（市、區(qū)）人民政府應當簡化審批程序、制定扶持政策，為既有住宅加裝電梯提供便利。
第三十九條 住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅結構相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當交存住宅專項維修資金。
住宅專項維修資金應當專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造，不得挪作他用；專有部分的維修、更新、改造費用，由專有部分業(yè)主承擔。
業(yè)主分戶賬面住宅專項維修資金余額不足首期交存額百分之三十的，應當及時續(xù)交。
住宅專項維修資金的具體管理辦法由市住房和城鄉(xiāng)建設主管部門會同市財政部門另行制定。
第四十條 物業(yè)保修期滿后，發(fā)生下列危及房屋安全和人身財產(chǎn)安全等緊急情況時，物業(yè)服務人、業(yè)主委員會或者相關業(yè)主應當先行采取應急措施，并向住房和城鄉(xiāng)建設主管部門提出使用住宅專項維修資金的申請，住房和城鄉(xiāng)建設主管部門應當即時核準并撥付住宅專項維修資金：
（一）屋面、外墻滲漏的；
（二）電梯故障的；
（三）消防設施故障的；
（四）公共護欄（圍）破損嚴重的；
（五）樓體外立面有脫落危險的；
（六）共用排水設施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙的；
（七）危及房屋安全和人身財產(chǎn)安全的其他情形。
發(fā)生前款情況后，未采取應急措施的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當會同縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設主管部門立即組織代修，維修費用從相關業(yè)主住宅專項維修資金分戶賬中列支；涉及已售公有住房的，還應當從公有住房住宅專項維修資金中列支。
第五章 法律責任
第四十一條 違反本條例，法律、法規(guī)有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第四十二條 物業(yè)服務人有下列行為之一的，由住房和城鄉(xiāng)建設主管部門按照下列規(guī)定處罰：
（一）違反本條例第二十四條第二款，原物業(yè)服務人未按照規(guī)定辦理交接手續(xù)、拒不退出的，責令限期改正，處五萬元以上十萬元以下罰款；逾期未改正的，按照原處罰數(shù)額按日連續(xù)處罰；
（二）違反本條例第二十五條第六項，采取停止供電、供水、供熱、供燃氣、供電信網(wǎng)絡服務或者擅自改換門禁、設置道閘限制業(yè)主進出小區(qū)等方式催交物業(yè)服務費的，責令限期改正，處一萬元以上五萬元以下罰款；逾期未改正的，按照原處罰數(shù)額按日連續(xù)處罰；
（三）違反本條例第二十六條，未按照規(guī)定在住宅小區(qū)內(nèi)公示或者更新有關信息的，責令限期改正；逾期未改正的，處一萬元以上三萬元以下罰款。
第四十三條 建設單位、物業(yè)服務人違反本條例第三十六條，銷售或者變相銷售車位（庫）的，由住房和城鄉(xiāng)建設主管部門責令改正，退還違法所得，并處違法所得一倍以上三倍以下罰款；未按照規(guī)定出租車位（庫）的，責令限期改正，沒收違法所得，并處違法所得一倍以上三倍以下罰款。
第四十四條 國家機關及其工作人員在物業(yè)服務監(jiān)督管理工作中濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分。
第六章 附則
第四十五條 非住宅小區(qū)物業(yè)服務和管理，參照本條例執(zhí)行。
第四十六條 本條例自2024年7月1日起施行。