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臺(tái)州市物業(yè)管理?xiàng)l例



（2020年12月23日臺(tái)州市第五屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十五次會(huì)議通過 2021年3月26日浙江省第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十八次會(huì)議批準(zhǔn) 根據(jù)2024年4月22日臺(tái)州市第六屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十五次會(huì)議通過 2024年5月31日浙江省第十四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十次會(huì)議批準(zhǔn)的《臺(tái)州市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于修改〈臺(tái)州市長(zhǎng)潭水庫飲用水水源保護(hù)條例〉等兩件地方性法規(guī)的決定》修正）



目 錄

第一章 總 則

第二章 物業(yè)管理區(qū)域

第三章 業(yè)主組織

第四章 物業(yè)管理委員會(huì)

第五章 物業(yè)管理服務(wù)

第六章 物業(yè)使用與維護(hù)

第七章 服務(wù)保障

第八章 法律責(zé)任

第九章 附 則



第一章 總 則



第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)物業(yè)管理各方的合法權(quán)益，營造良好的生活和工作環(huán)境，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。

第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理、使用及其監(jiān)督管理適用本條例。

本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

業(yè)主委托其他管理人提供物業(yè)管理服務(wù)的，參照本條例有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三條 市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，將物業(yè)管理納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設(shè)和社區(qū)治理體系，建立健全綜合協(xié)調(diào)和執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制，制定促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展政策，支持采用新技術(shù)、新方法提高物業(yè)管理和服務(wù)水平。

臺(tái)州灣新區(qū)管理機(jī)構(gòu)依照市人民政府賦予的職責(zé)，做好轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

第四條 市、縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，履行下列職責(zé)：

（一）制定物業(yè)管理相關(guān)政策并組織實(shí)施；

（二）指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主大會(huì)的設(shè)立和業(yè)主委員會(huì)的選舉；

（三）實(shí)施對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理；

（四）指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)專項(xiàng)維修資金和物業(yè)保修金的管理工作；

（五）推進(jìn)物業(yè)管理信息化建設(shè)；

（六）指導(dǎo)街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理；

（七）指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)開展工作；

（八）組織開展物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)工作；

（九）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。

發(fā)展和改革、公安、民政、司法行政、財(cái)政、自然資源和規(guī)劃、生態(tài)環(huán)境、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、衛(wèi)生健康、應(yīng)急管理、市場(chǎng)監(jiān)督管理、人防、綜合行政執(zhí)法等部門和消防救援機(jī)構(gòu)按照各自職責(zé)，共同做好本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作。

第五條 街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督本轄區(qū)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的組建和日常運(yùn)行，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)之間的關(guān)系，協(xié)助物業(yè)主管部門對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府可以通過政府購買服務(wù)等方式委托社會(huì)組織協(xié)助做好物業(yè)管理相關(guān)工作。

第六條 社區(qū)居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主大會(huì)設(shè)立和業(yè)主委員會(huì)選舉，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督，協(xié)助政府有關(guān)部門、街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府做好物業(yè)管理的相關(guān)工作。

第七條 本市建立人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等相銜接的物業(yè)管理活動(dòng)糾紛多元調(diào)處、化解機(jī)制，加強(qiáng)糾紛源頭治理。

物業(yè)主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)完善物業(yè)管理糾紛處理機(jī)制，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生的矛盾糾紛。

鼓勵(lì)社區(qū)居民委員會(huì)和業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立議事協(xié)調(diào)機(jī)制，解決物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生的問題。

第八條 突發(fā)事件應(yīng)對(duì)期間，街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府應(yīng)當(dāng)組織落實(shí)上級(jí)政府依法采取的各項(xiàng)應(yīng)急措施，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)對(duì)工作，并給予物資和資金支持。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行人民政府依法采取的應(yīng)急處置措施和其他管理措施，在街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府指導(dǎo)下，積極配合社區(qū)居民委員會(huì)開展工作，依法落實(shí)應(yīng)急預(yù)案和各項(xiàng)應(yīng)急措施，業(yè)主應(yīng)當(dāng)依法予以配合。

第九條 物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)行業(yè)自律，制定物業(yè)服務(wù)規(guī)范，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，開展物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)，發(fā)布物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)信息，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。



第二章 物業(yè)管理區(qū)域



第十條 物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定，綜合考慮建設(shè)用地宗地范圍、共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模和類型、社區(qū)建設(shè)等因素，并遵循相對(duì)集中、便于管理的原則。

規(guī)劃為城市道路、城市公共綠地、城市河道等公共區(qū)域不得劃入物業(yè)管理區(qū)域。

物業(yè)管理區(qū)域由所在地物業(yè)主管部門會(huì)同街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府劃分，并征求社區(qū)居民委員會(huì)的意見。

第十一條 新建物業(yè)的物業(yè)管理區(qū)域一般根據(jù)建設(shè)用地宗地范圍劃定；分期開發(fā)建設(shè)的物業(yè)，配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地能夠分割并獨(dú)立使用的，可以劃定為不同的物業(yè)管理區(qū)域；兩宗以上相鄰的物業(yè)，配套設(shè)施設(shè)備和物業(yè)管理用房共用的，應(yīng)當(dāng)劃定為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。

自然資源和規(guī)劃主管部門在審查建設(shè)工程設(shè)計(jì)方案時(shí)，應(yīng)當(dāng)征求物業(yè)主管部門對(duì)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備和物業(yè)管理用房配置的意見。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證之日起三十日內(nèi)，向物業(yè)所在地物業(yè)主管部門書面申請(qǐng)核定物業(yè)管理區(qū)域。物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)在收到申請(qǐng)之日起十個(gè)工作日內(nèi)，通過政務(wù)信息共享方式獲取建設(shè)工程設(shè)計(jì)方案、總平面圖和建設(shè)工程規(guī)劃許可證以及附件、附圖等相關(guān)資料，核定物業(yè)管理區(qū)域并書面告知建設(shè)單位。

新建物業(yè)出售時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理區(qū)域的四至范圍及附圖在買賣合同中明示。

第十二條 相毗鄰的不同物業(yè)管理區(qū)域，經(jīng)各自區(qū)域的業(yè)主大會(huì)同意后可以依法合并為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。

已經(jīng)確定為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域，且物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的配套設(shè)施設(shè)備和物業(yè)管理用房無法獨(dú)立分割的，不得劃定為多個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。

需要調(diào)整物業(yè)管理區(qū)域的，由業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，向所在地物業(yè)主管部門提出申請(qǐng)。物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、社區(qū)居民委員會(huì)，結(jié)合物業(yè)管理實(shí)際需要，確定調(diào)整方案并公告。

第十三條 對(duì)物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備不全的老舊住宅物業(yè)，市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)綜合改造，明確物業(yè)管理的相關(guān)內(nèi)容，建立物業(yè)管理機(jī)制。

老舊住宅物業(yè)實(shí)施物業(yè)管理的，物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府依法劃定物業(yè)管理區(qū)域。



第三章 業(yè)主組織



第十四條 物業(yè)管理區(qū)域具備下列條件之一的，物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、社區(qū)居民委員會(huì)，指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)籌備組，籌備召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議：

（一）房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到物業(yè)總建筑面積百分之六十以上的；

（二）首套房屋出售并交付使用已滿兩年，且房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到物業(yè)總建筑面積百分之三十以上的；

（三）屬于一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域但分期開發(fā)的建設(shè)項(xiàng)目，先期開發(fā)部分符合前兩項(xiàng)規(guī)定條件之一的。

籌備組由業(yè)主和建設(shè)單位、街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、社區(qū)居民委員會(huì)的人員組成�；I備組人數(shù)一般為五人至十五人的單數(shù)，其中業(yè)主代表的人數(shù)不低于籌備組人數(shù)的百分之五十。

首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備經(jīng)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)。

第十五條 首次業(yè)主大會(huì)籌備組成立后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知建設(shè)單位，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在收到通知之日起五個(gè)工作日內(nèi)向業(yè)主大會(huì)籌備組報(bào)送下列文件資料：

（一）房屋及建筑物面積清冊(cè)；

（二）業(yè)主名冊(cè)；

（三）建筑竣工總平面圖；

（四）共用設(shè)施設(shè)備清單；

（五）物業(yè)管理用房配置資料；

（六）其他有關(guān)的文件資料。

第十六條 下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定:

（一）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

（二）制定和修改管理規(guī)約;

（三）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員;

（四）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人;

（五）使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金;

（六）籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金;

（七）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;

（八）改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營活動(dòng);

（九）有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。

業(yè)主共同決定事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。決定前款第六項(xiàng)至第八項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。決定前款其他事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。

第十七條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。在確保業(yè)主意思表示真實(shí)、有效的前提下，集體討論、書面征求意見可以運(yùn)用電子信息技術(shù)方式進(jìn)行。

第十八條 業(yè)主投票權(quán)數(shù)，可以按照下列方法認(rèn)定：

（一）業(yè)主人數(shù)，按照專有部分的數(shù)量計(jì)算，一個(gè)專有部分按一人計(jì)算。但建設(shè)單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，以及同一業(yè)主擁有一個(gè)以上專有部分的，按一人計(jì)算；業(yè)主總?cè)藬?shù)按照前述的統(tǒng)計(jì)總和計(jì)算。

（二）專有部分面積按照不動(dòng)產(chǎn)登記簿記載的面積計(jì)算；尚未進(jìn)行登記的，暫按測(cè)繪機(jī)構(gòu)的實(shí)測(cè)面積計(jì)算；尚未進(jìn)行實(shí)測(cè)的，暫按房屋買賣合同記載的面積計(jì)算；建筑物總面積按照前述的統(tǒng)計(jì)總和計(jì)算。

第十九條 業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生，是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，自選舉產(chǎn)生之日起成立，履行下列職責(zé)：

（一）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；

（二）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；

（三）及時(shí)了解業(yè)主、非業(yè)主使用人的意見和建議，調(diào)解業(yè)主糾紛，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

（四）監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；

（五）業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

業(yè)主委員會(huì)每屆任期為三至五年，由五至十一名的單數(shù)成員組成，設(shè)主任一名，副主任若干名。主任、副主任在業(yè)主委員會(huì)成員中推選產(chǎn)生。

業(yè)主委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，具有完全民事行為能力，遵守國家法律、法規(guī)，熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔，具有一定的組織能力。

鼓勵(lì)符合條件的黨員、黨代表、人大代表、政協(xié)委員、勞動(dòng)模范、社區(qū)居民委員會(huì)成員以及具有專業(yè)技術(shù)特長(zhǎng)的業(yè)主積極參選業(yè)主委員會(huì)成員。

業(yè)主委員會(huì)根據(jù)中國共產(chǎn)黨章程的規(guī)定，設(shè)立黨的組織，開展黨的活動(dòng)。

有條件的物業(yè)管理區(qū)域，業(yè)主大會(huì)可以決定給予業(yè)主委員會(huì)成員一定的津貼。

第二十條 業(yè)主大會(huì)可以在管理規(guī)約或者議事規(guī)則中規(guī)定，具有下列情形之一的業(yè)主不得擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)成員：

（一）被判處刑罰正在執(zhí)行或者刑罰執(zhí)行完畢未滿五年的；

（二）因涉嫌犯罪正在接受立案調(diào)查處理的；

（三）被列入嚴(yán)重失信名單的；

（四）在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)存在違法搭建、裝修等行為被有關(guān)部門責(zé)令整改，尚未整改到位的；

（五）本人、配偶及其近親屬與本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)有利害關(guān)系的；

（六）管理規(guī)約或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定不得擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)成員的其他情形。

第二十一條 業(yè)主委員會(huì)及其成員不得有下列行為：

（一）阻撓、抗拒業(yè)主大會(huì)行使職權(quán)或者拒不執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決定；

（二）侵占、挪用業(yè)主共有財(cái)物；

（三）利用職務(wù)之便，索取或者收受物業(yè)服務(wù)企業(yè)、有利害關(guān)系的單位和個(gè)人提供的財(cái)物，或者謀取可能妨礙公正履行職務(wù)的其他利益；

（四）向?yàn)楸疚飿I(yè)管理區(qū)域提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)推銷業(yè)務(wù)、銷售商品；

（五）弄虛作假，隱瞞事實(shí)真相，轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄或者拒絕、拖延提供有關(guān)文件、資料；

（六）違反規(guī)定擅自使用業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)印章；

（七）業(yè)主大會(huì)改選后或者業(yè)主委員會(huì)成員職務(wù)終止后拒不移交其所保管的屬于全體業(yè)主所有的財(cái)物、印章以及有關(guān)財(cái)務(wù)憑證、檔案等文件資料；

（八）泄露業(yè)主信息或者將業(yè)主信息用于與物業(yè)管理無關(guān)的活動(dòng)；

（九）其他損害業(yè)主共同利益或者可能妨礙公正履職的行為。

第二十二條 業(yè)主大會(huì)可以在管理規(guī)約或者議事規(guī)則中規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)成員具有下列情形之一的，業(yè)主委員會(huì)成員職務(wù)終止，由業(yè)主委員會(huì)予以公告：

（一）不再是本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的；

（二）以書面形式向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出辭職的；

（三）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

業(yè)主認(rèn)為業(yè)主委員會(huì)成員有本條例第二十條、第二十一條規(guī)定情形或者其他不宜繼續(xù)擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)成員職務(wù)的，經(jīng)總?cè)藬?shù)百分之二十以上的業(yè)主提議或者符合業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定條件的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議，決定是否終止其成員職務(wù)。

第二十三條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)利用業(yè)主共有部分產(chǎn)生的收益、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則建立賬簿，并妥善保管收支原始憑證以及相關(guān)會(huì)計(jì)資料。

業(yè)主委員會(huì)可以聘請(qǐng)財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作 ，也可以委托街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者會(huì)計(jì)代理機(jī)構(gòu)代理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。聘請(qǐng)財(cái)務(wù)人員或者委托會(huì)計(jì)代理機(jī)構(gòu)代理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

業(yè)主大會(huì)可以決定聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)、業(yè)主自主管理的物業(yè)專項(xiàng)維修資金、業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益等收支情況進(jìn)行審計(jì)，并及時(shí)將審計(jì)結(jié)果向全體業(yè)主公告。

第二十四條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)規(guī)范印章管理，指定由業(yè)主委員會(huì)主任、副主任之外的專人保管。

使用業(yè)主大會(huì)印章，應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定或者業(yè)主大會(huì)會(huì)議的決定；使用業(yè)主委員會(huì)印章，應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議的決定。

印章保管人應(yīng)當(dāng)對(duì)印章使用情況如實(shí)登記，并存檔備查。

第二十五條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將下列信息在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公示，并通過電子信息技術(shù)等方式告知全體業(yè)主，接受業(yè)主監(jiān)督：

（一）業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約；

（二）業(yè)主委員會(huì)年度工作報(bào)告；

（三）物業(yè)專項(xiàng)維修資金籌集以及使用情況；

（四）業(yè)主共有財(cái)物及其使用、經(jīng)營與收益情況；

（五）業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)支出；

（六）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)情況以及物業(yè)服務(wù)合同；

（七）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的其他重大管理事項(xiàng)。

第二十六條 有條件的物業(yè)管理區(qū)域，業(yè)主大會(huì)可以決定聘請(qǐng)執(zhí)行秘書，負(fù)責(zé)處理業(yè)主委員會(huì)的日常事務(wù)，了解業(yè)主、非業(yè)主使用人的意見和建議，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同，完成業(yè)主委員會(huì)交辦的其他工作任務(wù)。

業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行秘書的薪酬從業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)中列支。

第二十七條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì)的，原業(yè)主委員會(huì)及其成員應(yīng)當(dāng)自新一屆業(yè)主委員會(huì)履職之日起十日內(nèi)將其保管的有關(guān)財(cái)務(wù)憑證、檔案等文件資料、印章以及其他屬于全體業(yè)主所有的財(cái)物移交新一屆業(yè)主委員會(huì)。

業(yè)主委員會(huì)成員職務(wù)終止的，應(yīng)當(dāng)自終止之日起三日內(nèi)將其保管的有關(guān)財(cái)務(wù)憑證、檔案等文件資料、印章以及其他屬于全體業(yè)主所有的財(cái)物移交業(yè)主委員會(huì)。

第二十八條 業(yè)主大會(huì)可以決定設(shè)立業(yè)主監(jiān)督委員會(huì)，對(duì)業(yè)主委員會(huì)履職情況、共有物業(yè)經(jīng)營收益收支情況進(jìn)行監(jiān)督。業(yè)主監(jiān)督委員會(huì)委員候選人資格、選舉辦法、任期等在業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則中確定。

　　

第四章 物業(yè)管理委員會(huì)



第二十九條 有下列情形之一的，街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府可以組織成立物業(yè)管理委員會(huì)：

（一）不具備成立業(yè)主大會(huì)條件的；

（二）具備成立業(yè)主大會(huì)條件，經(jīng)有關(guān)單位指導(dǎo)后未能成立的；

（三）業(yè)主大會(huì)成立后，未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的；

（四）業(yè)主委員會(huì)任期屆滿或者成員人數(shù)不足二分之一等需要重新選舉業(yè)主委員會(huì)，經(jīng)有關(guān)單位指導(dǎo)后未能選舉產(chǎn)生的。

第三十條 物業(yè)管理委員會(huì)由業(yè)主以及街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、物業(yè)主管部門、公安派出所、社區(qū)居民委員會(huì)派員組成，并由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府委派的人員擔(dān)任召集人。

物業(yè)管理委員會(huì)人數(shù)應(yīng)當(dāng)為十一人至十五人的單數(shù)，其中業(yè)主成員應(yīng)當(dāng)不少于百分之六十，由業(yè)主自薦或者街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府在業(yè)主中推薦產(chǎn)生。物業(yè)管理委員會(huì)中的業(yè)主成員應(yīng)當(dāng)符合本條例第十九條第三款、第二十條的規(guī)定。

物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將組成人員名單在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，并通過電子信息技術(shù)等方式告知全體業(yè)主。業(yè)主對(duì)物業(yè)管理委員會(huì)組成人員有異議的，由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府協(xié)調(diào)解決。

第三十一條 物業(yè)管理委員會(huì)作為臨時(shí)機(jī)構(gòu)，依照本條例規(guī)定承擔(dān)相關(guān)職責(zé)，組織業(yè)主共同決定物業(yè)管理事項(xiàng)，推動(dòng)符合條件的物業(yè)管理區(qū)域成立業(yè)主大會(huì)、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，不得作出與物業(yè)管理無關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動(dòng)。

第三十二條 建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理委員會(huì)成立之日起十日內(nèi)將其保管的有關(guān)財(cái)務(wù)憑證、檔案等文件資料、印章以及其他屬于全體業(yè)主所有的財(cái)物移交物業(yè)管理委員會(huì)。

第三十三條 物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)指導(dǎo)業(yè)主召開業(yè)主大會(huì)、選舉業(yè)主委員會(huì)。物業(yè)管理委員會(huì)自業(yè)主委員會(huì)產(chǎn)生之日起停止履行職責(zé)。



第五章 物業(yè)管理服務(wù)



第三十四條 新建物業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行前期物業(yè)管理。住宅物業(yè)的建設(shè)單位對(duì)前期物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)通過招標(biāo)投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，投標(biāo)人少于三個(gè)或者物業(yè)管理區(qū)域建筑面積不足五萬平方米的，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

建設(shè)單位根據(jù)前款規(guī)定采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)報(bào)物業(yè)所在地物業(yè)主管部門批準(zhǔn)。物業(yè)所在地物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起五個(gè)工作日內(nèi)作出決定并書面通知建設(shè)單位。物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)協(xié)議選聘過程加強(qiáng)監(jiān)管。

提倡業(yè)主大會(huì)通過公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

市物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理招標(biāo)平臺(tái)，為建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供便利。

第三十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供相應(yīng)的服務(wù)，并遵守下列規(guī)定：

　　（一）提供的服務(wù)符合國家、省和本市規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；

　�。ǘ�）及時(shí)向業(yè)主、非業(yè)主使用人告知安全合理使用物業(yè)的注意事項(xiàng)；

　　（三）定期聽取業(yè)主的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)和完善服務(wù)；

（四）對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)中獲取的業(yè)主信息予以保密；

　　（五）制定安全應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，并按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)向有關(guān)行政主管部門報(bào)告；

　�。�六）勸阻、制止物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違法行為，協(xié)助有關(guān)行政主管部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的管理工作；

　　（七）接受街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府和社區(qū)居民委員會(huì)指導(dǎo)，配合做好社區(qū)管理相關(guān)工作。

第三十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將下列信息在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公示，并通過電子信息技術(shù)等方式告知全體業(yè)主，接受業(yè)主監(jiān)督：

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目經(jīng)理的基本信息；

（二）物業(yè)服務(wù)投訴電話；

（三）利用物業(yè)管理經(jīng)營用房以及物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營情況；

（四）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（五）公共水費(fèi)、電費(fèi)分?jǐn)偳闆r；

（六）物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員受到與物業(yè)管理相關(guān)的行政處罰以及被列入嚴(yán)重失信名單的情況。

（七）其他應(yīng)當(dāng)公示的信息。

實(shí)行酬金制收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)公示物業(yè)管理各項(xiàng)資金收支情況。

第三十七條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則，由物業(yè)服務(wù)合同雙方在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

　　市物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同相關(guān)部門制定物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并向社會(huì)公布。

物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)定期發(fā)布物業(yè)服務(wù)價(jià)格監(jiān)測(cè)信息，供業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在協(xié)商物業(yè)服務(wù)費(fèi)用時(shí)參考。

第三十八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)尚未出售或者尚未交付給買受人的物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位交納；建設(shè)單位交付物業(yè)次月起產(chǎn)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主交納。

業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主未按物業(yè)服務(wù)合同約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促該業(yè)主交納。業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將相關(guān)情況告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，經(jīng)判決、裁決等生效法律文書確認(rèn)應(yīng)當(dāng)履行且有履行能力而拒不履行的，有關(guān)單位依法將該業(yè)主列入嚴(yán)重失信名單。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得采取停止供電、供水、供氣或者暴力脅迫等方式催交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

建設(shè)單位出售物業(yè)時(shí)，約定減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按照約定代業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)足額交納。

第三十九條 物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿九十日前，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)決定續(xù)聘或者重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并將決定書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

業(yè)主大會(huì)決定續(xù)聘的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前與物業(yè)服務(wù)企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同；決定解聘的，應(yīng)當(dāng)提前六十日書面通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，但是合同對(duì)通知期限另有約定的除外。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在約定期限或者合同終止之日起十五日內(nèi)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域并辦理交接手續(xù)，不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)、物業(yè)管理工作未完成、債務(wù)糾紛未解決、部分物業(yè)權(quán)屬存在爭(zhēng)議或者對(duì)業(yè)主組織決定有異議等理由拒絕退出或者拒絕辦理交接手續(xù)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)不同意續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前九十日書面通知業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)，但是合同對(duì)通知期限另有約定的除外。物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿，業(yè)主大會(huì)尚未選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，也未作出自行管理決定的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地物業(yè)主管部門報(bào)告。物業(yè)主管部門接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)會(huì)同街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、社區(qū)居民委員會(huì)到物業(yè)所在地聽取業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的意見，指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第四十條 原物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出前，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會(huì)、新物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列財(cái)物和資料，并配合查驗(yàn)：

　�。ㄒ唬┙ㄔO(shè)單位依法移交的物業(yè)承接查驗(yàn)資料；

　�。ǘ�）預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)；

　�。ㄈ�）有關(guān)物業(yè)以及電梯、消防、技防等設(shè)施設(shè)備改造、維護(hù)、運(yùn)行、保養(yǎng)的相關(guān)資料；

　�。ㄋ模┪飿I(yè)管理用房和受委托管理的其他房屋、場(chǎng)地以及財(cái)物；

（五）利用業(yè)主共有資金配置的設(shè)施設(shè)備及其相關(guān)資料；

（六）利用共有物業(yè)經(jīng)營的相關(guān)資料、公共水電分?jǐn)傎M(fèi)用交納記錄等資料；

　　（七）其他應(yīng)當(dāng)移交的財(cái)物和資料。

　　原物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)、新物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理交接時(shí)，交接各方應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)電梯、消防、監(jiān)控等共用設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀給予確認(rèn)。

　　原物業(yè)服務(wù)企業(yè)未盡管理義務(wù)造成電梯、消防、監(jiān)控等共用設(shè)施設(shè)備無法正常使用的，應(yīng)當(dāng)組織修復(fù)或者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。



第六章 物業(yè)使用與維護(hù)



第四十一條 業(yè)主、非業(yè)主使用人應(yīng)當(dāng)按照?qǐng)F(tuán)結(jié)友愛、和睦相處、互幫互助、公平合理的原則，正確處理鄰里關(guān)系，合理使用與維護(hù)物業(yè)的專有部分和共有部分。

鼓勵(lì)社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過舉辦文化體育等各類活動(dòng)增進(jìn)鄰里關(guān)系，營造和諧社區(qū)環(huán)境。

第四十二條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：

　�。ㄒ唬┻`法搭建、改建建筑物、構(gòu)筑物或者擅自改變房屋外立面；

　　（二）違法拆除、變動(dòng)房屋主體或者承重結(jié)構(gòu)，違法挖掘房屋地下空間，或者超過原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)增加房屋使用載荷；

　�。ㄈ�）將陽臺(tái)或者無防水要求的房間改為衛(wèi)生間、廚房，或者將衛(wèi)生間改在下層住戶的臥室、客廳、餐廳、書房和廚房的上方；

　　（四）擅自占用綠地、道路，損毀綠化植物和設(shè)施；

　�。ㄎ澹�損壞消防設(shè)施等公用設(shè)施設(shè)備，占用、堵塞、封閉公共通道、疏散通道、安全出口、消防車通道和消防登高場(chǎng)地等，或者長(zhǎng)期占用公用空間擺放私人物品；

　　（六）擅自改變房屋用途、將配套設(shè)施挪作他用或者違規(guī)出租房屋等；

　　（七）違規(guī)私拉亂接電線和插座或者在樓道等非指定位置為電動(dòng)汽車、電動(dòng)自行車和電動(dòng)三輪車等充電；

　�。ò耍┥米詫⒂晡鬯�管道混接；損害管道燃?xì)庠O(shè)施，占用、堵塞、封閉管道設(shè)施影響公共安全；

（九）亂排污水油煙、亂倒亂堆垃圾、產(chǎn)生超標(biāo)環(huán)境噪聲等影響環(huán)境的行為；

　�。ㄊ�）高空拋物、違規(guī)飼養(yǎng)動(dòng)物等影響居住安全和正常生活的行為；

　�。ㄊ�一）法律、法規(guī)禁止的其他行為。

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生上述行為時(shí)，業(yè)主、非業(yè)主使用人有權(quán)投訴、舉報(bào)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻、制止；勸阻、制止無效的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)行政主管部門，行政主管部門應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理，相關(guān)業(yè)主和非業(yè)主使用人應(yīng)當(dāng)積極予以配合。

第四十三條 城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房配置比例列入規(guī)劃條件。

物業(yè)為住宅或者含有住宅的，物業(yè)管理用房按照物業(yè)建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的地上總建筑面積千分之七配建，其中物業(yè)管理經(jīng)營用房不少于千分之四。物業(yè)為非住宅的，物業(yè)管理用房按照物業(yè)建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的地上總建筑面積千分之三配建，其中物業(yè)管理經(jīng)營用房不少于千分之一點(diǎn)五。物業(yè)管理用房按規(guī)定比例配置建筑面積不足五十平方米的，按照五十平方米配置。物業(yè)管理用房建筑面積計(jì)入該物業(yè)地上總建筑面積。

物業(yè)管理用房的設(shè)置應(yīng)當(dāng)相對(duì)獨(dú)立，集中配置，布局合理。物業(yè)管理辦公用房應(yīng)當(dāng)位于物業(yè)管理區(qū)域中心或主出入口附近。物業(yè)管理經(jīng)營用房應(yīng)當(dāng)臨街設(shè)置，且底層的建筑面積不得少于二分之一。

第四十四條 利用物業(yè)管理用房、共用設(shè)施設(shè)備等業(yè)主共有部分產(chǎn)生的收益歸全體業(yè)主所有，不得擅自挪用。根據(jù)前期物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)服務(wù)合同約定由物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將公共收益單獨(dú)列賬；由業(yè)主委員會(huì)或者其他業(yè)主組織管理的，應(yīng)當(dāng)建立專門賬戶進(jìn)行管理。

前期物業(yè)服務(wù)期間，建設(shè)單位及其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用物業(yè)管理經(jīng)營用房以及物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)征求業(yè)主的意見，所得的收益在扣除合理成本之后，屬于業(yè)主共同所有，用于補(bǔ)充物業(yè)專項(xiàng)維修資金。建設(shè)單位及其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在收到收益之日起十五個(gè)工作日內(nèi)，將相關(guān)款項(xiàng)存入物業(yè)專項(xiàng)維修資金賬戶。

第四十五條 業(yè)主、非業(yè)主使用人應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定分類投放生活垃圾。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)履行法律、法規(guī)規(guī)定的生活垃圾分類管理職責(zé)。

第四十六條 業(yè)主和非業(yè)主使用人裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)依法辦理相關(guān)手續(xù)，遵守物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者社區(qū)居民委員會(huì)告知的裝修工程禁止行為、注意事項(xiàng), 并配合其進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)檢查。業(yè)主和非業(yè)主使用人應(yīng)當(dāng)對(duì)裝修或者維修房屋產(chǎn)生的建筑垃圾采取袋裝化收集，并在指定地點(diǎn)堆放。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為業(yè)主和非業(yè)主使用人裝修房屋提供便利，不得指定裝修企業(yè)或者要求購買指定裝修材料。

第四十七條 經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法劃定的公共停車泊位可以向業(yè)主和非業(yè)主使用人之外的單位和個(gè)人開放，并收取臨時(shí)停車費(fèi)。臨時(shí)停車費(fèi)扣除合理成本后，主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

第四十八條 建設(shè)單位、業(yè)主委員會(huì)或者其他業(yè)主組織將驗(yàn)收合格的供水、供電、供氣、通信、有線電視等設(shè)施設(shè)備移交給相關(guān)專業(yè)單位，相關(guān)專業(yè)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)接收。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、通信、有線電視等專業(yè)單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取相關(guān)費(fèi)用。

供水、供電、供氣、通信、有線電視等專業(yè)單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)最終用戶計(jì)量表和最終用戶計(jì)量表前相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、更新、養(yǎng)護(hù)責(zé)任。

相關(guān)專業(yè)單位因維修、更新、養(yǎng)護(hù)等需要，臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地、綠地以及其他共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)預(yù)先在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，并及時(shí)恢復(fù)原狀，業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極配合。

第四十九條 建設(shè)單位按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

建設(shè)單位在物業(yè)竣工驗(yàn)收前，應(yīng)當(dāng)一次性向物業(yè)所在地物業(yè)主管部門按照物業(yè)建筑安裝總造價(jià)百分之二的比例交納保修金，存入指定銀行，作為物業(yè)保修期內(nèi)保修費(fèi)用的保證。

各項(xiàng)物業(yè)保修期限屆滿前一個(gè)月，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置發(fā)布公告，公告期限為一個(gè)月，處理業(yè)主對(duì)該項(xiàng)物業(yè)提出的質(zhì)量異議，并將相關(guān)情況報(bào)告物業(yè)所在地物業(yè)主管部門。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將異議處理結(jié)果書面答復(fù)異議人并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公示。

物業(yè)保修金存儲(chǔ)期限為八年。物業(yè)保修金管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付之日起滿八年的前一個(gè)月內(nèi)，將擬退還物業(yè)保修金事項(xiàng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)予以公示，公示期限為一個(gè)月。公示期內(nèi)未收到異議或者異議不成立的，物業(yè)保修金管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自保修金存儲(chǔ)期限屆滿之日起三十日內(nèi)將物業(yè)保修金本金及其銀行存款利息余額退還給建設(shè)單位。

第五十條 住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅物業(yè)結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。

新建物業(yè)首期物業(yè)專項(xiàng)維修資金，由業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交納，并由建設(shè)單位代收代交。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在竣工驗(yàn)收前交納。交納的標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)胤课萁ㄖ�安裝工程每平方米建筑面積平均造價(jià)的百分之五至百分之八。具體標(biāo)準(zhǔn)由市、縣（市）物業(yè)主管部門會(huì)同建設(shè)、財(cái)政等部門根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際和房屋結(jié)構(gòu)類型確定，并報(bào)經(jīng)市、縣（市）人民政府批準(zhǔn)后公布。

物業(yè)專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，不得挪作他用。

業(yè)主賬戶內(nèi)物業(yè)專項(xiàng)維修資金余額不足首期交納額的百分之三十時(shí)，物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)通知業(yè)主委員會(huì)組織交納，業(yè)主委員會(huì)或者受委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)通知業(yè)主按照首期交納的標(biāo)準(zhǔn)足額續(xù)交專項(xiàng)維修資金。

第五十一條 發(fā)生下列危及房屋安全和人身財(cái)產(chǎn)安全的緊急情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)立即采取應(yīng)急防范措施，并及時(shí)修繕：

（一）電梯主要部件嚴(yán)重?fù)p壞，經(jīng)電梯維護(hù)保養(yǎng)單位提出，電梯管理責(zé)任人確認(rèn)的；

（二）消防設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞，消防救援機(jī)構(gòu)或者第三方專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具書面證明文書的；

（三）排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙的；

（四）建筑立面瓷磚等外墻裝飾層和公共構(gòu)件發(fā)生脫落或者存在脫落危險(xiǎn)的；

（五）其他危及房屋安全和人身財(cái)產(chǎn)安全的緊急情況的。

發(fā)生前款所列緊急情況，需要立即對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和更新的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主提出建議，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)或者社區(qū)居民委員會(huì)證明核實(shí)，向所在地物業(yè)主管部門提出物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用申請(qǐng)，物業(yè)主管部門可以直接撥付。

按照簡(jiǎn)易程序使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金的，應(yīng)當(dāng)將維修內(nèi)容、維修預(yù)算、維修單位等事項(xiàng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公示，并在物業(yè)專項(xiàng)維修資金撥付使用完畢后一個(gè)月內(nèi)將維修資金使用總額以及業(yè)主分?jǐn)偳闆r向全體業(yè)主公告。

業(yè)主委員會(huì)未及時(shí)作出決定或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時(shí)修繕的，街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)通知業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期修繕；逾期未修繕的，街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府可以組織代為修繕，維修費(fèi)用在物業(yè)專項(xiàng)維修資金中列支。



第七章 服務(wù)保障

第五十二條 市物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理信息平臺(tái)和業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)。

鼓勵(lì)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過物業(yè)管理信息平臺(tái)開展物業(yè)管理活動(dòng)。鼓勵(lì)業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)通過電子投票系統(tǒng)進(jìn)行表決。

物業(yè)管理信息平臺(tái)、業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)經(jīng)費(fèi)列入市級(jí)財(cái)政預(yù)算。

第五十三條 物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，可以委托社會(huì)評(píng)估機(jī)構(gòu)開展評(píng)估工作，評(píng)估結(jié)果應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估辦法由市物業(yè)主管部門制定。

市物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)信用評(píng)價(jià)體系，制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理辦法，建立信用檔案，向社會(huì)公布信用評(píng)價(jià)結(jié)果�？h（市、區(qū)）物業(yè)主管部門具體負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目經(jīng)理信用信息收集、核查和匯總工作。街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府和社區(qū)居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)信用信息采集予以協(xié)助。

第五十四條 市物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同市級(jí)有關(guān)部門制定并定期更新業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約、業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)則、物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)保修協(xié)議、物業(yè)承接驗(yàn)收確認(rèn)協(xié)議和裝飾裝修承諾書等示范文本，供物業(yè)管理各方參照使用。

第五十五條 物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)定期組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)成員、執(zhí)行秘書、物業(yè)管理委員會(huì)成員和社區(qū)居民委員會(huì)相關(guān)人員參加物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)，所需費(fèi)用列入財(cái)政預(yù)算。



第八章 法律責(zé)任



第五十六條 違反本條例規(guī)定的行為，法律、行政法規(guī)、省的地方性法規(guī)已有法律責(zé)任規(guī)定的，從其規(guī)定。

違反本條例規(guī)定行為的行政處罰，按照有關(guān)規(guī)定屬于綜合行政執(zhí)法范圍的，依法由綜合行政執(zhí)法部門實(shí)施。

第五十七條 建設(shè)單位有下列行為之一的，由物業(yè)主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處一萬元以上十萬元以下罰款：

（一）違反本條例第十五條規(guī)定，未在規(guī)定期限內(nèi)向業(yè)主大會(huì)籌備組報(bào)送有關(guān)資料的；

（二）違反本條例第四十四條第二款規(guī)定，未在規(guī)定期限內(nèi)將公共收益存入物業(yè)專項(xiàng)維修資金賬戶的；

（三）違反本條例第四十九條第三款規(guī)定，未在規(guī)定期限內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置發(fā)布公告或者不處理業(yè)主對(duì)物業(yè)提出質(zhì)量異議的。

第五十八條 業(yè)主委員會(huì)成員違反本條例第二十一條第一項(xiàng)至第七項(xiàng)規(guī)定，實(shí)施相關(guān)禁止行為的，由物業(yè)主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得；逾期未改正的，處一千元以上一萬元以下罰款。

第五十九條 業(yè)主或者非業(yè)主使用人違反本條例第四十二條第一款第三項(xiàng)規(guī)定，將陽臺(tái)或者無防水要求的房間改為衛(wèi)生間、廚房，或者將衛(wèi)生間改在下層住戶的臥室、客廳、餐廳、書房和廚房上方的，由物業(yè)主管部門責(zé)令限期改正，恢復(fù)原狀，可以處一萬元以上五萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，可以處五萬元以上十萬元以下罰款。

第六十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由物業(yè)主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處五千元以上五萬元以下罰款：

（一）違反本條例第三十六條規(guī)定，未在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公示或者未通過電子信息技術(shù)方式告知全體業(yè)主有關(guān)物業(yè)服務(wù)信息的；

（二）違反本條例第三十八條第四款規(guī)定，采取停止供水、供電、供氣或者暴力脅迫等方式催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的；

（三）違反本條例第四十六條第二款規(guī)定，向業(yè)主、非業(yè)主使用人指定裝修企業(yè)或者要求業(yè)主、非業(yè)主使用人購買指定裝修材料的。

第六十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由物業(yè)主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以通報(bào)，處一萬元以上十萬元以下罰款：

（一）違反本條例第三十九條第二款規(guī)定，未在期限內(nèi)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域的；

（二）違反本條例第四十條第一款規(guī)定，不移交相關(guān)財(cái)物和資料或者拒絕配合查驗(yàn)的；

（三）違反本條例第四十四條第二款規(guī)定，未在規(guī)定期限內(nèi)將公共收益存入物業(yè)專項(xiàng)維修資金賬戶的。



第九章 附 則



第六十二條 本條例自2021年5月1日起施行。臺(tái)州市人民政府2019年6月28日頒布的《臺(tái)州市物業(yè)管理規(guī)定》同時(shí)廢止。