[ 王春勝 ]——(2010-7-1) / 已閱6085次
當(dāng)事人的四種眼神話調(diào)解工作
王春勝
調(diào)解是我國民事訴訟中最具特色的處理民事糾紛的傳統(tǒng)方式。在繼續(xù)解放思想大討論活動(dòng)中，如何創(chuàng)造性地開展訴訟調(diào)解工作，充分發(fā)揮其價(jià)值功能和優(yōu)勢(shì)，以實(shí)現(xiàn)調(diào)解制度之公正、效率、穩(wěn)定的目標(biāo)，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，應(yīng)當(dāng)值得每一位法官深思。為此，我就來到北安市法院15年以來在工作當(dāng)中總結(jié)的一些調(diào)解心得和大家共同探討一下，希望能為做好法院調(diào)解工作，促進(jìn)社會(huì)和諧提供一個(gè)新的視角。
我認(rèn)為抓住當(dāng)事人的心里狀態(tài)是解決案件的重要環(huán)節(jié)，眼睛是心靈的窗戶，一個(gè)人的心里狀態(tài)可以通過眼睛清楚的表達(dá)出來，我們可以通過當(dāng)事人在不同階段的不同眼神分析當(dāng)事人的心里從而抓住辦案的最好時(shí)機(jī)，抓住要點(diǎn)適時(shí)出擊以達(dá)到雙贏的法律效果和社會(huì)效果�，F(xiàn)就當(dāng)事人在案件審理的四個(gè)階段的四種不同眼神來說一下調(diào)解工作：
一、 堅(jiān)定、義憤的眼神。
因?yàn)樵谖覈藗兇蠖甲裱氖强酌现�，一般能在民間自己解決的事全都會(huì)自行協(xié)商解決，大都能以和為貴。一但要是到法院立案起訴的程度，大多雙方當(dāng)事人都已經(jīng)過很多次協(xié)商雙方矛盾都已激化到一定程度了，這時(shí)候不論是原告還是被告來到法院時(shí)心中都有一種怒火，大多是來自雙方協(xié)商當(dāng)中對(duì)對(duì)方做法的不認(rèn)可，他們此時(shí)的目光是堅(jiān)定中帶有一絲憤怒，都認(rèn)為自己有理，對(duì)方怎么不對(duì)，這個(gè)階段是法官與當(dāng)事人之間關(guān)系相處最重要的階段，這個(gè)階段的當(dāng)事人是最容易怒的，誰說我就和誰干，情緒不穩(wěn)定，這個(gè)階段要是搞不好當(dāng)事人是最容易與法官產(chǎn)生矛盾的。這個(gè)階段也就是最初在剛立案階段。我總結(jié)了幾點(diǎn)在這個(gè)階段的幾要：一、要少說話。少說話不是不說話，這個(gè)階段法官要交待一下關(guān)于本案程序方面的事情，比如答辯期的時(shí)間了等等，但要記住這個(gè)階段說話不要對(duì)案件發(fā)表意見，也不要說原、被告說的是對(duì)是錯(cuò)。很多時(shí)候會(huì)出現(xiàn)因法官說一句對(duì)該案的觀點(diǎn)時(shí)，當(dāng)事人會(huì)馬上說出是不是對(duì)方找你做工作了？你怎么向著他說話的話語來。如我在2002年審理的一起房屋租賃合同糾紛案件，當(dāng)時(shí)原、被告合同約定租賃的房屋租期為10年，給付租賃費(fèi)的時(shí)間為每年的1月1日給付，原告是北安市服裝四廠這年正好元旦和大禮拜相遇原告單位放假三天，到4號(hào)原告單位來法院起訴，以被告未付房租費(fèi)為由訴訟至法院要求解除租賃合同，當(dāng)時(shí)我接手該案后一看順嘴就說，你們是不是放假人家沒處交錢��？這時(shí)原告方代理人馬上就說，你怎么知道的？被告一定是找你了，他們就是這么說的，你沒審理這個(gè)案子怎么就知道了呢？然后轉(zhuǎn)身就走了，回去和他們領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)說“被告找到法院了，我們還沒說話呢他就知道是咱們放假人家沒處交錢，就開始向著對(duì)方說話了”，然后服裝四廠的領(lǐng)導(dǎo)就找到了我，我給他們一解釋他們才明白，是因?yàn)樗麄兒贤?dāng)中約定的房租給付日期是法定的節(jié)假日，還有雙休日所以法官才這么說的，被告來了之后一說才知道，原來是被告在年末時(shí)去原告處交錢，原告的法人因公去黑河開會(huì)，當(dāng)時(shí)新來的財(cái)務(wù)聽說該房要漲房租沒該收這筆錢，等到1月1日至3日原告單位還放假找不到人交錢，所以沒交上，經(jīng)雙方一對(duì)質(zhì)，該案也就順利解決了，事情很小，但不注意特別是在這個(gè)時(shí)候容易被誤解，由此可見最好在此階段不要發(fā)表對(duì)你審理的案件的觀點(diǎn)性意見，以免讓當(dāng)事人產(chǎn)生誤解，對(duì)法官產(chǎn)生抵觸心里，影響案件的審判。二、要有耐心。在接待當(dāng)事人時(shí)，要有耐心。要把當(dāng)事人要說的事耐心聽完，有的人會(huì)一個(gè)小時(shí)或幾個(gè)小時(shí)的說，說起因、說過程，有的會(huì)把一個(gè)事一次次重復(fù)講給你聽，這個(gè)時(shí)候不要不耐煩，也不要因?yàn)槟悻F(xiàn)在正忙當(dāng)事人來了要和你談?wù)劙讣氖�，你說個(gè)三言兩語的給他打發(fā)走，這樣當(dāng)事人會(huì)認(rèn)為你對(duì)他的案件不認(rèn)真，你還對(duì)這個(gè)案件了解的不清楚，會(huì)對(duì)你產(chǎn)生不信任感。無論對(duì)什么樣的當(dāng)事人都要熱情耐心接待，遇到有事時(shí)可以與當(dāng)事人預(yù)約時(shí)間，讓當(dāng)事人覺得你重視他說的話，重視這起案件，這樣當(dāng)事人才會(huì)把你的位置擺正，才會(huì)認(rèn)為你公正。如我審理的一起贍養(yǎng)案件，一個(gè)被告。他是一個(gè)政府的干部，他父親86歲了，作為一個(gè)被告政府干部他出現(xiàn)在我面前，他覺得非常沒面子，就一定要讓我聽他從小到大的過程，父親對(duì)他什么樣，對(duì)其他子女什么樣，反復(fù)多遍。有時(shí)我下班在家晚上9點(diǎn)鐘給我打電話，一說就到12點(diǎn)（打我家固定電話）。于是我在了解了原告及其他被告后就打電話讓他到法院，我說你和我說這么多就是為了讓我了解案情，現(xiàn)在我給你說一下你家的事，我把他家的事情一件一件說完擺出來，我最后問他你認(rèn)為我了解你家的事了嗎？他把兩個(gè)手合十說我服了，法官你是真了解我家的事了，行！你處理吧，你不會(huì)處理不公的，我家這幾十年的事你能說的這么清楚，我真服了（這大多都是拜他所賜）。最后這起案件在法院的主持調(diào)解下順利調(diào)解了。有時(shí)聽人說是對(duì)人的一種尊重，也是對(duì)說事人的一種信任，更是對(duì)案件深入了解的一個(gè)機(jī)會(huì)。三、要會(huì)聽案。在此階段法官要認(rèn)真聽雙方當(dāng)事人說的案情，要聽清楚案件的來攏去脈，把握案件的癥結(jié)所在，要在這個(gè)階段聽出案件的焦點(diǎn)問題。
二、 游離的眼神。
在第一階段過去后，也就是在答辯期過去后。法官聽出了案件的焦點(diǎn)問題，這個(gè)時(shí)候法官就要說話了，告知雙方當(dāng)事人就提出的觀點(diǎn)和主張要求雙方舉出相應(yīng)證據(jù)證實(shí)，這個(gè)階段也是法官指導(dǎo)當(dāng)事人舉證及告知當(dāng)事人舉證期限及舉證責(zé)任和舉不出證據(jù)的后果。也就是指導(dǎo)舉證和釋明階段。我要說的重點(diǎn)是在審理人身損害賠償（打架）案件時(shí)最容易出現(xiàn)舉不出證據(jù)，或舉證不充份的現(xiàn)象，往往當(dāng)事人只有雙方或只有一方家的親屬，有的鄰居看到了也不愛出面證實(shí)，怕日后鄰里之間不好相處，所以導(dǎo)致一方舉證不充份或舉不出證來，這樣也最容易導(dǎo)致法院對(duì)實(shí)際案情查不清，這時(shí)指導(dǎo)當(dāng)事人舉證、搜集證據(jù)是十分必要的，也是對(duì)案件公正審理之必要。如我在2008年審理的一起人身損害賠償案件，原告被被告母女打傷，但被告母女不承認(rèn)，該案是因?yàn)樵婕襾G了一只麻花雞，原告懷疑是被告家給偷去了，去被告家去找，于是發(fā)生爭吵，被告母女兩人在家和原告撕打起來，從被告家打到巷道中，可是在開庭時(shí)被告方否認(rèn)此事實(shí)，原告也舉不出是被告母女將其打傷的證據(jù)，法院當(dāng)庭向其釋明如舉不證據(jù)要承擔(dān)敗訴的后果，開完第一次庭后原告反映激烈，認(rèn)為冤并產(chǎn)生偏激的想法，當(dāng)時(shí)我想如真象原告說的那樣，法院就這樣將其駁回訴訟請(qǐng)求原告是冤，因此可能出現(xiàn)民轉(zhuǎn)刑的后果，在原告表示說我家的鄰居應(yīng)當(dāng)有看到的，就是怕人家不愿給出證的情況下，于是本院本著以事實(shí)為依據(jù)以法律為準(zhǔn)繩的公平、公正的態(tài)度給原告再次舉證的機(jī)會(huì)，并且法院為該案的公正審理也找到了其鄰居張某，向其講了公民的義務(wù)及法律公正對(duì)社會(huì)的重要性，終于他說出了實(shí)情。法官在此時(shí)因勢(shì)利導(dǎo)找被告談話，講明法律政策被告一看抵賴不了的情況下，主動(dòng)賠償原告2 100.00元。因?yàn)楫?dāng)事人的法律意識(shí)不同，還有一些當(dāng)事人雖然舉證通知書我們已經(jīng)送達(dá)給原、被告雙方了，但他們并不細(xì)看，所以這種釋明在案件當(dāng)中是必要的，在這個(gè)階段你再釋明一下，雖這不是我們法院必要的程序，但我認(rèn)為有3點(diǎn)好處：1、對(duì)雙方當(dāng)事人負(fù)責(zé)，對(duì)案件能夠公正審理負(fù)責(zé)。2、明確舉證不能要承擔(dān)的責(zé)任，使當(dāng)事人意識(shí)到訴訟的風(fēng)險(xiǎn)。3、對(duì)案件調(diào)解不成判決也有一定的好處，就是當(dāng)事人案件輸了，也不會(huì)對(duì)你產(chǎn)生想法,認(rèn)為你法官已經(jīng)明確告知了，盡到了應(yīng)盡的義務(wù)。這個(gè)時(shí)候當(dāng)事人的心里就發(fā)生了變化，他的眼神就會(huì)由義憤變得游離，他這個(gè)時(shí)候想的是如舉不出證據(jù)自己有沒有責(zé)任和自己有多大責(zé)任的問題了，不是自己有沒有理的事了，他現(xiàn)在想的是我怎么在舉證期滿前舉證，舉什么證的問題，有的證據(jù)是否能舉出來的問題。如舉不出證要有風(fēng)險(xiǎn)了，這時(shí)他的眼神就沒有剛立案時(shí)的堅(jiān)定了，從而變得游離。
三、 迷茫的眼神。
舉證期滿后，雙方當(dāng)事人各自向法院提交了相應(yīng)的證據(jù)，法官組織當(dāng)事人交換證據(jù)，這時(shí)當(dāng)事人雙方對(duì)對(duì)方的證據(jù)都會(huì)發(fā)表意見，一方提出另一方證據(jù)存在的瑕疵，法官在此階段要對(duì)雙方再次釋明，沒有證據(jù)或提供證據(jù)不充份帶來的后果，這時(shí)當(dāng)事人在聽了對(duì)方對(duì)自己提供證據(jù)的質(zhì)疑后，對(duì)自己提供的證據(jù)也都有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，這時(shí)舉不出證和證據(jù)不充份的當(dāng)事人就會(huì)找你了，最常見的一句話就是“法官事實(shí)就是那么回事，這證據(jù)你讓我上那兒找去啊”這時(shí)法官心里是最明白的，當(dāng)事人可以糊涂或者裝糊涂，但法官可要做明白人，而且要千方百計(jì)的設(shè)法讓當(dāng)事人“恍然大悟”可以以案講法進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆ㄐぷ�，講清法院判案的原則，法院對(duì)雙方有證據(jù)證實(shí)的觀點(diǎn)怎么處理，沒有證據(jù)證實(shí)的法院如何處理。強(qiáng)調(diào)雖然證據(jù)是案件的靈魂，沒有證據(jù)就要承擔(dān)舉證不能的法律后果，但為了自己私利想要隱瞞事實(shí)的法院應(yīng)如何處理，這時(shí)有的當(dāng)事人就會(huì)“恍然大悟”，那些無證據(jù)或證據(jù)不充份的當(dāng)事人經(jīng)法官的釋明后對(duì)自己的證據(jù)能夠證明的問題也有了充份了解，他們的眼神就會(huì)變得迷茫了。
四、 期盼、渴求的眼神。
在交換完證據(jù)后，當(dāng)事人所有證據(jù)都固定了，前面三個(gè)階段都過去了，當(dāng)事人自己也明白比照現(xiàn)有證據(jù)他的一些觀點(diǎn)站不住了，法官在此時(shí)通過各方證據(jù)的提交對(duì)案件的處理結(jié)果就已經(jīng)心中有數(shù)了，但法官的工作是為了達(dá)到案解事了的糾紛化解效果，要在法官的引導(dǎo)下，依據(jù)法律和事實(shí)引導(dǎo)當(dāng)事人接受最合理的調(diào)解方案。這時(shí)法官要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，給雙方當(dāng)事人講清你的證據(jù)存在的問題，你的證據(jù)能證明什么問題，不能證實(shí)你的什么觀點(diǎn)。還要向雙方當(dāng)事人講清，在庭審過程中法院有一個(gè)庭審調(diào)查階段，通過雙方當(dāng)事人的陳述和對(duì)證人證據(jù)的質(zhì)證，在這個(gè)階段也可以把一些可能雙方當(dāng)事人提供不出證據(jù)或提供證據(jù)不充份的地方，通過庭審調(diào)查把真實(shí)情況反映出來，但雙方當(dāng)事人對(duì)案件的陳述及其它證人證據(jù)間接佐證的過程是要在庭審當(dāng)中經(jīng)過法院法官的審判技巧來實(shí)現(xiàn)的，這時(shí)對(duì)雙方當(dāng)事人開始政策攻心，用什么親情感化法��！趁熱打鐵法了等等，抓住這時(shí)當(dāng)事人的心里狀態(tài)，這時(shí)當(dāng)事人也基本知道現(xiàn)在結(jié)果應(yīng)該是什么樣了，這時(shí)給雙方調(diào)解，雙方也都能在原有剛來立案的主張上大大的讓一步，我主張民事案件以和諧為主，爭取把復(fù)雜的事情搞簡單了，調(diào)解比照判決有時(shí)能把各自的利益得到最大的保護(hù)。這時(shí)當(dāng)事人的心態(tài)是證據(jù)是找不來了，還想得到保護(hù)，這時(shí)就得由法官在審理案件時(shí)把握尺度，在庭審中查清事實(shí)了，這時(shí)的當(dāng)事人眼神中充滿了期盼和渴求，他們會(huì)說那法官就全靠你了，我這真就是那么回事，你就幫幫我吧，不然我就太虧了，謝謝你啊。無論什么案件，無論是否有證據(jù)，是發(fā)生在當(dāng)事人身上的事，他們自己是最清楚的，必竟惡人還是少，有些沒證據(jù)的東西在法官的庭審調(diào)查中及技術(shù)的政策攻心下大多也能承認(rèn)，如不承認(rèn)在查清事實(shí)的情況下判決，虧理的一方當(dāng)事人也不會(huì)因此糾纏的。比如我在2008年處理的一起拖欠貸款糾紛一案中，原告起訴被告拖欠貨款8 000.00元后，被告辯稱此款已還了，但沒收回原條，該款還給了原告的前夫了（被告是在原告未離婚前還的款），但現(xiàn)在原告與其丈夫已離婚，起訴后原告前夫也給被告出具了證明，只是原告不認(rèn)帳，原告前夫因在上海打工無法出庭做證，我院起動(dòng)了QQ視頻質(zhì)證，通過網(wǎng)絡(luò)讓上海打工的證人出庭質(zhì)證，可是原告還是抵賴，不同意調(diào)解我院當(dāng)庭宣判原告敗訴，宣判后原告當(dāng)庭表示不上訴。
總之，我認(rèn)為通過我們對(duì)當(dāng)事人四種眼神的理解，可以使我們更好的抓住調(diào)解時(shí)機(jī)解決糾紛，我們審理的案件通過調(diào)解結(jié)案有以下幾點(diǎn)好處：一是可以減少訴訟程序的對(duì)抗性，有利于在解決民事糾紛時(shí)維護(hù)雙方當(dāng)事人的長遠(yuǎn)利益和友好關(guān)系；二是可以最大限度地優(yōu)化糾紛解決程序的效益，快速、簡便、經(jīng)濟(jì)地解決糾紛，緩解當(dāng)事人的訟累，降低訴訟成本，達(dá)到辦案法律效果與社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一；三是有利于當(dāng)事人充分行使處分權(quán)，發(fā)揮民事訴訟中當(dāng)事人的程序主體性作用；四是調(diào)解協(xié)議以合意為基礎(chǔ)，更易為當(dāng)事人實(shí)際履行，可避免執(zhí)行中的困難，實(shí)現(xiàn)調(diào)解與執(zhí)行的有機(jī)統(tǒng)一；五是在實(shí)體法律規(guī)范不健全的情況下，當(dāng)事人可以通過調(diào)解中的協(xié)商和妥協(xié)，以探索雙贏的審理結(jié)果。
北安市人民法院郊區(qū)法庭 王春勝
二0一0年一月二十日
