[ 馬洪玲 ]——(2011-3-3) / 已閱4968次
民事調(diào)解的語言藝術(shù)
馬洪玲
民事調(diào)解是我國(guó)民事訴訟中的一項(xiàng)重要制度，作好調(diào)解工作對(duì)于迅速?gòu)氐谆饷�，�?jié)約當(dāng)事人訴訟成本和法院司法資源，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定有著十分重要和不可替代的作用。而調(diào)解工作是通過法官與當(dāng)事人之間通過語言溝通進(jìn)行的，這就需要法官具有一定的語言藝術(shù)的用語言抓住當(dāng)事人的心理，取得當(dāng)事人的信任，拉進(jìn)與當(dāng)事人的距離，從而促成當(dāng)事人雙方達(dá)成共識(shí)。
一、法官的語言在調(diào)解中的重要作用
“言為心聲”，語言常常是一個(gè)人整體素質(zhì)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。語言的表達(dá)既可以充分展現(xiàn)一名法官的知識(shí)、閱歷和修養(yǎng)又可以展示法官成熟的職業(yè)魅力。莊重、嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、幽默的言語，能夠使當(dāng)事人產(chǎn)生尊敬和信賴，拉近與當(dāng)事人心理距離的作用。特別是法官在主持調(diào)解過程中，語言運(yùn)用得好，不僅可以讓雙方當(dāng)事人產(chǎn)生好感，更主要的是有助于案件的順利調(diào)解�？梢�，法官的語言表達(dá)要有一定的藝術(shù)性，使當(dāng)事人容易和愿意接受償?shù)挠^點(diǎn)和建議，從而達(dá)到案件最佳的調(diào)解效果。那么法官在調(diào)解中應(yīng)當(dāng)掌握哪些語言藝術(shù)呢？
二、法官在調(diào)解中應(yīng)當(dāng)掌握的語言原則
一是法官的語言要體現(xiàn)出對(duì)當(dāng)事人的尊重。第一，要掌握好談話的語氣。不能用傲慢、咄咄逼人、諷刺、挖苦、過激或明顯偏袒另一方當(dāng)事人的語言。第二，法官的語言表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確、親近、明朗、通俗，語速要中等，以給自己和當(dāng)事人留下思考和消化的時(shí)間，法律術(shù)語的使用應(yīng)深入淺出，必要時(shí)給予適當(dāng)?shù)慕忉專巩?dāng)事人能聽清，聽懂。第三，法官在表達(dá)自己的觀點(diǎn)之前，要耐心聽取當(dāng)事人談話。既然為了征求當(dāng)事人的意見和看法，就應(yīng)該讓他們“言無不盡”，耐心聽完他們的敘述，而后表述自己的看法第四，法官在表達(dá)自己意見的同時(shí)，要給雙方當(dāng)事人留有余地，不至于讓當(dāng)事人尷尬。特別是對(duì)受損害的一方當(dāng)事人，在表達(dá)同情的同時(shí)，要學(xué)會(huì)引導(dǎo)被安慰者的情緒，讓他們從憤怒的情緒中發(fā)泄出來，理解安慰的話能夠讓雙方當(dāng)事人增強(qiáng)了對(duì)法官的信認(rèn)和好感，這樣就很容易拉近法官與當(dāng)事人的距離，調(diào)解的難度也就會(huì)減小。
二是法官的語言既要有原則性又要有靈活性。首先，法官在語言態(tài)度上要平等對(duì)待當(dāng)事人。一方面，不歧視任何當(dāng)事人；另一方面，要根據(jù)當(dāng)事人的文化程度、從事職業(yè)、性別、年齡、性格、生活環(huán)境、心理素質(zhì)等不同情況，采用不同的語言方法。其次，要靈活發(fā)揮語言的魅力。法官的語言既要讓當(dāng)事人感到溫暖和親切，又要保持法官的嚴(yán)肅性。就是說，做思想疏導(dǎo)工作時(shí)說話要平易近人，要誠(chéng)懇、耐心；但對(duì)一些無理狡辯的當(dāng)事人，批評(píng)教育要嚴(yán)肅，這樣才能既不違背原則又能被當(dāng)事人欣然接受。第三，法官的語言要沉著冷靜，不與當(dāng)事人爭(zhēng)高低。作為一名人民法官，接觸為數(shù)眾多的當(dāng)事人，當(dāng)事人中不乏素質(zhì)高、懂法律、主動(dòng)配合者，但也存在個(gè)別心存偏見、素質(zhì)不高者，這就要求法官必須具有寬闊的胸懷，有“大度能容天下難容之事”的肚量，時(shí)刻想到自己的職業(yè)和責(zé)任，凡事須冷靜沉著，避免或減少情緒波動(dòng)，要通過自己耐心講解和勸導(dǎo)，以真感動(dòng)人、以理服人，從而博得他們的理解和配合。
三是法官的的語言既要坦誠(chéng)又要謹(jǐn)慎。法官與當(dāng)事人之間相互尊重的前提是以誠(chéng)相待。在調(diào)解中法官要用真實(shí)感人的語言與當(dāng)事人進(jìn)行交談，態(tài)度要積極、穩(wěn)重，意見要中肯，觀點(diǎn)要明朗，使當(dāng)事人聽了所說的話后，感覺是透心暖人的，從而達(dá)到感情上的融合，潛移默化地縮短與當(dāng)事人的心理距離，贏得當(dāng)事人的信任，達(dá)到調(diào)解的最佳效果。對(duì)于疑慮重重者，先與他們拉家常，推心置腹的談心，然后再引入正題。對(duì)于情緒沖動(dòng)、急躁易怒者，不能以怒制怒，先和風(fēng)細(xì)雨傾心交談，正確疏導(dǎo)，等他們心平氣和后再切入正題。但也不應(yīng)事事都向當(dāng)事人坦誠(chéng)相告，尤其是涉及案件不家宜公開的意見和措施，更應(yīng)謹(jǐn)口慎言，避免違反審判紀(jì)律，造成不良影響。
三、法官應(yīng)如何提高語藝術(shù)
一是刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷豐富自己的頭腦，開拓視野。熟練的業(yè)務(wù)能力和淵博的知識(shí)，是構(gòu)成語言交流的紐帶和取得當(dāng)事人信任，建立與當(dāng)事人之間和諧關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。
二是要耐心細(xì)致，樂于傾聽 。鑒于法官與當(dāng)事人之間的這種特殊的人際關(guān)系，在與當(dāng)事人交談中，法官要認(rèn)真傾聽當(dāng)事人的陳述，保證其語言的邏輯連貫性。在交流中重視情感特點(diǎn)，針對(duì)當(dāng)事人的具體問題，必須耐心解釋，給予尊重，體現(xiàn)出法官平易近人和平等地對(duì)待當(dāng)事人。
三是提高邏輯思維能力。在與當(dāng)事人交談時(shí)應(yīng)把握好尺度，要用啟發(fā)、引導(dǎo)性的語言，使當(dāng)事人從不同角度去看待問題，避免雙方直接談?wù)撁舾性掝}而造成針鋒相對(duì)的僵局。要用友善的態(tài)度，從理解的角度來疏導(dǎo)當(dāng)事人，使之心情舒暢：也可以改變一下自己的角色，以朋友、晚輩或長(zhǎng)輩及下級(jí)的身份稱呼當(dāng)事人，使之感到親切，為緩解矛盾、增進(jìn)信任打下良好基礎(chǔ)。
總之，語言交流藝術(shù)在調(diào)解工作中起著至關(guān)重要的作用，為了提高調(diào)解成功率，使更多的當(dāng)事人能夠握手言和，法官必須充分認(rèn)識(shí)語言交流藝術(shù)的重要性.掌握交流技巧，通過不懈的努力學(xué)習(xí)和探索，最大限度地發(fā)揮自身潛能，提高自身的語言交流藝術(shù)水平，更好的為追記盡快化解矛盾，促進(jìn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定服務(wù)。
黑龍江省北安市人民法院 馬洪玲
