[ 丁華峰 ]——(2013-2-5) / 已閱4649次
說(shuō)起服務(wù)員這職業(yè)，大家立即會(huì)想起那些現(xiàn)通常在旅館、飯店、KTV、迪廳等服務(wù)場(chǎng)所里，為客人提供周到便利的服務(wù)人員。他們的辛勤付出和勞動(dòng)，贏得了社會(huì)廣泛的贊譽(yù)和尊重。
然而，時(shí)而發(fā)生在服務(wù)員人群中的盜竊犯罪案件，并且有逐年上升的趨勢(shì)，也許應(yīng)該讓人們驚醒和沉思：因?yàn)榉⻊?wù)員的特殊身份，為無(wú)良人實(shí)施侵財(cái)型犯罪提供了極大的便利。
服務(wù)員盜竊犯罪的特點(diǎn)：
在主體上一般都是臨時(shí)招聘人員居多，青少年較多農(nóng)村打工者多于其他人員。在實(shí)施作案是大多都利用了“工作的便利條件”以及人們對(duì)服務(wù)員的信任。在犯罪數(shù)額上，由于目標(biāo)具有偶發(fā)性，一般屬于數(shù)額較大范圍。節(jié)假日尤其是春節(jié)前后，正是各類服務(wù)行業(yè)服務(wù)員“用人荒”季節(jié)，一些門店急不擇人，很容易發(fā)生上述案件，危機(jī)本人及消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全。
服務(wù)員盜竊犯罪的類型：
（一）盜竊顧客的財(cái)物。
主要是趁顧客在消費(fèi)過(guò)程中放松警惕，麻痹大意，給竊賊以可乘之機(jī)。需要注意的是，有些人員專門利用服務(wù)員的身份進(jìn)行盜竊。如四川綿陽(yáng)涪城警方近期破獲一個(gè)案子，犯罪嫌疑人李某利用假身份證到各商家處應(yīng)聘當(dāng)服務(wù)員，隨后伺機(jī)作案。犯罪嫌疑人在每個(gè)商家處短暫地待上一兩個(gè)小時(shí)，最長(zhǎng)兩三天就作案。從2011年7月到2012年8月期間，李某用假身份證到綿陽(yáng)城區(qū)近40個(gè)茶樓、咖啡館、火鍋店、酒樓、會(huì)所應(yīng)聘當(dāng)服務(wù)員，趁顧客消費(fèi)期間忽視對(duì)服務(wù)員的防范，伺機(jī)作案。一年多時(shí)間，他作案40余起，盜劫手機(jī)近40部、ipad4部、現(xiàn)金5萬(wàn)余元，涉案金額達(dá)20余萬(wàn)元。
（二）盜竊本公司或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所正在經(jīng)營(yíng)的財(cái)物。
由于服務(wù)熟悉工作環(huán)境，很容易利用公司或組織管理上漏洞，實(shí)施監(jiān)守自盜。2012年底，鄭州市二七京廣路鞋城一老板宋某由于業(yè)務(wù)猛增，聘杜龍到店里當(dāng)服務(wù)員幫忙。憑著辦事利落和勤快，杜龍很快得到了宋老板的信任。2013年1月2日中午下班，杜龍把店內(nèi)外貨物收拾停當(dāng)，并替老板鎖好鞋店后門，然后二人一起離開(kāi)鞋城各自回家。下午上班打開(kāi)店門，宋老板大吃一驚，店內(nèi)值錢的名鞋被洗劫一空。公安民警接到報(bào)案，很快將打工仔杜龍抓捕歸案。原來(lái)杜龍假意替老板鎖后門，實(shí)際上做了手腳，后門根本沒(méi)有上鎖�？蠢习逅文匙哌h(yuǎn)，就折回店中打開(kāi)后門，就像搬自己的東西一樣瘋狂行竊。旁邊的店主還以為宋老板“出貨”呢，沒(méi)有多問(wèn)，誰(shuí)知“家”賊難防。案發(fā)后，杜龍把竊得的20箱246雙名鞋（價(jià)值23550元）退回失主。
（三）盜竊老板個(gè)人或家中的財(cái)產(chǎn)。
老板對(duì)服務(wù)員一般都比較信任，服務(wù)員就會(huì)充分利用這一點(diǎn)伺機(jī)作案。王女士在自家的臨街房開(kāi)一飯店，開(kāi)業(yè)初期都是家人在飯店幫忙。這天一對(duì)小情侶提著一個(gè)包裹來(lái)飯店應(yīng)聘，倆人表示準(zhǔn)備長(zhǎng)期做服務(wù)員，需要飯店提供吃住。由于正缺人手，王女士便讓兩個(gè)人留了下來(lái)。一周后的凌晨2點(diǎn)多，飯店最后一桌客人結(jié)束用餐。收完錢后，這對(duì)情侶服務(wù)員主動(dòng)提出收拾，讓王女士便和愛(ài)人上樓休息。早上5點(diǎn)多，送貨的人來(lái)敲門。王女士起來(lái)后發(fā)現(xiàn)車鑰匙不見(jiàn)了，找了很久都沒(méi)找到，就下樓去找那對(duì)小情侶問(wèn)問(wèn)。到了地下室他才發(fā)現(xiàn)，小情侶和他們的行李都不見(jiàn)了蹤影。隨后發(fā)現(xiàn)王女士的奧迪A6轎車和兩部手機(jī)都不見(jiàn)了。給兩個(gè)情侶服務(wù)員打電話，電話處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。公安機(jī)關(guān)接警后立即布控，在市區(qū)一個(gè)角落里正洋洋得意的情侶大盜被束手就擒。
服務(wù)員盜竊犯罪相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題
（一）顧客的信任和公司或經(jīng)營(yíng)組織的招聘過(guò)失
對(duì)門店服務(wù)員來(lái)說(shuō)，他們屬于內(nèi)部人員，顧客對(duì)其有職業(yè)信任感，要尋找下手的機(jī)會(huì)是很多的。如果一旦服務(wù)員有了竊財(cái)這種心思，顧客及老板是防不勝防的。另外也有顧客方面的原因。顧客在消費(fèi)過(guò)程中對(duì)財(cái)物的保管也可能有過(guò)失。比如隨手把裝有現(xiàn)金等貴重物品的提包放在自己的視線以外。把現(xiàn)金放在衣服里，把衣服通過(guò)服務(wù)員就掛在衣架上，這就很容易讓無(wú)德服務(wù)員行竊得手。
多數(shù)門店在招收服務(wù)員時(shí)，對(duì)服務(wù)員的監(jiān)管、審核都比較欠缺，服務(wù)人員的犯罪成本比較低，因?yàn)橛锌赡芊缸飳?shí)施完畢逃走后，人們連他的真實(shí)身份都不知道。作案后逃脫的服務(wù)人員再就業(yè)也很容易，因?yàn)殚T店服務(wù)員甚至不需要出示很多的保證和證明，只要有雙手，愿意干，哪怕提供一個(gè)假的身份證也能進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。
（二）服務(wù)員自身問(wèn)題
由于服務(wù)員的年齡都比較年輕，在都市的各種物質(zhì)誘惑下就會(huì)鋌而走險(xiǎn)。服務(wù)員本身文化水平低，道德素質(zhì)差，進(jìn)入服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域往往會(huì)打破淳樸平衡心理。他們大多都沒(méi)有法律知識(shí)，不曉得盜竊的嚴(yán)重性。也有的服務(wù)員自以為手段高明，用僥幸心理以身試法。
盜竊罪是侵財(cái)類犯罪，數(shù)額上的要求直接影響了量刑。盜竊罪的較大數(shù)額，國(guó)家規(guī)定是500到2000元，但各地、各省可根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況確定數(shù)額。以河南為例，現(xiàn)在的“數(shù)額較大”指的是1000元以上。多次指一年內(nèi)有三次盜竊情況，即便三次加起來(lái)不夠1000元，仍然可以定罪。所以服務(wù)員行竊還是很容易就“觸線”的。
（三）顧客消費(fèi)時(shí)被本店的服務(wù)員偷竊，門店應(yīng)不應(yīng)該負(fù)責(zé)賠償？
消費(fèi)者進(jìn)入經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行消費(fèi)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡到保障消費(fèi)者人身及財(cái)產(chǎn)安全的一般義務(wù)。對(duì)于頻發(fā)盜竊案件的復(fù)雜場(chǎng)所，則經(jīng)營(yíng)者更應(yīng)向消費(fèi)者作出明確的防盜提示，經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)在服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)及主要出口設(shè)置監(jiān)控錄相，做好案發(fā)后證據(jù)保全工作。如果對(duì)上述責(zé)任有過(guò)分懈怠和嚴(yán)重瑕疵，造成顧客的財(cái)物被盜，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任（超出經(jīng)營(yíng)者安全防控能力除外）。
對(duì)于服務(wù)員盜竊顧客財(cái)物的“內(nèi)盜”行為，招聘該服務(wù)員的公司或門店是否要負(fù)法律責(zé)任，筆者個(gè)人意見(jiàn)認(rèn)為：服務(wù)單位的員工盜竊服務(wù)對(duì)象的財(cái)物，讓服務(wù)單位承擔(dān)所有的賠償責(zé)任，是不公平的。服務(wù)單位即經(jīng)營(yíng)者在招聘服務(wù)員時(shí)承但的責(zé)任和義務(wù)，就是必須對(duì)前來(lái)應(yīng)招服務(wù)員工作崗位的人員，將其個(gè)人的真實(shí)身份，包括基本道德素質(zhì)有一個(gè)基本的審核。譬如到當(dāng)?shù)嘏沙鏊?qǐng)求幫助核實(shí)應(yīng)招人員的身份、有無(wú)違法犯罪前科及受到懲處情況（當(dāng)然并非排除和歧視曾經(jīng)有過(guò)失足的人員，至少是一種備案）。如果服務(wù)單位盡到這個(gè)基本責(zé)任，服務(wù)員一旦發(fā)生盜竊顧客“內(nèi)盜”案件，其法律責(zé)任相對(duì)較輕或者無(wú)須擔(dān)責(zé)。但是如果服務(wù)單位在招工用人時(shí)不履行審核把關(guān)職責(zé)，且對(duì)服務(wù)員疏于教育和監(jiān)管，其對(duì)自家服務(wù)員盜竊顧客財(cái)物的違法或犯罪行為，就存在一定的過(guò)錯(cuò)。此時(shí)，服務(wù)單位對(duì)顧客被盜損失應(yīng)該承擔(dān)一個(gè)補(bǔ)充賠償責(zé)任。需要說(shuō)明的是，主要責(zé)任還是應(yīng)該由實(shí)施盜竊犯罪的被告人自己承擔(dān)。
（作者單位：河南省鄭州市二七區(qū)法院）
