[ 王克先 ]——(2014-6-24) / 已閱15474次
有人對(duì)淘寶、拍拍、易趣等多家c2c網(wǎng)站調(diào)查統(tǒng)計(jì)，至少有近萬家網(wǎng)上小店在倒賣QQ號(hào)碼，如：
名為“靚號(hào)名店”的淘寶店鋪明碼標(biāo)價(jià)：
52595-42900元；97444-50000元；52063-60000元；13513-57000元；
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QQ聊天的流行，隨之而來就是QQ用戶數(shù)量越來越多，因?yàn)槿藗儗?duì)特殊數(shù)字及其組合的愛好，又由于QQ號(hào)碼的不可再生，QQ號(hào)碼的有償轉(zhuǎn)讓逐漸盛行，市場(chǎng)也就逐漸的壯大起來，人們普遍認(rèn)可 QQ號(hào)碼是可以用金錢購(gòu)買，是一種有價(jià)值的商品。同時(shí)，QQ號(hào)碼中的5位數(shù)、6位數(shù)或連號(hào)的稀缺，致號(hào)碼價(jià)值提升，以致QQ盜號(hào)風(fēng)潮日盛。
四、騰訊QQ號(hào)碼的申訴
（一）QQ號(hào)碼申訴的概念。
QQ號(hào)碼申訴是指用戶因QQ號(hào)碼密碼遺忘、遺失或其他原因?qū)е翾Q號(hào)碼無法正常登陸，用戶使用QQ號(hào)碼申訴系統(tǒng)，按照要求填寫、提供相關(guān)資料以試圖找回QQ號(hào)碼密碼的行為。
騰訊公司在QQ號(hào)碼安全保護(hù)方面，作了很大的努力。現(xiàn)在最主要的保護(hù)方法是設(shè)置QQ二代密碼保護(hù)，QQ號(hào)碼被盜、密碼遺忘或因其他原因?qū)е聼o法正常登錄，用戶可通過二代密碼保護(hù)自助取回密碼。QQ二代密碼保護(hù)是騰訊公司為保護(hù)QQ賬號(hào)安全而設(shè)計(jì)的，是一代密碼保護(hù)的升級(jí)版本，它由用戶自行設(shè)置的密保信息，包括：密保問題（用戶設(shè)定的3個(gè)問題及對(duì)應(yīng)答案）、安全電子郵件地址、密保手機(jī)組成。QQ二代密碼保護(hù)可以設(shè)置登錄保護(hù)、賬號(hào)鎖、敏感操作保護(hù)等。QQ密碼被盜、忘記密碼時(shí)用戶可通過QQ二代密碼保護(hù)自助取回，當(dāng)用戶無法自助取回密碼時(shí)，可以使用QQ號(hào)碼申訴。
申訴時(shí)，申訴人需向騰訊公司提供一些資料：如幾個(gè)歷史密碼、好友、申請(qǐng)?zhí)柎a的時(shí)間地點(diǎn)、申請(qǐng)方式、密碼保護(hù)問題、答案、號(hào)碼開通過的服務(wù)和開通方式、安全電子郵箱、證件號(hào)碼等。騰訊公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或工作人員根據(jù)這些資料作出相應(yīng)處理。當(dāng)該QQ號(hào)碼被證實(shí)確實(shí)屬于申訴人后，舊的密碼保護(hù)資料就會(huì)被新的保護(hù)資料覆蓋，同時(shí)重設(shè)密碼的網(wǎng)址鏈接也會(huì)發(fā)到申訴人所填寫的電子郵箱里。
如QQ號(hào)碼涉及行政、司法調(diào)查，案件偵破，訴訟等存在較大爭(zhēng)議的情形，騰訊公司可以對(duì)涉及的QQ號(hào)碼暫時(shí)凍結(jié)。QQ號(hào)碼凍結(jié)期間，用戶不得對(duì)凍結(jié)QQ號(hào)碼提起申訴，騰訊公司不受理申訴或不予通過申訴。
（二）QQ號(hào)碼申訴的依據(jù)
QQ號(hào)碼申訴設(shè)置及運(yùn)行的依據(jù)主要是騰訊公司的《QQ號(hào)碼規(guī)則》和《騰訊QQ號(hào)碼申訴服務(wù)協(xié)議》。
《QQ號(hào)碼規(guī)則》主要內(nèi)容：
1、QQ號(hào)碼的所有權(quán)屬于騰訊公司
QQ號(hào)碼是騰訊公司創(chuàng)設(shè)的用于識(shí)別用戶身份的數(shù)字標(biāo)識(shí)，QQ號(hào)碼的所有權(quán)屬于騰訊公司。
2、QQ號(hào)碼使用權(quán)屬于初始申請(qǐng)注冊(cè)人
QQ號(hào)碼使用權(quán)僅屬于初始申請(qǐng)注冊(cè)人。未經(jīng)騰訊公司許可，初始申請(qǐng)注冊(cè)人不得贈(zèng)與、借用、租用、轉(zhuǎn)讓或售賣QQ號(hào)碼或者以其他方式許可非初始申請(qǐng)注冊(cè)人使用QQ號(hào)碼。
初始申請(qǐng)注冊(cè)人不得有償或無償轉(zhuǎn)讓QQ號(hào)碼。
3、QQ號(hào)碼申訴服務(wù)
如果用戶的QQ號(hào)碼被盜、密碼遺忘或因其他原因?qū)е聼o法正常登錄，可以按照騰訊公司的申訴途徑進(jìn)行申訴，并遵守《QQ號(hào)碼申訴服務(wù)協(xié)議》。騰訊公司并不承諾用戶一定能通過申訴找回QQ號(hào)碼。
4、騰訊公司有權(quán)進(jìn)行獨(dú)立判斷并隨時(shí)限制、凍結(jié)或終止用戶對(duì)QQ號(hào)碼的使用
如用戶違反法律法規(guī)、騰訊公司各服務(wù)協(xié)議或業(yè)務(wù)規(guī)則的規(guī)定，騰訊公司有權(quán)進(jìn)行獨(dú)立判斷并隨時(shí)限制、凍結(jié)或終止用戶對(duì)QQ號(hào)碼的使用，且根據(jù)實(shí)際情況決定是否恢復(fù)使用。
如發(fā)現(xiàn)用戶并非號(hào)碼初始申請(qǐng)注冊(cè)人，騰訊公司有權(quán)在未經(jīng)通知的情況下終止用戶使用該號(hào)碼。
5、規(guī)則條款對(duì)用戶的約束力
用戶申請(qǐng)或使用QQ號(hào)碼即視為用戶已閱讀并同意受本規(guī)則的約束。騰訊公司有權(quán)在必要時(shí)修改本規(guī)則條款。用戶可以在騰訊公司相關(guān)頁(yè)面查閱本規(guī)則的最新版本。本規(guī)則條款變更后，如果用戶繼續(xù)使用QQ號(hào)碼，即視為用戶已接受修改后的規(guī)則。如果用戶不接受修改后的規(guī)則，應(yīng)當(dāng)停止使用QQ號(hào)碼。
《騰訊公司QQ號(hào)碼申訴服務(wù)協(xié)議》主要內(nèi)容：
1、QQ號(hào)碼申訴服務(wù)概念
QQ號(hào)碼申訴服務(wù)，是指用戶因QQ號(hào)碼密碼遺忘、遺失或其他原因?qū)е翾Q號(hào)碼無法正常登陸時(shí)，用戶使用騰訊公司提供的QQ號(hào)碼申訴系統(tǒng)，并按照騰訊公司要求填寫、提供相關(guān)資料以試圖找回QQ號(hào)碼密碼的行為。
2、不受理申訴或不予通過申訴的情況
如QQ號(hào)碼涉及行政、司法調(diào)查，案件偵破，訴訟等任何存在較大爭(zhēng)議的情形，騰訊公司可能對(duì)涉及的QQ號(hào)碼暫時(shí)凍結(jié)。QQ號(hào)碼凍結(jié)期間，用戶不得對(duì)凍結(jié)QQ號(hào)碼提起申訴，騰訊公司亦有權(quán)不受理申訴或不予通過申訴。
因用戶違反法律法規(guī)、本協(xié)議或騰訊公司相關(guān)的服務(wù)條款的規(guī)定，導(dǎo)致騰訊公司凍結(jié)、回收QQ號(hào)碼的，用戶不得對(duì)凍結(jié)、回收的QQ號(hào)碼提起申訴，騰訊公司亦有權(quán)不受理申訴或不予通過申訴。
3、騰訊公司有權(quán)進(jìn)行獨(dú)立判斷并隨時(shí)限制或終止為用戶提供服務(wù)
如用戶違反法律法規(guī)、本協(xié)議或騰訊公司相關(guān)的服務(wù)條款的規(guī)定，騰訊公司有權(quán)進(jìn)行獨(dú)立判斷并隨時(shí)限制或終止為用戶提供服務(wù)。
4、協(xié)議條款對(duì)用戶的約束力
為了增進(jìn)用戶體驗(yàn)、完善服務(wù)內(nèi)容，騰訊公司有權(quán)隨時(shí)自行修改本服務(wù)功能及規(guī)則而不需通知用戶，如有必要，修改會(huì)以通告形式公布于騰訊公司網(wǎng)站頁(yè)面上。
用戶使用本服務(wù)即視為用戶已閱讀并同意受本協(xié)議的約束。騰訊公司有權(quán)在必要時(shí)修改本協(xié)議條款。用戶可以在相關(guān)服務(wù)頁(yè)面查閱最新版本的協(xié)議條款。本協(xié)議條款變更后，如果用戶繼續(xù)使用本服務(wù)，即視為用戶已接受修改后的協(xié)議。如果用戶不接受修改后的協(xié)議，應(yīng)當(dāng)停止使用本服務(wù)。
五、騰訊QQ號(hào)碼申訴機(jī)制的完善
子（一）QQ號(hào)碼申訴的欠缺。
騰訊公司設(shè)置QQ申訴的本意是保護(hù)用戶權(quán)益，但有時(shí)恰恰損害了用戶權(quán)益。QQ號(hào)碼申訴最關(guān)鍵的資料是申請(qǐng)注冊(cè)QQ號(hào)碼時(shí)的原始密碼和用戶證件號(hào)碼。有人就鉆這個(gè)空子，利用掌握的QQ原始密碼或證件號(hào)碼等關(guān)鍵申訴資料，將QQ號(hào)碼出售，然后通過申訴取回QQ號(hào)碼，即所謂的QQ號(hào)碼“捉放曹”。行為人能夠得逞顯然與騰訊公司的QQ號(hào)碼申訴機(jī)制存在缺陷不無關(guān)系。
（二）QQ號(hào)碼申訴機(jī)制的完善。
1、賦予被申訴人申述權(quán)
騰訊公司在QQ申訴中充當(dāng)了裁判者的角色，但在QQ申訴的程序設(shè)計(jì)上卻沒有給被申訴人申述的機(jī)會(huì)，缺少最起碼的程序公正。為保證程序公正，結(jié)果正確，當(dāng)騰訊公司認(rèn)為申訴人的證據(jù)比較充分時(shí)，應(yīng)通知被申訴人，給其申述和提供證據(jù)的機(jī)會(huì)。
2、保護(hù)善意第三人
借用《物權(quán)法》第106條規(guī)定，無處分權(quán)人將不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓給受讓人的，符合下列情形的，受讓人取得該不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)的所有權(quán)：受讓人受讓該不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)時(shí)是善意的；以合理的價(jià)格轉(zhuǎn)讓；轉(zhuǎn)讓的不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)不需要登記的已經(jīng)交付給受讓人。
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