[ 李志剛 ]——(2006-1-25) / 已閱56208次
（一）身體受到傷害要求賠償?shù)模?
（二）出售質(zhì)量不合格的商品未聲明的；
（三）寄存財物被丟失或者損毀的。
第一百三十九條 消費者向有關行政管理部門申訴的，應當從知道或者應當知道其權(quán)益受到侵害之日起兩年內(nèi)提出，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。
第一百四十條 行政管理部門對消費者的申訴或者消費者委員會轉(zhuǎn)交的投訴，應當在收到申訴或者投訴之日起五個工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并書面告知申訴人或者消費者委員會。
行政管理部門決定不予受理的，應當說明理由。行政管理部門逾期不作出是否受理決定，或者對行政管理部門不受理的決定不服的，消費者可依法申請行政復議或者提起行政訴訟。
行政管理部門決定受理的，應當及時處理。確屬經(jīng)營者責任的，行政管理部門應當責令其負責修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用并賠償消費者的損失。
第一百四十一條 消費者向有關行政管理部門申訴的，應當從知道或者應當知道其權(quán)益受到侵害之日起兩年內(nèi)提出，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。
第一百四十二條 仲裁機構(gòu)可以制定小額爭議仲裁規(guī)則。小額爭議仲裁規(guī)則應當體現(xiàn)簡便、快捷的原則。小額消費爭議仲裁減免仲裁費。
消費者和經(jīng)營者對仲裁機構(gòu)作出的裁決應當履行。一方逾期不履行的，另一方可以依法向有管轄權(quán)的人民法院申請強制執(zhí)行。
第一百四十三條 采用消費爭議仲裁方式解決糾紛，雙方應當達成仲裁協(xié)議。沒有仲裁協(xié)議的，一方申請仲裁，另一方同意并作出接受仲裁的書面表示，可以受理。
第十章 法律責任
第一節(jié) 民事責任
第一百四十四條 經(jīng)營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應當依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任：
（一）不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的；
（二）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的；
（三）不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；
（四）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；（五）銷售的商品數(shù)量不足的；
（六）服務的內(nèi)容和費用違反約定的；
（七）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；
（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權(quán)益的情形。
第一百四十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
第一百四十六條 經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人死亡的，應當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
第一百四十七條 經(jīng)營者違反本法第八十一條規(guī)定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。
第一百四十八條 經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。
第一百四十九條 對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。
對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)群侠碣M用。
第一百五十條 經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回貨款；并應當承擔消費者必須支付的合理費用。
第一百五十一條 經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
第一百五十二條 依法經(jīng)有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應當負責退貨。
第一百五十三條 經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。
第一百五十四條 違反本法第十二條、第二十四條規(guī)定，以暴力干涉消費者自由交易權(quán)利造成身體損害的，應當承擔損害賠償責任。
第二節(jié) 行政制裁及其他
第一百五十五條 經(jīng)營者有下列情形之一，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關法律、法規(guī)對處罰機關和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的處以一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：
（一）生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的；
（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（三）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；
（四）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志的；
（五）銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的；
（六）對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳的；
（七）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；
（八）侵害消費者人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的；
（九）法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權(quán)益應當予以處罰的其他情形。
第一百五十六條 經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起十五日內(nèi)向上一級機關申請復議，對復議決定不服的，可以自收到復議決定書之日起十五日內(nèi)向人民法院提起訴訟；也可以直接向人民法院提起訴訟。
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