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圖書目錄

前言
旅游業(yè)是當(dāng)今世界上最重要的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)之一，被譽(yù)
為“無煙工業(yè)”、“朝陽產(chǎn)業(yè)”。我國歷史悠久，民族眾
多，文化燦爛，地域遼闊，山川秀美，豐富而獨(dú)特的旅
游資源。在改革開放中，旅游業(yè)已成為我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)
展的支柱產(chǎn)業(yè)，并自身形成了較為完善的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
旅游業(yè)本身是一個(gè)集行、住、吃、游、購、娛為一
體的綜合性產(chǎn)業(yè)部門，其中任何一個(gè)行業(yè)的管理不健
全，都有可能會(huì)導(dǎo)致許多問題的出現(xiàn)。很多游客在交納
了旅游費(fèi)用以后常常有掉進(jìn)了陷講的感覺：導(dǎo)游推銷假
冒偽劣產(chǎn)品，侵犯游客合法權(quán)益；服務(wù)態(tài)度惡劣，故意
刁難游客，擅自減少服務(wù)項(xiàng)目，改變旅游日程；導(dǎo)游不
導(dǎo)，擅離職守，造成游客人身、財(cái)產(chǎn)損失；餐飲質(zhì)量低
劣，不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，甚至出現(xiàn)食物中毒；“黑導(dǎo)”。
“黑車”、“黑攝影”擾亂旅游市場(chǎng)秩序；景區(qū)商販尾隨
兜售，強(qiáng)買強(qiáng)賣，致使景區(qū)秩序混亂等。減少旅游消費(fèi)
陷餅的發(fā)生，一方面要靠國家加強(qiáng)旅游方面的立法，對(duì)
一旅游業(yè)加強(qiáng)規(guī)范和管理，另一方面要對(duì)游客加強(qiáng)法律知
識(shí)宣傳，提高游客對(duì)形形色色的旅游消費(fèi)陷階的識(shí)別能
力，增強(qiáng)其依法維權(quán)的意識(shí)。
本書結(jié)合典型案例，對(duì)旅游消費(fèi)中的陷阱進(jìn)行系統(tǒng)
總結(jié)和分析，并提出了防范措施，語言生動(dòng)形象，貼近
百姓生活，集科學(xué)性�？勺x性、實(shí)用性和操作性于一
體，是廣大旅游消費(fèi)者值得信賴的案頭法律顧問，也是
各地旅游經(jīng)營者和廣大司法、行政執(zhí)法工作者不可缺少
的實(shí)務(wù)參考書。
本書在寫作過程中，得到了北京市各級(jí)人民法院的
大力支持和幫助，參考了許多現(xiàn)有的研究成果和相關(guān)書
籍、資料，在此一并表示感謝。因時(shí)間緊迫和編者水平
有限，書中錯(cuò)誤、不當(dāng)之處在所難免，誠望各位讀者批
評(píng)、指正。
編者
2002年11月

目錄
一、導(dǎo)游服務(wù)中的陷阱防范與糾紛處理
導(dǎo)游不“導(dǎo)”應(yīng)雙倍返還導(dǎo)游資
黑心導(dǎo)游欺詐客牟利不成反賠錢
“土著導(dǎo)游”不可輕信
導(dǎo)游做買賣違規(guī)；游客做顧客挨黑
導(dǎo)游強(qiáng)索小費(fèi)應(yīng)當(dāng)雙倍退還
導(dǎo)游過錯(cuò)損害游客利益賠錢
景點(diǎn)“縮水”勿忘追回“壓縮項(xiàng)目款”
“熱心”導(dǎo)游原是“商托兒”帶客
“宰客”一人搞掂
導(dǎo)游氣壞老太太住院治療誰掏錢
托導(dǎo)游代轉(zhuǎn)財(cái)物該怎么辦
通票我就不愿買三兩百塊也較真
減少景點(diǎn)賠錢道歉
“不可抗力”不容濫用
二、旅游行程中的陷阱防范與糾紛處理
“黑車”中途罷工旅客有權(quán)索賠
車行半路退票甩客客運(yùn)會(huì)同仍然有效
車站未盡告知義務(wù)造成旅客漏乘
責(zé)任由誰負(fù)
出租車司機(jī)不找補(bǔ)零錢起糾紛游客狀告
司機(jī)和出租車公司
船上游客受驚嚇心臟病發(fā)死亡承運(yùn)
人能否免責(zé)
導(dǎo)游為牟利欺瞞游客購買頭等船票游客
能否索取雙倍賠償
航班延誤游客要求機(jī)場(chǎng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任
是否有法可依
航空公司擅自取消航班游客怎么辦
護(hù)照有假承包人詐騙無資質(zhì)旅行社負(fù)責(zé)任
“空調(diào)”車無空調(diào)旅行社構(gòu)成欺詐
列車車門未鎖致游客摔傷鐵路部門
應(yīng)當(dāng)承擔(dān)
旅行遲辦出境卡旅行未成行損失由誰負(fù)
旅行社代客訂票有誤應(yīng)賠游客損失
旅游車輛途中出故障游客能否退票
旅游車途中額傷人責(zé)任如何分擔(dān)
旅游客運(yùn)公司放縱歹徒致害游客被訴
航班誤點(diǎn)造成游客損失該賠
汽車質(zhì)量問題釀車禍出租汽車行應(yīng)負(fù)責(zé)
擅自更改起飛機(jī)場(chǎng)旅行社賠
托運(yùn)行李被雨淋濕受損航空公司責(zé)任如何
游程中發(fā)生交通事故旅行社賠償游客損失
游客不慎遺失飛機(jī)票后怎么辦
游客不聽勸阻執(zhí)意爬欄桿墜海身亡
責(zé)任自負(fù)
游客車上丟失財(cái)物誰負(fù)責(zé)
游客車上發(fā)病旅行社是否有救助義務(wù)
游客乘車途中遭受意外傷害
保險(xiǎn)公司賠多少
游客乘火車旅游途中被人打傷鐵路運(yùn)輸
部門難逃其責(zé)
游客乘火車途中意外受傷責(zé)任歸誰
游客火車上受傷保險(xiǎn)公司賠付后承運(yùn)部門
是否仍應(yīng)承擔(dān)責(zé)任
游客坐火車過站導(dǎo)游之過旅行社之責(zé)
三、旅行征服務(wù)中的陷洪防范與糾紛處理
“日出”沒看上賠嗎
不買東西就不讓玩這樣的旅行社還了得
質(zhì)次價(jià)高誰來賠
警惕！騙人的“零團(tuán)費(fèi)”
旅行社擅自轉(zhuǎn)包旅游業(yè)務(wù)該罰
旅行社未按委托退房誰負(fù)責(zé)
如此套票太不合理
擅自減少旅游景點(diǎn)退錢
為圖省錢竟讓游客翻墻進(jìn)黑旅行社
既受處罰又賠錢
小孩免費(fèi)是免票還是逃票
小心低價(jià)的陷講
游客被困兩三天這個(gè)責(zé)任誰來負(fù)
旅客在旅途中受傷責(zé)任應(yīng)該由誰承擔(dān)
“順便”增加的小把戲
不履行旅游合同當(dāng)然要賠
不要把預(yù)付款當(dāng)成了定金
出國旅游真的不能兌換外幣嗎
警惕出境游背后的陷講
口頭協(xié)議同樣具有法律效力
路邊的“野社”不可信
旅行社、“販”人沒商量服務(wù)太差惹想游客
旅游去巴西
莫要上了“零團(tuán)費(fèi)”的當(dāng)
延誤了飛機(jī)責(zé)任由誰承擔(dān)
幽幽一夢(mèng)“情人節(jié)”
出境旅游的游客應(yīng)向誰索賠
四、旅游購物中的陷阱防范與糾紛處理
照相機(jī)價(jià)格不合理退貨返款沒商量
“廠慶特價(jià)”酬賓和商品特價(jià)處理
是不是一回事
餛飩里面有蟲子經(jīng)過協(xié)調(diào)獲賠償
“買一贈(zèng)一”巧設(shè)陷講識(shí)破機(jī)關(guān)自食苦果
超市發(fā)錯(cuò)存包游客依法獲賠償
毛衣干洗變形整形六次無效獲賠償
鉆石戒指質(zhì)量等級(jí)不符商店被訴退貨賠償
洗面勸說明不詳造成面部損傷受賠償
便宜西裝質(zhì)量差依法退貨沒商量
洗滌標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤導(dǎo)致衣物受損被訴商家
損失責(zé)無旁貸
野蠻商家不認(rèn)賬依法協(xié)調(diào)維修好
店堂告示有沒有法律根據(jù)
明打折暗加價(jià)巧立名目為銷售
購買打折商品勿忘索取發(fā)票
暴飲啤酒引發(fā)疾病誰之過
解讀鮮花后面的奧妙
警惕“天價(jià)”騎馬費(fèi)
旅游當(dāng)心“免費(fèi)”圈套
旅游購物謹(jǐn)防食物中毒
一條絲巾惹禍端野蠻老板受制裁
異地旅游謹(jǐn)防電話“陷阱”
旅游購物一定看好有效期
旅游購物謹(jǐn)防“產(chǎn)地陷講”
為攬顧客花樣促銷實(shí)則騙局被訴賠償
為牟利空拍照損害游人權(quán)益受處罰
公園門票因人而異拒理索賠受支持
商家故意刁難依法應(yīng)受懲罰
警惕“拆遷揮淚大甩賣”
大理石冒充緬甸玉告你沒商量
五、旅游餐飲中的陽隊(duì)防范與糾紛處理
飯店就餐受傷經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任
完端懷疑顧客偷竊飯店賠禮又賠錢
啤酒瓶意外爆炸飯店承擔(dān)賠償責(zé)任
飯店擺設(shè)不合理客人受傷要負(fù)責(zé)
飯店銷售過期食品構(gòu)成欺詐加倍賠償
游客用餐中毒飯店承擔(dān)全責(zé)
餐館推出“風(fēng)味餐”盛名之下其實(shí)難副
游客就餐防被“宰”
不合規(guī)格的星級(jí)飯店
自動(dòng)式用餐游客難飽肚皮
旅游餐飲質(zhì)量差導(dǎo)游失職嗎
餐館包廂該不該收費(fèi)
不準(zhǔn)自帶酒水須有明確告示
餐具殘缺致人受傷飯店應(yīng)當(dāng)損害賠償
旅行社怠于履行職責(zé)游客用餐東奔西跑
訂餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低游客常被置之不理
游客用餐被打飯店無人制止
飯店上演“大變活優(yōu)”
個(gè)體商販缺斤短兩游客受損可以求償
賓館、飯店是否有權(quán)收取“城市
建設(shè)附加費(fèi)”
食宿條件“打折扣”游客損失如何賠
早晨退房竟要多付一天的住宿費(fèi)
賓館失火無法人住游客損失誰來承擔(dān)
客人隱私要維護(hù)住客房門謹(jǐn)慎開
衣物送洗被毀損失準(zhǔn)來承擔(dān)
車輛失竊誰之過
客房物品不慎損壞賓館索賠獅子大開口
賓館代辦電信業(yè)務(wù)能否加收服務(wù)費(fèi)
清除不健康廣告還您一個(gè)清凈店堂
緊急通道應(yīng)暢通消防安全要保障
應(yīng)急照明燈不亮游客摔傷要負(fù)責(zé)
賓館地面不防滑客人摔傷要負(fù)責(zé)
賓館預(yù)報(bào)錯(cuò)誤游客錯(cuò)失良機(jī)
賓館安裝監(jiān)視鏡頭侵犯房客個(gè)人隱私
賓館叫醒服務(wù)誤時(shí)誤事
配件不安全致傷要負(fù)責(zé)
原定賓館更換不得另行加費(fèi)
賓館另行收費(fèi)須應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)
住客丟失財(cái)物賓館可否搜查
危險(xiǎn)不設(shè)標(biāo)志受傷賓館負(fù)責(zé)
視頻點(diǎn)播謹(jǐn)防上當(dāng)
房門沒有防盜鏈住宿安全不保障
貴重物品丟失誰來負(fù)責(zé)
飯店商場(chǎng)內(nèi)購物是否應(yīng)收服務(wù)費(fèi)
飯店折扣不得由導(dǎo)游收回
附：旅游消費(fèi)有關(guān)的法律法規(guī)
中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法
中華人民共和國公民出境入境管理法
中華人民共和國外國人入境出境管理法
旅行社管理?xiàng)l例
導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例
風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例
娛樂投訴暫行規(guī)定
娛樂場(chǎng)所暫行規(guī)定
旅游安全管理暫行辦法