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圖書目錄

目 錄
總論部分
第一篇消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法篇
1．《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了我多少權(quán)利?………………(1)
2．經(jīng)營者之間的購、銷糾紛，能否適用《消費(fèi)者
權(quán)益保護(hù)法》?………………………………………………(3)
3．我與個(gè)人私下交易發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題的，能否
要求雙倍賠償?……………………………………………(4)
4．供電設(shè)備年久失修發(fā)生故障致用電戶家中電器
受損，責(zé)任由誰來負(fù)?………………………………………(5)
5．我在超市摔倒，商家有沒有責(zé)任?…………………………(8)
6．消費(fèi)時(shí)丟失物品，經(jīng)營者是否應(yīng)該賠償?…………………(9)
7．在旅館住宿被他人調(diào)戲，保安未予阻止，旅館
是否要承擔(dān)責(zé)任?…………………………………………(10)
8．桑拿室擅自安裝監(jiān)控設(shè)備，是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律
責(zé)任?………………………………………………………(12)
9．經(jīng)營者未告知我商品真實(shí)情況，應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任? ……(14)
10．我在購買商品時(shí)，被要求購買搭售的產(chǎn)品，
如何維權(quán)? ………………………………………………(16)
11．餐館可以禁止我自帶酒水嗎? …………………………(18)
12．參加圖書展銷會(huì)，必須接受檢查才能離開的規(guī)
定，合法嗎?………………………………………………(20)
13．普通消費(fèi)者可以監(jiān)督保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作嗎? ………(21)
14．消費(fèi)者能不能對(duì)經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督? …………………(22)
15．經(jīng)營者未說明有危險(xiǎn)產(chǎn)品的正確使用方法，造
成我傷害的，是否承擔(dān)責(zé)任?……………………………(23)
16．我要求開具發(fā)票，經(jīng)營者能否要求給付手
續(xù)費(fèi)? ……………………………………………………(25)
17．經(jīng)營者甩賣處理品時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確告訴消費(fèi)者嗎?………(26)
18．提供的商品與實(shí)物樣品不一樣，應(yīng)當(dāng)怎么辦?…………(27)
19．旅館告示“凡在本旅館丟失物乩，概不負(fù)
責(zé)”，有效嗎? ……………………………………………(28)
20．酒店可以規(guī)定最低消費(fèi)金額嗎? ………… ………… (29)
21．進(jìn)人超市要檢查我的包袋，于法有據(jù)嗎?………………(32)
22．商店懷疑我偷拿了東西，有權(quán)利對(duì)我
搜身嗎? …………………………………………………(33)
23．銷售者可以要求我直接向生產(chǎn)者索賠嗎? ……………(34)
24．原經(jīng)營者與人合并后，我應(yīng)向誰索賠?…………………(35)
25．原經(jīng)營者發(fā)生分立后，我如何索賠?……………………(37)
26．商場轉(zhuǎn)讓給他人經(jīng)營，造成我損害的，
轉(zhuǎn)讓者有義務(wù)賠償嗎? …………………………………(39)
27．我在展銷會(huì)上買到劣質(zhì)品，應(yīng)當(dāng)向誰索賠?……………(40)
28．我在郵購商品時(shí)被騙，怎么辦?…………………………(41)
29．消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以公開損害消費(fèi)者利益的行為嗎? ……(42)
30．利用“托兒”推銷商品是否構(gòu)成欺詐?…………………(44)
31．預(yù)付款后未得到相應(yīng)的商品，怎么維護(hù)我的
合法權(quán)益? ………………………………………………(45)
32．假稱“清倉價(jià)”的行為，是否構(gòu)成欺詐? ………………(46)
33．我買到失效的產(chǎn)品，可以要求賠償嗎?…………………(47)
34．我在什么情況下可以要求退貨? ………………………(48)
35．租賃別人的柜臺(tái)，不表明自己的真實(shí)身份，屬
于欺詐嗎? ………………………………………………(49)
36．發(fā)現(xiàn)買的東西短斤少兩，如何維護(hù)合法權(quán)益?…………(50)
37．消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，要求加倍賠償可以嗎?………(51)
38．我在商場消費(fèi)無故被疑盜竊遭保安毆打，能否
提出精神損害賠償? ……………………………………(54)
39．沖洗結(jié)婚照，照相館丟失底片，我能否要求
精神損失賠償? …………………………………………(57)
40．什么是消費(fèi)者的結(jié)社權(quán)? ………………………………(59)
第二篇產(chǎn)品質(zhì)量法篇
41．因使用產(chǎn)品導(dǎo)致人員傷亡的，應(yīng)由誰承擔(dān)責(zé)任?………(61)
42．產(chǎn)品外包裝上僅有英語，違法嗎?………………………(62)
43．出售的產(chǎn)品與說明書不一致的，由誰承擔(dān)責(zé)任?………(63)
44．打折商品能夠?qū)嵭小叭�包”�?…………………………(64)
45．因產(chǎn)品缺陷致人傷亡的，侵害人需要支付哪些
賠償費(fèi)用? ………………………………………………(67)
46．社會(huì)團(tuán)體對(duì)產(chǎn)品做出質(zhì)量保證承諾的，是否要
承擔(dān)法律責(zé)任? …………………………………………(68)
47．對(duì)不合格產(chǎn)品，我能否直接要求退貨?…………………(69)
48．銷售者對(duì)出售的產(chǎn)品承擔(dān)哪些責(zé)任? …………………(70)
49．商家對(duì)贈(zèng)送的商品，應(yīng)不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任?………………(72)
50．相信產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的鑒定，卻購買了不合
格產(chǎn)品，可以向產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)索賠嗎?……………(73)
51、什么是“三包”?國家規(guī)定實(shí)行“三包”的商
品有哪些? ………………………………………………(75)
52．我的冰箱被雷擊壞，可以索賠嗎?………………………(76)
53．“三包”期內(nèi)，因我保管不妥損壞，經(jīng)營
者要承擔(dān)責(zé)任嗎?………………………………………(78)
54．我在購物時(shí)沒有索取發(fā)票，能夠要求退貨嗎?…………(79)
55．消費(fèi)者怎樣行使修理、更換、退貨(三包)的
權(quán)利? ……………………………………………………(81)
56．“三包”期限應(yīng)當(dāng)如何計(jì)算?……………………………(83)
57．在什么情況下我退貨退款時(shí)要扣除折舊費(fèi)?
折舊費(fèi)如何計(jì)算? ………………………………………(84)
58．對(duì)于“三包”商品的銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任?………(85)
59．對(duì)于“三包”商品的修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任?………(87)
60．對(duì)于“三包”商品的生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任?………(88)
61．對(duì)于“三包”的大件商品，因修理發(fā)生的運(yùn)輸
費(fèi)用，由誰承擔(dān)?…………………………………………(89)
62．“商品售出，概不退換”行不行? ………………………(90)
第三篇維權(quán)程序篇
63．我可以通過哪些渠道維護(hù)自己的權(quán)益? ………………(91)
64．我應(yīng)當(dāng)向哪個(gè)工商行政管理機(jī)關(guān)申訴? ………………(92)
65．我向工商行政管理部門申訴應(yīng)符合什么條件? …………(93)
66，對(duì)于什么樣的申訴，工商行政管理部門不會(huì)受理?………(94)
67．多人申訴一家商場出賣假冒偽劣商品，可以推
選代表嗎? ………………………………………………(95)
68．我在知道自己權(quán)益受侵害后，應(yīng)當(dāng)在什么
時(shí)間內(nèi)提出申訴? ………………………………………(96)
69．工商部門可以對(duì)欺詐消費(fèi)者的行為做出責(zé)令賠
償?shù)臎Q定嗎? ……………………………………………(97)
70．工商行政管理部門受理消費(fèi)者申訴后，如何處理?………(99)
71．消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴應(yīng)遵循哪些原則?………(101)
72．我已經(jīng)向工商行政局申訴過，能否再向消協(xié)投訴? …(102)
73．消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)于消費(fèi)者的投訴如何處理?……………(103)
74．消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理什么案件?………………………… (104)
75．消費(fèi)者協(xié)會(huì)不受理哪些投訴?…………………………(105)
76．我向法院提起訴訟應(yīng)當(dāng)符合哪些條件?……………… (106)
77．向人民法院提起訴訟的時(shí)效是多長?…………………(107)
78．我在申訴時(shí)發(fā)現(xiàn)接受申訴的人和經(jīng)營者有
關(guān)系，應(yīng)該怎么辦? ………………………………… (108)
79．消費(fèi)者協(xié)會(huì)能否責(zé)令侵權(quán)者賠償消費(fèi)者的損失?……(109)
80．我與經(jīng)營者以仲裁的方式解決糾紛，需要
注意什么?………………………………………………(111)
81．我以暴力的方式維權(quán)，合適嗎? ………………………(112)
82．我在投訴需要提供哪些證據(jù)?…………………………(114)
83．因產(chǎn)品缺陷造成損害要求賠償?shù)�，可以在幾�?
內(nèi)提出?…………………………………………………(116)
第四篇反不正當(dāng)競爭法、廣告法、
價(jià)格法篇
84．《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定的不正當(dāng)?shù)氖袌鼋灰?
行為有哪些?…………………………………… …… (118)
85．在市場交易中，公用企業(yè)依法不得實(shí)施哪些
限制競爭的行為?………………………………………(120)
86．政府所屬部門指定購買當(dāng)?shù)仄髽I(yè)生產(chǎn)的商品
違法嗎?…………………………………………………(122)
87．供電企業(yè)利用農(nóng)網(wǎng)改造之機(jī)限制農(nóng)民購買由
其指定的電表行為合法嗎?……………………………(125)
88．某郵政局不找零，強(qiáng)制搭售郵票可以嗎? ……………(127)
89．廣告虛假，廣告發(fā)布者要承擔(dān)責(zé)任嗎? ………………(129)
90．商家和廣告經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告，消費(fèi)者受
損，責(zé)任如何承擔(dān)? ……………………………………(131)
91．商場在同種商品上使用兩種標(biāo)價(jià)簽，高價(jià)結(jié)算
的做法合法嗎?…………………………………… (133)
92．餐館要求加收服務(wù)小姐的小費(fèi)合法嗎?………………(136)
93．同種商品價(jià)格因人而異的做法合法嗎?………………(137)
94．價(jià)格法規(guī)定的不正當(dāng)價(jià)格行為有哪些?………………(138)
95．自來水底度消費(fèi)規(guī)定合法嗎?…………………………(140)
96．出租車司機(jī)擅自調(diào)改計(jì)價(jià)器，多收車費(fèi)，應(yīng)承
擔(dān)什么法律責(zé)任?………………………………………(142)
分論部分
第五篇房產(chǎn)、裝修、物業(yè)服務(wù)篇
97．商品房買賣合同簽訂后，房產(chǎn)商又將該房賣
給第三人，其應(yīng)否承擔(dān)法律責(zé)任? ……………………(144)
98．所售商品房已被抵押，消費(fèi)者能否要求其加倍
賠償?……………………………………………………(147)
99．商品房預(yù)售許可證直到起訴前才取得，原先訂
立的商品房預(yù)售合同是否有效?………………………( 149)
100．房屋開發(fā)公司虛假宣傳損害購房者利益要承
擔(dān)法律責(zé)任嗎? ………………………………………( 150)
101．我購買的商品房縮水，誰來負(fù)責(zé)?……………………(152)
102．拍賣的房屋縮水，拍賣公司是否要承擔(dān)賠償
責(zé)任?…………………………………… ( 155)
103．商品房面積如何計(jì)算? ………………………………(157)
104．我購買的商品房出現(xiàn)質(zhì)量問題，房產(chǎn)商應(yīng)當(dāng)
承擔(dān)保修義務(wù)嗎? ……………………………………(161)
105．商品房銷售合同簽訂前收取的預(yù)訂款，我在
放棄購房時(shí)能否要求將其退回? ……………………(163)
106．裝修導(dǎo)致室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量不合格，裝修企業(yè)要
承擔(dān)法律責(zé)任嗎? ………………………………… (166)
107．裝修公司安裝的水龍頭爆裂家居受損，誰來
承擔(dān)損失?…………………………………………… (167)
108．裝修公司裝修質(zhì)量低劣應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么法律責(zé)
任?………………………………………(169)
109．住宅小區(qū)的業(yè)主在接受物業(yè)服務(wù)時(shí)享有哪些
權(quán)利?……………………………………… (171)
110．物業(yè)管理用房被擅自改作歌舞廳的做法合法
嗎? ……………………………………………………(174)
l 11．建設(shè)單位在居民樓房頂上安廣告，霓虹燈晃
眼，誰來負(fù)責(zé)?…………………………………………(176)
第六篇旅游、運(yùn)輸服務(wù)篇
1 12．接待質(zhì)量低劣，旅行社應(yīng)承擔(dān)違約賠償責(zé)任
嗎? ……………………………………………………(178)
113．我在隨團(tuán)旅途中購物，法律如何保障?………………(180)
114．旅行社服務(wù)質(zhì)量差致人損傷，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么
法律責(zé)任? ……………………………………………(181)
115．旅行社給我投保后，旅行期間發(fā)生意外
傷害，旅行社是否可以免責(zé)?…………………………(183)
116．航空運(yùn)輸中發(fā)生的旅客人身財(cái)產(chǎn)損失，責(zé)任
由誰來負(fù)?……………………………………………(185)
117．鐵路貨物運(yùn)輸逾期，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么法律責(zé)任?………(188)
118．鐵路運(yùn)輸企業(yè)變賣逾期未領(lǐng)的托運(yùn)物合法嗎? ……(189)
第七篇金融、電信、郵政服務(wù)消費(fèi)篇
119．我的金融消費(fèi)權(quán)利有哪些? …………………………(193)
120．未經(jīng)收款人同意將郵政匯款轉(zhuǎn)為郵政儲(chǔ)蓄的
做法合法嗎?…………………………………………(197)
121．郵政局兌付匯款手續(xù)不嚴(yán)，匯款被他人冒領(lǐng)，
應(yīng)由誰承擔(dān)責(zé)任? ……………………………………(199)
122．銀行拒付我的存款，應(yīng)否承擔(dān)責(zé)任?…………………(201)
123．電信企業(yè)擅自增加資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是否要承擔(dān)法
律責(zé)任? ………………………………………………(202)
124．電信企業(yè)長時(shí)間不修理線路故障，能否征收
故障期間的電信月租費(fèi)? ……………………………(204)
第八篇通ill,器材、摩托車商品質(zhì)量篇
125．經(jīng)營者對(duì)手機(jī)的哪些部件實(shí)行“三包”?期
限分別是多長? ………………………………………(206)
126．購買手機(jī)時(shí)，應(yīng)注意索要哪些憑證?…………………(208)
127．手機(jī)銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任和義務(wù)? ……………(209)
128．為什么維修時(shí)，一定要做好維修記錄?………………(210)
129．我丟失了手機(jī)三包憑證，能夠獲得維修
嗎? ……………………………………………………(212)
130．我在什么情況下可以要求退貨? ……………………(213)
131．我在什么情況下，可以要求更換手機(jī)?………………(215)
132．國家對(duì)于修理手機(jī)，有什么規(guī)定嗎?…………………(217)
133．對(duì)于在經(jīng)營活動(dòng)中贈(zèng)送的手機(jī)，經(jīng)營者是
否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任? ……………………………………(219)
134．手機(jī)在哪些情況下，不實(shí)行“三包”? ………………(221)
135．固定電話機(jī)消費(fèi)者享有哪些權(quán)利? …………………(222)
136．國產(chǎn)貨冒充進(jìn)口貨，我該如何維權(quán)?…………………(225)
137．摩托車的三包期如何計(jì)算? …………………………(226)
138．摩托車的三包憑證，應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容?……………(227)
139．購買摩托車在什么情況下可以要求換貨? …………(229)
140．購買摩托車在什么情況下可以要求退貨? …………(230)
141．摩托車退貨后，我所交納的養(yǎng)路費(fèi)、行車
執(zhí)照工本費(fèi)等由誰承擔(dān)? ……………………………(232)
142．我的摩托車為什么在“三包”期內(nèi)，也得不
到保修?………………………………………………(233)
第九篇農(nóng)機(jī)、種y-、農(nóng)資篇
143．“處理”的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品能“三包”嗎?……………………(235)
144．銷售方對(duì)自行改裝的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品不承擔(dān)保修責(zé)
任合法嗎?……………………………………………(237)
145．拖拉機(jī)質(zhì)量差致人傷殘誰來負(fù)責(zé)? …………………(239)
146．我購買的收割機(jī)在三包期內(nèi)出故障報(bào)修，賣
方未予答復(fù)，送到他處修理，花費(fèi)由誰來負(fù)? ………(241)
147．我使用種子遭受損失的，應(yīng)向誰索賠?………………(243)
148．農(nóng)民出售個(gè)人自用的剩余種子，是否要辦種
子經(jīng)營許可證? ………………………………………(244)
149．借產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，強(qiáng)迫購買美洲南瓜種子，
損失由誰來負(fù)? ………………………………………(245)
第十篇醫(yī)療、衛(wèi)生、美容篇
150．什么是醫(yī)療事故?何種情況構(gòu)成醫(yī)療事故? ………(247)
151．在診療護(hù)理工作中，哪些情況不構(gòu)成醫(yī)療事故?………(249)
152．醫(yī)療事故發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)
采取哪些處理措施? …………………………………(250)
153．我在醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診時(shí)享有哪些權(quán)利? ………………(252)
154．醫(yī)療事故分為哪幾級(jí)? ………………………………(254)
155．醫(yī)療事故損害賠償范圍及其數(shù)額是如何確定的? ……(255)
156．非法游醫(yī)行醫(yī)過程中造成我人身傷害，我能夠
要求醫(yī)療事故鑒定嗎? ………………………………(258)
l 57．買到過期藥應(yīng)該怎么辦?店家應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任? ……( 260)
158．美容美發(fā)店能做整形外科手術(shù)嗎? …………………(261)
159．法律對(duì)化妝品生產(chǎn)及其廣告宣傳有哪些規(guī)定? ……(263)
160．我買到不合格的化妝品該怎么辦? …………………(265)
161．啤酒中摻板藍(lán)根，違法嗎?……………………………(267)
162．哪些食品禁止生產(chǎn)經(jīng)營? ……………………………(269)
163．免費(fèi)酒水造成損害誰來負(fù)責(zé)? ………………………(270)
第十一篇家用電器類商品質(zhì)量篇
164．微型計(jì)算機(jī)的銷售者有哪些法定義務(wù)? ……………(272)
165．“三包”微型計(jì)算機(jī)商品的保修用舊材料合
法嗎? …………………………………………………(274)
166．由于微機(jī)商品生產(chǎn)者的原因，修理者無法及
時(shí)修理，能否免除三包責(zé)任?…………………………(276)
167．微機(jī)感染病毒，不能正常開關(guān)機(jī)，為什么不
能夠獲得三包? ………………………………………(278)
168．微型計(jì)算機(jī)主要部件型號(hào)與三包憑證上的不
一致，能夠獲得保修嗎?………………………………(279)
169．微型計(jì)算機(jī)在什么情況下可以要求退貨? …………(280)
170．微型計(jì)算機(jī)購買者什么時(shí)候可依法提出換貨
的請(qǐng)求? ………………………………………………(283)
171．微型計(jì)算機(jī)主要部件換貨，該部件的三包有
．效期如何計(jì)算? ………………………………………(284)
172．在三包期內(nèi)的臺(tái)式微型計(jì)算機(jī)為什么得不到
保修?哪些性能故障才屬于保修范圍? ……………(287)
173．銷售方的三包憑證上規(guī)定的三包期短于法律
規(guī)定的期限，其要承擔(dān)保修責(zé)任嗎?…………………(290)
174．三包的微型計(jì)算機(jī)退貨要扣除折舊費(fèi)，合法
嗎? ……………………………………………………(293)
175．“三包”家用視聽商品的修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什
么法律責(zé)任? …………………………………………(295)
176．對(duì)于家用視聽商品，消費(fèi)者要求退貨需要滿
足什么條件?…………………………………………(296)
177．三包的家用視聽商品，消費(fèi)者要求換貨需要
滿足什么條件? ………………………………………(298)
178．法律對(duì)家用視聽商品的三包有什么特殊的規(guī)
定? ……………………………………………………(300)
179．消費(fèi)者私拆有故障的DVD機(jī)，造成整機(jī)損壞，
銷售方要承擔(dān)三包責(zé)任嗎? …………………………(302)
附錄：
中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法………………………(304)
(1993年10月31日)
中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法………………………………(312)
(2000年7月8日)
中華人民共和國民法通則…………………… ………… (323)
(1986年4月12日)
中華人民共和國合同法……………………………………(344)
(1999年3月15日)
欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法…………………………………(391)
(1996年3月15日)
部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定…………………………(393)
(1995年8月25日)
禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定…………………………………(396)
(2001年11月7日)