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圖書目錄

上篇 旅游者權益的法律保護
一 旅游活動的主體…………………………………………1
1．什么是旅游活動?旅游活動中的相關主體有
哪些? …………………………………………………1
2．什么是消費者?旅游者是消費者嗎? ………………2
3．旅游消費者享有什么權利? …………………………2
4．旅游者在旅游過程中應注意哪些事項? ……………4
5．什么是旅游經(jīng)營者? …………………………………5
6．旅游經(jīng)營者負有什么義務? …………………………5
7．什么是民事責任?旅游經(jīng)營者承擔民事責任
的情形有哪些? ………………………………………7
8．什么是旅行社?旅行社和旅游經(jīng)營者有什么
聯(lián)系和區(qū)別? …………………………………………8
9．對旅行社的一般規(guī)定有哪些? ………………………9
10．什么是旅行社分社?什么是旅行社門市部?
它們有什么區(qū)別?……………………………………10
11．旅行社經(jīng)營中要遵循的準則有哪些?………………12
12．什么是導游人員?……………………………………13
13．導游人員與旅行社之間的法律關系如何?…………14
14．導游人員的義務有哪些?……………………………15
15．導游人員與旅游者之間的法律關系如何?…………16
16．由于導游原因造成旅游者合法權益受到損害時，
由誰來承擔賠償責任?………………………………17
17．導游人員享有哪些權利?……………………………18
18．導游向你索要小費怎么辦?…………………………19
二 旅游合同………………………………………………20
1．什么是旅游合同?……………………………………20
2．旅游合同的適用范圍包含自助旅游嗎?……………23
3．旅游合同有哪些特征?………………………………24
4．旅游者在訂立旅游合同時應該注意什么?…………25
5．什么是格式條款?什么是免責條款?………………28
6．旅游合同條款在什么情況下無效?…………………30
7．旅游者和旅行社對格式條款有異議，如何處理?…30
8．旅行社該如何履行旅游合同中約定的義務?………31
9．什么是違約損害賠償?旅游合同當事人在什
么情況下要承擔違約損害賠償責任?………………32
三 旅游糾紛及解決途徑…………………………………35
(一)旅游糾紛………………………………………………35
1．什么是旅游糾紛?常見的旅游糾紛有哪些?………35
2．處理旅游糾紛有哪幾種方式?………………………36
(二)旅游投訴………………………………………………40
1．什么是旅游投訴?……………………………………40
2．旅游投訴由哪個部門處理?…………………………40
3．旅游投訴的范圍是什么?投訴的條件有哪些?……41
4．旅游投訴可以用口頭方式提出嗎?旅游投訴
的處理程序是怎樣的?………………………………42
5．對旅游投訴可以作出哪幾種處理決定?……………42
6．對旅游投訴的處理決定不服怎么辦?旅游投
訴的時效期間有多長?………………………………43
(三)旅游消費者權益糾紛及消費者協(xié)會調處……………44
1．什么是旅游消費者權益糾紛?旅游消費者權
益糾紛與旅游糾紛是什么關系?……………………44
2．消費者權益爭議可以通過哪些途徑解決?…………44
3．消費者協(xié)會是什么性質的組織?消費者協(xié)會
履行哪些職能?………………………………………46
4．旅游消費者購買、使用商品時合法權益受到
侵害，可以向誰要求賠償?…………………………47
5．在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務
時合法權益受到損害，應向誰要求賠償?…………48
6．旅游廣告名不副實可以要求誰來承擔責任?………49
7．造成人身傷害、死亡的，要賠償受害者的哪
些費用?………………………………………………50
8．侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身
自由的，要承擔什么樣的民事責任?………………51
9．造成消費者財產(chǎn)損害的，要承擔什么樣的民
事責任?………………………………………………51
10．所購商品修理后仍不能正常使用，該怎么辦?……52
11．旅游消費者在什么情況下可以獲得雙倍賠償?……52
(四)旅行社質量保證金賠償………………………………53
1．什么是旅行社質量保證金?…………………………53
2．旅行社質量保證金的賠償范圍是什么?……………54
3．不適用保證金賠償案件審理的情形有哪些?………57
4．旅行社可以減輕或免除其賠償責任的情形有
哪些?…………………………………………………61
5．旅行社質量保證金賠償?shù)木唧w標準是什么?………62
6．旅行社質量保證金賠償案件由什么部門負責?……64
7．保證金賠償應當符合什么條件?……………………64
8．賠償請求書都要寫明哪些事項?……………………65
9．向質監(jiān)所請求用保證金賠償有時間限制嗎?………66
10．質監(jiān)所應當在幾天內(nèi)作出受理決定?………………66
11．一定要先行調解嗎?調解不成時，質監(jiān)所如
何處理?質監(jiān)所審理保證金賠償案件的期限
是多長?………………………………………………67
12．質監(jiān)所作出的處理決定都要制作《旅行社質
量保證金賠償決定書》嗎? …………………¨…68
13．質監(jiān)所做出保證金賠償決定后，旅行社仍拒
絕賠償怎么辦?………………………………………68
14．旅游投訴和保證金賠償請求有什么不同?…………68
(四)行政復議………………………………………………71
1．什么是行政復議?……………………………………71
2．提起行政復議有時間限制嗎?提起行政復議
后還可以起訴嗎?……………………………………74
(五)行政訴訟………………………………………………74
1．什么是行政訴訟?……………………………………74
2．可以對哪些具體行政行為提起行政訴訟?對
哪些具體行政行為不能提起行政訴訟?……………75
3．提起行政訴訟的條件是什么?………………………76
4．提起行政訴訟的時效限制是什么?…………………77
5．人民法院對行政訴訟案件可以做出的判決有
哪幾種?………………………………………………77
6．對一審行政判決不服可以上訴嗎?上訴的期
限是多長?法院對上訴案件可以做出哪幾種
判決?…………………………………………………78
(六)民事訴訟………………………………………………78
(七)申請仲裁………………………………………………81
四 旅游保險………………………………………………83
1．什么是保險?…………………………………………83
2．什么是旅游保險?……………………………………84
3．旅游保險有哪幾種?什么是旅游意外保險?……85
4．旅游意外保險的賠償范圍是什么?………………86
5．什么是保險期限?旅游意外保險的保險期限
有多長?………………………………………………87
6．旅行社為旅游者辦理的旅游意外保險金額的
最低標準是什么?……………………………………87
7．旅游意外保險索賠有效期限是多長?………………88
8．旅游意外保險事故發(fā)生后，旅游者如何向保
險公司索賠?………………………………………88
9．什么是旅行社責任保險?……………………………89
10．旅行社責任保險與旅游意外保險有什么區(qū)別?……90
11．旅行社責任保險的投保范圍是什么? ……………90
12．旅行社不承擔賠償責任的情形有哪些? …………93
五 出國旅游………………………………………………94
1．我國關于出國旅游的基本管理制度有哪些?………94
2．旅游者出國旅游須具備哪些條件?…………………95
3．出國旅游前需要做哪些準備工作?…………………96
4．怎樣辦理隨團旅游手續(xù)?……………………………97
5．什么是組團社?組團社有哪些義務?………………97
6．什么是領隊人員?領隊人員的職責有哪些?………99
7．什么是護照?什么是旅行證?………………………100
8．旅行社收取的申請出國旅游者的費用都包括
哪些內(nèi)容?……………………………………………101
9．旅行社收取的申請出國旅游者的費用不包括
哪些內(nèi)容? …………………………………………101
10．中國公民出國(出境)旅游都憑哪些證件出
入境?………………………………………………101
11．申請只身出國(出境)旅游怎樣辦理有關手
續(xù)?………………………………………………102
12．在國外旅游期間應注意哪些問題?………………102
13．因境外旅行社違約，可以先向境內(nèi)組團社索
賠嗎?…………………………………………103
下篇 旅客權益法律保護
一 旅客運輸合同的一般法律問題………………………104
1．什么是旅客運輸合同?有哪些類型? ……………104
2．旅客運輸合同有哪些法律特征? …………………105
3．旅客運輸合同何時成立? …………………………106
4．承運人的主要權利和旅客的主要義務有哪些? …107
5．承運人的主要義務和旅客的主要權利有哪些? …109
二 道路旅客運輸合同……………………………………111
1．什么是道路旅客運輸合同?有哪些基本類型? …111
2．承運人的基本義務有哪些? ………………………112
3．從事包車客運和旅游客運的承運人有什么特
殊義務? ……………………………………………114
4．從事班車客運的承運人有什么特殊義務? ………116
5．班車客運有哪些分類?增載旅客有何限制? ……116
6．哪些人可以獲得班車客票的優(yōu)惠? ………………117
7．班車變更時如何變更票價? ………………………117
8．旅客如何換乘或越站乘車?如何補票或退票?
遺失車票如何處理? ………………………………118
9．對旅客隨身攜帶的乘車物品有哪些要求? ………119
10．對旅客行李托運有哪些要求?……………………119
11．旅客運輸費用應如何計算?………………………120
12．旅客運輸中哪些情況由承運人承擔責任?哪
些情況由旅客承擔責任?…………………………122
13．旅客的損失應如何賠償?…………………………123
三 鐵路旅客運輸合同……………………………………125
1．什么是鐵路旅客運輸合同? ………………………125
2．承運人的基本義務有哪些? ………………………125
3．旅客購買火車票需注意哪些問題? ………………126
4．旅客誤購、誤乘的情況下該如何處理? …………127
5．哪些人可以享受火車票的優(yōu)惠? …………………128
6．火車票的有效期如何計算? ………………………129
7．如何變更火車票? …………………………………130
8．退票時應注意哪些問題? …………………………131
9．旅客乘車須符合什么條件?不符合乘車條件
的如何處理? ………………………………………132
10．旅客攜帶物品有哪些要求?旅客遺失物品應
如何處理?…………………………………………134
11．旅客的行李、包裹運輸時應注意哪些問題?……136
12．旅客運輸費用如何計算?…………………………138
13．旅客的損失應如何賠償?…………………………140
四 水路旅客運輸合同……………………………………142
1．什么是水路旅客運輸合同? ………………………142
2．承運人的運送期間如何計算? ……………………142
3．關于旅客船票有哪些規(guī)定? ………………………143
4·如何變更旅客運輸合同? …………………………145
5．什么樣的海上旅客運輸合同無效? ………………146
6．對旅客的攜帶物有哪些要求? ……………………147
7．旅客的行李有哪些要求? …………………………148
8．承運人對旅客行李有哪些權利和義務? …………149
9．旅客運輸費用如何計算? …………………………150
10．運輸發(fā)生意外時該如何處理?……………………151
11．承運人的賠償責任是如何規(guī)定的?………………153
12．承運人賠償責任限額是多少?……………………154
五航空旅客運輸合同……………………………………156
1．什么是航空旅客運輸合同? ………………………156
2．購買客票需注意哪些問題? ………………………156
3．旅客運輸合同的變更應注意哪些問題? …………158
4．旅客退票時應注意哪些問題? ……………………159
5．旅客托運行李時應注意哪些問題? ………………160
6．承運人對旅客的人身傷亡應如何賠償? …………163
7．承運人對旅客的行李損失應如何賠償? …………164
8．承運人延誤旅客、行李運輸時應如何處理? ……165
9．承運人的賠償責任限額是多少? …………………167
10．在哪些情況下承運人責任可以免除或者減輕? 169
附錄
中華人民共和國消費者權益保護法……………………171
中華人民共和國旅行社管理條例………………………182
中華人民共和國旅行社保證金賠償辦法………………192
總計196頁