- 編號(hào)：57190
- 書名：旅游維權(quán)完全手冊(cè)
- 作者：徐浩然著
- 出版社：政法大學(xué)
- 出版時(shí)間：2013年9月
- 入庫時(shí)間：2013-10-31
- 定價(jià)：26
圖書內(nèi)容簡(jiǎn)介
拋去繁重的工作壓力，卸去瑣碎的家務(wù)重?fù)?dān)，我們放飛自己行游遠(yuǎn)方，這對(duì)于都市中的人們是多么愜意。無奈旅行社的不專業(yè)服務(wù)，景點(diǎn)亂收費(fèi)...給途中快樂的心情蒙上了陰影。《旅游維權(quán)完全手冊(cè)》一書讓我們一起維護(hù)旅游權(quán)益，追求完美旅程!
本書通過旅游投訴熱點(diǎn)事件進(jìn)行法律案例解析，揭秘旅游業(yè)的潛規(guī)則和五花八門的旅游陷阱，普及旅游維權(quán)小常識(shí)；通過專家支招、法律常識(shí)解答及法律法規(guī)匯總等多個(gè)渠道來幫助讀者了解和防范旅游過程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，曬出旅途中“撿”到的“餡餅”，不假思索地揭露行業(yè)黑幕，讓我們做快樂精明的旅游者。
圖書目錄
自 序 1
第一章 旅游熱點(diǎn)事件與案例分析 1
參團(tuán)旅游簽合同，發(fā)生糾紛有憑證 1
運(yùn)輸公司搞旅游，游客遇險(xiǎn)無人賠 3
旅行社承包掛靠，承包者卷款潛逃 4
導(dǎo)游擅自增加購物點(diǎn)強(qiáng)迫購物 6
導(dǎo)游車禍?zhǔn)軅�，旅游公司�?fù)責(zé)賠償 8
隨團(tuán)香港旅游被車撞游客獲賠６萬元 11
“賭團(tuán)”組織接待險(xiǎn)遭甩團(tuán)案 13
合同未解釋散客拼團(tuán)，旅行社被判還錢 16
出境旅游派領(lǐng)隊(duì)，法定義務(wù)不可少 18
國(guó)內(nèi)社屢做出境，許可證終被吊銷 20
越權(quán)經(jīng)營(yíng)出境游，境外代辦被查處 23
是誰擺烏龍? 臨登機(jī)才發(fā)現(xiàn)機(jī)票已過期一個(gè)月 25
遭遇郁悶之旅五天，三亞游竟縮水兩天 26
鉆石級(jí)客戶投訴攜程網(wǎng)，機(jī)票定單被修改五次 29
住進(jìn)平價(jià)賓館，床上尖釘扎破頭 32
司機(jī)違章造成事故旅行社承擔(dān)全責(zé) 35
旅游發(fā)生糾紛，維權(quán)莫過度 40
旅游項(xiàng)目因颶風(fēng)縮水，保險(xiǎn)公司被判賠8400元 42
房客上廁所摔成重傷，起訴旅館獲賠15萬余元 45
旅游合同已簽訂，被迫棄游也違約 49
公司“免費(fèi)”旅游時(shí)炭火取暖雙雙中毒 51
景區(qū)免費(fèi)旅行社卻照舊收費(fèi)，游客投訴獲賠 55
吉林103人團(tuán)購，遭遇假機(jī)票被拒登機(jī) 58
男子登山遇難，家屬狀告“驢友”索賠26萬 61
出國(guó)旅游遇機(jī)票超售，旅行社成為被告 65
溫州開出國(guó)內(nèi)首張超售罰單 69
第二章 揭秘旅游業(yè)潛規(guī)則與風(fēng)險(xiǎn)防范 71
酒店浴巾藏刀片傷人，顧客權(quán)益誰維護(hù)? 71
境外購物出問題如何解決? 74
旅游途中遭遇翻車，傷者后續(xù)治療費(fèi)該不該賠? 77
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與合同不符屬故意欺詐嗎? 82
游客隨身物品遺失，旅行社是否應(yīng)該賠償? 86
意外事故導(dǎo)致旅游者遇難，旅行社是否有責(zé)任賠? 89
自由活動(dòng)時(shí)下海游泳溺水，旅行社是否承擔(dān)責(zé)任? 92
旅行社可否因旅游者違約而扣留出國(guó)押金? 97
自助旅游組織者應(yīng)擔(dān)當(dāng)哪些責(zé)任? 100
航班延誤，旅行社是否擔(dān)責(zé)? 104
300元游港澳，要進(jìn)11個(gè)購物店怎么辦? 108
酒店客房可點(diǎn)播淫穢影視，酒店做法合法嗎? 110
酒店訂婚宴遭遇霸王條款怎么辦? 114
準(zhǔn)星級(jí)是啥級(jí)? 酒店自定忽悠標(biāo)準(zhǔn)怎么辦? 115
住酒店丟失錢包責(zé)任誰負(fù)? 要等警方來定嗎? 117
“保健免費(fèi)旅游” 餡餅還是陷阱? 119
酒店設(shè)施瑕疵導(dǎo)致食客受傷怎么索賠? 122
酒店潛規(guī)則設(shè)置最低消費(fèi)，顧客一怒點(diǎn)324個(gè)包子 123
機(jī)票搜索網(wǎng)站特價(jià)機(jī)票忽悠人怎么辦? 126
客人錯(cuò)過發(fā)團(tuán)時(shí)間，該找誰賠償損失? 128
合同糾紛協(xié)商未果以致滯留該怎么辦? 130
銀發(fā)旅游該不該向60歲以上老人加價(jià)? 131
導(dǎo)游失職，賠償如何計(jì)算? 133
導(dǎo)游工傷，旅行社如何承擔(dān)責(zé)任? 136
導(dǎo)游擅自改變旅游行程導(dǎo)致的投訴怎么處理? 139
報(bào)團(tuán)旅游出現(xiàn)旅游線路與實(shí)際不符怎么辦? 142
旅行社推薦購物買到贗品怎么辦? 143
外出旅游遭遇拼團(tuán)怎么辦? 144
第三章 旅游維權(quán)的法律常識(shí)問答 147
旅游者與旅行社
1旅游者有哪些基本權(quán)利? 147
2旅行社有哪些種類? 148
3設(shè)立旅行社的必備條件有哪些? 148
4什么情況下旅行社可以設(shè)立分社? 148
5什么是旅行社質(zhì)量保證金? 149
6什么情形可以劃撥旅行社質(zhì)量保證金? 149
旅游合同與旅游保險(xiǎn)
1什么是包價(jià)旅游合同? 150
2如何看待旅行社信譽(yù)和旅游合同條款? 150
3如何對(duì)待旅游合同中的霸王條款? 150
4如何對(duì)待旅行社工作人員的承諾? 151
5消費(fèi)者可否享有解除合同的權(quán)利、是否可以轉(zhuǎn)讓給其他人出行? 152
6消費(fèi)者在旅游活動(dòng)中是否可以單獨(dú)活動(dòng)? 152
7消費(fèi)者是否有權(quán)不參加購買物品的活動(dòng)? 153
8因交通工具的原因耽誤行程，消費(fèi)者可否要求賠償嗎? 153
9出游旅行時(shí)該如何選擇保險(xiǎn)? 154
旅游維權(quán)與旅游監(jiān)管
1發(fā)生旅游糾紛游客如何維權(quán)? 157
2消費(fèi)者在旅游中應(yīng)當(dāng)注意的細(xì)節(jié)和如何保留證據(jù)? 158
3發(fā)生旅游糾紛時(shí)有哪些投訴途徑? 158
4什么是旅游投訴? 159
5向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴的程序 159
6旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合什么條件? 160
7旅游投訴范圍有哪些? 160
8旅游者可以通過口頭投訴嗎? 161
9向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)提出投訴的時(shí)效期限為多長(zhǎng)時(shí)間? 161
10旅游者可以委托代理人進(jìn)行投訴嗎? 161
11什么是共同投訴? 161
12旅游投訴的處理程序和時(shí)限是如何規(guī)定的? 161
13旅游投訴處理過程中，投訴人與被投訴人能自行和解嗎? 162
14投訴中遇到對(duì)專門性事項(xiàng)需要鑒定或者檢測(cè)的應(yīng)怎么處理? 162
15旅游投訴處理機(jī)構(gòu)對(duì)旅游投訴可以作出哪些處理? 163
16什么情形旅游投訴處理機(jī)構(gòu)不予受理? 163
17旅游投訴有哪些注意事項(xiàng)? 163
第四章 專家支招幸福旅游寶典 165
出游切勿選低價(jià)團(tuán)，看清行程中的細(xì)節(jié) 165
赴歐游兼代購，不要帶太多商品 166
機(jī)票打折廣告虛假，多辨別真假代理 166
節(jié)日出游血拼，專家教你識(shí)別購物陷阱 167
消協(xié)提醒：春節(jié)出行要慎簽旅游合同 169
赴英中國(guó)游客應(yīng)注重旅行社資質(zhì) 170
出入境攜帶藥品要謹(jǐn)慎 171
出游寶典：入住歐洲酒店常識(shí) 174
自駕出游如何理賠，專家為您解疑惑 174
境外游莫忘買保險(xiǎn) 176
老人出游做足準(zhǔn)備 177
“非法一日游”騙術(shù)揭秘 178
麗江旅游防騙基本常識(shí) 179
鳳凰古城購物的六大防騙實(shí)招 181
專家為游客支招，破解五大旅游陷阱 183
旅游維權(quán)指南：防騙防宰學(xué)幾招 185
盤點(diǎn)各種旅游相關(guān)保險(xiǎn) 190
教你報(bào)團(tuán)旅游防騙24招 191
附錄一 各地旅游投訴電話 196
附錄二 旅游外出完全幫助手冊(cè) 198
飛機(jī)篇 198
火車篇 205
汽車篇 217
輪船篇 222
防盜防騙防搶篇 225
突發(fā)事件應(yīng)急及出行常識(shí) 231
附錄三 旅游類法律法規(guī) 235
中華人民共和國(guó)旅游法 235
中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法 258
旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定 265
漂流旅游安全管理暫行辦法 269
最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定 273
旅游投訴處理辦法 278
后 記 285
