臺州市物業(yè)管理條例
臺州市物業(yè)管理條例
浙江省臺州市人大常委會
臺州市物業(yè)管理條例
臺州市物業(yè)管理條例
（2020年12月23日臺州市第五屆人民代表大會常務委員會第三十五次會議通過 2021年3月26日浙江省第十三屆人民代表大會常務委員會第二十八次會議批準 根據2024年4月22日臺州市第六屆人民代表大會常務委員會第十五次會議通過 2024年5月31日浙江省第十四屆人民代表大會常務委員會第十次會議批準的《臺州市人民代表大會常務委員會關于修改〈臺州市長潭水庫飲用水水源保護條例〉等兩件地方性法規(guī)的決定》修正）
目 錄
第一章 總 則
第二章 物業(yè)管理區(qū)域
第三章 業(yè)主組織
第四章 物業(yè)管理委員會
第五章 物業(yè)管理服務
第六章 物業(yè)使用與維護
第七章 服務保障
第八章 法律責任
第九章 附 則
第一章 總 則
第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護物業(yè)管理各方的合法權益，營造良好的生活和工作環(huán)境，促進和諧社區(qū)建設，根據《中華人民共和國民法典》、國務院《物業(yè)管理條例》和《浙江省物業(yè)管理條例》等有關法律、法規(guī)，結合本市實際，制定本條例。
第二條 本市行政區(qū)域內的物業(yè)管理、使用及其監(jiān)督管理適用本條例。
本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。
業(yè)主委托其他管理人提供物業(yè)管理服務的，參照本條例有關規(guī)定執(zhí)行。
第三條 市、縣（市、區(qū)）人民政府應當加強對物業(yè)管理工作的組織領導，將物業(yè)管理納入現代服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設和社區(qū)治理體系，建立健全綜合協(xié)調和執(zhí)法聯動機制，制定促進物業(yè)服務行業(yè)健康發(fā)展政策，支持采用新技術、新方法提高物業(yè)管理和服務水平。
臺州灣新區(qū)管理機構依照市人民政府賦予的職責，做好轄區(qū)內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
第四條 市、縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，履行下列職責：
（一）制定物業(yè)管理相關政策并組織實施；
（二）指導和協(xié)助業(yè)主大會的設立和業(yè)主委員會的選舉；
（三）實施對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)督管理；
（四）指導和監(jiān)督物業(yè)專項維修資金和物業(yè)保修金的管理工作；
（五）推進物業(yè)管理信息化建設；
（六）指導街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府對物業(yè)管理活動進行監(jiān)督管理；
（七）指導物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會開展工作；
（八）組織開展物業(yè)管理知識培訓工作；
（九）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職責。
發(fā)展和改革、公安、民政、司法行政、財政、自然資源和規(guī)劃、生態(tài)環(huán)境、住房城鄉(xiāng)建設、衛(wèi)生健康、應急管理、市場監(jiān)督管理、人防、綜合行政執(zhí)法等部門和消防救援機構按照各自職責，共同做好本行政區(qū)域內物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作。
第五條 街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府負責指導、監(jiān)督本轄區(qū)業(yè)主大會、業(yè)主委員會的組建和日常運行，統(tǒng)籌協(xié)調物業(yè)管理與社區(qū)建設之間的關系，協(xié)助物業(yè)主管部門對物業(yè)管理活動進行監(jiān)督管理。街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府可以通過政府購買服務等方式委托社會組織協(xié)助做好物業(yè)管理相關工作。
第六條 社區(qū)居民委員會應當指導和協(xié)助業(yè)主大會設立和業(yè)主委員會選舉，加強對業(yè)主委員會的指導和監(jiān)督，協(xié)助政府有關部門、街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府做好物業(yè)管理的相關工作。
第七條 本市建立人民調解、行業(yè)調解、行政調解、司法調解等相銜接的物業(yè)管理活動糾紛多元調處、化解機制，加強糾紛源頭治理。
物業(yè)主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應當完善物業(yè)管理糾紛處理機制，協(xié)調解決物業(yè)管理活動中發(fā)生的矛盾糾紛。
鼓勵社區(qū)居民委員會和業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)建立議事協(xié)調機制，解決物業(yè)管理活動中發(fā)生的問題。
第八條 突發(fā)事件應對期間，街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府應當組織落實上級政府依法采取的各項應急措施，指導物業(yè)服務企業(yè)開展相應級別的應對工作，并給予物資和資金支持。
物業(yè)服務企業(yè)應當執(zhí)行人民政府依法采取的應急處置措施和其他管理措施，在街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府指導下，積極配合社區(qū)居民委員會開展工作，依法落實應急預案和各項應急措施，業(yè)主應當依法予以配合。
第九條 物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會應當依法加強行業(yè)自律，制定物業(yè)服務規(guī)范，推動物業(yè)服務標準化建設，開展物業(yè)服務從業(yè)人員培訓，發(fā)布物業(yè)服務市場信息，促進行業(yè)健康發(fā)展。
第二章 物業(yè)管理區(qū)域
第十條 物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當符合法律、法規(guī)的規(guī)定，綜合考慮建設用地宗地范圍、共用設施設備、建筑物規(guī)模和類型、社區(qū)建設等因素，并遵循相對集中、便于管理的原則。
規(guī)劃為城市道路、城市公共綠地、城市河道等公共區(qū)域不得劃入物業(yè)管理區(qū)域。
物業(yè)管理區(qū)域由所在地物業(yè)主管部門會同街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府劃分，并征求社區(qū)居民委員會的意見。
第十一條 新建物業(yè)的物業(yè)管理區(qū)域一般根據建設用地宗地范圍劃定；分期開發(fā)建設的物業(yè)，配套設施設備和相關場地能夠分割并獨立使用的，可以劃定為不同的物業(yè)管理區(qū)域；兩宗以上相鄰的物業(yè)，配套設施設備和物業(yè)管理用房共用的，應當劃定為一個物業(yè)管理區(qū)域。
自然資源和規(guī)劃主管部門在審查建設工程設計方案時，應當征求物業(yè)主管部門對物業(yè)共用設施設備和物業(yè)管理用房配置的意見。
建設單位應當在取得建設工程規(guī)劃許可證之日起三十日內，向物業(yè)所在地物業(yè)主管部門書面申請核定物業(yè)管理區(qū)域。物業(yè)主管部門應當在收到申請之日起十個工作日內，通過政務信息共享方式獲取建設工程設計方案、總平面圖和建設工程規(guī)劃許可證以及附件、附圖等相關資料，核定物業(yè)管理區(qū)域并書面告知建設單位。
新建物業(yè)出售時，建設單位應當將物業(yè)管理區(qū)域的四至范圍及附圖在買賣合同中明示。
第十二條 相毗鄰的不同物業(yè)管理區(qū)域，經各自區(qū)域的業(yè)主大會同意后可以依法合并為一個物業(yè)管理區(qū)域。
已經確定為一個物業(yè)管理區(qū)域，且物業(yè)管理區(qū)域內的配套設施設備和物業(yè)管理用房無法獨立分割的，不得劃定為多個物業(yè)管理區(qū)域。
需要調整物業(yè)管理區(qū)域的，由業(yè)主委員會根據業(yè)主大會的決定，向所在地物業(yè)主管部門提出申請。物業(yè)主管部門應當會同街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、社區(qū)居民委員會，結合物業(yè)管理實際需要，確定調整方案并公告。
第十三條 對物業(yè)配套設施設備不全的老舊住宅物業(yè)，市、縣（市、區(qū)）人民政府應當加強綜合改造，明確物業(yè)管理的相關內容，建立物業(yè)管理機制。
老舊住宅物業(yè)實施物業(yè)管理的，物業(yè)主管部門應當會同街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府依法劃定物業(yè)管理區(qū)域。
第三章 業(yè)主組織
第十四條 物業(yè)管理區(qū)域具備下列條件之一的，物業(yè)主管部門應當會同街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、社區(qū)居民委員會，指導和協(xié)助業(yè)主成立業(yè)主大會籌備組，籌備召開首次業(yè)主大會會議：
（一）房屋出售并交付使用的建筑面積達到物業(yè)總建筑面積百分之六十以上的；
（二）首套房屋出售并交付使用已滿兩年，且房屋出售并交付使用的建筑面積達到物業(yè)總建筑面積百分之三十以上的；
（三）屬于一個物業(yè)管理區(qū)域但分期開發(fā)的建設項目，先期開發(fā)部分符合前兩項規(guī)定條件之一的。
籌備組由業(yè)主和建設單位、街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、社區(qū)居民委員會的人員組成�；I備組人數一般為五人至十五人的單數，其中業(yè)主代表的人數不低于籌備組人數的百分之五十。
首次業(yè)主大會會議的籌備經費由建設單位承擔。
第十五條 首次業(yè)主大會籌備組成立后，應當及時通知建設單位，建設單位應當在收到通知之日起五個工作日內向業(yè)主大會籌備組報送下列文件資料：
（一）房屋及建筑物面積清冊；
（二）業(yè)主名冊；
（三）建筑竣工總平面圖；
（四）共用設施設備清單；
（五）物業(yè)管理用房配置資料；
（六）其他有關的文件資料。
第十六條 下列事項由業(yè)主共同決定:
（一）制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則;
（二）制定和修改管理規(guī)約;
（三）選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員;
（四）選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人;
（五）使用建筑物及其附屬設施的維修資金;
（六）籌集建筑物及其附屬設施的維修資金;
（七）改建、重建建筑物及其附屬設施;
（八）改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經營活動;
（九）有關共有和共同管理權利的其他重大事項。
業(yè)主共同決定事項,應當由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。決定前款第六項至第八項規(guī)定的事項,應當經參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數四分之三以上的業(yè)主同意。決定前款其他事項,應當經參與表決專有部分面積過半數的業(yè)主且參與表決人數過半數的業(yè)主同意。
第十七條 業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。在確保業(yè)主意思表示真實、有效的前提下，集體討論、書面征求意見可以運用電子信息技術方式進行。
第十八條 業(yè)主投票權數，可以按照下列方法認定：
（一）業(yè)主人數，按照專有部分的數量計算，一個專有部分按一人計算。但建設單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，以及同一業(yè)主擁有一個以上專有部分的，按一人計算；業(yè)主總人數按照前述的統(tǒng)計總和計算。
（二）專有部分面積按照不動產登記簿記載的面積計算；尚未進行登記的，暫按測繪機構的實測面積計算；尚未進行實測的，暫按房屋買賣合同記載的面積計算；建筑物總面積按照前述的統(tǒng)計總和計算。
第十九條 業(yè)主委員會由業(yè)主大會會議選舉產生，是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，自選舉產生之日起成立，履行下列職責：
（一）召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況；
（二）代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同；
（三）及時了解業(yè)主、非業(yè)主使用人的意見和建議，調解業(yè)主糾紛，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同；
（四）監(jiān)督管理規(guī)約的實施；
（五）業(yè)主大會賦予的其他職責。
業(yè)主委員會每屆任期為三至五年，由五至十一名的單數成員組成，設主任一名，副主任若干名。主任、副主任在業(yè)主委員會成員中推選產生。
業(yè)主委員會成員應當是物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主，具有完全民事行為能力，遵守國家法律、法規(guī)，熱心公益事業(yè)，責任心強，公正廉潔，具有一定的組織能力。
鼓勵符合條件的黨員、黨代表、人大代表、政協(xié)委員、勞動模范、社區(qū)居民委員會成員以及具有專業(yè)技術特長的業(yè)主積極參選業(yè)主委員會成員。
業(yè)主委員會根據中國共產黨章程的規(guī)定，設立黨的組織，開展黨的活動。
有條件的物業(yè)管理區(qū)域，業(yè)主大會可以決定給予業(yè)主委員會成員一定的津貼。
第二十條 業(yè)主大會可以在管理規(guī)約或者議事規(guī)則中規(guī)定，具有下列情形之一的業(yè)主不得擔任業(yè)主委員會成員：
（一）被判處刑罰正在執(zhí)行或者刑罰執(zhí)行完畢未滿五年的；
（二）因涉嫌犯罪正在接受立案調查處理的；
（三）被列入嚴重失信名單的；
（四）在本物業(yè)管理區(qū)域內存在違法搭建、裝修等行為被有關部門責令整改，尚未整改到位的；
（五）本人、配偶及其近親屬與本物業(yè)管理區(qū)域內提供物業(yè)服務的企業(yè)有利害關系的；
（六）管理規(guī)約或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定不得擔任業(yè)主委員會成員的其他情形。
第二十一條 業(yè)主委員會及其成員不得有下列行為：
（一）阻撓、抗拒業(yè)主大會行使職權或者拒不執(zhí)行業(yè)主大會決定；
（二）侵占、挪用業(yè)主共有財物；
（三）利用職務之便，索取或者收受物業(yè)服務企業(yè)、有利害關系的單位和個人提供的財物，或者謀取可能妨礙公正履行職務的其他利益；
（四）向為本物業(yè)管理區(qū)域提供服務的物業(yè)服務企業(yè)推銷業(yè)務、銷售商品；
（五）弄虛作假，隱瞞事實真相，轉移、隱匿、篡改、毀棄或者拒絕、拖延提供有關文件、資料；
（六）違反規(guī)定擅自使用業(yè)主大會或者業(yè)主委員會印章；
（七）業(yè)主大會改選后或者業(yè)主委員會成員職務終止后拒不移交其所保管的屬于全體業(yè)主所有的財物、印章以及有關財務憑證、檔案等文件資料；
（八）泄露業(yè)主信息或者將業(yè)主信息用于與物業(yè)管理無關的活動；
（九）其他損害業(yè)主共同利益或者可能妨礙公正履職的行為。
第二十二條 業(yè)主大會可以在管理規(guī)約或者議事規(guī)則中規(guī)定，業(yè)主委員會成員具有下列情形之一的，業(yè)主委員會成員職務終止，由業(yè)主委員會予以公告：
（一）不再是本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的；
（二）以書面形式向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出辭職的；
（三）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
業(yè)主認為業(yè)主委員會成員有本條例第二十條、第二十一條規(guī)定情形或者其他不宜繼續(xù)擔任業(yè)主委員會成員職務的，經總人數百分之二十以上的業(yè)主提議或者符合業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定條件的，業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會臨時會議，決定是否終止其成員職務。
第二十三條 業(yè)主委員會應當建立財務管理制度，對利用業(yè)主共有部分產生的收益、業(yè)主大會和業(yè)主委員會運行經費應當按照會計準則建立賬簿，并妥善保管收支原始憑證以及相關會計資料。
業(yè)主委員會可以聘請財務人員負責財務工作 ，也可以委托街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者會計代理機構代理會計業(yè)務。聘請財務人員或者委托會計代理機構代理會計業(yè)務的，應當簽訂書面合同，明確雙方的權利和義務。
業(yè)主大會可以決定聘請專業(yè)機構對業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經費、業(yè)主自主管理的物業(yè)專項維修資金、業(yè)主共有部分的經營與收益等收支情況進行審計，并及時將審計結果向全體業(yè)主公告。
第二十四條 業(yè)主委員會應當規(guī)范印章管理，指定由業(yè)主委員會主任、副主任之外的專人保管。
使用業(yè)主大會印章，應當根據業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定或者業(yè)主大會會議的決定；使用業(yè)主委員會印章，應當根據業(yè)主委員會會議的決定。
印章保管人應當對印章使用情況如實登記，并存檔備查。
第二十五條 業(yè)主委員會應當及時將下列信息在物業(yè)管理區(qū)域內的顯著位置公示，并通過電子信息技術等方式告知全體業(yè)主，接受業(yè)主監(jiān)督：
（一）業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約；
（二）業(yè)主委員會年度工作報告；
（三）物業(yè)專項維修資金籌集以及使用情況；
（四）業(yè)主共有財物及其使用、經營與收益情況；
（五）業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經費支出；
（六）選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)情況以及物業(yè)服務合同；
（七）物業(yè)管理區(qū)域內的其他重大管理事項。
第二十六條 有條件的物業(yè)管理區(qū)域，業(yè)主大會可以決定聘請執(zhí)行秘書，負責處理業(yè)主委員會的日常事務，了解業(yè)主、非業(yè)主使用人的意見和建議，監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同，完成業(yè)主委員會交辦的其他工作任務。
業(yè)主委員會執(zhí)行秘書的薪酬從業(yè)主委員會工作經費中列支。
第二十七條 業(yè)主大會會議選舉產生新一屆業(yè)主委員會的，原業(yè)主委員會及其成員應當自新一屆業(yè)主委員會履職之日起十日內將其保管的有關財務憑證、檔案等文件資料、印章以及其他屬于全體業(yè)主所有的財物移交新一屆業(yè)主委員會。
業(yè)主委員會成員職務終止的，應當自終止之日起三日內將其保管的有關財務憑證、檔案等文件資料、印章以及其他屬于全體業(yè)主所有的財物移交業(yè)主委員會。
第二十八條 業(yè)主大會可以決定設立業(yè)主監(jiān)督委員會，對業(yè)主委員會履職情況、共有物業(yè)經營收益收支情況進行監(jiān)督。業(yè)主監(jiān)督委員會委員候選人資格、選舉辦法、任期等在業(yè)主大會議事規(guī)則中確定。
第四章 物業(yè)管理委員會
第二十九條 有下列情形之一的，街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府可以組織成立物業(yè)管理委員會：
（一）不具備成立業(yè)主大會條件的；
（二）具備成立業(yè)主大會條件，經有關單位指導后未能成立的；
（三）業(yè)主大會成立后，未能選舉產生業(yè)主委員會的；
（四）業(yè)主委員會任期屆滿或者成員人數不足二分之一等需要重新選舉業(yè)主委員會，經有關單位指導后未能選舉產生的。
第三十條 物業(yè)管理委員會由業(yè)主以及街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、物業(yè)主管部門、公安派出所、社區(qū)居民委員會派員組成，并由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府委派的人員擔任召集人。
物業(yè)管理委員會人數應當為十一人至十五人的單數，其中業(yè)主成員應當不少于百分之六十，由業(yè)主自薦或者街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府在業(yè)主中推薦產生。物業(yè)管理委員會中的業(yè)主成員應當符合本條例第十九條第三款、第二十條的規(guī)定。
物業(yè)管理委員會應當將組成人員名單在物業(yè)管理區(qū)域內公告，并通過電子信息技術等方式告知全體業(yè)主。業(yè)主對物業(yè)管理委員會組成人員有異議的，由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府協(xié)調解決。
第三十一條 物業(yè)管理委員會作為臨時機構，依照本條例規(guī)定承擔相關職責，組織業(yè)主共同決定物業(yè)管理事項，推動符合條件的物業(yè)管理區(qū)域成立業(yè)主大會、選舉產生業(yè)主委員會。
物業(yè)管理委員會應當維護業(yè)主合法權益，不得作出與物業(yè)管理無關的決定，不得從事與物業(yè)管理無關的活動。
第三十二條 建設單位、物業(yè)服務企業(yè)或者業(yè)主委員會應當在物業(yè)管理委員會成立之日起十日內將其保管的有關財務憑證、檔案等文件資料、印章以及其他屬于全體業(yè)主所有的財物移交物業(yè)管理委員會。
第三十三條 物業(yè)管理委員會應當及時指導業(yè)主召開業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會。物業(yè)管理委員會自業(yè)主委員會產生之日起停止履行職責。
第五章 物業(yè)管理服務
第三十四條 新建物業(yè)應當實行前期物業(yè)管理。住宅物業(yè)的建設單位對前期物業(yè)管理應當通過招標投標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)，投標人少于三個或者物業(yè)管理區(qū)域建筑面積不足五萬平方米的，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)。
建設單位根據前款規(guī)定采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的，應當報物業(yè)所在地物業(yè)主管部門批準。物業(yè)所在地物業(yè)主管部門應當自收到申請之日起五個工作日內作出決定并書面通知建設單位。物業(yè)主管部門應當對協(xié)議選聘過程加強監(jiān)管。
提倡業(yè)主大會通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務企業(yè)。
市物業(yè)主管部門應當建立物業(yè)管理招標平臺，為建設單位、業(yè)主大會通過市場競爭機制選聘物業(yè)服務企業(yè)提供便利。
第三十五條 物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定提供相應的服務，并遵守下列規(guī)定：
�。ㄒ唬┨峁┑姆⻊辗蠂�、省和本市規(guī)定的技術標準、規(guī)范；
（二）及時向業(yè)主、非業(yè)主使用人告知安全合理使用物業(yè)的注意事項；
�。ㄈ┒ㄆ诼犎I(yè)主的意見和建議，及時改進和完善服務；
（四）對物業(yè)管理活動中獲取的業(yè)主信息予以保密；
�。ㄎ澹┲贫ò踩珣鳖A案，及時采取措施應對突發(fā)事件，并按照有關規(guī)定及時向有關行政主管部門報告；
�。﹦褡�、制止物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生的違法行為，協(xié)助有關行政主管部門做好物業(yè)管理區(qū)域內的管理工作；
�。ㄆ撸┙邮芙值擂k事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府和社區(qū)居民委員會指導，配合做好社區(qū)管理相關工作。
第三十六條 物業(yè)服務企業(yè)應當及時將下列信息在物業(yè)管理區(qū)域內的顯著位置公示，并通過電子信息技術等方式告知全體業(yè)主，接受業(yè)主監(jiān)督：
（一）物業(yè)服務企業(yè)、項目經理的基本信息；
（二）物業(yè)服務投訴電話；
（三）利用物業(yè)管理經營用房以及物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營情況；
（四）物業(yè)服務內容、服務標準、收費項目和收費標準；
（五）公共水費、電費分攤情況；
（六）物業(yè)服務企業(yè)及其從業(yè)人員受到與物業(yè)管理相關的行政處罰以及被列入嚴重失信名單的情況。
（七）其他應當公示的信息。
實行酬金制收費方式的物業(yè)服務企業(yè)還應當公示物業(yè)管理各項資金收支情況。
第三十七條 物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務質量相適應的原則，由物業(yè)服務合同雙方在物業(yè)服務合同中約定。
市物業(yè)主管部門應當會同相關部門制定物業(yè)服務等級標準，并向社會公布。
物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會應當定期發(fā)布物業(yè)服務價格監(jiān)測信息，供業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)在協(xié)商物業(yè)服務費用時參考。
第三十八條 物業(yè)管理區(qū)域內尚未出售或者尚未交付給買受人的物業(yè)，其物業(yè)服務費由建設單位交納；建設單位交付物業(yè)次月起產生的物業(yè)服務費由業(yè)主交納。
業(yè)主應當根據物業(yè)服務合同約定按時足額交納物業(yè)服務費。業(yè)主未按物業(yè)服務合同約定交納物業(yè)服務費的，業(yè)主委員會應當督促該業(yè)主交納。業(yè)主轉讓物業(yè)時，應當及時將相關情況告知物業(yè)服務企業(yè)。
業(yè)主欠交物業(yè)服務費，經判決、裁決等生效法律文書確認應當履行且有履行能力而拒不履行的，有關單位依法將該業(yè)主列入嚴重失信名單。
物業(yè)服務企業(yè)不得采取停止供電、供水、供氣或者暴力脅迫等方式催交物業(yè)服務費。
建設單位出售物業(yè)時，約定減免物業(yè)服務費的，應當按照約定代業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)足額交納。
第三十九條 物業(yè)服務合同期限屆滿九十日前，業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會決定續(xù)聘或者重新選聘物業(yè)服務企業(yè)，并將決定書面告知物業(yè)服務企業(yè)。
業(yè)主大會決定續(xù)聘的，業(yè)主委員會應當在物業(yè)服務合同期限屆滿前與物業(yè)服務企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務合同；決定解聘的，應當提前六十日書面通知物業(yè)服務企業(yè)，但是合同對通知期限另有約定的除外。物業(yè)服務企業(yè)應當在約定期限或者合同終止之日起十五日內退出物業(yè)服務區(qū)域并辦理交接手續(xù)，不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務費、物業(yè)管理工作未完成、債務糾紛未解決、部分物業(yè)權屬存在爭議或者對業(yè)主組織決定有異議等理由拒絕退出或者拒絕辦理交接手續(xù)。
物業(yè)服務企業(yè)不同意續(xù)聘的，應當在物業(yè)服務合同期限屆滿前九十日書面通知業(yè)主或者業(yè)主委員會，但是合同對通知期限另有約定的除外。物業(yè)服務合同期限屆滿，業(yè)主大會尚未選聘新的物業(yè)服務企業(yè)，也未作出自行管理決定的，原物業(yè)服務企業(yè)應當向物業(yè)所在地物業(yè)主管部門報告。物業(yè)主管部門接到報告后，應當會同街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、社區(qū)居民委員會到物業(yè)所在地聽取業(yè)主、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)的意見，指導業(yè)主大會選聘新的物業(yè)服務企業(yè)。
第四十條 原物業(yè)服務企業(yè)退出前，應當向業(yè)主委員會、新物業(yè)服務企業(yè)移交下列財物和資料，并配合查驗：
（一）建設單位依法移交的物業(yè)承接查驗資料；
（二）預收的物業(yè)服務費；
�。ㄈ┯嘘P物業(yè)以及電梯、消防、技防等設施設備改造、維護、運行、保養(yǎng)的相關資料；
�。ㄋ模┪飿I(yè)管理用房和受委托管理的其他房屋、場地以及財物；
（五）利用業(yè)主共有資金配置的設施設備及其相關資料；
（六）利用共有物業(yè)經營的相關資料、公共水電分攤費用交納記錄等資料；
（七）其他應當移交的財物和資料。
原物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主委員會、新物業(yè)服務企業(yè)辦理交接時，交接各方應當對物業(yè)管理區(qū)域內電梯、消防、監(jiān)控等共用設施設備現狀給予確認。
原物業(yè)服務企業(yè)未盡管理義務造成電梯、消防、監(jiān)控等共用設施設備無法正常使用的，應當組織修復或者承擔相應責任。
第六章 物業(yè)使用與維護
第四十一條 業(yè)主、非業(yè)主使用人應當按照團結友愛、和睦相處、互幫互助、公平合理的原則，正確處理鄰里關系，合理使用與維護物業(yè)的專有部分和共有部分。
鼓勵社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)通過舉辦文化體育等各類活動增進鄰里關系，營造和諧社區(qū)環(huán)境。
第四十二條 物業(yè)管理區(qū)域內禁止下列行為：
（一）違法搭建、改建建筑物、構筑物或者擅自改變房屋外立面；
（二）違法拆除、變動房屋主體或者承重結構，違法挖掘房屋地下空間，或者超過原設計標準增加房屋使用載荷；
（三）將陽臺或者無防水要求的房間改為衛(wèi)生間、廚房，或者將衛(wèi)生間改在下層住戶的臥室、客廳、餐廳、書房和廚房的上方；
�。ㄋ模┥米哉加镁G地、道路，損毀綠化植物和設施；
（五）損壞消防設施等公用設施設備，占用、堵塞、封閉公共通道、疏散通道、安全出口、消防車通道和消防登高場地等，或者長期占用公用空間擺放私人物品；
（六）擅自改變房屋用途、將配套設施挪作他用或者違規(guī)出租房屋等；
（七）違規(guī)私拉亂接電線和插座或者在樓道等非指定位置為電動汽車、電動自行車和電動三輪車等充電；
�。ò耍┥米詫⒂晡鬯艿阑旖樱粨p害管道燃氣設施，占用、堵塞、封閉管道設施影響公共安全；
（九）亂排污水油煙、亂倒亂堆垃圾、產生超標環(huán)境噪聲等影響環(huán)境的行為；
（十）高空拋物、違規(guī)飼養(yǎng)動物等影響居住安全和正常生活的行為；
（十一）法律、法規(guī)禁止的其他行為。
物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生上述行為時，業(yè)主、非業(yè)主使用人有權投訴、舉報，物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會應當及時勸阻、制止；勸阻、制止無效的，物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會應當及時報告有關行政主管部門，行政主管部門應當依法及時處理，相關業(yè)主和非業(yè)主使用人應當積極予以配合。
第四十三條 城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門應當將物業(yè)管理用房配置比例列入規(guī)劃條件。
物業(yè)為住宅或者含有住宅的，物業(yè)管理用房按照物業(yè)建設工程規(guī)劃許可證載明的地上總建筑面積千分之七配建，其中物業(yè)管理經營用房不少于千分之四。物業(yè)為非住宅的，物業(yè)管理用房按照物業(yè)建設工程規(guī)劃許可證載明的地上總建筑面積千分之三配建，其中物業(yè)管理經營用房不少于千分之一點五。物業(yè)管理用房按規(guī)定比例配置建筑面積不足五十平方米的，按照五十平方米配置。物業(yè)管理用房建筑面積計入該物業(yè)地上總建筑面積。
物業(yè)管理用房的設置應當相對獨立，集中配置，布局合理。物業(yè)管理辦公用房應當位于物業(yè)管理區(qū)域中心或主出入口附近。物業(yè)管理經營用房應當臨街設置，且底層的建筑面積不得少于二分之一。
第四十四條 利用物業(yè)管理用房、共用設施設備等業(yè)主共有部分產生的收益歸全體業(yè)主所有，不得擅自挪用。根據前期物業(yè)服務合同和物業(yè)服務合同約定由物業(yè)服務企業(yè)管理的，物業(yè)服務企業(yè)應當將公共收益單獨列賬；由業(yè)主委員會或者其他業(yè)主組織管理的，應當建立專門賬戶進行管理。
前期物業(yè)服務期間，建設單位及其委托的物業(yè)服務企業(yè)利用物業(yè)管理經營用房以及物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營的，應當征求業(yè)主的意見，所得的收益在扣除合理成本之后，屬于業(yè)主共同所有，用于補充物業(yè)專項維修資金。建設單位及其委托的物業(yè)服務企業(yè)應當在收到收益之日起十五個工作日內，將相關款項存入物業(yè)專項維修資金賬戶。
第四十五條 業(yè)主、非業(yè)主使用人應當按照法律、法規(guī)和有關規(guī)定分類投放生活垃圾。
物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會、社區(qū)居民委員會應當履行法律、法規(guī)規(guī)定的生活垃圾分類管理職責。
第四十六條 業(yè)主和非業(yè)主使用人裝修房屋的，應當依法辦理相關手續(xù)，遵守物業(yè)服務企業(yè)或者社區(qū)居民委員會告知的裝修工程禁止行為、注意事項, 并配合其進行必要的現場檢查。業(yè)主和非業(yè)主使用人應當對裝修或者維修房屋產生的建筑垃圾采取袋裝化收集，并在指定地點堆放。
物業(yè)服務企業(yè)應當為業(yè)主和非業(yè)主使用人裝修房屋提供便利，不得指定裝修企業(yè)或者要求購買指定裝修材料。
第四十七條 經業(yè)主大會決定，物業(yè)管理區(qū)域內依法劃定的公共停車泊位可以向業(yè)主和非業(yè)主使用人之外的單位和個人開放，并收取臨時停車費。臨時停車費扣除合理成本后，主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
第四十八條 建設單位、業(yè)主委員會或者其他業(yè)主組織將驗收合格的供水、供電、供氣、通信、有線電視等設施設備移交給相關專業(yè)單位，相關專業(yè)單位應當及時接收。
物業(yè)管理區(qū)域內，供水、供電、供氣、通信、有線電視等專業(yè)單位應當向最終用戶收取相關費用。
供水、供電、供氣、通信、有線電視等專業(yè)單位應當承擔最終用戶計量表和最終用戶計量表前相關管線和設施設備的維修、更新、養(yǎng)護責任。
相關專業(yè)單位因維修、更新、養(yǎng)護等需要，臨時占用、挖掘道路、場地、綠地以及其他共用部位、共用設施設備的，應當預先在物業(yè)管理區(qū)域內公告，并及時恢復原狀，業(yè)主、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)應當積極配合。
第四十九條 建設單位按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔物業(yè)的保修責任。
建設單位在物業(yè)竣工驗收前，應當一次性向物業(yè)所在地物業(yè)主管部門按照物業(yè)建筑安裝總造價百分之二的比例交納保修金，存入指定銀行，作為物業(yè)保修期內保修費用的保證。
各項物業(yè)保修期限屆滿前一個月，建設單位應當在物業(yè)管理區(qū)域內的顯著位置發(fā)布公告，公告期限為一個月，處理業(yè)主對該項物業(yè)提出的質量異議，并將相關情況報告物業(yè)所在地物業(yè)主管部門。建設單位應當將異議處理結果書面答復異議人并在物業(yè)管理區(qū)域內的顯著位置公示。
物業(yè)保修金存儲期限為八年。物業(yè)保修金管理機構應當在物業(yè)交付之日起滿八年的前一個月內，將擬退還物業(yè)保修金事項在物業(yè)管理區(qū)域內予以公示，公示期限為一個月。公示期內未收到異議或者異議不成立的，物業(yè)保修金管理機構應當自保修金存儲期限屆滿之日起三十日內將物業(yè)保修金本金及其銀行存款利息余額退還給建設單位。
第五十條 住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅物業(yè)結構相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當按照規(guī)定交納專項維修資金。
新建物業(yè)首期物業(yè)專項維修資金，由業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交納，并由建設單位代收代交。建設單位應當在竣工驗收前交納。交納的標準為當地房屋建筑安裝工程每平方米建筑面積平均造價的百分之五至百分之八。具體標準由市、縣（市）物業(yè)主管部門會同建設、財政等部門根據當地實際和房屋結構類型確定，并報經市、縣（市）人民政府批準后公布。
物業(yè)專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造，不得挪作他用。
業(yè)主賬戶內物業(yè)專項維修資金余額不足首期交納額的百分之三十時，物業(yè)主管部門應當通知業(yè)主委員會組織交納，業(yè)主委員會或者受委托的物業(yè)服務企業(yè)應當通知業(yè)主按照首期交納的標準足額續(xù)交專項維修資金。
第五十一條 發(fā)生下列危及房屋安全和人身財產安全的緊急情況時，物業(yè)服務企業(yè)或者業(yè)主委員會應當立即采取應急防范措施，并及時修繕：
（一）電梯主要部件嚴重損壞，經電梯維護保養(yǎng)單位提出，電梯管理責任人確認的；
（二）消防設施設備嚴重損壞，消防救援機構或者第三方專業(yè)檢測機構出具書面證明文書的；
（三）排水設施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙的；
（四）建筑立面瓷磚等外墻裝飾層和公共構件發(fā)生脫落或者存在脫落危險的；
（五）其他危及房屋安全和人身財產安全的緊急情況的。
發(fā)生前款所列緊急情況，需要立即對房屋共用部位、共用設施設備進行維修和更新的，由物業(yè)服務企業(yè)或者相關業(yè)主提出建議，經業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會或者社區(qū)居民委員會證明核實，向所在地物業(yè)主管部門提出物業(yè)專項維修資金使用申請，物業(yè)主管部門可以直接撥付。
按照簡易程序使用物業(yè)專項維修資金的，應當將維修內容、維修預算、維修單位等事項在物業(yè)管理區(qū)域內的顯著位置公示，并在物業(yè)專項維修資金撥付使用完畢后一個月內將維修資金使用總額以及業(yè)主分攤情況向全體業(yè)主公告。
業(yè)主委員會未及時作出決定或者物業(yè)服務企業(yè)未及時修繕的，街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應當通知業(yè)主委員會或者物業(yè)服務企業(yè)限期修繕；逾期未修繕的，街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府可以組織代為修繕，維修費用在物業(yè)專項維修資金中列支。
臺州市物業(yè)管理條例
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