揭陽市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例
揭陽市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例
廣東省揭陽市人大常委會(huì)
揭陽市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例
揭陽市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例
（2023年5月31日揭陽市第七屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十五次會(huì)議通過 2023年7月27日廣東省第十四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議批準(zhǔn))
第一章 總則
第二章 業(yè)主、業(yè)主組織和物業(yè)管理委員會(huì)
第三章 前期物業(yè)管理
第四章 物業(yè)管理服務(wù)
第五章 物業(yè)的使用和維護(hù)
第六章 法律責(zé)任
第七章 附則
第一章 總 則
第一條 為了規(guī)范本市住宅小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)人的合法權(quán)益，營造和諧、安全、文明、整潔的居住和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。
第二條 本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)及其監(jiān)督管理。
本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)人或者自行管理的方式，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及其配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。
第三條 本市物業(yè)管理納入基層社會(huì)治理體系，堅(jiān)持黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、業(yè)主自治、多方參與的工作格局。建立健全黨建引領(lǐng)下的村（居）民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)人協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，形成基層治理合力。
第四條 市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，將物業(yè)管理納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃；建立健全物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，統(tǒng)籌解決物業(yè)管理重大問題；推動(dòng)物業(yè)管理和服務(wù)向規(guī)范化、市場化、專業(yè)化發(fā)展，提高物業(yè)管理和服務(wù)水平。
第五條 市人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門組織實(shí)施本條例，負(fù)責(zé)本市行政區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理工作，具體履行下列職責(zé)：
（一）制定本市物業(yè)管理相關(guān)政策并組織實(shí)施；
（二）建立本市物業(yè)管理信用制度；
（三）建立、維護(hù)本市物業(yè)管理信息平臺(tái)；
（四）指導(dǎo)、監(jiān)督本市住宅專項(xiàng)維修資金管理工作；
（五）引導(dǎo)、支持成立本市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)，指導(dǎo)、監(jiān)督其依法開展行業(yè)自律和服務(wù)工作；
（六）制定管理規(guī)約、臨時(shí)管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、前期物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)合同等示范文本；
（七）制定并公布書面要求成立業(yè)主大會(huì)和組織成立物業(yè)管理委員會(huì)的程序指引；
（八）組織開展物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)的宣傳和培訓(xùn)；
（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。
第六條 縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理工作，具體履行下列職責(zé)：
（一）依法確定、調(diào)整物業(yè)管理區(qū)域；
（二）指導(dǎo)、監(jiān)督前期物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)、物業(yè)承接查驗(yàn)、專項(xiàng)維修資金的使用等物業(yè)管理活動(dòng)；
（三）辦理業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)、前期物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)合同等事項(xiàng)的備案；
（四）指導(dǎo)、協(xié)助成立業(yè)主大會(huì)、選舉業(yè)主委員會(huì)、組織成立物業(yè)管理委員會(huì)，監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)依法履行職責(zé);
（五）依法對物業(yè)服務(wù)人和從業(yè)人員的物業(yè)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理；
（六）指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）開展物業(yè)管理相關(guān)工作；
（七）組織開展物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)的宣傳和培訓(xùn)；
（八）按照工作職責(zé)處理物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴和糾紛；
（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。
第七條 市場監(jiān)督管理、城鄉(xiāng)規(guī)劃、發(fā)展改革、公安、應(yīng)急管理、消防救援、城市管理和綜合執(zhí)法、交通運(yùn)輸、水利、生態(tài)環(huán)境、人民防空、衛(wèi)生健康等相關(guān)部門，應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)做好住宅小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)監(jiān)督管理工作。
第八條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）對轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)履行下列職責(zé)：
（一）指導(dǎo)、協(xié)助成立業(yè)主大會(huì)、選舉業(yè)主委員會(huì)；
（二）按照規(guī)定組織成立物業(yè)管理委員會(huì)；
（三）指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)依法履行職責(zé)；
（四）辦理前期物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)合同等事項(xiàng)的備案；
（五）建立健全物業(yè)管理糾紛調(diào)解處理機(jī)制，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理糾紛；
（六）根據(jù)需要選定提供應(yīng)急物業(yè)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)人；
（七）協(xié)調(diào)處理住宅小區(qū)物業(yè)消防安全管理問題；
（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。
第九條 村（居）民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）對本區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和管理，依法對成立業(yè)主大會(huì)、選舉業(yè)主委員會(huì)、組織成立物業(yè)管理委員會(huì)等給予協(xié)助，向住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）反映業(yè)主的意見、要求和提出建議。
第十條 物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)按照章程開展行業(yè)自律管理，接受住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，并采取下列措施促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展：
（一）制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)、交流物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)技術(shù)和方式；
（二）建立物業(yè)服務(wù)人及其從業(yè)人員誠信檔案，加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范；
（三）調(diào)解行業(yè)糾紛，維護(hù)市場秩序和公平競爭；
（四）組織開展行業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)道德、從業(yè)紀(jì)律教育；
（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他措施。
第二章 業(yè)主、業(yè)主組織和物業(yè)管理委員會(huì)
第十一條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，行使權(quán)利和履行義務(wù)。
第十二條 符合下列情形之一的，業(yè)主可以向物業(yè)所在地的縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）提出成立業(yè)主大會(huì)的書面要求：
（一）占物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主總?cè)藬?shù)百分之二十以上的業(yè)主聯(lián)名的；
（二）已交付使用的物業(yè)建筑面積達(dá)到物業(yè)管理區(qū)域建筑面積百分之五十以上的。
第十三條 物業(yè)管理區(qū)域符合本條例第十二條第二項(xiàng)規(guī)定情形的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)書面報(bào)告物業(yè)所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處），并在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公告三十日以上。
第十四條 在接到業(yè)主書面要求之日起三十日內(nèi)，縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)依法提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并協(xié)助業(yè)主推薦產(chǎn)生業(yè)主大會(huì)籌備組中的業(yè)主代表。
第十五條 業(yè)主大會(huì)籌備組的人員組成、工作要求以及工作職責(zé)等按照《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
業(yè)主大會(huì)籌備組的組長由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）代表擔(dān)任。
業(yè)主大會(huì)籌備組中的業(yè)主代表可以由五名以上業(yè)主聯(lián)名推薦，也可以由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）組織業(yè)主聯(lián)名推薦；業(yè)主代表按照聯(lián)名推薦的業(yè)主人數(shù)多少進(jìn)行確定。
業(yè)主大會(huì)籌備組成員名單和簡歷，應(yīng)當(dāng)自業(yè)主大會(huì)籌備組成立之日起七日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公示。業(yè)主對籌備組成員有異議的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）協(xié)調(diào)解決。
建設(shè)單位未派員參加業(yè)主大會(huì)籌備組的，不影響籌備組的成立。
第十六條 建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)籌備組提供業(yè)主清冊、物業(yè)建筑的基本資料、已籌集的專項(xiàng)維修資金清冊等有關(guān)文件資料，并在物業(yè)管理區(qū)域提供相應(yīng)的人力、場地支持，協(xié)助業(yè)主大會(huì)籌備組開展工作。
因建設(shè)單位注銷或者有關(guān)單位不配合提供有關(guān)文件資料的，經(jīng)業(yè)主大會(huì)籌備組申請，縣（市、區(qū)）人民政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)無償提供。
第十七條 業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起六個(gè)月內(nèi)，依法組織召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議。首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)審議表決業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)成員。
業(yè)主大會(huì)籌備組自成立之日起六個(gè)月內(nèi)未能組織召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，自行解散。期限屆滿十五日前，業(yè)主大會(huì)籌備組申請延長籌備期限的，經(jīng)縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）同意，可以延長六個(gè)月。
第十八條 業(yè)主大會(huì)可以決定《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)規(guī)定和管理規(guī)約確定的事項(xiàng)，以及業(yè)主委員會(huì)的工作經(jīng)費(fèi)、業(yè)主委員會(huì)委員的履職津貼標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主委員會(huì)專職工作人員的薪酬標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)事項(xiàng)。
第十九條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采取線下或者線上書面征求意見、集體討論等形式召開，并可以采用書面或者電子投票等方式記名投票。
采用電子投票方式的，應(yīng)當(dāng)核實(shí)投票人的業(yè)主身份。鼓勵(lì)在市人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門建立的物業(yè)管理信息平臺(tái)進(jìn)行。
任何單位和個(gè)人不得偽造或者指使他人偽造選票、表決票、業(yè)主簽名或者委托書。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)妥善保管選票、表決票和委托書，保管期限不少于五年。
第二十條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)形成書面文件，載明表決事項(xiàng)、同意票數(shù)、反對票數(shù)、棄權(quán)票數(shù)以及表決結(jié)果，并于會(huì)議結(jié)束之日起七日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置予以公示，公示期不少于十五日。
業(yè)主委員會(huì)逾期未公示業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決結(jié)果，或者公示內(nèi)容不符合前款規(guī)定的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）責(zé)令限期改正并向全體業(yè)主通告。
業(yè)主對業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決結(jié)果有異議的，可以在表決結(jié)果公示期間實(shí)名以書面形式向鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）提出，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）核實(shí)處理，并答復(fù)異議提出人。經(jīng)核實(shí)異議成立的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）責(zé)令重新統(tǒng)計(jì)表決結(jié)果或者重新組織表決。
第二十一條 業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，對全體業(yè)主負(fù)責(zé)，接受業(yè)主監(jiān)督，依法履行法律、法規(guī)規(guī)定和業(yè)主大會(huì)賦予的職責(zé)。
業(yè)主委員會(huì)由五至十五人的單數(shù)委員組成，每屆任期三至五年。業(yè)主委員會(huì)的具體人數(shù)和任期由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定。
業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)符合《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)規(guī)定的任職條件。
第二十二條 業(yè)主委員會(huì)委員候選人通過下列方式從物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主中產(chǎn)生：
（一）業(yè)主自薦或者聯(lián)名推薦；
（二）村（社區(qū)）黨組織推薦；
（三）村（居）民委員會(huì)推薦；
（四）鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）推薦。
同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，可以按照樓棟（單元）為單位各推薦一名候選人。
鼓勵(lì)業(yè)主中的中共黨員、人大代表、政協(xié)委員、退休人員、以及具有財(cái)會(huì)、管理、法律等工作經(jīng)驗(yàn)的人員參選業(yè)主委員會(huì)委員。
業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)審查候選人資格，提出候選人名單。候選人的基本信息，由業(yè)主大會(huì)籌備組在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公告。
第二十三條 業(yè)主委員會(huì)委員、候補(bǔ)委員由業(yè)主大會(huì)會(huì)議依法選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會(huì)主任、副主任在業(yè)主委員會(huì)委員中推選產(chǎn)生。
業(yè)主委員會(huì)委員人數(shù)低于業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定人數(shù)時(shí)，由候補(bǔ)委員按照得票順序依次遞補(bǔ)。
第二十四條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，向物業(yè)所在地的縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門備案，按規(guī)定提交相關(guān)材料。
縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)自收到備案材料后五個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出備案回執(zhí)，同時(shí)將備案回執(zhí)和資料抄送鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）。
業(yè)主委員會(huì)憑備案回執(zhí)，向公安機(jī)關(guān)申請刻制業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)印章，依照有關(guān)規(guī)定開立業(yè)主大會(huì)銀行賬戶，并按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定和業(yè)主大會(huì)的決定進(jìn)行使用和管理。
管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則修改，或者業(yè)主委員會(huì)委員、候補(bǔ)委員更換的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自變更之日起十五日內(nèi)向原備案機(jī)關(guān)辦理變更備案。
第二十五條 業(yè)主委員會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定定期召開；經(jīng)業(yè)主委員會(huì)主任或者三分之一以上業(yè)主委員會(huì)委員提議，可以召開業(yè)主委員會(huì)臨時(shí)會(huì)議。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開七日前，將會(huì)議議題告知所在地的村（居）民委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公告。村（居）民委員會(huì)可以根據(jù)情況派員參加。
業(yè)主委員會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有過半數(shù)委員出席，作出決定必須經(jīng)全體委員過半數(shù)同意并簽字確認(rèn)。業(yè)主委員會(huì)會(huì)議作出的決定，應(yīng)當(dāng)自決定作出之日起七日內(nèi)，在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公告，公告期不少于十日。
第二十六條 經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，業(yè)主委員會(huì)可以聘請執(zhí)行秘書和財(cái)務(wù)人員等專職工作人員，負(fù)責(zé)處理業(yè)主委員會(huì)的日常事務(wù)。
聘請專職工作人員支付報(bào)酬，或者向業(yè)主委員會(huì)委員支付工作津貼的，相關(guān)費(fèi)用可以在業(yè)主共有部分的經(jīng)營收益中列支。
公職人員兼任專職工作人員或者擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員的，不得違反規(guī)定領(lǐng)取報(bào)酬和津貼。
第二十七條 業(yè)主委員會(huì)委員、候補(bǔ)委員、專職工作人員應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，不得有下列行為：
（一）阻撓業(yè)主大會(huì)行使職權(quán)，拒絕執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決定；
（二）違反規(guī)定使用業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)印章，偽造或者指使他人偽造其他業(yè)主簽名；
（三）轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄有關(guān)文件、資料，或者拒絕、拖延提供業(yè)主有權(quán)查詢的文件、資料；
（四）未經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，擅自與物業(yè)服務(wù)人簽訂或者解除物業(yè)服務(wù)合同；
（五）騙取、挪用、侵占建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金或者物業(yè)公共收益等業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)；
（六）索取或者非法接受建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人或者有利害關(guān)系業(yè)主提供的財(cái)物或者其他利益；
（七）利用職務(wù)之便為自己或者他人在物業(yè)收費(fèi)、停車等方面謀取不當(dāng)利益；
（八）泄露業(yè)主資料或者將業(yè)主資料用于與物業(yè)管理無關(guān)的活動(dòng)；
（九）其他侵害業(yè)主共同利益或者可能影響其公正履職的行為。
業(yè)主委員會(huì)委員、候補(bǔ)委員出現(xiàn)前款禁止行為之一的，由業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的授權(quán)終止其職務(wù)，并在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公告。
專職工作人員有第一款規(guī)定行為之一的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)終止其職務(wù)，并通告全體業(yè)主。
第二十八條 業(yè)主委員會(huì)在任期屆滿三個(gè)月前，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定組織換屆選舉。
業(yè)主委員會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不組織換屆選舉的，所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)督促其限期組織換屆選舉，村（居）民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對業(yè)主委員會(huì)換屆選舉予以協(xié)助。
業(yè)主委員會(huì)任期屆滿后，自行解散。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在任期屆滿三日內(nèi)，將屬于業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的有關(guān)財(cái)務(wù)、文件資料、印章等移交新一屆業(yè)主委員會(huì)。
第二十九條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將下列信息在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公示，并及時(shí)更新：
（一）業(yè)主委員會(huì)委員和專職工作人員名單、職責(zé)分工和聯(lián)系方式；
（二）管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；
（三）業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的決定；
（四）物業(yè)服務(wù)合同；
（五）業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)每半年的工作經(jīng)費(fèi)收支情況和業(yè)主委員會(huì)委員工作津貼、專職工作人員報(bào)酬等費(fèi)用情況；
（六）占用業(yè)主共有的道路、場地用于停放機(jī)動(dòng)車的車位位置和數(shù)量；
（七）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備以及住宅專項(xiàng)維修資金的使用情況；
（八）其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公示的信息。
前款第一項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)長期公示，第二項(xiàng)至第八項(xiàng)內(nèi)容公示時(shí)間不得少于九十日。前款規(guī)定的資料和信息有變更的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自變更之日起七日內(nèi)公布。
業(yè)主委員會(huì)未按照本條規(guī)定公布相關(guān)資料和信息的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）責(zé)令其限期公布，并通告全體業(yè)主。
第三十條 有下列情形之一的，占物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主總?cè)藬?shù)百分之十以上的業(yè)主可以聯(lián)名向物業(yè)所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）提出書面要求，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）組織成立物業(yè)管理委員會(huì)：
（一）具備成立業(yè)主大會(huì)條件，經(jīng)業(yè)主大會(huì)籌備組組織以及縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）指導(dǎo)后仍不能成立的；
（二）業(yè)主大會(huì)成立后，未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，或者需要換屆選舉業(yè)主委員會(huì)，經(jīng)縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）指導(dǎo)后仍不能選舉產(chǎn)生的；
�。ㄈ┏霈F(xiàn)委員缺額、集體辭職等情形，業(yè)主委員會(huì)無法履行職責(zé)需要重新選舉，經(jīng)縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）指導(dǎo)后仍不能選舉產(chǎn)生的。
第三十一條 物業(yè)管理委員會(huì)作為臨時(shí)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)推動(dòng)符合條件的物業(yè)管理區(qū)域成立業(yè)主大會(huì)、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。
尚未成立業(yè)主大會(huì)的，物業(yè)管理委員會(huì)可以組織業(yè)主依法決定有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的重大事項(xiàng)。
成立業(yè)主大會(huì)但是尚未成立業(yè)主委員會(huì)的，物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織業(yè)主大會(huì)履行職責(zé)，并根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，辦理物業(yè)管理相關(guān)事務(wù)。
物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)接受縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）的指導(dǎo)和監(jiān)督，不得作出與物業(yè)管理無關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動(dòng)。
第三十二條 物業(yè)管理委員會(huì)由業(yè)主代表以及縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）、村（居）民委員會(huì)等派出代表組成，人數(shù)為九至十三人的單數(shù)。
前款規(guī)定的業(yè)主代表不少于物業(yè)管理委員會(huì)成員人數(shù)的二分之一，具體人數(shù)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域規(guī)模、業(yè)主戶數(shù)等因素確定。業(yè)主代表人選由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）征求業(yè)主意見，在自愿參加的業(yè)主中推薦產(chǎn)生。
物業(yè)管理委員會(huì)主任由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）代表擔(dān)任，副主任由村（居）民委員會(huì)代表和一名業(yè)主代表擔(dān)任。
第三十三條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理委員會(huì)成員的基本情況，在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公示，公示期不少于十五日。
公示期間業(yè)主有異議的，應(yīng)當(dāng)以書面形式實(shí)名向所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）提出。公示期滿無異議或者異議不成立的，物業(yè)管理委員會(huì)成立。
第三十四條 物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自成立之日起三十日內(nèi)向縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門備案，并可以持備案回執(zhí)刻制印章。
備案事項(xiàng)變更的，應(yīng)當(dāng)自變更之日起十五日內(nèi)書面報(bào)告?zhèn)浒竼挝弧?br>
第三十五條 物業(yè)管理委員會(huì)會(huì)議由主任或者受主任委托的副主任召集和主持；經(jīng)三分之一以上成員提議的，可以召開物業(yè)管理委員會(huì)臨時(shí)會(huì)議。
物業(yè)管理委員會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有過半數(shù)成員出席，作出決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)物業(yè)管理委員會(huì)全體成員過半數(shù)同意并簽字確認(rèn)。
物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自作出決定之日起七日內(nèi)，將會(huì)議情況和決定事項(xiàng)在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公告，公告期不少于十日。
公示期間，業(yè)主對物業(yè)管理委員會(huì)決定的事項(xiàng)有異議的，應(yīng)當(dāng)以書面形式實(shí)名提出，由所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）研究處理并作出答復(fù)。
第三十六條 物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自業(yè)主委員會(huì)選舉產(chǎn)生之日起停止履行職責(zé)，并于十日內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)移交相關(guān)資料和財(cái)物，移交后自行解散。
第三十七條 單體物業(yè)或者規(guī)模較小的物業(yè)，業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)決定對物業(yè)實(shí)施自行管理的，應(yīng)當(dāng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）的監(jiān)督和指導(dǎo)下制定自行管理方案，對下列事項(xiàng)作出決定：
（一）自行管理的執(zhí)行機(jī)構(gòu)、管理方案、管理期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
（二）業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利、義務(wù)；
（三）其他自行管理的內(nèi)容。
電梯、消防、人民防空、技術(shù)安全防范等涉及人身、財(cái)產(chǎn)安全以及其他有特定要求的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定維修和養(yǎng)護(hù)。
自行管理方案的示范文本由市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定公布。
第三章 前期物業(yè)管理
第三十八條 物業(yè)管理區(qū)域依法成立業(yè)主大會(huì)之前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)人提供前期物業(yè)服務(wù)，并簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。投標(biāo)人少于三個(gè)或者住宅小區(qū)總建筑面積小于五萬平方米的，經(jīng)縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門批準(zhǔn)，可以采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)人。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起十五日內(nèi)，將合同向物業(yè)所在地的縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）備案。
前期物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)管理的具體辦法，由市人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定公布。
第三十九條 新建物業(yè)出售時(shí)，前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)作為建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的物業(yè)買賣合同的附件。
前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)就服務(wù)范圍、服務(wù)事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定，約定內(nèi)容不得減損業(yè)主合法權(quán)益、增加業(yè)主負(fù)擔(dān)或者處分物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)和使用權(quán)。
前期物業(yè)服務(wù)合同可以參照市人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定的示范文本。
第四十條 建設(shè)單位在銷售物業(yè)前，應(yīng)當(dāng)制定臨時(shí)管理規(guī)約，作為物業(yè)買賣合同的附件。建設(shè)單位制定臨時(shí)管理規(guī)約，應(yīng)當(dāng)參照市人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門發(fā)布的示范文本，不得侵害買受人的合法權(quán)益。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)時(shí)，將臨時(shí)管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示，并予以說明。物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對遵守臨時(shí)管理規(guī)約予以書面承諾。
業(yè)主大會(huì)表決通過管理規(guī)約后，臨時(shí)管理規(guī)約即行失效。
第四十一條 承接新建物業(yè)前，物業(yè)服務(wù)人和建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家、省有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查驗(yàn)收，并簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議，對承接查驗(yàn)的基本內(nèi)容、各方權(quán)利義務(wù)、存在問題的解決方式及其時(shí)限、違約責(zé)任等事項(xiàng)作出明確約定。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向物業(yè)服務(wù)人移交竣工驗(yàn)收和設(shè)施設(shè)備的安裝、使用、維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)等有關(guān)資料。
物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門指導(dǎo)、監(jiān)督下進(jìn)行，同時(shí)可以邀請第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)參加。
物業(yè)承接查驗(yàn)費(fèi)用由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)人在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定；沒有約定或者約定不明確的，由建設(shè)單位承擔(dān)。
建設(shè)單位按照法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)買賣合同約定向物業(yè)買受人交付物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議一并交付給物業(yè)買受人。
第四十二條 前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，由市、縣（市、區(qū)）人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并向社會(huì)公布。
前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)，由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)人根據(jù)物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)協(xié)商確定。
第四章 物業(yè)管理服務(wù)
第四十三條 業(yè)主大會(huì)可以決定委托物業(yè)服務(wù)人提供物業(yè)服務(wù)，也可以決定由業(yè)主自行管理。
業(yè)主大會(huì)決定選聘物業(yè)服務(wù)人提供物業(yè)服務(wù)的，可以通過招標(biāo)等方式選聘物業(yè)服務(wù)人，鼓勵(lì)通過政府公共資源招標(biāo)平臺(tái)，以公開招標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)人。選聘物業(yè)服務(wù)人前，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)擬訂選聘方案，并公開征求全體業(yè)主意見，意見征集情況應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)通報(bào)。
選聘方案應(yīng)當(dāng)包括擬選聘物業(yè)服務(wù)人的信用狀況、專業(yè)管理人員的配備情況、服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、合同期限等主要內(nèi)容。
第四十四條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)人依法簽訂物業(yè)服務(wù)合同，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)合同可以對公共收益的使用管理、物業(yè)服務(wù)人使用公共設(shè)施的要求等進(jìn)行約定。
簽訂物業(yè)服務(wù)合同前，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將擬簽訂的物業(yè)服務(wù)合同文本等在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公示。
物業(yè)服務(wù)合同對全體業(yè)主具有法律約束力。物業(yè)服務(wù)合同簽訂后，業(yè)主有權(quán)進(jìn)行查詢。
物業(yè)服務(wù)人公開作出的有利于業(yè)主的服務(wù)承諾，為物業(yè)服務(wù)合同的組成部分。
物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起十五日內(nèi)，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)合同向所在地的縣（市、區(qū)）住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）備案。
第四十五條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供物業(yè)服務(wù)，履行下列義務(wù)：
（一）提供符合規(guī)范的衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)等基本服務(wù)；
（二）依法維護(hù)、養(yǎng)護(hù)、管理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公用設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地；
（三）建立日常管理檔案和共有部分的資料檔案；
（四）采取合理措施保護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人的人身、財(cái)產(chǎn)安全；
（五）聽取業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，接受業(yè)主監(jiān)督，改進(jìn)和完善服務(wù)工作；
（六）配合所在地的村（居）民委員會(huì)以及有關(guān)部門做好基層治理相關(guān)工作；
（七）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。
第四十六條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)遵守安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生、消防、治安、防災(zāi)等有關(guān)公共安全法律法規(guī)的規(guī)定，制定物業(yè)管理區(qū)域安全防范應(yīng)急預(yù)案，做好物業(yè)管理區(qū)域的安全管理工作，并接受有關(guān)部門的指導(dǎo)。
發(fā)生自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件以及火災(zāi)、供水、排水、供電、供氣等安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急措施，并及時(shí)向有關(guān)部門和供水、供電、供氣等專營服務(wù)單位報(bào)告，協(xié)助做好應(yīng)急救援以及處置工作。
第四十七條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公布下列信息：
（一）物業(yè)服務(wù)人營業(yè)執(zhí)照、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人基本情況、聯(lián)系方式、物業(yè)服務(wù)投訴電話；
（二）物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等；
�。ㄈ╇娞荨⑾�、監(jiān)控安防、電力等專業(yè)設(shè)施設(shè)備日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式和應(yīng)急處置措施等；
（四）由物業(yè)服務(wù)人經(jīng)營、管理的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營與收益情況；
（五）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)情況；
（六）住宅專項(xiàng)維修資金的籌集、使用情況；
（七）共用場地、共用設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生水電費(fèi)的分?jǐn)偳闆r；
（八）物業(yè)服務(wù)合同履行情況；
（九）其他依照法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同、管理規(guī)約約定應(yīng)當(dāng)公布的信息。
前款第一項(xiàng)至第三項(xiàng)信息應(yīng)當(dāng)長期公示并及時(shí)更新；第四項(xiàng)至第八項(xiàng)信息應(yīng)當(dāng)每年至少公示一次，公示時(shí)間不得少于六十日。
第四十八條 業(yè)主共同決定選聘物業(yè)服務(wù)人的，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等因素，在物業(yè)服務(wù)合同中約定服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)在住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門的指導(dǎo)、監(jiān)督下，根據(jù)本行政區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和物業(yè)服務(wù)成本變動(dòng)情況，定期發(fā)布各類物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)成本信息以及計(jì)價(jià)規(guī)則，供業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人參考。
第四十九條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無需接受相關(guān)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呃U物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)尚未出售或者已出售但尚未交付給物業(yè)買受人的房屋、車位等物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位按照該區(qū)域同類物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)全額交納。
第五十條 物業(yè)服務(wù)合同的解除、續(xù)訂、終止等依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。合同的變動(dòng)情況應(yīng)當(dāng)依法向物業(yè)所在地的縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）備案。
鼓勵(lì)通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或者訴訟等方式解決物業(yè)服務(wù)合同糾紛。糾紛處理期間，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照約定繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)、不得降低物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定或者約定繳納物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用。
第五十一條 物業(yè)服務(wù)合同終止前，物業(yè)服務(wù)人不得擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域、停止物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)合同終止的，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在約定期限或者合理期限內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域，將下列資金、資料和物品交還業(yè)主委員會(huì)、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的人，配合新物業(yè)服務(wù)人做好交接工作，并如實(shí)告知物業(yè)的使用和管理狀況：
（一）物業(yè)承接查驗(yàn)資料；
（二）業(yè)主委員會(huì)辦公用房、物業(yè)服務(wù)辦公用房、物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備用房；
（三）業(yè)主共有資金；
（四）提供物業(yè)服務(wù)期間形成的有關(guān)物業(yè)及設(shè)施設(shè)備改造、維修、運(yùn)行、保養(yǎng)的資料；
（五）利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備從事經(jīng)營活動(dòng)的相關(guān)資料和共用場地、共用設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生水電分?jǐn)傎M(fèi)繳納記錄等資料；
（六）其他應(yīng)當(dāng)移交的資金、資料和物品。
縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)人交接工作的監(jiān)督管理。
第五十二條 市、縣（市、區(qū)）住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同履行、投訴處理和日常檢查等情況，依法依規(guī)采集物業(yè)服務(wù)人信用信息，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)人信用等級評價(jià)和信用分級分類監(jiān)管，強(qiáng)化信用信息的公開、共享和應(yīng)用。
第五十三條 市人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)人應(yīng)急備選庫，提供應(yīng)急物業(yè)服務(wù)。
因物業(yè)服務(wù)人退出等導(dǎo)致物業(yè)管理區(qū)域突發(fā)失管狀態(tài)時(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)人應(yīng)急備選庫中抽簽選定物業(yè)服務(wù)人，提供衛(wèi)生清潔、秩序維護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理等基本物業(yè)服務(wù)。
提供應(yīng)急物業(yè)服務(wù)的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)人的信用狀況、專業(yè)管理人員的配備情況、服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等主要信息在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公示。
應(yīng)急物業(yè)服務(wù)期間，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)組織業(yè)主共同決定選聘新物業(yè)服務(wù)人，協(xié)調(diào)新物業(yè)服務(wù)人和應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人做好交接工作。
第五章 物業(yè)的使用和維護(hù)
第五十四條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，任何單位和個(gè)人不得擅自改變其用途。業(yè)主依法確需改變用途的，應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知物業(yè)服務(wù)人；物業(yè)服務(wù)人確需改變用途的，應(yīng)當(dāng)提請業(yè)主大會(huì)討論決定同意后，由業(yè)主依法辦理有關(guān)手續(xù)。
利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)人的同意，并依法辦理相關(guān)手續(xù)。
維修、更新物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，相關(guān)業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)予以配合。因物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新等原因，造成房屋、設(shè)施設(shè)備等損害的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)予以恢復(fù)原狀或者賠償。
第五十五條 任何單位和個(gè)人不得擅自挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、綠地、其他場地，損害業(yè)主的共同利益。
因維修、養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益需要，業(yè)主、物業(yè)使用人、相關(guān)單位確需臨時(shí)挖掘道路、綠地、其他場地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)人的同意，并與物業(yè)服務(wù)人協(xié)商確定施工方案，接受物業(yè)服務(wù)人現(xiàn)場檢查。物業(yè)服務(wù)人確需臨時(shí)挖掘道路、綠地、其他場地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)的同意。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主及時(shí)公告施工方案和施工期限。
業(yè)主、物業(yè)使用人、相關(guān)單位、物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)將臨時(shí)挖掘的道路、綠地、其他場地以及臨遷的共用設(shè)施設(shè)備，在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。
第五十六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位（庫），應(yīng)當(dāng)首先滿足本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的需要。車位（庫）用于出售的，應(yīng)當(dāng)首先出售給本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主；不出售或者尚未售出的，應(yīng)當(dāng)首先出租給本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主使用。
第五十七條 新建住宅小區(qū)內(nèi)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)規(guī)劃建設(shè)電動(dòng)摩托車、電動(dòng)自行車集中停放場所，并配置符合安全要求的充電設(shè)施；規(guī)劃用于停放機(jī)動(dòng)車的車位（庫），應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定配建電動(dòng)汽車充電設(shè)施或者預(yù)留建設(shè)安裝條件。
既有住宅小區(qū)內(nèi)，經(jīng)業(yè)主共同決定，可以根據(jù)實(shí)際需要，利用公共停車位、公共部位等增建、改建符合相關(guān)規(guī)范和技術(shù)要求的電動(dòng)汽車、電動(dòng)摩托車、電動(dòng)自行車公用充電設(shè)施。業(yè)主專用停車位（庫）加裝電動(dòng)汽車充電設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)規(guī)范和技術(shù)要求，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以支持和協(xié)助。增建、改建、加裝充電設(shè)施的，供電部門應(yīng)當(dāng)提供技術(shù)指導(dǎo)，住房城鄉(xiāng)建設(shè)等主管部門應(yīng)當(dāng)予以指導(dǎo)和監(jiān)督。
既有住宅小區(qū)內(nèi)，無法增建、改建、加裝電動(dòng)汽車、電動(dòng)摩托車、電動(dòng)自行車充電設(shè)施的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)電動(dòng)汽車、電動(dòng)摩托車、電動(dòng)自行車充電行為的消防安全管理。
第五十八條 業(yè)主或者物業(yè)使用人對住宅進(jìn)行裝飾裝修的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)人。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)將裝飾裝修的禁止性行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主、物業(yè)使用人、裝飾裝修企業(yè)。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對裝飾裝修活動(dòng)的巡查和監(jiān)督，業(yè)主、物業(yè)使用人、裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以配合。
第五十九條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的電梯、消防設(shè)施等易于發(fā)生安全風(fēng)險(xiǎn)的物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查和定期養(yǎng)護(hù)，并采取必要的安全保障措施，防止建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施及其擱置物、懸掛物發(fā)生脫落、墜落。
第六十條 物業(yè)買受人應(yīng)當(dāng)按照國家、省、市的規(guī)定交存住宅專項(xiàng)維修資金。
建設(shè)單位自留或者自用物業(yè)已辦理權(quán)屬初始登記的，應(yīng)當(dāng)依法交存住宅專項(xiàng)維修資金。
住宅專項(xiàng)維修資金實(shí)行專戶存儲(chǔ)、�？顚Ｓ谩I(yè)主決策、政府監(jiān)督的原則。
住宅專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造，不得挪作他用。
住宅專項(xiàng)維修資金的交存、使用、管理等具體規(guī)定由市人民政府制定。
第六十一條 業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)對其所有或者使用物業(yè)的窗戶、陽臺(tái)、擱置物、懸掛物等可能影響公共安全的物品、設(shè)施，進(jìn)行檢查、維修、養(yǎng)護(hù)。
前款規(guī)定的物品、設(shè)施出現(xiàn)危及公共安全情形，業(yè)主、物業(yè)使用人拒不履行維修、養(yǎng)護(hù)義務(wù)的，業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約決定由物業(yè)服務(wù)人維修養(yǎng)護(hù)或者采取應(yīng)急防范措施，費(fèi)用由業(yè)主或者物業(yè)使用人承擔(dān)。
第六十二條 任何單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑物安全，保護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，維護(hù)良好的秩序和環(huán)境，并禁止實(shí)施下列行為：
�。ㄒ唬⿹p壞或者擅自變動(dòng)房屋承重結(jié)構(gòu)和主體結(jié)構(gòu)；
（二）違反法律法規(guī)或者管理規(guī)約的規(guī)定，改變房屋用途，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房；
�。ㄈ⿲]有防水要求的房間或者陽臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房，或者將衛(wèi)生間改在下層住戶的臥室、起居室（廳）、書房和廚房的上方；
�。ㄋ模┢茐幕蛘呱米愿淖兎课萃庥^；
�。ㄎ澹┻`法搭建建筑物、構(gòu)筑物；
（六）損壞或者擅自占用、改建物業(yè)共用部位；
揭陽市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例
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