[ 李志剛 ]——(2006-1-25) / 已閱48086次
第十九條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照《消費者權(quán)益保護法》等有關(guān)法律、法規(guī)和本辦法的規(guī)定履行義務(wù)。
第二十條 經(jīng)營者在經(jīng)營活動中，應(yīng)當遵守公平、自愿、誠實信用的原則，不得有下列行為：
（一）以暴力、威脅等手段強迫消費者購買商品或者接受服務(wù)；
（二）侮辱或者誹謗消費者；
（三）搜查消費者的身體或者其攜帶的物品；
（四）侵犯消費者人身自由；
（五）違背消費者意愿搭售商品或者在銷售商品時附加其他條件；
（六）不向消費者明示經(jīng)營范圍和服務(wù)標準；
（七）無正當理由，拒絕或者延誤向消費者提供其所經(jīng)營的商品或者服務(wù)；
（八）以傳銷方式推銷商品；
（九）應(yīng)當當場開封調(diào)試的商品，拒絕開封調(diào)試；
（十）致消費者具有人格象征意義的特定紀念物品永久性滅失或者毀損；
（十一）拒絕消費者當場提出的合理的退貨要求；
（十二）阻撓、拒絕對消費者申訴和投訴的調(diào)查；
（十三）法律、法規(guī)禁止的其他行為。
第二十一條 經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實情況，不得作虛假的陳述，不得進行欺騙性的演示、勸說等銷售誘導活動。
對有瑕疵但不影響使用性能的商品，經(jīng)營者應(yīng)當予以標明，不得隱瞞。
第二十二條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)必須按規(guī)定明碼標價，在醒目處公布，不得在標價之外加價出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未予標明的費用。
經(jīng)營者不得以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“優(yōu)惠價”、“折扣價”或者其他欺騙性價格表示提供商品或者服務(wù)。
第二十三條 經(jīng)營者應(yīng)當使用符合國家規(guī)定的計量器具，以法定計量單位作為結(jié)算依據(jù)。
經(jīng)營者不得將包裝物的重量計入商品的凈重，不得短缺數(shù)量，不得拒絕消費者對計量的復核。
第二十四條 經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)應(yīng)當符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。當發(fā)現(xiàn)商品有重大瑕疵，可能危及人體健康和人身財產(chǎn)安全時，經(jīng)營者應(yīng)及時收回、替換或修改，或以他種商品交換。如經(jīng)營者在合理的期限內(nèi)無法進行上述處理的，應(yīng)給予消費者合理的賠償。
大宗耐用的消費品，存在嚴重缺陷的，生產(chǎn)者應(yīng)當立即通過有效方式將實情告知消費者，并采取修理、更換等召回商品措施，同時中止或停止出售商品或接受服務(wù)。
第二十五條 以預付款形式進行消費時，經(jīng)營者對于未提供商品和服務(wù)部分的價款應(yīng)當退還消費者。
第二十六條 經(jīng)營者以郵售、電視直銷、網(wǎng)上銷售等方式推銷商品的，應(yīng)當保證商品的質(zhì)量、性能等與廣告宣傳相一致，并按照承諾的時限提供商品。
以上述方法購買的商品，與廣告宣傳不一致或者有質(zhì)量問題的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，經(jīng)營者應(yīng)當承擔消費者必需支付的合理費用，并不得向消費者收取商品折舊費。
第二十七條 經(jīng)營者提供的獎品（包括消費者購買商品或者接受服務(wù)而獲得的贈品、免費服務(wù)）、以降價或者有獎銷售等優(yōu)惠條件提供的商品、服務(wù)，應(yīng)當保證質(zhì)量，不得免除其應(yīng)當承擔的更換、修理、重作以及其他應(yīng)當承擔的民事責任。
經(jīng)營者為廣告、促銷目的無條件提供的贈品、免費服務(wù)，因贈品或者服務(wù)缺陷造成消費者人身、財產(chǎn)損害的，應(yīng)當承擔民事責任。
第二十八條 經(jīng)營者應(yīng)當為消費者提供安全的消費環(huán)境，其經(jīng)營場地、服務(wù)設(shè)施、店堂裝潢、商品陳列等應(yīng)當符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，有危險性因素的項目或者地方應(yīng)當設(shè)置警示標志。因設(shè)施不完善或者因經(jīng)營者疏于防范致使消費者人身、財產(chǎn)受到損害的，經(jīng)營者不能證明其無過錯的，應(yīng)當承擔賠償責任。
驚險性游樂項目，應(yīng)當制定應(yīng)急措施和救護方案，并具有保障消費者生命安全的技術(shù)條件、服務(wù)設(shè)備和必要的救護設(shè)施。
第二十九條 商品交易市場舉辦者、展銷會舉辦者、場地和柜臺提供者應(yīng)當在交易場所的顯著位置公布監(jiān)督投訴機構(gòu)的電話、地址，加強管理，督促商品交易市場內(nèi)經(jīng)營者、參展者和場地、柜臺的使用者懸掛進場交易證或者營業(yè)執(zhí)照。
第二節(jié) 商品質(zhì)量“三包”規(guī)定
第三十條 經(jīng)營者對國家規(guī)定或者與消費者約定的實行包修、包換、包退（以下簡稱“三包”）的商品，應(yīng)當按照規(guī)定或者約定履行義務(wù)。
第三十一條 實行“三包”的商品不符合質(zhì)量規(guī)定或者約定的，經(jīng)營者應(yīng)當根據(jù)消費者的要求履行下列義務(wù)：
（一）符合退貨條件消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當退貨并不得收取任何費用；
（二）經(jīng)營者未在規(guī)定或者約定的期限內(nèi)修復的，應(yīng)當提供同類商品供消費者在維修期間使用；
（三）經(jīng)營者應(yīng)當承擔消費者因修理、更換、退貨而發(fā)生的運輸費、誤工費以及其他合理費用。
第三十二條 國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定實行“三包”的商品，經(jīng)營者在出售商品時必須出具“三包”憑證，并確定具備條件的維修單位。“三包”憑證應(yīng)當明確消費者的權(quán)利和義務(wù)。
（一）實行“三包”的商品有質(zhì)量問題的，自售出之日起七日內(nèi)，經(jīng)營者應(yīng)當根據(jù)消費者的要求予以退貨、更換或者修理；十五日內(nèi)，應(yīng)當根據(jù)消費者的要求予以更換或者修理，經(jīng)營者承諾的時間超出本款規(guī)定時限的，依經(jīng)營者的承諾。
（二）經(jīng)營者按“三包”規(guī)定承擔退貨責任的，應(yīng)當按商品的發(fā)票價格一次性退清貨款，不得收取折舊費。
（三）經(jīng)營者按“三包”規(guī)定承擔更換責任的，應(yīng)當免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。無同型號同規(guī)格產(chǎn)品的，經(jīng)營者應(yīng)當根據(jù)消費者的要求予以退貨，不得收取折舊費。有同型號同規(guī)格產(chǎn)品的，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當退貨，并按規(guī)定收取折舊費。保修期內(nèi)更換兩次仍有質(zhì)量問題的，應(yīng)當根據(jù)消費者要求退貨，并不得收取折舊費。
（四）經(jīng)營者按“三包”規(guī)定承擔修理責任的，應(yīng)當自收到修理的商品之日起二十日內(nèi)修復，并不得收取任何費用。經(jīng)營者應(yīng)當在“三包”憑證上如實記錄每次接受修理日期、維修所占時間、修理部位、故障原因等情況。
經(jīng)營者未在二十日內(nèi)修復的，消費者可以要求更換同型號同規(guī)格的商品；經(jīng)營者未更換的，每延期一日按商品價款千分之五的標準賠償消費者因延誤使用該商品遭受的損失，或者提供同類商品供消費者在維修期間使用；經(jīng)營者未在六十日內(nèi)修復或者在包修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，應(yīng)當根據(jù)消費者要求，負責退貨或者更換。消費者選擇退貨的，按本條第一款規(guī)定執(zhí)行。
包修商品在包修期內(nèi)修理的，其修理部位，從交付使用之日起重新執(zhí)行原規(guī)定的包修期；其他部位的包修期應(yīng)當扣除維修占用的時間。
（五）對實行“三包”的大件商品，應(yīng)當由經(jīng)營者負責修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當上門服務(wù)或者負責運送；經(jīng)營者要求消費者運送的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸費、誤工費、差旅費等合理費用。
第三十三條 未實行“三包”的商品、服務(wù)不符合質(zhì)量規(guī)定或者約定的，消費者有權(quán)提出修理、更換、退貨以及重作、補充數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用的要求，經(jīng)營者應(yīng)當按照規(guī)定或者約定的期限辦理。
前款所稱規(guī)定或者約定的期限是指：
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