- 編號：74573
- 書名：員工談判技巧指南：適合HR的雙贏調(diào)解之道
- 作者：劉昊斌
- 出版社：法律
- 出版時間：2017年9月
- 入庫時間：2017-10-18
- 定價(jià)：68
圖書內(nèi)容簡介
"《員工談判技巧指南（適合HR的雙贏調(diào)解之道）》是一本非常實(shí)用的指導(dǎo)HR與員工談判術(shù)的指南。
通過從協(xié)商技巧、員工行為分析技巧、不同類型員工處理技巧、離職面談技巧、部門內(nèi)部合作以及離職手續(xù)辦理等角度，作者將多年多年實(shí)際操作員工談判的技能全方位地進(jìn)行闡述，并通過147個HR關(guān)心的問題、177個實(shí)戰(zhàn)場景設(shè)置，使HR有強(qiáng)烈的代入感。
本書的作者在書中一直強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)，就是通過協(xié)商使用人單位與員工之間達(dá)到一種雙贏。
本書致力于給到HR啟發(fā)，給到HR思路，試圖幫助HR構(gòu)建起自己面對CASE時的思考路徑和職業(yè)價(jià)值觀。"
圖書目錄
"目錄
第一篇目標(biāo)價(jià)值篇
1.1是否愿意進(jìn)行協(xié)商
1.2協(xié)商目標(biāo)的確立
1.3對員工訴求的分析
1.4無訟的基礎(chǔ)
1.5如何正確地理解合規(guī)
1.6如何判斷員工是否具有妥協(xié)性
1.7什么情形下，協(xié)商容易破裂
1.8雙贏——在勞動爭議處理中的價(jià)值觀
第二篇協(xié)商技巧篇
2.1協(xié)商開局
2.2開局時的面談技巧
2.3設(shè)計(jì)協(xié)商方案的規(guī)則
2.4避免對抗性協(xié)商
2.5如何使協(xié)商中的沖突朝良性發(fā)展
2.6對協(xié)商中員工讓步的分析
2.7如何在急劇沖突中退出協(xié)商
2.8對員工進(jìn)行心理分析的兩重境界
2.9利用對方的規(guī)則
2.10發(fā)現(xiàn)、固化與激發(fā)的協(xié)商技術(shù)
2.11逆心理預(yù)期的施壓方式設(shè)計(jì)
2.12學(xué)會重視員工的心理調(diào)整期
2.13對員工具體行為的定性技能
2.14小群體勞動爭議的協(xié)商策略
——兩極分化
2.15大群體勞動爭議的協(xié)商策略
——平衡技術(shù)
2.16面對群體時，如何確定協(xié)商的順序
2.17HR在解除員工時，如何保護(hù)自己
2.18如何處理員工的一些異常對抗行為
第三篇員工行為分析技巧篇
3.1員工分析技術(shù)
3.2對員工訴求進(jìn)行分析
3.3請了解員工提出訴求的話術(shù)
3.4員工為什么不愿意簽訂書面勞動合同
3.5傭金制度調(diào)整引發(fā)的員工對抗
3.6如何處理員工對管理措施變更的對抗
3.7員工拒絕溝通方式怎么辦
3.8如何定性產(chǎn)后逾期未歸行為
3.9部門員工整體違紀(jì)如何處理
3.10員工為何突然索要終止合同證明
（附協(xié)議書一份）
3.11以員工分析為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)企業(yè)搬遷時的引導(dǎo)政策
3.12如何進(jìn)行員工分析
3.13處理勞動爭議五階段方法
第四篇不同類型員工的
處理技巧篇
4.1如何解除不勝任又堅(jiān)持索要2N的銷售工程師
4.2如何合規(guī)處理人品正直但業(yè)績不佳的銷售經(jīng)理
4.3如何協(xié)商解除兩年不出單的大單銷售總監(jiān)
4.4與市場部門經(jīng)理啟動協(xié)商的技巧
4.5如何處理借公司搬遷向公司索要2N的銷售經(jīng)理
4.6法律環(huán)境變化，導(dǎo)致崗位價(jià)值消失，如何協(xié)商解除
4.7如何處理私自積分的柜臺銷售
4.8如何解除虛假報(bào)銷的高級銷售
4.9如何處理虛報(bào)銷售業(yè)績的店長
4.10如何處理經(jīng)常遲到的店鋪主管
4.11在外兼任監(jiān)事的銷售，如何處理
4.12性騷擾下屬的店鋪經(jīng)理，如何處理
4.13不定時工時制的店鋪員工，虛報(bào)工作時間，能否違紀(jì)解除
4.14如何處理繼續(xù)履行勝訴歸來的電話招聘
4.15北京戶口違約金事件，如何處理
4.16開發(fā)商退出項(xiàng)目時，如何協(xié)商解除車管員
4.17如何協(xié)商解除一個14年工齡的客服經(jīng)理
4.18產(chǎn)假結(jié)束歸來的女職工，發(fā)來三個協(xié)商方案，如何解決
4.19如何與玻璃骨癥的數(shù)據(jù)分析員進(jìn)行雙贏式協(xié)商
4.20與24年工齡的抑郁癥客服人員協(xié)商解除
4.21如何處理給公司造成72萬元物品損失的庫管
4.22如何協(xié)商處理特別矯情的采購員
4.23如何協(xié)商處理十年以上無固定期限的采購經(jīng)理
4.24員工醉酒撞死三人用人單位如何善后處理
4.25如何處理意氣辭職后反悔的外籍員工
4.26如何處理故意設(shè)計(jì)辭職的員工
4.27服務(wù)過程中看中供應(yīng)商的員工，如何處理
4.28技術(shù)員被迫辭職，如何設(shè)計(jì)協(xié)商方案
4.29工作量不達(dá)標(biāo)的技師，如何進(jìn)行協(xié)商解除
4.30解除眼高手低的技術(shù)人員
4.31如何與剛過試用期的咨詢顧問進(jìn)行協(xié)商解除
4.32利用仲裁機(jī)關(guān)協(xié)商性格極端的技術(shù)工人
4.33如何處理出差期間因事故高位癱瘓的員工
4.34如何在與抑郁癥的員工協(xié)商解除時做到雙贏
4.35如何解除消極怠工的員工
4.36對職業(yè)倦怠期技術(shù)人員的解除方案
4.37如何處理打聽別人薪資且拒不承認(rèn)的技術(shù)工人
4.38如何解除有意創(chuàng)業(yè)的本分員工
4.39售后技術(shù)人員的解除方案
4.40如何解除不誠信的員工
4.41公司注銷時,懷孕女職工的勞動關(guān)系如何處理
4.42懷孕后身材走形的公司前臺，如何設(shè)計(jì)雙贏式解決方案
4.43如何協(xié)商解除擬在公司備孕的HR
4.44產(chǎn)后不來上班的哺乳期女職工，勞動關(guān)系如何處理
4.45如何處理虛假銷售但進(jìn)入三期的女職工
4.46如何與已經(jīng)進(jìn)入仲裁環(huán)節(jié)的三期女職工協(xié)商
4.47如何解除工齡13年、月薪8萬元的市場總監(jiān)
4.48銷售總監(jiān)拿公司內(nèi)幕信息索要高價(jià)補(bǔ)償，如何溝通解決
4.49銷售總監(jiān)的面談設(shè)計(jì)和補(bǔ)償方案
4.50總經(jīng)理離職，其親信如何解決
4.51如何在崗位取消的背景下解除活動策劃主任
4.52子公司總經(jīng)理的面談技巧
4.53如何處理20年工齡休抑郁癥的部門經(jīng)理
4.54集團(tuán)創(chuàng)始人長期休病假，勞動關(guān)系如何處理
4.55如何應(yīng)對綁架其他員工利益的問題員工
4.56如何處理拿走公司機(jī)器人樣品的技術(shù)負(fù)責(zé)人
4.57直線領(lǐng)導(dǎo)暗地里支持員工，HR如何控制局面
4.58如何處理自主創(chuàng)業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)
4.59如何解除月薪10萬元的財(cái)務(wù)總監(jiān)
4.60如何與初創(chuàng)合伙人進(jìn)行雙贏式協(xié)商解除
4.61如何解決異地貪腐的廠長
4.62如何處理主動索賄的生產(chǎn)廠長
4.63如何處理不同意調(diào)休執(zhí)意索要加班費(fèi)的客服經(jīng)理
4.64如何處理富有影響力的部門負(fù)責(zé)人
4.65店鋪經(jīng)理不愿意續(xù)簽勞動合同，如何處理
4.66員工出差意外發(fā)病48小時內(nèi)死亡，如何善后處理
4.67群體性事件的協(xié)商時機(jī)
4.68如何提高關(guān)店員工的協(xié)商成功率
4.69如何處理十幾名辭職人員年終獎發(fā)放問題
4.70如何利用反訴的方式與員工協(xié)商
4.71如何解決六人集體對抗公司事件
4.7220名生產(chǎn)員工聯(lián)手盜竊，如何處理
4.73關(guān)廠背景下，45名員工的集體裁員，如何面談
4.74如何在2N傳統(tǒng)下進(jìn)行裁員
4.75如何有針對性地設(shè)計(jì)裁員補(bǔ)償方案
第五篇離職面談技巧篇
5.1面談前的準(zhǔn)備
5.2HR的介入技巧
5.3面談的大概結(jié)構(gòu)
5.4面談時的控制
5.5分析員工的非言語行為
5.6暫時的優(yōu)勢與暗示性語言
5.7面談時的一些意外情況
第六篇合作篇
6.1在協(xié)商過程中與業(yè)務(wù)部門的內(nèi)部溝通
6.2某集團(tuán)員工關(guān)系管理疑難問題內(nèi)部匯報(bào)表
6.3HR對業(yè)務(wù)部門的五大支持及具體要求
6.4從兩個案例看HR與業(yè)務(wù)經(jīng)理的配合度
6.5員工越過HR找領(lǐng)導(dǎo)怎么辦
6.6協(xié)商的兩個層次與角色分配
6.7借助外力
6.8律師介入?yún)f(xié)商的時機(jī)把握
第七篇落地篇
7.1員工財(cái)年期滿后提出辭職，績效評估還沒做，獎金如何發(fā)放
7.2協(xié)商過程中向員工出具法律文件的度
7.3無爭議條款的效力
7.4一個合格的PIP計(jì)劃，需要具備的四個模塊要求
7.5如何調(diào)整處分單
7.6警告信的寫法
7.7司法實(shí)踐對警告信的合規(guī)合理審查
7.8如何撰寫嚴(yán)重違紀(jì)解除通知書
7.9如何修改終止勞動合同通知書
7.10淡旺季用工，如何充分發(fā)揮勞動力價(jià)值
第八篇番外—雜談篇
8.1HR在員工關(guān)系領(lǐng)域的三個層級
8.2解脫感與成就感——HR與律師對解除事件的不同感受
8.3從培訓(xùn)中看HR的溝通技巧
8.4如何搭建協(xié)商的渠道
8.5公司對業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)的技巧
8.6民營公司的勞動法困境增加
8.7也許并不是那么懂HR
第九篇裁員手記：R市裁員
方案
初談
不眠之夜
憑空出現(xiàn)的N+6
還有一個三期女職工
后記：人生總要經(jīng)歷各種痛
"
